Честные отзывы покупателей Беру

Честные отзывы покупателей "Беру"

Беру
Беру

С каждым днем в сети появляется все больше компаний, которые хотят, чтобы вы оставили свои деньги именно в их магазине. Однако не всегда качество их услуг и товаров соответствует ожиданиям покупателей. Это может вылиться не только в потерянные нервы, но и деньги. Поэтому я предлагаю вам воспользоваться отличной возможностью прочитать или оставить честные отзывы о Беру на данной странице. Это поможет потенциальным покупателям принять правильный выбор, а довольным/недовольным клиентам поделится информацией с другими людьми. Я могу гарантировать вам, что каждое сообщение будет опубликовано (если оно не противоречит законам и правила сайта).

Отзывы о маркетплейсе Беру

Казалось бы, зачем нужно читать отзывы покупателей «Beru», если можно узнать всю необходимую информацию из официальных источников или прочитать на других ресурсах? Сейчас я объясню вам это просто и доходчиво.

Каждую секунду во «всемирной паутине» появляется невероятно огромное количество новой информации обо всем на свете. Миллионы сайтов, соцсети, крупные порталы и обычные юзеры неустанно наполняют сервера контентом. И самое интересное в том, что большая часть информации в сети — это ложь! Мы постоянно оказываемся обмануты, завернуты в эту «паутину лжи». Иногда практически невозможно найти правду по какой-то важной вам теме.

Беру
Беру

На этой странице вы в любой момент можете оставить или почитать честные и правдивые отзывы покупателей о маркетплейсе Беру. Эта информация будет вашим помощником в принятии правильного решения в отношении приобретения определенного товара или пользования сервисом Беру.

Внимание! Ваши отзывы не должны содержать:

  • Нецензурных выражений и оскорблений, как в отношении людей, так и в отношении сервиса Беру
  • Нарушать законы Российской Федерации
  • Нельзя использовать иной язык, кроме русского. Если вы недостаточно хорошо владеете русским, вы можете написать комментарий на родном языке, сделать его перевод в Google Переводчике, а потом опубликовать

Пожалуйста, пишите максимально подробные отзывы. Старайтесь указывать уточняющую информацию (особенно, если вы недовольны работой Беру). Это поможет сервису улучшать качество своих услуг и привлечет внимание именно к вашему случаю

  • Укажите дату заказа, какой товар вы приобретали
  • Куда доставлялся товар и каким способом (курьер,самовывоз, почта РФ)
  • Какие проблемы возникли, обращались ли вы в службу поддержки Беру за помощью и что вам там ответили
  • Другую информацию, которую вы посчитаете важной и полезной

Если вам отзыв написан на русском языке, не содержит нецензурной лексики, оскорблений и троллинга — он обязательно будет опубликован. Чтобы предотвратить спам, все комментарии в обязательном порядке проходят модерацию. Таким образом, вы можете быть абсолютно уверены в том, что каждый отзыв о Беру оставлен реальным человеком.

Давайте поможем друг другу принять правильный выбор и сделаем работу маркетплейса Беру лучше, оставляя честные, информативные и правдивые отзывы!

Чтобы всегда быть в курсе новых акций, промокодов и скидок маркетплейса Беру , подписывайтесь на нас в соцсетях:

Беру

Чтобы всегда быть в курсе новых акций, промокодов и скидок маркетплейса Беру , подписывайтесь на нас в соцсетях:

Беру

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
 Интернет магазин Беру ру от Яндекса - ваш гид по маркетплейсу!
Комментариев: 372
  1. AAErmolina

    Если вам дороги ваши нервы и время, не пользуйтесь этим ресурсом. 19 июля 2018 г. заказала пляжный зонтик — привлекла цена. Искала опцию самовывоза на сайте, но не нашла — возможно, плохо искала, но нужно размещать на сайте эту опцию так, чтобы можно было найти. Хотела заказать доставку на 25 июля (раньше не могла быть дома), но сайт автоматически выдал 23 июля. Подумала — сейчас позвонит оператор, я ему все объясню. И тишина… Забеспокоилась, описала в форме обратной связи свою проблему. Ответили спустя сутки — до этого момента я уже успела позвонить в службу поддержки и перенести дату доставки. Правда, сообщили, что в личном кабинете останется прежняя дата доставки, но «вы не обращайте внимания»… Потом 23 и 24 июля приходили странные эсэмэски о планируемой доставке — соответственно 23 и 24 июля. Я не обращала на них внимания, к тому же курьеры не звонили. Что было дальше? 25 июля я ожидала доставку (спланировала свой день), но никто так и не позвонил. Даже эсэмэски закончились. После 18.00 позвонила в службу поддержки. Мне сказали что-то такое маловразумительное на тему «ваш заказ передан в службу доставки, но почему они с вами не связались — мы не знаем». Отметили, что нужно со мной связаться (а так это неочевидно), притом срочно — 28 июля мы уже уезжаем на юг. «Ждите звонка с утра, сообщите оператору удобное время доставки. Если не позвонят, звоните сами». С утра 26 июля никто не звонит, связываюсь со службой поддержки. «Да, ваша заявка находится в статусе ожидания. Вам еще не звонили и не присылали эсэмэсок?» Нет же, тишина… «Давайте подождем в течение дня» А доставят они мне в лучшем случае завтра?! А можно я сама заберу заказ, у вас есть самовывоз? «Да, есть, но вы указали доставку, и этот параметр уже нельзя изменить… Зато можно изменить адрес доставки». Потрясающе! 28 июля ранним утром мы уезжаем в автопутешествие по Крыму — вы нам в Крым доставите или прямо на трассу Москва — Дон?! Ребята, так не работают в наше время. Прошла неделя с момента заказа — да я могла уже штук пять зонтиков заказать в других интернет-магазинах! И если на моем пороге замаячит курьер, а я еще не отменю заказ (сейчас буду искать в другом месте — с меня хватит!), я бы не платила за такую доставку! Это не доставка, а развод!

  2. Олег

    Я в шоке! Серьёзный проект от монстров бизнеса выглядит и работает как дешевый стартап армянского коммерсанта. Захотел купить Электрический лобзик Makita JV100DZ. На сайте beru.ru оказалась самая низкая цена. Ниже чем в DNS на 600 руб. Начал читать отзывы, напрягся. Полез искать контактные данные продавца, и обнаружил что их попросту НЕТ! Вы можете себе представить интернет-магазин, где не указан ни емейл для связи, ни контактный номер телефона, ни реквизиты юр. лица? :!: Даже вопрос по техническим характеристикам товара и вариантам доставки задать некому. Нет. С таким продавцом я работать не готов. :x

    1. Наталия

      100% оплаченный заказ привезли только частично. Обращение в службу поддержки результатов не принесло, рекомендовали купить товар на сайте ещё раз. Это вообще как? Я ещё раз должна купить то, что уже покупала?! Просто шок от такого отношения

      1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

        Добрый день, Наталья! Напишите, пожалуйста, номер вашего заказа. Я во всем разберусь. Приношу свои извинения за то, что товар не оправдал ваших ожиданий.

        1. Евгений

          Вы бессовестные работки, которые пытаются обманывать всех клиентов! У всех отзывов похожие ситуации! Мне мой заказ так и не привезли, все планы нарушены! Трубки все бросают у вас, призываю не брать ничего в этой конторе!!!

          1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

            Евгений, добрый день! Вам не привезли товар? Я хочу разобраться в этой ситуации. Жду от вас номер заказа.

        2. Юлия

          Мне прислали сообщение чтоб я получила заказ! И оплатила 4300. Но я ничего не заказывала ! Уже неделю мне пишите сообщение!!! Отстаньте от меня!!!

  3. Василина

    Не покупайте на этом сервисе!
    10 июля заказала паровую швабру, 11 получила и тут же написала заявление на возврат, так как швабра не вырабатывала пар. 17 июля получила СМС от pickPoint о том, что товар получен складом БЕРУ. На сайте написано, что деньги будут на счете через 10 дней после получения складом. Через 10 дней не получив деньги я позвонила в службу поддержки сервиса, мне сказали: «Я напишу запрос, с вами свяжутся» ..через три дня я звонила повторно и оператор повторно писала запрос и так было 3 раза, но никто в итоге так и не перезвонил. Через 2.5 недели оказалось, что мой заказ потерялся на складе беру и найти его не могут или вообще не ищут, как сказал оператор на запросы склад не отвечает. В итоге не товара, ни денег. :evil:

    1. Иван

      Василина, у меня аналогичная ситуация. Хотел узнать у вас — закончилась ли ваша история, и чем? Напишите мне, пожалуйста, на почту valevashenko@gmail.com

    2. Иван

      Василина, чем закончилась история? У меня аналогичная ситуация — деньги уже больше месяца жду.

      1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

        Добрый день, Иван.

        Жаль, что история затянулась. Простите, если огорчили. Поделитесь, пожалуйста, номером заказа. Проверим, на каком этапе возврат.

    3. Ольга

      Интересно, мне сейчас тоже надо возвращать. И вот я как то сомневаюсь что мне вернут деньги. Тоже думала товара не будет и денег не будет

  4. Ольга

    Заказ пришел в течении 10 дней, все как и обещалось, учитывая,что место доставки Красноярский край. Очень порадовала стоимость доставки, всего 99 руб.! В отличии от озона, где цена не менее 600 руб. Удивилась,что пришел отмененный заказ! Выкупила,так как товар нужный и недорогой, по сравнению с другими сайтами и отмена была по моей ошибке. Думала,что не пройдет, в общем приятная неожиданность. Но вот вопрос, у меня еще было 2 отмены заказа!!! Надеюсь они не придут таким же образом:). ,Что касается цен: не могу сказать,что все так дешево! Детские товары- это пожалуй единственное,что привлекло.

    ;-)

  5. Павел

    Отвратительный сервис. Вчера пытался полдня оформить заказ и оплатить он-лайн, не проходила оплата. Сделал скриншот, отправил в поддержку, реакции никакой. Вечером удалось оформить и оплатить заказ. Поставил галочку «предварительно позвонить», чтобы объяснить детали доставки. Сегодня после 1 пропущенного звонка мой заказ отменили, т.к. не смогли со мной связаться. Оплаченный и подтвержденый заказ отменили после 1 звонка!!!
    20 минут разговора с операторами колцентра не дал ни какого результата. Мы звонили вам 3 раза, вы не ответили… да хоть 103. Заказ оплачен. Везите! Менеджера по притензиям я так и не услышал. Любой самый простой интернет магазин борется за клиентов, тут видимо просто решили освоить средства. С таким сервисом клиентов не будет. :twisted:

    1. Иван

      Павел, так чем закончилась история? Деньги то вернули?

  6. Сергей

    Заказал два насоса для систем отопления, цена на 2000 дешевле ,чем в рознице. Все пришло, доставка бесплатно, сборка Европа. Доволен.

  7. Роман

    Эх, Павел. Если вы, не отвечаете на звонки по какой то причине, не ставьте галочку *позвонить мне* и минуя этот процесс, заказ сразу уходит в обработку. ;-)

  8. Евгений

    Купил сразу 3 гарнитуры наушники + микрофон.Компьютерная гарнитура Oklick HS-M137V. Из них двое не работают!!! При этом явно залитый водой товар! Микрофоны нормально, а вот динамики только если вытащить миниджек на половину! Проверить при получении невозможно, на вид нормальные. Может производственный брак. Подумал, возврат сделаю, а надо заплатить 200рублей за каждый товар! при цене наушников 290р! Лучше бы купил в другом магазине за 400р рабочие! Не ведитесь на низкие цены, 90% товара нашел дешевле и в реальном магазине! :twisted: :twisted: :twisted:

  9. Роман

    К сожалению, связался с данным сервисом от Яндекса и заказал монитор с доставкой по Москве!
    До заказа почитал отзывы в которых многие писали об отвратительной службе доставки: кому-то привезли заказ спустя несколько дней, кому-то не привезли вообще. Но подумал, что мне привезут всё в срок и очень сильно ошибся…
    В день доставки и в указанный временной интервал мне не привезли заказ, а позвонил оператор и сказал, что по техническим причинам (и другие стандартные отмазы) товар мне сегодня не доставят. А это было воскресенье, а в будни принять заказ очень проблематично!
    В общем, спасибо Яндексу за испорченный воскресный день!

  10. александр з.

    20сентября 2018 г.н.а сайте BERU,RU заказал пилу АЕG 400. 21 сентября пришло СМС о том -что заказ принят к исполнению и 22 сентября будет доставка с10 до 18 часов с номером телефона курьера-утром я созвонился с курьером и 13-00 был получен заказ,Спасибо BERU за оперативность

  11. Станислав

    Магазин беру-меня развел на деньги!получил от них купли на 1000р,сделал заказ (номер 3926897)28 сентября 2018 г,бонусом получил бесплатную доставку :lol:,перевел деньги по карте,так как сам не мог присутствовать в момент доставки:общая сумма около 8000р,эллобзик и микроволновка!
    2сент.получаю от них на почту отмену заказа :shock: звоню выяснить в чем дело?: причина ,ваш заказ не вошел в одну коробку :lol:,говорю пришлите в разных коробках,мы не можем мы уже отменили ваш заказ,тогда верните деньги:мы не можем вам сейчас вернуть деньги ,только через 10дней!а ещё от Сбербанка и Яндекс маркета!!!
    В качестве извинений предложили купон на скидку в 500р,тогда как первый купон в 1000 р куда-то исчез вместе с «бесплатной»доставкой

    :lol: :lol: :lol:

    1. Станислав

      Магазин беру-меня развел на деньги!получил от них купли на 1000р,сделал заказ (номер 3926897)28 сентября 2018 г,бонусом получил бесплатную доставку :lol:,перевел деньги по карте,так как сам не мог присутствовать в момент доставки:общая сумма около 8000р,эллобзик и микроволновка!
      2сент.получаю от них на почту отмену заказа :shock: звоню выяснить в чем дело?: причина ,ваш заказ не вошел в одну коробку :lol:,говорю пришлите в разных коробках,мы не можем мы уже отменили ваш заказ,тогда верните деньги:мы не можем вам сейчас вернуть деньги ,только через 10дней!а ещё от Сбербанка и Яндекс маркета!!!
      В качестве извинений предложили купон на скидку в 500р,тогда как первый купон в 1000 р куда-то исчез вместе с «бесплатной»доставкой
      О,Слава Богу!вернули деньги на карту

      :lol: :lol: :lol:

    2. Иван

      Станислав, деньги вам хоть вернули? У меня история точно копия вашей, месяц жду возврата денег, но каждый раз только и делают , что придумывают новые отмазки. Было бы отлично скооперироваться с попавшими в такую ситуацию людьми, нанять юриста и судится с этими гадами.

      1. Алексей

        У меня схожая ситуация. Готов помочь, юрист

  12. Илья

    заказ пришёл,работает,норм я рад,спасибо. :idea: :grin:

  13. Динара

    Сам магазин хороший , но доставка что с ними работает просто отвратительна ! Заказала телефон , просила привезти заказ к 14 часам , кровь из носа нужно не позже 15 часов , в итоге курьер приехал к 15:30 . Звонила в их коллцентр, они с ним ни чего сделать не могу . Курьер хамит , кидает трубки , еще и выходить встречать его величество надо , ибо из машины он выходить не хочет ! Я уже давно пользуюсь службами доставки , но с подобным беспределом столкнулась впервые ! Может даже и сам курьер не виноват что его так загрузили , но кампания то куда смотрит ! Если знают что у них такая текучка , то почему еще курьеров не возьмут?! В общем сам магазин хороший , а вот с доставкой раз на раз не приходится ! В общем когда у них заказываете , будьте готовы ко всему ….! :evil:

  14. Роман

    Продают «кота в мешке»! № заказа 4040129. Обращаюсь к руководству этого «магазина»- организуйте работу, а не существование сервиса! Прежде чем сделать заказ, обратился к сотруднику этой организации с вопросом: «Когда приедет курьер с товаром (в моем случае телевизор), могу ли я прежде чем оплачивать товар ознакомится с внешним видом товара на наличие или отсутствие ВНЕШНИХ повреждений?» Я уже вам не говорю про комплектацию! Только ВНЕШНИЙ вид! На что сотрудница фирмы ответила: «Вы можете вскрыть только упаковку магазина BERU!» И полюбоваться упаковкой телевизора LG! Хорошо говорю, отдам курьеру деньги, открою упаковку а ТАМ … трещина на матрице телевизора! А, курьер мне извините, обращайтесь в магазин! Ну сотрудница помолчала немного и говорит: «Думаю, можно будет осмотреть внешне!» Ок. Оформил заказ с курьерской доставкой. Со мной связался сотрудник этой организации для подтверждения заказа (не буду лукавить, ОООчень быстро связалась, через минуту наверное — это вам +). Задаю Анне (сотрудница организации) тот же вопрос: «Могу ли я осмотреть товар внешне и проверить комплектацию товара, прежде чем отдать курьеру деньги?» На что меня попросили немного подождать, после чего сказали: «Нет, вскрыть упаковку можете ТОЛЬКО после оплаты!» Хотелось бы знать ПОЧЕМУ? Если служба доставки испортит товар, почему я должен буду доказывать что не я его РАЗБИЛ!!!

  15. Олег Стебловский

    Мошенники! Осторожно! Читать до конца! Впервые столкнулись с таким неприкрытым обманом в интернет-магазинах! Купились на ценник, он был чуть дешевле. Не прочли ОТЗЫВЫ, поторопились… Заказали игрушку внуку «База спасателей высотой 80 см» по цене 4591 рб.(номер заказа: 3981539), а получили высотой 45 см, которая продается в аналогичных интернет магазинах не дороже 1500 рб. «Спасатели» в эту Базу не помещаются, игрушка бесполезная, праздник испорчен, слезы, стыд… А ведь мы пол пенсии потратили на этот «подарок»! Продавцы «вежливо» указали на «легкий возврат», где Вы легко обнаруживаете что сделать это не получиться (д. б. целостная упаковка, для возврата нет такого размера ячеек на PickPoint, а с Почтой России — не факт что дойдет без дефекта. И снова платить, ждать и надеяться на «честность» продавца!?). При этом в качестве компенсации прислали ссылку-промокод на скидку в 500рб, которая выложена на сайте для всех «желающих отовариться». В отзывах «Беру ру» таких как я — каждый первый, но умные продавцы хитро камуфлируются пространными «заботливыми» ответами-отписками: то негодуют на «невнимательный персонал», то обещают все исправить немедленно. Ничего не будет! Нас банально «поимели», хотите стать рядом с нами — купите в Беру что-нибудь! И вы сами все увидите!

  16. Даниил

    Сайт имеет хороший потенциал, единственный минус это доставка.
    Я сделал два заказа и оба раза были проблемы. В первый раз доставщик задержался на 3 дня, второй у доставщика был нерабочий терминал для безнала и мне пришлось занимать наличку у соседа.
    Вцелом, я верю в магазин и если в течении месяца будут скидки на планшеты закажу себе именно здесь :smile:

  17. Ксения

    Ни в коем случае не пользуйтесь сервисом «Беру»! Никто ни за что не отвечает! Никто Вам не поможет! Заказали лечебный корм животному, нужен был срочно, у них доставка на следующий день! Корм нигде нельзя купить, только заказывать, в других компаниях доставка была 2-4 дня, поэтому обратились сюда( Оператор подтвердил заказ, подтвердил, что курьер будет завтра с 10 до 18! Весь день просидели дома, кот голодный, в 17 сами не выдержали — позвонили узнать, почему не везут. А оказалось, что «СЕГОДНЯ ДОСТАВКИ НЕ БУДЕТ. Ожидайте завтра с 10 до 18 или отменяйте заказ». И все! Никаких попыток уладить ситуацию и решить ее! В итоге вынуждены, потеряв 2 суток, заказывать в другом месте и терять еще 2-4 дня! А этих даже к ответственности призвать не получиться! Прислали промокод на скидку на СЛЕДУЮЩИЙ ЗАКАЗ! Серьезно? Никогда в жизни больше к вам не обращусь! И никому не советую!!!

  18. Антон

    Отвратительный сервис!!!! :evil:
    Обещают доставку на следующий день, присылают подтверждение(после оплаты) а в реальности в лучшем случае доставляют за 2 дня :evil:
    Так что если хотите кому-нибудь сделать сюрприз — не пользуйтесь этим сайтом, если не хотите огорчать близких!!!

  19. Олег

    Беру — полная ерунда. Обман и лажа. Сбербанк предоставил промокод на скидку 2000. Я хотел попробовать приобрести планшет. Начал оформлять, но после того как вбил промокод, сайт завис на полчаса с информацией, что типа обрабатывается заказ. После этого терпение закончилось, закрыл эту страничку — закрылась мигом. Решил оформить по новой. При новом оформлении пишет, что промокод использован. Не сайт, а полный развод. Больше там заказывать ничего не буду, знакомым и всем не рекомендую. Полная фигня.

  20. Андрей

    Здравствуйте! Хочу оставить отзыв о данном магазине. 29.09.2018 мной была заказана детская качель, которую я сразу оплатил с банковской карты. Через пару дней мне позвонили с беру.ру и сообщили, что у них произошёл сбой, из-за которого они не могут выслать заказ. Девушка уверила, что если перезакажу и выберу оплату по получению, то к моменту получения заказа деньги вернутся на карту. Заказ пришёл, а денег все нет. Ничего, оплатил ещё раз. Начал писать в службу поддержки. Сказали как только статус заказа измениться на отменён, деньги сразу вернуться на счёт. Писал по несколько раз в неделю. Мне сообщали, что вопрос решается. На мою просьбу предоставить документы подтверждающие, что мой вопрос решается, отказали. 13.11.2018 статус изменился на отменён, но денег я так и не увидел. Опять написал в СП. Прислали извинения и промокод. Во всех сообщениях говорят, что проблема с банком. Беру.ру — сервис от Яндекса и Сбербанка. Карта, с которой я оплачивал, пренадлежит Сбербанку! Какие проблемы с банком?? Ну что делать, подождём. А как надоест, пойдём в общество защиты прав потребителей.

    1. Иван

      Андрей, деньги вам вернули? Я уже месяц жду возврата денег, но каждый раз они только и делают , что придумывают новые отмазки. Было бы отлично скооперироваться с попавшими в такую ситуацию людьми, нанять юриста и судится с этими гадами

      1. Александра

        Вам вернули деньги?

  21. Слава

    Ужасный магазин, сделал заказ….никто и не думал звонить….отправили сообщение на мыло ….приехал забирать заказ…его. нет….вот молодцы….так держать!!!! Клоуны

    1. Слава, здравствуйте! Я представитель маркетплейса Беру. Сожалеем, что доставили вам неудобства. Подскажите, пожалуйста, номер заказа, мы все проверим и поможем решить сложившуюся проблему.

      1. Иван

        Да вы там только что и делаете, так это сожалеете. А работать и решать проблемы вас этому не учили.

  22. Артём М

    Лохотрон прикрывающийся яндексом и сбером. Деньги получили, товар отправлять не стали. И деньги не возвращают. Только обещания разобраться. Не оплачивайте товар заранее. А лучше вообще здесь не заказывать. В других известных российских магазинах можно найти дешевле. Хотел попробовать эту барахолку и хапнул горя. Отрицательные отзывы банят, вместо того чтобы исправлять свои ошибки.

    1. Иван

      Артем, деньги то вернули? Я уже месяц жду возврата денег, но каждый раз они только и делают , что придумывают новые отмазки. Было бы отлично скооперироваться с попавшими в такую ситуацию людьми, нанять юриста и судится с этими гадами.

  23. Артем, добрый день! Я представитель маркетплейса Беру. Нам очень жаль, что произошла такая ситуация с доставкой. Напишите, пожалуйста, номер заказа. Мы обязательно все проверим и свяжемся с вами.

    1. Денис

      Здравствуйте!
      Подскажите мне
      Я оформил и оплатил заказ но в статусе ни чего не меняется:
      Заказ №4230037
      Уже обрабатывается
      Заказ создан
      25 ноября 2018, 19:04
      Находится в обработке
      25 ноября 2018, 19:06
      И как долго будет такое длиться так как мне написано что будет доставлено 28-29 ноября с 10-18, могу ли я отменить заказ и как на данный момент и сколько по времени мне ждать возврата денег на карту с которой было оплачена покупка?Заказал у вас потому что доставка вроде как быстрее чем на алиэкспресс, но что то на это не очень похоже.И как дальше быть?Спасибо!

      1. Иван

        Денис там сидят одни боты и отвечают по шаблону, также как и этот Купцов. Это бесполезно. Я уже месяц жду возврата денег, но каждый раз они только и делают , что придумывают новые отмазки. Было бы отлично скооперироваться с попавшими в такую ситуацию людьми, нанять юриста и судится с этими гадами.

  24. Денис, добрый день! Я представитель маркетплейса Беру. Мы сожалеем о сложившейся ситуации. По вашему обращению начата проверка, по результатам которой с вами свяжутся, по оставленным контактным данным.

    1. Денис

      Добрый день!И что там с моим заказом со мной ни кто не связывается, и что там с проверкой моего заказа?Я спросил можно ли отменить заказ через сайт или нужно обязательно звонить и сколько мне ждать возврата денег на карту?Спасибо!

      1. Денис, здравствуйте! к сожалению, пока не могу предоставить вам нужной информации по вашему заказу. Как только проверка будет закончена с вами свяжутся. Если вы хотите отказаться от заказа это можно сделать в разделе «Мои заказы» или по номеру 8 800 234-27-12. Денежные средства поступят к вам на счет в течение 10 рабочих дней.

  25. Сергей Гончаров

    Доброго времени суток! Заказал телевизор 23.11 доставили 26.11. Доставка СДЕКом. После оформления заказа позвонил оператор, сообщил номер заказа, заказ отслеживался до конца. Оператор СДЕКа перед доставкой позвонил и поинтересовался о удобном времени доставки. Через час телевизор был доставлен. Большое спасибо ,,Беру,, и службе доставки! :oops:

    1. Здравствуйте, Сергей! Спасибо за ваш отзыв, нам очень приятно! Хорошего вам дня!

  26. Сергей Гончаров

    Р.S. Заказ оплачивал после получения, курьеру.

    1. Василий

      Сергей, подскажите пожалуйста, а как вы попали на доставку от СДЕК? Просто тоже хотел заказать телевизор, и знаю как СДЕК работает, уже имел приятное общение с ними.

  27. олег

    попытался заказать но не тут то было сайт тупо висит при попытке заказать доставку почтой и введении про-мокода на скидку написал обращение ни кто не ответил позвонил на горячую линию в ответ лепет оператора что всё исправят прождал 2 дня и плюнул лучше в другом магазине закажу :???:

    1. Олег, добрый день! Я сотрудник маркетплейса Беру. Очень жаль, что у вас не получилось оформить заказа. Будем разбираться, что произошло. Напишите, пожалуйста, номер вашего обращения.

  28. Дмитрий

    Добрый день. Хочу «заступиться» за интернет магазин «Беру», так как посмотрел предыдущие отзывы и был очень удивлен их негативной направленностью. Заказал на сайте беру душевой гарнитур «Grohe”, приятно удивила цена, так если в магазинах г. Саранска его цена была в районе 70 т руб, на сайтах интернет магазинов 58—60 тыс. руб., то на “Беру” оказалась 56 руб. Каково же было моё удивление когда после моего заказа оно ещё подешевело на тысячу, кроме того доставка в город Саранск оказалось бесплатной, тогда как в других интернет-магазинах она составляла до 2000 руб. Удобное приложение для айфона в котором можно просмотреть и отлеживать статус заказа. А самое главное деньги нужно было отдать после получения заказа курьеру. Оператор созвонился со мной в течение 5 минут согласовал заказ, после чего заказ был доставлен точно в срок. Водитель за час до прибытия созвонился со мной и прибыл точно в оговоренное время, вежливо подождал пока я проверял целостность и комплектацию своего заказа, после чего я расплатился с ним. Таким образом я остался очень доволен данным интернет магазином и буду работать с ним и в будущем :idea: :idea: :idea: в качестве пожелания хотелось бы чтобы в нем был расширен ассортимент продукции. ;-)

    1. Дмитрий, добрый день! Большое спасибо за подробный отзыв! Нам очень приятно, что вы довольны покупкой и работой нашего маркетплейса. Ассортимент товара обязательно будем расширять. Оставайтесь с нами и надеемся, что сможем еще порадовать вас удачной покупкой!

      1. Дмитрий

        Дмитрий сам себя не похвалишь — никто не похвалит…

    2. Василий

      Дмитрий, подскажите пожалуйста, какой компанией осуществлялась к вам доставка!

  29. Андрей

    Заказ №4180991. Обещали доставить за 5 дней максимум. В итоге так и не уехала моя посылка. Сыграл человеческий фактор. Не предоставили док-ты к посылке. Пять раз звонил, писал. Специалисты не компетентны. Единственное, что говорят, что груз отправлен. А груз неделю в ТК пролежал. Сам созвонился с трансп.компанией,
    узнал почему не отправляют. Объяснил это специалистам в «Беру». Не помогло. Как говорится «а груз и ныне там». Короче сделал отказ и возврат денег. Теперь посмотрим через сколько придут деньги. Обещают в течении 10 дней. По приходу денег, дополню отзыв. Правильно в отзывах пишут «магазин не плохой, но доставка ужасная». Не рекомендую покупать. :evil:

    1. Андрей, добрый день! На данный момент заказ находится в процессе отмены, после отмены деньги вернутся. Мы еще раз приносим извинения за доставленные неудобства. Причины сложившейся ситуацию проверяем, и будут приняты соответствующие меры.

    2. Иван

      Андрей, все ждёте денег? Я уже месяц жду возврата денег, но каждый раз они только и делают , что придумывают новые отмазки. Было бы отлично скооперироваться с попавшими в такую ситуацию людьми, нанять юриста и судится с этими гадами.

  30. Эдуард

    30.11.2018
    Покупал телевизор. Во первых купил в два раза дешевле чем на маркете, во вторых бесплатная доставка за 1350 км в глухую станицу!!! Товар доставили даже на три дня раньше срока в целости и сохранности, в общении вежливы и могут все правильно объяснить и рассказать! Спасибо
    огромное! Процветания и всего наилучшего Вам!

    1. Эдуард, здравствуйте! Благодарим за ваш отзыв и добрые пожелания нашему сервису! Мы постоянно работаем над тем, чтобы сделать удобный и качественный маркетплейс, который нравится покупателям. Желаем вам отличного дня!

  31. Дмитрий

    Всем привет кто ищет реальные отзывы о магазине «БЕРУ» купил у них наушники JBL Everest 310, при заказе дата доставки 1-3 декабря привезли 30.10 в 17:30 все класс товар с 47% скидкой, переживал что будет поделка а нет все класс. Пользуйтесь данным магазином смело доставка курьером dpd :idea: :idea:

  32. Дмитрий, добрый день! Нам очень приятно, что вы довольны покупкой. В нашем маркетплейса представлена только оригинальная продукция. Благодарим за то, что вы поделились своим опытом! Оставайтесь с нами и хорошего Вам дня!

  33. Наталья

    Повелась на хорошие скидки на детские каши и подгузники. Сделала заказ 26.11, доставка в Крым ожидалась 27-28 числа. 28 числа приходит смс, что товар задерживается на 1-2 дня. Хорошо, жду. Проходит несколько дней, заказа нет. Пишу в техподдержку, отвечают, что заказ был утерян.

    1. Наталья, добрый день! Приносим вам свои извинения по поводу сложившейся ситуации с доставкой. Понимаем насколько сильно мы вас подвели. Оставьте, пожалуйста, номер заказа, мы обязательно все проверим и поможем вам.

  34. Наталья

    4229032

    1. Наталья, спасибо за ваш отклик! Мы разберемся в ситуации и позже вернемся к вам с ответом.

    2. Наталья, здравствуйте! Простите, пожалуйста, что подвели вас. Сейчас заказ числится утерянным. Для решения данной проблемы, могу предложить отменить имеющийся заказ и оформить новый. Мы обязательно разберёмся в причинах случившегося, и проследим, чтобы подобного не повторялось. В качестве компенсации примите от нас купон на следующую покупку. Он уже пришел на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа.

  35. Покупатель станции Яндекс

    Это мошенническая платформа!
    Заказ не пришёл. Деньги не вернули !!!!

  36. Виктор

    Обман! Мошенники . Заказали Яндекс станцию ребёнку. Не привезли, 9990 руб не вернули

  37. Виктор

    Заказ 4233581
    Никто не звонит. Заказ не доставлен
    Мошенническая платформа, которая ничего не привезла и не вернула деньги
    Набрали профессиональных «извините», но вопросы реально никто не решает

    1. Иван

      Виктор, я уже месяц жду возврата денег, но каждый раз они только и делают , что придумывают новые отмазки. Было бы отлично скооперироваться с попавшими в такую ситуацию людьми, нанять юриста и судится с этими гадами.

  38. Любовь Зайцева

    Я довольна! Два раза делала заказ. В основном детское питание. Нареканий вообще нет никаких. Доставка от определенной суммы заказа бесплатная, в срок, цена ниже, чем в ДМ. Оплачивала после получения и проверки товара.

    1. Любовь, здравствуйте. Спасибо большое за такой лестный отзыв. Будем рады видеть вас снова. ;-)

  39. Наталья

    Была совершена покупка на Маркетплейс Беру №3953435, 7 октября!!!!! Пришедший мне товар не соответствовал заявленному описанию на сайте. Процесс разбирательства, переписки, разговоров по телефону с отделом рекламации длился около 1,5 месяцев. Оформила возврат товара. Общались со мной постоянно новые сотрудники, что только осложняло процесс. Курьерская служба, вызванная магазином забрала товар. Мне пришло извещение, что посылка доставлена на склад Маркетплейс Беру, по прошествии 10 дней (как описано на сайте) денежные средства мне не вернули. Магазин утверждает, что посылка к ним так и не была доставлена. Курьерская служба говорит, что посылка доставлена. Пошла уже 3 неделя, как я отправила товар обратно. Для решения проблемы не делается ничего! Обещают перезвонить или написать на эл. почту какие есть результаты, но потом тишина. Звоню сама, выясняю уже у другого работника, что ничего сделано не было по моему вопросу. И все начинается сначала.
    Итог: товара нет, денег нет, уже 3-тий месяц длится этот кошмар.

    1. Наталья, нам очень жаль, что так вышло. Простите нас, пожалуйста. Спасибо за предоставленные данные, уже разбираемся с вопросом, по итогам проверки мы с вами свяжемся.

    2. Наталья, в дополнение нашего разговора, подтверждаем, что возврат денег был осуществлен 5 декабря. Мы вернули стоимость товара, плюс затраты на пересылку. Еще раз приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию.

    3. Иван

      Наталья, это просто жесть ! Я представляю каково вам! Я сам уже месяц жду возврата денег, но каждый раз они только и делают , что придумывают новые отмазки. Было бы отлично скооперироваться с попавшими в такую ситуацию людьми, нанять юриста и судится с этими гадами. Моя почта valevashenko@gmail.com, напишите мне, вместе мы что нибудь придумаем.

    4. Иван

      Наталья, это жесть какая то ! Я вам сочувствую! Я сам уже месяц жду возврата денег, но каждый раз они только и делают , что придумывают новые отмазки. Было бы отлично скооперироваться с попавшими в такую ситуацию людьми, нанять юриста и судится с этими гадами.

      1. Иван, здравствуйте! можете уточнить номер заказа по которому был сделан возврат? Уточним, почему все идет так долго. Срок возврата 10 дней, если вы ждете месяц — это не правильно, нужно узнавать причину.

  40. Роман

    Плюют на сроки доставки. Выбирают себе не надёжных партнёров в качестве курьеров. Не решают проблемы и не компенсируют потраченное время.:twisted:

    Первым заказом были 6 яндекс.станций (59 940 руб. заказ) — доставлял курьер от Стриж, заказ прошёл гладко и приятно удивился пунктуальности, сервису в целом. Второй заказ оперативная память 6 880 руб. заказ — доставку делали СДЭК, срок сорвали, день прождал зря и вечером пришло смс, якобы не смогли позвонить мне — наглая ложь, звонков от СДЭК не поступало. Звонок в СДЭК не помог — просто бросили трубку и пустили на самотёк ситуацию. :evil:
    Звонок в БЕРУ.РУ не помог. Извинились и всё. А мне какой прок с этого? Целый день прождал в пустую. :???:
    По итогу принял решение вернуть все заказы, итого 66 820 руб потеря с одного клиента и больше к ним не обращусь, хотя планировал заказать ещё минимум на 70 тысяч в ближайшее время.
    Посоветую кому-то? — ни за что! Лучше как раньше заказывать с альтернативных иностранных сервисов, там минимум уважают клиента и решают проблемы, компенсируют свои же ошибки. В РФ ни когда не будет достойного отношения к клиенту судя по всему и реклама по ТВ очередной пиар.
    Один довольный клиент приведёт ещё 10, не самый довольный уведёт 100. :!:

    1. Роман, добрый день! Большое спасибо, что рассказали! Приносим вам свои извинения за задержку доставки. Напишите, пожалуйста, номер заказа. Мы очень хотим разобраться и помочь вам. Ждем информации от вас.

  41. ALCHIMAYER

    ПОЛНЫЙ НОЛЬ!
    МНЕ СТЫДНО ЗА ЭТУ ОРГАНИЗАЦИЮ.
    Вам плевать на свое время деньги и нервы тогда точно сюда.

    Почему такой крупный магазин (беру.ру) который работает при поддержке Яндекса и сбербанка, пользуется услугами ни кому не известной организации (максипост).(КУМОВСТВО?!?!?)

    1. Добрый день!
      Нам жаль, что у вас возникли проблемы с доставкой. Опишите, пожалуйста, подробнее, что произошло. И уточните, пожалуйста, номер заказа.

  42. Николай Курков

    Краткая хронология:
    25.11 — делаю заказ на «беру!». Среди прочего заказываю два ящика газированной водички (всего 24 бутылки).
    28.11 — получаю заказ — большую замотанную коробку до подъезда. Я думал доставят до квартиры, поэтому заказал там, а не в магазине просто купил. Волочу домой.
    Распаковываю — вместо двух ящиков лежат 2 бутылки. Причем на них приклеен штрих-код наклейка, что это 2 ящика. Вероятно, ошибка на складе.
    Звоню в поддержку, предлагают мне отправить 2 бутылки им почтой. Я отказываюсь. Говорят, ок, вышлем курьера за 300р., ему передадите и он выдаст вам 2 ящика. Говорю, что стоимость доставки выйдет как стоимость товара, соглашаются оплатить доставку («оплатите и вышлите нам фото чека просто»). Ну ок, с кем не бывает.

    29.11 — приезжает курьер на грузовике, забирает 2 бутылки по 0.5 (маразм крепчал). Не привозит ничего, говорит ничего не передавали.
    В этот же день пишу в поддержку, прикладываю чек и описываю ситуацию — молчание уже полмесяца.

    В итоге я не попиваю газированную водичку с доставкой до двери (как планировал), а потратил кучу времени, двойную стоимость товара и не получил ничего.

    У меня все.

    1. Николай, здравствуйте! Спасибо, что рассказали! Нам очень жаль, что произошла такая ситуация с доставкой. Будем благодарны, если уточните номер заказа. Мы бы хотели во всем разобраться и найти приемлемый для вас вариант разрешения этого вопроса. Нам действительно важно стать лучше для вас! Очень ждем ответ.

  43. Сергей

    02.12.2018 года сделал заказ № 4277032, сразу оплатил по карте, однако в этот же день заказ пришлось отменить, по причине того, что не верно был указан адрес доставки, позвонил по номеру телефона 88002342712 попросил изменить адрес доставки, на что получил ответ, они не меняют адрес доставки, менеджер посоветовала сделать новый заказ и его оплатить, естественно мне пришлось отказаться от второго заказа, менеджер отменила заказ, пришло SMS сообщение (заказ отменен), следом пришло второе сообщение, (заказ передан в службу доставки). Вновь позвонил по вышеуказанному номеру телефона, описал проблему, менеджер пообещала решить мою проблему. 14.12.2018 года деньги не поступили, написал сообщение по обратной связи пришел ответ: (Извините, пожалуйста за затянувшуюся отмену заказа. Я со свей стороны сделаю все возможное, чтобы ускорить процесс отмены и возврата вам денежных средств. Пожалуйста, подождите еще немного. С уважением Сабанцева Ксения, специалист службы заботы о клиентах, — это они так заботятся о клиентах, в сообщении нечего не сказано отменен заказ или нет, сколько времени ждать, день, два, десять дней, месяц, год и т.д., вернут деньги или нет, когда).
    Возврат денег за товар надлежащего качества согласно статьям закона «О защите прав потребителей» (в частности, статье 25-й), четко прописано — покупатель может свободно выбирать между возвратом денег за товар надлежащего качества или обменом, если он не подошел: не нравится, не устраивает цвет, химический состав и т. д. Возврат денег за товар надлежащего качества можно совершить в срок, напрямую зависящий от того, когда покупатель обратился к продавцу. Если в день покупки — средства ему вернут немедленно. Если позже максимальный срок составляет 10 дней.
    16.12.2018 года позвонил в службу поддержки, описал проблему, менеджер сообщила, что мой заказ не отменен, т.е. находится в статусе отмены, попросил связать меня с руководством, через некоторое время ответила Ирина, вновь описал проблему, пообещала разобраться и решить мою проблему, через некоторое время пришло сообщение (вы отказались от заказа № 4277032, понимает – всякое бывает. Деньги вернутся примерно через 10 дней – срок может меняться в зависимости от вашего банка – это надо было ждать отмены заказа целые 14 дней, хотя заказ был отменен в тот же день, и зачем после отмены заказа заявку нужно было передавать в службу доставки не понятно? Это отвратительная работа менеджера который принимал заявку, других слов не нахожу. Наберут на работу девочек которых не обучают, посадят за компьютер и работай, а как ты это будешь делать твои проблемы, разбирайся сама, у меня складывается такое мнение, что работники не чего не умеют, и не решают, только одни отписка, да отговорки, поможем, решим. Это, они так заботятся о клиентах.) Ну теперь будем ждать еще десять дней, пока вернутся деньги. Я хотел бы задать вопрос руководству данного магазина, а кто мне компенсирует время, нервы, и не маловажный вопрос, кто оплатит проценты за пользование чужими денежными средствами? Посмотрим когда вернутся деньги, я думаю надо наказать данный магазин, обратится в суд с исковым заявлением неосновательного обогащения и уплаты процентов за пользование чужими денежными средствами, плюс услуги адвоката, компенсация за моральный вред и т.д., пусть будет не большие деньги но нервы и им попортить. Ни кому, не советую обращаться за покупками в данный магазин, столько осталось негатива после общения с менеджерами.

    1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

      Добрый день, Сергей! Спасибо за ваш отклик! Извините, что вам пришлось столкнуться с такой проблемой.

      Я проверил информацию по вашему заказу. Действительно, заказ был отменен нашим оператором, но по техническим причинам запрос на отмену не поступил в службу доставки, поэтому возврат денежных средств не произошел. Сейчас мы разбираемся с причинами возникновения этой проблемы. Обязательно исправим ее и вернем ваши денежные средства.

      Мои коллеги свяжутся с вами до конца этой недели. Также в качестве извинений выслали на вашу электронную почту купон со скидкой. Мы постараемся улучшить работу нашего сервиса и не подвести вас в будущем.

    2. Bhb

      В суд это хорошо но не забудьте написать в ФАС и прокуратуру и т.д. В каких случаях можно пожаловаться на интернет-магазин?
      Как покупатель в российском или иностранном интернет-магазине, вы можете столкнуться со множеством неприятностей. Здесь мы рассмотрим основные проблемы, которые могут возникнуть при совершении онлайн-покупок:

      вы оплатили товар (или внесли предоплату), но заказ вам не прислали;
      вам прислали не то что вы заказывали (например, другую модель);
      вам прислали некачественный товар (бракованный, с истекшим сроком годности и т. д.);
      продавец прислал не весь заказанный комплект;
      вам отказали в обмене товара в течение 14 дней с момента покупки.
      Что делать, если вы столкнулись с недобросовестным интернет-магазином? В первую очередь попробуйте решить проблему мирным путем. Обратитесь к представителям магазина, и не забудьте предупредить о том, что можете написать жалобу в соответствующую инстанцию. Лишние проверки и тем более штрафы не нужны никому — возможно, вам пойдут навстречу и у вас получиться уладить конфликт самостоятельно. Если же с вами не идут на контакт, придется подать официальную жалобу.

      Куда обратиться с жалобой на интернет-магазин?
      Итак, куда вы можете обратиться с жалобой на недобросовестный интернет-магазин?

      Роспотребнадзор. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека осуществляет контроль за соблюдением прав потребителей.
      Адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7
      Телефон: +7 (499) 973-26-90
      Электронная почта: depart@gsen.ru
      Перейти на сайт rospotrebnadzor.ru, чтобы оставить электронную жалобу>>>
      Управление по борьбе с экономическими преступлениями. Основные задачи ОБЭП — проверка работы компаний и их партнеров, а также контроль деятельности малого бизнеса. Обращение в этот контролирующий орган будет целесообразным, если имели место факты мошенничества.
      Адрес: 107078, г. Москва, Новорязанская ул., д. 8а, стр. 3
      Телефон: +7 (499) 667-20-20
      Перейти на сайт мвд.рф, чтобы оставить электронную жалобу>>>
      Общество защиты прав потребителей. Эта межрегиональная общественная организация занимается непосредственно защитой потребителей и следит за соблюдением их прав.
      Адрес: 119121, г. Москва, Смоленский бульвар, д.7
      Телефон: +7 (499) 241-40-87
      Прокуратура. На этот контролирующий орган возложены функции надзора за соблюдением законности всеми государственными и негосударственными субъектами.
      Адрес: 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15а
      Телефон: +7 (495) 987-56-56
      Перейти на сайт genproc.gov.ru, чтобы оставить электронную жалобу>>>

      Образец жалобы на интернет-магазин
      Как и любая другая официальная претензия, жалоба на интернет-магазин должна включать в себя следующие пункты:

      Название организации, на которую вы подаете жалобу (в данном случае — название интернет магазина);
      Адрес организации (можно указать сайт интернет-магазина);
      Данные заявителя (ФИО, адрес, контактный телефон);
      Текст жалобы, написанный в корректной форме, без эмоций и нецензурных выражений, описывающий все обстоятельства сложившейся проблемы;
      Дата составления жалобы и подпись заявителя.

  44. Екатерина

    Лохотрон!!! Переименовать им надо «ОТБЕРУ последнее»я отправила назад стульчик детский для купания из Брянской области по почте в Подольск пришел за три дня,затем остлеживание прекратилось.Звонила на почту,сказали что в назначенное место в Подольске придет через две с половинной недели.Я писала на сайт Беру,они мне отвечали на работу почты они повлиять не могут, как только придет посылка они мне вернут деньги.Посылка на месте,прошла неделя пишу снова, вот что мне отвечают :
    Добрый день, Екатерина!

    Сейчас мои коллеги еще не приняли решение относительно вашего товара. Я уточню поступил ли товар на склад и постараюсь ускорить процесс рассмотрения заявления на возврат. Наши специалисты обязательно свяжутся с вами как только разберутся в ситуации.

    Спасибо за терпение и понимание.
    В итоге ни назад товар не присылают ни деньги.

    1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

      Екатерина, здравствуйте! Нам очень жаль, что сложилась такая ситуация с возвратом. Напиши, пожалуйста, номер заказа, мы выясним на какой стадии возврата сейчас находится ваш заказ.

      1. Екатерина

        Спасибо!Все решили.

  45. Pearl Crimea

    Заказ № 4354986 от 08.12.2018 Планшет Huawei MediaPad M5 Lite 10 32Gb WiFi grey. Впервые сделала заказ на маркетплейс «Беру!» и осталась очень довольна. Планшет был упакован в заводской упаковке, оригинал… и дополнительно упакован в фирменную коробку с логотипом и скотчем «Беру!». Очень радуют цены, они самые низкие, плюс скидки, совершать покупки выгодно. Бесплатная доставка при заказе от 3 500,00 руб., приятный такой бонус. Правда служба доставки огорчила…((( Доставили заказ на следующий день, но это претензия не к интернет-магазину, а к транспортной компании «СДЭК». Хочется отметить профессиональное и вежливое отношение к каждому клиенту, видно, что интернет-магазин дорожит своей репутацией и клиентами, однозначно рекомендую данный сервис! Ребята, Вы для меня самые лучшие!!! Успехов Вам и процветания, огромных нескончаемых заказов… Я еще обязательно к Вам вернусь за покупками, ведь у меня промокод присланный Вами на почту в качестве извинения за несвоевременную доставку ТК «СДЭК». Теперь я Ваш постоянный покупатель!!! :!: :idea: ;-)

    1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

      Добрый день! :smile:

      Благодарим за такой подробный отзыв! нам очень приятно! Мы рады, что вам все понравилось и вы остались довольны нашим сервисом! Сожалеем, что доставка задержалась, приложим все усилия, чтобы такого больше не повторилось!

      С нетерпением ждем новой встречи с вами! Желаем самых приятных покупок в дальнейшем! ;-)

  46. Алекс

    Поисковик выдал самую вкусную Цену и я повелся. Купил болгарку. Пришла быстро, но отсутствует заполненный гарантийный талон (в инструкции написано в таком случае откажем в ремонте). Помимо этого на всех других сайтах идут в комплекте 6 дисков, а мне прислали 1. Обещали разобраться и в ответ тишина.
    Не берите на этом сайте.

    1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

      Алекс, добрый день!

      Не беспокойтесь, если талона нет — для гарантийного обслуживания достаточно чека. Если возникнет гарантийный случай, вы всегда можете обратиться к нам или в ближайший сервисный центр. По закону о защите прав потребителя гарантийное обслуживание оказывается в установленный производителем гарантийный срок. Для этого нужно только подтвердить дату покупки. Гарантийный талон не входит в число обязательных документов. При этом по желанию покупателя мы можем оформить талон и отправить оригинал по почте.

      По поводу количества дисков, мы очень хотим разобраться. Напишите нам, пожалуйста, номер заказа. Мы проверим и ответим вам.

  47. Анастасия Аветисян

    Магазин beru.ru предлагал для нового клиента скидку в 1000руб от заказов 5000руб. Муж зарегистрировалась в приложении, набрал заказ на 5140руб (номер 4424676), ввели код и спокойно стали ждать доставки товара. Через несколько дней привозят товар, я его оплачиваю по карте, оплачиваю 5140 руб, при оплате не было перед глазами приложения и я не сразу поняла, что скидку мне не учли. На следующий день я получаю звонок от курьера, который везёт мне заказ. Оказывается каким-то образом заказ задвоился, в первом заказе скидка не было учтена, во втором заказе скидка была учтена. Судя по письмам на почту заказы были сделан в одну секунду, рука точно не могла дрогнуть, заказывали здоровые трезвые люди. Дальше второй заказ аннулирую в приложении, никак это не отображается, он уже 3 дня ждет отмены. Первый заказ был доставлен в ужасном виде, я не сразу распаковала. Я заказывала лего, машинку для стрижки, фен, продукты хлопья и химию для мойки окон. В итоге мне привозят все одной кучей, замотанное пленкой. Химия для мойки окон протекла на продукты, коробки размокли, порвались, соответственно подарить уже всё я не могу, продукты есть я не могу, потому что это опасно, они не отравлены химией. В итоге хочу вернуть товар и получить деньги обратно. Это оказывается не так просто. Пытаюсь написать заявление через приложение, на последнем этапе ввода реквизитов пишет технический сбой и так три дня подряд. Я пыталась это сделать утром, днём и вечером, всё равно одно и тоже. На горячей линии говорят пытайтесь через сайт заполнить, пытаюсь через сайт войти — пишет что такого такой email не зарегистрирован, хотя на почту я получаю письма о заказе. Дальше звоню со всеми претензиями на горячую линию, пишу письма, ответы получаю по почте спустя сутки. По телефонной горячей линии никаких ответов и звонков обратных не получаю. Неизвестно как и когда я смогу вернуть товар и когда получить деньги обратно. Так как обратной связи практически не существует, на письма отвечает с задержкой, на звонки вообще не реагируют.
    Подарки заказала уже в другом месте. На беру. ру машинка стоила 2800, я нашла в другом месте за 2100, в других магазинах 2300-2400. Уже изначально цены завышают. Магазин беру. ру не советую.

    1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

      Добрый день, Анастасия! Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такими трудностями. Простите, нас пожалуйста. Спасибо за то, что предоставили номер заказа. По окончанию проверки мы с вами свяжемся.

    2. Олег Купцов (представитель Беру ру)

      Анастасия, еще раз здравствуйте! Большое спасибо за отклик! Пожалуйста, извините, что вам пришлось столкнуться с такой проблемой. Обязательно ее решим. Написали вам на электронную почту и ожидаем вашего ответа!

  48. Александр

    Столкнулся с редкой безответственностью и необязательностью, сделав заказ (4381448) и оплатив его 11 декабря. Обещали доставку 13-го, с 15-го числа непрерывно звонил и просил разобраться. Меня вежливо, с извинениями, просили войти в положение и подождать еще день-два, уверяя, что заказ передан в службу доставки. Обещали с ней разобраться. Не знаю, как они разбирались, но в службе доставки мне сразу сказали, что заказ заявлен, но в службу не передан. Это повторялось в течение всей недели (всякий раз с новыми сотрудниками, которые обещали перезвонить, но забывали это сделать) — но товар найти так и не смогли. Такое впечатление, что и не искали. Мое естественное предложение собрать и отправить заказ по новой, поскольку деньги уже уплачены, а уж потом искать, сколько угодно, отвергли по непонятным мне причинам. В результате 21-го мне сказали, что заказ скорее всего потерян, предложили его отменить и оформить по-новой. Причем снова за него платить!
    Я уже просто ради интереса так и сделал (без предоплаты, разумеется). Новый заказ 4523988 обещают привезти 25-26-го. Есть надежда, что совесть у людей все-таки есть, и на этот раз не подведут.

    1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

      Добрый день, Александр! Простите, пожалуйста, за задержку доставки! Спасибо за предоставленную информацию. Мы все проверим и вернемся к вам с ответом!

    2. Олег Купцов (представитель Беру ру)

      Александр, еще раз добрый день!

      Большое спасибо за ваш отзыв! Мне очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой проблемой. Мы обязательно разберемся и улучшим работу нашего сервиса. Денежные средства за заказ вернутся на вашу карту в течение 3-10 рабочих дней.

      Постараемся доставить ваш новый заказ как можно скорее и не подвести вас. Желаю вам приятных покупок! :smile:

  49. Антон

    Заказал кофеварку! Так и не пришла, от них тишина! Такой крупный сервис а ответственности ноль! не советую ставлю только минус 1

    1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

      Добрый день, Антон! Нам очень жаль, что произошла такая ситуация с заказом. Напишите, пожалуйста, номер заказа, мы обязательно разберемся и вернёмся к вам с ответом.

  50. Елена

    Добрый день. Номер заказа 4518141. Оплачен. Доставка назначена была на 24.12.2018, с 10 до 18, ничего не привезли, день впустую прождала! Позвонили сообщили о сбое системы, на мой взгляд откровенная брехня. обещали позвонить согласовать новую дату, тишина! Сегодня звонила сама, назначили дату на пятницу тот же интервал. 28.12.2019, только что звонили из колл центра, опять назначают дату и время доставки, только на 26.12.2018, как будто я и не звонила, то есть предыдущая инфо где-то утеряна или не вводится в базу вообще, обещали , что курьер будет. Подозрение, что колл центр на аутсортсинге, то есть курьерская служба отдельно, колл центр работает на нескольких проектах, поэтому там вообще не в курсе что и как происходит у вас с заказом. Жду худшего, зря оплатила, надеюсь привезут. Добавлю коммент. Первоначальное впечатление, ужас ужас ужас. Такого сервиса даже на плеер ру нет, хотя плеер тоже отврат, но там качество товаров как попадешь, доставка четкая, а тут уже на этапе доставки хочется набить морду! а потом ведь говорят, что покупатели очень противные, действительно, не сдаются и хотят получить таки свой товар!

    1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

      Елена, добрый день! Простите, что доставка задерживается. Спасибо, за номер заказа, мы обязательно разберёмся и вернёмся к вам с ответом.

  51. Алексей

    Заказ № 4474391 — фрезер BOSCH POF 1400 ACE. Была акция на него — всего 7999 руб, при этом цена в других магазинах начиналась от 9300. К тому же использовал код beru1000, и вуаля — цена уже 6999 руб! К тому же бесплатная доставка. Не стал выбирать курьера, решил самовывоз. Оплатил в пункте выдачи заказа. Внутри упаковки обнаружил новогоднюю открытку — мелочь, а приятно! Сам фрезер был в коробке с целыми пломбами. Проверил — жжужит, крутит. Будем работать. Начитался некоторых негативных отзывов о том, как не доставляют и как деньги не возвращают. Может мне повезло, но таких проблем не было. Сделал ещё один заказ — посмотрим, как будет с ним.

    1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

      Алексей, добрый день! Мы очень рады, что вы сделали отличную покупку! Благодарим за то, что поделились опытом покупок на нашем маркетплейсе! Будем рады снова увидеть вас! Удачных покупок!

  52. Дарья

    Здравствуйте! Номер заказа 4343439. 7 декабря 2018 года Заказали телефон Нокиа 6, курьер привез 12.12.18. как впоследствии оказалось телефон не работал, на экране высвечивался только значок упавшего андроида и надпись «нет команды». На зарядку телефон тоже не реагировал, то есть картинка с ботареей не появлялась. Решено было отправить телефон назад в магазин беру из же курьерской службой DPD. Телефон отправили с курьером 17 декабря! И до сих пор он не дошел, хотя изначально срок доставки посылки был указан на 19 декабря. Но Dpd стабильно каждый день переносят срок доставки посылки! Менеджеры в беру тоже ничего толком сделать не могут. Мы рассчитывали на быструю доставку, и соответственно быстрый возврат денег, а в итоге перед новым годом остаёмся и без телефона и без денег. Очень расстроены, это мягко сказано… Никому не порекомендую ваш магазин!

    1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

      Дарья, здравствуйте!

      Спасибо за ваш отзыв! Пожалуйста, извините, что так сильно подвели и расстроили вас с заказом. Сейчас мы уточняем у службы доставки информацию по возврату. Постараемся как можно скорее разобраться и вернуть ваши денежные средства.

      Надеемся, что в будущем таких ситуаций не возникнет. Мы активно работаем над улучшением нашего сервиса.

      1. Дарья

        Ваши менеджеры из службы по работе с клиентами вообще работают? Просят прислать одну и ту же информацию на почту, высылаю, пишут чтоб прислали снова реквизиты! Пять раз наверное высылала свое заявление и реквизиты. Кормят завтраками, что разберутся, в итоге либо никто не перезванивает и я звоню сама, либо перезванивают и вопрос вообще никак не сдвигается с мертвой точки. Отвратительный сервис у вас! Вчера с одной разговаривала, сегодня с другой девушкой, каждой надо объяснить. Пообещали что вернут деньги не дожидаясь доставки посылки на ваш склад. И тишина… Звоню, обещают и опять тишина… Знала бы что так будет, никогда б у вас ничего не заказала. И всем знакомым скажу чтобы обходили ваш магазин стороной.

        1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

          Дарья, извините, что запросили уточнение назначения платежа повторно по разным каналам. Назначение платежа, действительно, очень важно указать верно, иначе средства не попадут на счет. Сейчас все необходимые данные у нас есть. Завтра сделаем возвратный платеж. Еще раз приносим извинения за это задержку.

          1. Дарья

            Слушайте, только что разговаривала с вашим менеджером (очередным), который сказал мне что ваше казначейство сегодня, 30 декабря, не работает, то есть деньги скорее всего вернуть не получится, теперь уже только после праздников. Вчера ваш менеджер Владислав заверил меня, что в течение двух часов деньги мне поступят. Сегодня выяснилось, что как обычно ничего нет… Я поражаюсь насколько вы несогласованы в действиях между собой. «Спасибо» за испорченный праздник, телефона нет, денег тоже…

          2. Дарья

            Назначение платежа выслано вам давным давно, вы либо читать не умеете, либо умышленно оттягиваете срок возврата денег. Неужели сложно посмотреть все вложения? Особенно когда уже ткнули и все разъяснили раз десять! Один говорит, деньги вернём сегодня, другой говорит: как так? Ведь Анжелика (видимо ваш бухгалтер, с которой я также лично общалась) в выходные не работает.

          3. Дарья

            «завтра» уже подходит к концу. Где деньги?

  53. Водолазкая Марина

    Заказ 4498080 был заказан и оплачен 20.12.2019. Доставка была согласована на 25.12 Службой DPD. 24, 25, и 26 DPD присылает оповещения в мессенджерах : : ожидайте курьера с 9 до 18. Ожидаю, ни курьера, ни хотя бы звонка от курьера. Дозвониться Очень сложно. 27 в личном кабинете вижу дату доставки 27.12. Дозваниваюсь на горячую линию. Там сообщают, что курьер не успел доставить, и теперь надо согласовать новую дату доставки. Теперь буду ждать 28.вот вы правда думаете, что перед Новым годом человеку больше заняться нечем, как несколько дней ожидать курьера с 9 до 18???? То есть если дозваниваюсь до 18 часов, говорят ожидайте сегодня. А если после 18 часов, то согласуем доставку на завтра. На горячей линии в магазине Беру выражают сочувствие и обещают разобраться. Но ничего не меняется.
    Если бы я раньше прочитала отзывы то никогда бы не воспользовалась данным сервисом. Никому не рекомендую.

    1. Александр Самусенков

      Марина, беру тут не причем) скажите спасибо DPD)) ;-)

    2. Александр Самусенков

      Всем привет!! Беру удивило ценами + скидка на первый заказ), а то кто ноет что не доставили в этот день на который назначена была доставка, претензии все к ТК. Буру в лучшие) ;-) ;-) ;-) :idea: :idea: :idea:

    3. Олег Купцов (представитель Беру ру)

      Добрый день!

      Большое спасибо за сигнал! Извините, что вам пришлось столкнуться с такой проблемой. Нам очень жаль, что мы вас так сильно подвели и расстроили. Мы уже выясняем, почему заказ не был доставлен в срок и постараемся доставить ваши подарки к Новому Году как можно скорее.

      Наши коллеги обязательно свяжутся с вами до конца этой недели и сообщат новую дату доставки заказа. Пожалуйста, примите от нас промокод со скидкой. Он придет отдельным письмом на адрес вашей электронной почты до конце дня.

    4. Олег Купцов (представитель Беру ру)

      Марина, добрый день!

      Большое спасибо за сигнал! Извините, что вам пришлось столкнуться с такой проблемой. Нам очень жаль, что мы вас так сильно подвели и расстроили. Мы уже выясняем, почему заказ не был доставлен в срок и постараемся доставить ваши подарки к Новому Году как можно скорее.

      Наши коллеги обязательно свяжутся с вами до конца этой недели и сообщат новую дату доставки заказа. Пожалуйста, примите от нас промокод со скидкой. Он придет отдельным письмом на адрес вашей электронной почты до конце дня.

  54. Александр Самусенков

    Всем привет!! Беру удивило ценами + скидка на первый заказ), а то кто ноет что не доставили в этот день на который назначена была доставка, претензии все к ТК. Буру в лучшие) ;-) ;-) ;-) :idea: :idea: :idea:

    1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

      Александр, добрый день! Благодарим за ваш отзыв! Оставайтесь с нами и желаем вам отличного дня и приятных покупок!

  55. Ксения

    Недостатки:
    самая ДОЛГАЯ доставка из всех существующих интернет-магазинов — 5 дней, за это время доставляют заказы из других стран, такое время ожидания абсолютно не коррелируется с нынешним темпом жизни, к слову, другие популярные площадки в России оформляют доставку в этот же или на следующий день!!

    некомпетентная служба поддержки, проблема с доставкой не решена за 3 дня, и нет никаких гарантий что решится вообще в ближайшее время, сам магазин не предлагает никаких вариантов решения проблемы(возврат денег, переоформление заказа, бонусы за ИХ ОШИБКУ), могут только предложить ожидать и даже не звонка, а отписки на эл адрес

    на том же озоне цены на некоторые позиции дешевле, и ассортимент страдает, заказала на Беру только ради интереса, о чем очень сильно пожалела! проект сырой!!

    Комментарий:
    заказала детям подарки на новый год за неделю до самого праздника, в системе службы доставки или системе маркета(что для меня не важно) произошла ошибка(путаница заказов/адресов), курьер доставил заказ другого человека, проживающего по тому же адресу, что и я (Улица, дом, подъезд), а отзвонился мне и отметил доставку моего заказа, собственно я свой ОПЛАЧЕННЫЙ заказ не получила

    Спасибо Яндекс, что оставил детей без подарков!!!
    :evil: :evil:

  56. Ксения

    ….номер заказа: 4545563

    я не знаю в какие двери уже к вам достучаться, у вас везде на телефоне церберы сидят со своим : «Спасибо, мы вам позвоним» или «мы составим заявку, ждите письма»

    письма??? серьезно?? а давайте еще голубиной почтой проблемы решать?

    1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

      Ксения, добрый день! Мы очень сожалеем, по поводу задержки доставки. Простите, нас пожалуйста. Спасибо за то, что предоставили номер заказа. Мы обязательно все проверим и свяжемся с вами.

    2. Олег Купцов (представитель Беру ру)

      Ксения, добрый день! Ваш вопрос решаем, нам требуется больше времени. Простите, пожалуйста, что так сильно вас подвели. Мы направили вам промокод на email, указанный при оформлении заказа. Вернемся с ответом!

  57. Лев

    Заказ должен быть доставлен 25декабря.
    До сих пор его нет.
    НовыйГод испорчен. Заказ подарок. Скорее всего буду судиться. Сам юрист. :cool:

  58. Олег Купцов (представитель Беру ру)

    Лев, добрый день! Нам очень, что ваш заказ задерживается. Можете написать номер заказа? Мы уточнить информацию по срокам доставки и вернемся к вам с ответом.

  59. Эдуард

    Покупал УШМ Интерскол 150/1300Вт цена в 1,5раза ниже чем в магазине. Доставка почтой за 3 дня до г. Суджа. Проверил при получении, претензий нет. Как долго проработает время покажет. Номер заказа 4423984. Долго сомневался заказывать или нет, начитавшись плохих отзывов. :idea:

    1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

      Эдуард, спасибо за положительный отзыв ;-)

      Нам очень приятно, что вам все понравилось! Благодарим, что оценили скорость доставки и наши цены! Приходите за покупками снова! Хорошего дня!

  60. Эдуард

    Прочитал много гневных отзывов о приложении Беру, такое ощущение, что пишут их конкуренты, брал здесь товары неоднократно и вот, что я Вам скажу: 1. Заказ принимают очень вежливо, грамотно, операторы всё расскажут по полочкам! 2. Очень радуют цены с учётом скидок и доставки в любую точку России! 3. Заказ доставляют вовремя, в целости и сохранности! 4. Я заказал уже очень много подарков на Новый год своим родным и близким людям в разные населённые пункты страны, всё доставили вовремя, все товары без брака и повреждений! Возможно человек я хороший оттого и проблем никаких, а кто привык злословить и скандалить, того и судьба наказывает. Приложение рекомендую на 100%! Даже не задумывайтесь!

    1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

      Эдуард, спасибо, что написали такой замечательный отзыв о нас! Нам очень приятно!

      И спасибо, что отметили работу сотрудников, а также цены, скидки, качество товаров и доставку. Мы очень рады, что сервис смог порадовать вас подарком на Новый год! Мы всегда вам рады на нашем маркетплейсе!

    2. Александра

      В отличие от беру, их конкуренты заняты работой :lol:
      Мне заказ так и не пришёл :sad:

    3. Александра

      Пишут реальные люди! И я попала в такую ситуацию с этим маркетом! По моему вы как раз работаете на Беру. Но ваш отзыв заказной виден сразу!

  61. Александра

    С доставкой заказа динамили неделю. Каждый день давали надежду и обещание, что доставят «завтра точно!». Отменила заказ. Позвонили мне спустя недели полторы, типа, вам ещё заказ нужен? Можем доставить. :roll: :grin:смешные ребята. Заявили о себе, с на деле … .

    1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

      Александра, добрый день! Нам очень жаль, что подвели вас с доставкой. Извините нас. Напишите, пожалуйста номер заказа. Мы хотим все проверить, чтобы избежать таких ситуаций в дальнейшем.

  62. Анатолий

    Заказал шуруповерт 8 декабря 2018 года, надеясь к новому году получить. 10 декабря пришло сообщение, что заказу присвоен трек номер и ожидается его прибытие с 14-18 декабря: «Мы к вам с хорошими новостями. Заказу № 4348628 присвоен трек-номер 1101931132. За посылкой можно следить в разделе «Мои заказы»».
    Но, не все так просто. Звезды расположились так, что сначала, 15 декабря, мне пришло «дибильное» сообщение: «Ваш заказ был признан опасным грузом для авиаперевозки.
    Поэтому посылка будет отправлена наземным транспортом.
    Срок доставки может увеличиться.
    Отслеживать статусы и передвижение посылки вы можете в личном кабинете в разделе «Мои заказы», а также по трек-номеру на сайте службы доставки СДЭК, по ссылке https://www.cdek.ru/track.html.
    Если остались дополнительные вопросы — буду рада помочь!»
    Маразм… Шуруповерт признан опасным грузом. Но мы то в великой стране живём, мы не привыкли расстраиваться. Будем ждать!
    И тут грянул гром средь ясного неба. 28 декабря приходит письмо: «Заказ № 4348628 пришлось отменить.
    Если вы хотите заказать что-то другое — обязательно возвращайтесь на Беру.»
    Конечно я очень обрадовался этому сообщению, 28 декабря, когда уже как недели две как этот шуруповерт должен быть у меня, уже за это время заказанный шуруповерт подорожал на 1000 рублей, когда мне позвонила оператор «Беру» и очаровательным голосом рассказала что в течении десяти дней мне вернут на карточку деньги… И самое интересное, что отзыв-возмущение о том что произошло написать я уже не могу. Даже промокод который выслали не исправил ситуацию. Заказал я этот шуруповерт в другом месте, 28 декабря и 3 января уже получил. Что бы оставить реальный отзыв сделал другой заказ и отменил. Не уверен, что будет желание заказывать через этот сайт.

    1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

      Добрый день, Анатолий! Мы сожалеем, что не смогли доставить ваш заказ вовремя и его пришлось отменить. Мы понимаем, что покупатель не должен испытывать неудобств при заказе на нашем сервисе. Благодарим вас за номер заказа. Каждый проблемный случай мы внимательно проверяем, чтобы не повторять ошибкок в будущем.

    2. Олег Купцов (представитель Беру ру)

      Анатолий, нам очень жаль, что вы столкнулись с такой неприятной ситуацией. Простите нас, пожалуйста!
      Во время исполнения заказа, действительно, был ряд проблем. Некоторые грузы могут быть признаны опасными для авиаперевозки. Это связано с особенностями работы авиаперевозчиков. Кроме этого возник технический сбой, вызвавший отмену заказа. Средства мы сразу же вернули.
      Понимаем, что покупка этого шуруповерта для вас уже неактуальна. Но, возможно, вам понадобятся другие товары на Беру. Будем рады, если вы используете промокод для нового заказа. Обычно мы исполняем заказы хорошо и в срок. Надеемся, что новая выгодная покупка сможет исправить впечатление.

    3. Василий

      Анатолий, а не подскажите на каком сайте и в каком магазине вы заказали и получили новый шурик, пусть и беру знают своих конкурентов и учатся работать у них!
      ;-)

    4. Венера

      Мне сегодня тоже позвонили с ТК и сказали, что заказ признан опасным, хотя заказывала памперсы ребёнку 🤦‍♀️. Что опасного то?!

  63. Полина

    Цитирую то,что написала им в обратной связи:
    Вопрос по заказу №4595877
    Добрый день.В заказе написано и первоначальная информация была о том,что заказ доставят 8.01 в интервал 10:00-18:00.Я целенаправленно отложила все дела и осталась дома,до 18:00 ждала заказ,и естественно-он не пришел.Связалась с оператором,которая с сожалением сообщила,что заказ не придет,но завтра со мной свяжутся и обговорят дату и время след доставки-чтоб было и нам удобно.Девушка была мила,и она сама по сути ни при чем-только по этой причине,я не стала ей выговаривать,НО-весь день я ждала заказ,у вас случились какие-то проблемы,вопрос:ПОЧЕМУ НЕЛЬЗЯ СООБЩИТЬ-ПОЗВОНИТЬ ИЛИ НАПИСАТЬ?Настало 9.01,день,когда мне пообщали перезвонить,чтобы передоговориться на след дату и время.Мне просто написали смс,что заказ придет через 2 дня-ОТ КАКОЙ ДАТЫ?ОТ СЕГОДНЯШНЕЙ ИЛИ ОТ ДАТЫ ПЕРВОЙ ПРЕДПОЛАГАЕМОЙ ДОСТАВКИ?ПОЧЕМУ МЕНЯ ПОСТАВИЛИ ПЕРЕД ФАКТОМ?быть может нас не будет дома или нам не удобен этот день.В КАКОЕ ВРЕМЯ?!?почему вы даже не удосужились извиниться и пойти на компромисс с заказчиком?!?
    Я делала заказ у вас в первый раз,по рекомендации подруги.это был и мой последний раз,по всей видимости!Кстати,подруга тоже перестала у вас заказывать,потому что у вас вечно какие-то проблемы!сначала наладьте работу,а потом запускайте массовую рекламу!тоже мне,хваленая площадка.сказать,что я расстроена-не сказать ничего.и да-я жду решения своей проблемы,надеюсь,вы понимаете,что она и ваша тоже,а если точнее-вы же ее и создали!!!!8-938-113-23-32S

    1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

      Полина, добрый день! Пожалуйста, извините, что так сильно вас подвели и расстроили.Понимаем, насколько такая ситуация может быть неприятной. Мы уже разбираемся, почему не смогли доставить ваш заказ вовремя. Постараемся привезти его к вам как можно скорее. Мои коллеги свяжутся с вами и сообщат новую дату доставки.

    2. Олег Купцов (представитель Беру ру)

      Полина, примите наши извинения по поводу задержки доставки. В период праздников резко увеличилось количество заказов, служба доставки не успевала доставить все заказы в срок, поэтому мы отправили смс с предупреждением о возможной задержке. Сегодня или завтра служба доставки свяжется с вами и договорится об удобной для вас дате и времени. В качестве извинения мы отправили письмо с промокодом, он придет на вашу электронную почту, указанную при оформлении заказа. Обычно мы исполняем заказы вовремя. Очень надеемся, что в будущем сможем порадовать вас покупками.

  64. Светлана

    С первыми двумя заказами всё было просто отлично. Потом заказ доставили с задержкой на несколько дней ( курьерская доставка по Москве). А затем…. 25 декабря утром сделала заказ. На сайте было указано что доставка будет с 29 декабря по 3 января. Естественно никто ничего не привёз. Уже 4 января пришло смс : к сожалению заказ задерживается на 2 дня, служба доставки очень старается успеть вовремя. 7 января опять приходит смс : нам очень жаль, но ваш заказ снова задерживается, служба доставки перегружена и планирует доставить заказ в течении 3 дней. 9 января около 10 утра позвонила девушка и спросила готова ли я принять заказ сегодня. Я естественно ответила да. Она говорит ждите курьера сегодня с 14 до 18, за час до приезда он вам позвонит. Всё ни курьера с заказом ни звонка. Сегодня 10 января опять звонит девушка и сообщает что вчера курьер не успел поэтому заказ будет доставлен завтра 11 января. Ребята я в шоке!!!!!! Если он уже вчера был в машине у курьера, то почему доставка не сегодня, а завтра?????????? Мне эти завтраки уже порядком надоели и я ответила девушке что мне уже не нужен этот заказ и я отказываюсь от него. Каждый мой заказ это детское питание, салфетки и подгузники. Почему у вас сначала всё хорошо, а потом …….. Каким образом распределяют какие заказы отвозить в первую очередь, а какие через неделю/ две недели/ месяц?????? Чем больше стоимость заказа тем быстрее доставка?????? Вобщем, я сильно разочаровалась в вашем магазине и больше ничего у вас заказывать не буду

  65. Олег Купцов (представитель Беру ру)

    Светлана, добрый день! Простите, пожалуйста, за то, что ваш заказ не доставили вовремя. Понимаем, что сильно подвели вас и расстроили. Мы хотим разобраться почему так вышло. Напишите нам номер заказа и мы обязательно разберемся во всем.

    1. Светлана

      Номер заказа 4562927

  66. Олег Купцов (представитель Беру ру)

    Светлана, здравствуйте! Благодарим за номер заказа. Проверим информацию и свяжемся с вами.

  67. Екатерина

    Заказали 30.12.2018 ребенку на день рождения телефон, который был должен прийти 09.01.2019 в день рождения. Я провела целый день дома, не смогла ничего организовать так ка ждала подарка! для ребенка. Звонки на горячую линию ничего не дали, от них товар ушел еще 05.01.2019г. После звонков по всем возможным номерам 10.01.2019 пришло сообщение, что мой заказ, к сожалению, придет через 2 два дня. Я смирилась и с этим. Ребенку пришлось объяснять почему он остался и без подарка, и без праздника. 12.01.2019 пришло очередное сообщение, что мой заказ будет доставлен в течении 3 дней. Как!? Если из Москвы он ушел 09.01.2019г, где сейчас он находится!!! Думаю, что это последняя покупка в этом интернет магазине!!!!!

    1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

      Екатерина, добрый день! Примите наши извинения по поводу ситуации с доставкой. Мы понимаем, что покупатель не должен испытывать неудобств при заказе на нашем маркетплейсе. Напишите, пожалуйста, номер заказа, мы хотим разобраться в вашей ситуации и помочь вам. Ждем от вас ответ.

    2. Олег Купцов (представитель Беру ру)

      Екатерина, добрый день! Заказ №4623035 Доставка заказа назначена на 14 января. Простите, пожалуйста, что подвели вас с доставкой и не смогли порадовать в праздничный день. К сожалению, заказ задержался в пути, так как служба доставки перегружена. Мы обязательно проведем работу, чтобы не
      допускать подобных ситуаций в будущем. Чтобы сделать ваш опыт покупок приятнее, мы направили вам промокод на скидку. Он поступил на email, который был указан при оформлении заказа.

  68. Светлана

    Всем добрый день! В первый раз обратилась в этот интернет-магазин. Заказала смартфон и блендер. Доставили на следующий день. Приехал этакий замшелый небритый почтальон печкин, запах источал соответствующий. Продемонстрировал мне перемотанное скотчем бесформенное нечто, сообщил, что это мой заказ и я должна ему заплатить 12000 руб.))) На моё абсолютно законное требование посмотреть, что там, с неудовольствием ответил, что упаковку внешнюю он распакует, а заводскую ему открывать запрещено. Справедливо полагая, что мне, как покупателю, открыть коробку и взглянуть, что там лежит на самом деле, запрещено быть не может в принципе, я, не задумываясь, её открыла… Что тут началось!!! Крик, мат, истерика! Истерика курьера))) Всегда пользуюсь разными интернет-магазинами, но ТАКОЕ впервые.

    В общем, сама НИКОГДА не зайду на их страницу и никому не советую.

    1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

      Светлана, добрый день! Извините, пожалуйста, что вы столкнулись с таким отношением со стороны курьера. Это совершенно недопустимо! Каждый случай мы внимательно проверяем, отлаживаем взаимодействия с партнерами по доставке и принимаем меры, чтобы в будущем исполнять заказы хорошо. Напишите, пожалуйста, номер заказа. Мы хотим проверить информацию. Обязательно вернемся к вам с ответом.

  69. Александр

    11.01.19 заказал себе Samsung Galaxy S8 на сайте «Беру.ру» была большая скидка и цена соблазнила заказать именно тут. Через минут 15 после заказа позвонил оператор и подтвердил заказ, и тем самым назначил доставку на 15 января т.е сегодня. Но уже в воскресенье служба доставки «DPD» сообщила что заказ прибудет в понедельник тем самым сильно обрадовав.
    В понедельник позвонил курьер примерно за пол часа и привез посылочку. Посылка была упакована в фирменную коробку «Беру».
    Сам телефон работает прекрасно, коробка была не вскрыта все отлично.
    Спасибо магазину, вы лучшие. Буду рекомендовать друзьям.
    P.s за день до доставки начитался всяких отзывов, почему-то их было больше чем положительных и тем самым начал сильно нервничать. Но это все бред как мне кажется, и такое ощущение что большинство этих отзывов пишут конкуренты и тд.
    Еще раз спасибо магазину!

    1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

      Александр, добрый день!

      Благодарим вас за то, что нашли время написать развёрнутый отзыв. Спасибо, что поделились своим опытом. И спасибо, что оценили наши скидки, работу операторов и службу доставки. Мы очень стараемся, чтобы каждая покупка приносила нашим клиентам только положительные эмоции. Спасибо, что рекомендуете нас!

      Ждём вас снова за покупками. ;-)

  70. Кристина

    Всем доброго дня, честно говоря, я никогда , повторюсь, НИКОГДА! не писала негативные отзывы, НО так потрепать мои нервы — может не каждый.

    Я заказала Яндекс станцию за 10 дней до НГ, оплатила на сайте, была написано что заказ доставят 26-27 декабря. Станцию брала в подарок , предполагалось , что в пятницу 28 декабря буду дарить, т.к. была запланирована встреча.
    27 декабря мне позвонили и сообщили, что не смогут доставить мой заказ из-за загруженности. ОК. Сказали доставят на следующий день.
    27 декабря — я весь день ждала звонка (доставка была с 10 до 18) , к 17:00 я решила сама позвонить и выяснить когда же все таки доставят. Вися на линии по 20 минут, получаю сначала ответ, что ок , сейчас выясним , спустя час Я САМА перезваниваю (вися 20 мин на линии) и получаю ответ , что до курьера никто не может дозвониться!!!
    Я попросила номер курьера и начала сама названивать, надписывать (время уже было 8-ой час и я опаздывала на встречу)
    Спустя часа моих попыток, на вопрос к курьру ( В СМС) : «Просто ответьте , вы приедете или нет , получаю ответ — НЕТ!»
    Нормально, да?

    Начала звонить и в курьерскую и в службу Беру, объяснять всю ситуацию (передо мной извинились и сказали, что доставят на следующий день, хотя мероприятие мне — сорвали!)

    НО И ЭТО ЕЩЕ НЕ ВСЁ!
    На следующий день , я ждала доставку , не выдержав и позвонив в середине дня сама, я узнаю, что и сегодня никто мне НИЧЕГО НЕ ДОСТАВИТ, т.к. у них нет такой информации (хотя девушка по телефону из курьрской службы , вечером — подтвердила , что мне все доставят.) И что мне говорят? Что запись с таким телефонным разговором они найти -НЕ МОГУТ !! Это нормально вообще?
    По их мнению, я специально что-то выдумала и звоню и пытаюсь доказать того, чего не было?

    ОК, ДОСТАВКУ ПЕРЕНЕСЛИ НА 30 ДЕКАБРЯ — на следующий день.
    НО И ЭТО ЕЩЕ НЕ ВСЁ!
    30 декабря — днем , я позвонила , чтобы еще раз убедиться , что хотябы сегоня мне всё доставят и знаете что ? курьр доставит вам заказа , НО АДРЕС!!! АДРЕС ВООБЩЕ НЕ МОЙ!! Я ТАКОГО ДАЖЕ НЕ ЗНАЮ!!!
    И мне сказали, что раз, адрес не мой (они конечно, не знают как так получилось), то и сегодня мне не смогут доставить заказа -т.к. это не по маршруту курьера.
    Я была в ШОКЕ!!!

    В итоге: я позвонила курьру и договорилась с ним о доставке после его рабочего дня ЗА МОИ ДЕНЬГИ) — я доплатила.

    Делайте выводы , но я здесь больше ничего никогда не приобрету !
    Худший сервис — худшее клиентское отношение!
    :evil: :evil: :evil: :evil: :evil: :evil: :evil: :evil: :evil: :evil:

  71. Олег Купцов (представитель Беру ру)

    Кристина, добрый день! Мы очень сожалеем, что так вас подвели. Напишите номер вашего заказа. Будем очень благодарны. Мы хотим проверить и выяснить причину.

  72. Валерий

    Заказал телевизор, купился на более низкую цену, чем в нормальных магазинах. Доставка за 2 дня, думаю норм. Доставка с 10 до 18 часов. В итоге жена целый рабочий день просидела дома. В 17.55 приходит СМС, что типа высокая загрузка, бла-бла, доставим через 2 дня. Вот сегодня время уже 18 часов, жду, похоже не дождаться. Ужасная доставка, просто никакая. На сайте информация старая о доставке, не обновленная. Звонил в службу поддержки Беру, сказали что доставщики должны позвонить в течение суток. Ни ответа, ни привета не дождался. Т.е. для них терять моё рабочее время это нормально. Короче никому не рекомендую этот магазин и сам больше брать ничего не буду. Заказ 4795748

    1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

      Валерий, добрый день! Мы очень сожалеем, что товар задерживается. Заказ № 4795748. Уже проверяем его статус. И ответим вам. Очень хотим помочь.

    2. Олег Купцов (представитель Беру ру)

      Валерий, служба доставки уже связалась с вами и согласовала доставку на 28 января. К сожалению, заказ задержался в пути. На ваш email я направил вам промокод на скидку, пусть следующий заказ обязательно придет быстро. Желаю вам хорошего дня!

  73. Алевтина

    Заказ 4384131 в конце декабря 2018. Светодиодные лампы. Черт меня дернул связаться с этим сайтом! Из 30 поставленных ламп 10 проработали ровно неделю!!! На сайте с этим товаром стоит подпись: «Этот товар любят». Создается впечатление, что магазин сплавляет народу всю некондицию, которая есть на этом свете. Ребята! Идите лучше подметать улицы. Не дурите головы людям. Покупка на вашем сайте — деньги на ветер! Отвратительно, обидно и за себя стыдно, что первый раз в жизни столкнулась с такими мошенниками!

    1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

      Алевтина, добрый день! Нам очень жаль, что расстроили вас. Благодарим за номер заказа. Мы уточняем информацию и завтра ответим вам о возможностях решения этой проблемы. Заранее благодарю вас за терпение и понимание!

  74. Николай

    Компания говно полное, вместо того чтобы доставить товар, только смски шлют о продлении заказа. Пишите сразу что товар будете везти месяц или два, мудаки.

    1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

      Николай, добрый день! Сожалеем, что вам приходится ждать заказ дольше, чем предполагалось. Иногда случаются технические задержки на стороне продавца. Напишите, пожалуйста, номер заказа. Мы выясним информацию и ответим вам.

  75. Алексей

    Решил воспользоваться данным сервисом, но в последний момент понял — сайт продажи китайского неликвида. Общение идет через оператора в чате, который ничего не может внятно объяснить по товару. Хотел заказать на днях держатели для смартфона в авто. Попросили ждать звонка от службы поддержки 5-ть дней! Жду . . . не звонят… Да и бог с ними… Теперь, прочитав все отзывы могу объяснить всю их работу — читайте внимательно ! Вы, заказчик, заказываете на сайте товар, к стоимости товара вам «клеят» от 99 рублей доставку. После получения и оплаты заказа вы открываете заветную коробочку и видите, что данный товар не удовлетворяет вашим требованиям. Вам необходимо товар вернуть БЕРУ.RU — пожалуйста! Заполняете бланк возврата, оплачиваете от 99 рублей доставку, отправляете свой «заказ» и ждете … ждете 10 дней возврата своих кровных денег от Сбербанка и Яндекс маркета!!! Подведя итоги — они не в проигрыше — ЛОХОТРОН от 198 рублей!

  76. Олег Купцов (представитель Беру ру)

    Алексей, добрый день! Мы сожалеем, что у вас сложилось такое впечатление о нашем сервисе. Если покупка пришла не соответствующего качества, необходимо сделать возврат. Деньги и за заказ и за доставку возвращаются к вам в течении 10 дней после того, как заказ вернется на склад.
    Вы можете задавать любые вопросы по товару или доставке в нашей группе https://vk.com/beruru. Проконсультируем и ответим.

  77. minigarif

    Заказ EXT96407344
    Жалко, что я не зашёл на «отзывы», решил первый раз выписать на этом ресурсе и обманули. :

    1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

      Добрый день! Напишите, пожалуйста, семизначный номер заказа. Проверю информацию по нему и отвечу вам.

  78. Андрей

    28 декабря 2018 года заказал дочке игрушки на новый год. Сумма около 4500 рублей. Доставку обещали организовать до 14 января. Ок, подумал я, новогодние праздники на носу, ничего. Дальше очень интересно:
    15 января — присылают письмо, что заказ нужно «Еще немножко подождать»;
    19 января — пишу в службу поддержки, поинтересоваться по поводу продолжительности этого «немножко». В ответ слышу новую дату: 25 января;
    01 февраля — пишу в службу поддержки узнать, когда в конце концов будет заказ доставлен, в ответ: «Мы ответим вам в течение двух суток». Хуй с ним, думаю я, подожду;
    09 февраля — звонок от Беру: «Ваш заказ будет доставлен в течение трех дней. Курьер с вами свяжется». Угадайте, что произошло через 3 дня? Нихера не произошло.
    11 февраля — звоню в Беру и уже совсем невежливо интересуюсь, как можно везти заказ из Москвы во Владивосток полтора месяца. В ответ: «Сейчас все проверим и перезвоним вам». Хуй! Никто не перезвонил. Зато я получил письмо, что мой запрос обработают в течение знакомых двух суток.
    14 февраля — звонок от Беру: «К сожалению ваш заказ мы доставить не сможем. Ваши деньги будут возвращены на карту». Пиздец! Именно так я и сказал сотруднице службы поддержки.

    Это просто пиздец, и других слов я не подБеру! :x :x :x :x :x

    1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

      Добрый день! Очень сожалею, что подвели вас с доставкой и новогодним подарком. Напишите, пожалуйста, номер заказа. Хочу проверить информацию, почему так вышло. Очень хочу помочь.

  79. Надир

    Заказал телефон на Камчатку. Посмотрим срок доставки, вид товара :lol: :razz:

  80. Максим Жуков

    12 февраля 2019 г. сделал и полностью оплатил заказ в магазине «Беру». Пришло на эл.почту письмо-подтверждение, что курьер доставит заказ по адресу 14 февраля с 10:00 до 18:00. Целый день прождал, однако заказ так и не привезли! Никаких звонков, никаких сообщений, никаких писем в этот день ни от магазина «Беру», ни от компании, которая должна осуществлять доставку не поступало. 15 февраля звоню в магазин «Беру», оператор извиняется и обещает привезти в тот же день 15 февраля с 10:00 до 18:00. Опять целый день прождал, никто не позвонил. В 22:57 приходит сообщение «К сожалению, доставка БЕРУ не состоялась. Выберите новую дату или ожидайте звонка». 16 февраля звонят с номера 8800-250-44-34 и говорят, что доставят заказ сегодня с 10:00 до 18:00. Как вы уже догадались, ситуация повторяется точь-в-точь. 17 февраля приходит сообщение «9-14 доставка БЕРУ. Позвоним за 30 минут. Подготовьте паспорт.». Взял паспорт, сижу жду. Время 14, 15, 16, 16, 18, никто не звонит! 18 февраля в 13:52 приходит смс «9-14 доставка БЕРУ. Позвоним за 30 минут. Подготовьте паспорт». В 13:52!!! пишут что доставят до 14:00, да еще и позвонят за полчаса!!! Может у них другое время? Естественно и 18 февраля ничего не привезли! В 22:55 приходит сообщение «для доставки заказа БЕРУ назначьте новую дату или ожидайте звонка». Ждать уже, конечно, не стал, надоело терпеть это издевательство — ты должен сидеть дома с паспортом неделю и ждать манны небесной. Позвонил в «Беру» и потребовал возврата денежных средств. Оператор сказал, что возврат оформил и деньги мне поступят через 10 дней. Однако никакого сообщения или письма, подтверждающего факт возврата мне на почту так не пришло. Видимо придется решать вопрос в судебном порядке. :evil:

    1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

      Добрый день! Извините, пожалуйста, что так вышло с доставкой. Очень хочу помочь и разобраться. Напишите, номер заказа, пожалуйста. Обязательно проверю информацию и отвечу вам.

  81. Александр

    отвратительный магазин, наплевать на клиентов их акции не действительны, они просто скажут Вам что они не привозили товар… И решать проблемы с заказом это не в их интересах…

    1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

      Александр, здравствуйте! Примите наши извинения. Напишите, пожалуйста, номер заказа. Мы обязательно разберемся в ситуации.

  82. Светлана

    Был оформлен заказ на мольберт детский со скидкой, указанной на сайте. Обещали доставить через день. В день доставки позвонили из курьерской службы, сказали, что доставки не будет, перенесли на следующий день. На второй день повторилась та же история с переносом доставки. А вечером и вовсе позвонили курьеры и отменили мой заказ! Как курьер, у которого на доставке находится товар, может отменить заказ? Теперь мне предлагают повторно оформить заказ на сайте, но уже без скидки!!!! Чистый развод!!!!!!! :evil:

    1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

      Светлана, добрый день! Очень жаль, что так вышло с доставкой. Обязательно нужно разобраться, что произошло. Напишите, пожалуйста, номер заказа. Очень хочу помочь.

  83. Наталья

    Отвратительный сервис! Заказала крайне необходимые линзы для глаз, оплатила, выбрала подходящий интервал с 18-22, все вроде бы ок. В день доставки пришло смс подтверждения о том, что доставка с 18-22, все ок. Следом звонит Служба доставки и начинается «История»: курьер вам может доставить только до 11, больше он в центр не поедет и ид. Долгие переговоры «со службой поддержки» и курьерской службы и маркетплейс не увенчались успехом. Все твердят одно, МЫ НЕ МОЖЕМ. Тогда вопрос : а зачем предлагать такой интервал доставки в заказе и тем более ее подтверждать. Что за отношение к потребителю. Это прямой путь в никуда. Товар оплачен, курьер его не доставит, два часа на телефоне и все в пустую. Не понимаю даже что делать ! :evil:

    1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

      Наталья, добрый день! Мы сожалеем, что расстроили вас доставкой. Понимаем, что покупатель не должен испытывать неудобств при заказе на нашем сервисе.
      Каждый случай мы внимательно проверяем, отлаживаем взаимодействия с партнерами по доставке и принимаем меры, чтобы не повторять ошибок в будущем.Напишите, пожалуйста, номер заказа. Мы все проверим и поможем вам.

  84. Андрей

    Беру.ру — загадочный маркетплейс. Никаких контактных данных, кроме номера телефона, по которому никогда не получишь толкового ответа. Обратная связь — одно название, на деле «Сообщения в пустоту». Впервые заказал у них телевизор, доставили в срок, работает и на том спасибо, хотя доставили без товарного чека, печатей на гара6тийном талоне, в общем много вопросов, ну да ладно. Во второй раз заказал болгарку и строительный фен. Пришли вовремя, но у болгарки не работал регулятор оборотов. Согласно их инструкции оформил возврат, отправил почтой России. Представитель беру. Ру получил товар. Где-то через неделю пришли деньги за болгарку, а вот компенсацию за пересылку жду уже с 14.02.2019 (заказ№4963521). Поражает то, что никто не отвечает на письма с вопросом о сроках возврата, только типовые отговорки по типу «ваше письмо направлено в отдел возвратов, они ответят», какой то секретный, зашифрованный отдел). Мало того, не сообщают ни фактического адреса, ни электронки для подачи письменной претензии. Короче говоря сто раз подумайте, прежде чем заказывать, похоже на русскую рулетку).

    1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

      Добрый день! Нам очень жаль, что подвели вас! Мы видим ваше обращение по компенсации пересылки товара. Как только будет принято решение, то сразу ответим вам. Благодарим вас ха терпение и понимание.
      Гарантийный талон не заполнен, так как упаковка производителя не вскрывается. Если вам понадобиться обратиться в сервисный цент, то вам достаточно будет чека на покупку. Его вы можете скачать в личном кабинете.

      1. Андрей

        Добрый день. Спустя несколько дней после отзыва вернулись деньги и за пересылку, так что все вернули в полном объёме. Претензий не осталось. Хотелось бы порекомендовать наладить все-таки обратную связь на сайте, поскольку на заданные вопросы так и не пришло ответа.
        P.S. глава 2 ФЗ N 2300 -1 « О защите прав потребителей» оговаривает все случаи возникающих вопросов, в том числе и при дистанционной торговле. Отрадно, что продавцом не соблюдаются требования и сроки возмещения расходов покупателя,согласно ст.22, связанных с покупкой товара ненадлежащего качества. Будем надеятся, что все изменится.

        1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

          Добрый день! Спасибо большое за понимание. Обязательно исключим подобные ситуации в дальнейшем.

  85. Александр Осыко

    Заказ 5607011 отменен по тех причинам :evil: :evil: :evil: :evil: :evil:

    1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

      Александр, добрый день! Вижу ваше обращение в техподдержку по поводу отмены заказа. Мы дадим вам ответ в ближайшее время.

      1. Александр Осыко

        Жду ответ

  86. Вячеслав

    Заказ № 5602854 на смеситель для кухни. Доставка была оформлена на 16 марта с 18 до 22 часов.
    Сообщили по E-mail и СМС по телефону, что заказ собран и передан на доставку с указанием телефона курьера.
    16 марта в обед позвонили и сказали, что по техническим причинам 16 марта доставить не могут. Конечно очень было неприятно, но в конце концов договорились на 17 марта с 10 до 16 часов доставят.
    Наступило 17 марта, я ещё подумал когда сегодня привезут и тут в 11 часов звонок и сообщают, что опять по техническим причинам сегодня мой злополучный смеситель доставить не смогут.
    Конечно я работнику Компании сказал всё, что я думаю об этой Компании, но опять договорились уже на понедельник 18 марта с 12 до 16 часов о доставке смесителя.
    Вот такое «ЧУДЕСНОЕ» обслуживание в этой компании.
    Выводы делайте сами о таком «ПРЕКРАСНОМ СЕРВИСЕ»!

    1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

      Вячеслав, добрый день! Очень сожалею, что доставку пришлось переносить. Понимаю, как вы ждете свой заказ. Вижу, что вы уже договорились о дате и времени прихода курьера и вам предоставили 500 баллов в виде компенсации за доставленные неудобства. Напишите, пожалуйста, о результате доставки. Очень надеемся, что вы останетесь нашим покупателем.

  87. maxten

    Купились на низкие цены, потратили массу времени и нервов, заказ не получили. Сотрудники морочили нам голову две недели: то доставляем в ваш регион, то не доставляем. Переоформите заказ, отдадим в другую службу доставки. То сами переоформим — ой, не получилось. То просто отменяют заказ без оповещений.

    Итог: наш регион ущербный (Крым), и доставить туда они так и не смогли. Боятся санкций.
    Номер заказа: 5644236

  88. Олег Купцов (представитель Беру ру)

    Добрый день! Я очень сожалею, что с доставкой возникли проблемы. Я вижу, что вашей проблемой занимаются. Как только будет получен ответ, то с вами свяжутся. Приношу свои извинения за предоставленные вам неудобства.

  89. Игорь

    Смотрите сами и скажите кто из нас идиот? так должен работать постамат? https://imgur.com/ODumbuq

    1. Victor (admin) (автор)

      Игорь, нужно было комментарий из другой ветки скопировать, а то без предыстории не ясна суть. Давайте скопирую для Вас:

      «»»»»Ужасный магазин! Заказ не могу получить уже 2 дня, всё оплачено , постамат не работает второй день а они пудрят мне мозг , что он работает в штатном порядке, жал нельзя фото сюда скинуть. Весь мозг уже вынесли, куда уже не звонил всё бестолку техподдержка на службу доставки валит те в свою очередь на техподдержку, концов не найти подожду немного и в росспотребнадзор буду оформлять исковое письмо! :evil:»»»»

      1. Игорь

        Ну и какое решение?! :?: :?: :?: :?: :?: :?:

        1. Victor (admin) (автор)

          Я вам объяснил, что это неофициальный сайт. Если обращались в поддержку и все равно недовольны — ждите ответа представителя маркета в этой теме.
          Последний коммент потер — поменьше эмоций и выражений. Берегите нервные клетки ;-)

        2. Victor (admin) (автор)

          Еще один нецензурный потертый коммент — и бан

  90. Игорь

    Заказ номер 5783739 https://imgur.com/kDVCCXu :evil:

    1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

      Добрый день! Игорь, нам очень жаль, что подвели вас с доставкой. :sad:

      Благодарим вас за подобную информацию. Видим, что постомат не работает. Мы уже разбираемся и стараемся устранить причину, как можно скорее. Пожалуйста, подождите.

  91. calories

    С этим БЕРУ.РУ покупаешь кота в мешке.
    Купился на акцию и заказал телефон с хорошей скидкой. В добавок у них же заказал сразу чехол к нему.
    Пришел на ПИК ПОИНТ забирать заказ. Оплатил на месте. Достал из ячейки коробку, а в ней только чехол. Телефона нет.
    Вложен список покупок: чехол+телефон
    НО телефона нет!!!
    Его тупо украли при упfковке посылки. Сами же сотрудники БЕРУ и украли
    А я, идиот, оплатил все это

    1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

      Добрый день! Ситуация очень неприятная. Я понимаю ваше негодование. Разрешите, пожалуйста, вам помочь.

      Уточните номер вашего заказа. Я обязательно все проверю и постараюсь, как можно быстрее решить ваш вопрос.

  92. любовь Осипова

    Привезли сломанный телевизор за 12800 а для нас это целая зарплата,теперь ждём курьера, чтоб забрал ,а это целая неделя .нам говорят вернуть в течении семи дней,каким образом если в нашу»дыру курьер ездит раз в неделю.Теперь не знаю когда мы получим деньги и получим ли? Но в защиту скажу ,что заказ привезли быстро в воскресение а привезли в пятницу заказ номер 5773971

  93. любовь Осипова

    Да и послала заявление сразу же и фото телевизора с поломкой с чёрной полосой на экране ,как меня просил старший по работе с клиентами,но ни ответа ни привета,хоть бы успокоили что деньги вернут,так что действительно»кот в мешке»

  94. Александр

    Нехороший магазин, никому не рекомендую с ним связываться, заказ нр 5903558
    Доставка отвратительная, нет ни чека ни накладной, вскрывать упаковку не дают. :twisted

    1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

      Добрый день, Александр! Нам очень жаль, что так вас расстроили. :cry:

      Заводскую упаковку вскрывать нельзя, так как это нарушение условий гарантии от производителя. При получении товара вы можете осмотреть упаковку на механические повреждения. А если все хорошо с упаковкой, то после покупки у вас есть 14 дней, в течение которых вы можете вернуть товар. Даже если он соответствует качеству.

      Вашу жалобу на курьера приняли и поверяем. Чтобы в будущем оградить вас от таких инцидентов.

  95. Владимир

    Когда увидете этот сайт» Беру» бегите от них Там работает одно жулье :mrgreen:

    1. Victor (admin) (автор)

      Голословные отзывы не допускаются. В чем конкретика?

  96. Наталья

    я почти месяц жду возврат денег, «кормят завтраками», с 15 марта 2019 сделала возврат , сегодня 10 апреля 2019
    Люди ничего не заказывайте на этом сайте!!!!!!!!!

    1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

      Наталья, добрый день! Хочу напомнить вам, что максимальные сроки возврата денежных средств составляют 30 дней. Напишите, пожалуйста, номер вашего заказа. Я проверю информацию и отвечу вам.

  97. Андрей

    Заказал в магазине термос и оформил доставку курьером. Курьерская служба судя по расписанию работает с 10 до 18 . Позвонил курьер утром а так как я работаю то договорились о доставке на 16.30. В назначенный день звонка от курьера не поступило и я случайно заглянув на страницу со своим заказом увидел что он отменён. Похоже курьеру было не охота ехать в вечернее время и он сделал отказ от моего имени. Вот так работает магазин. Не буду советовать знакомым и сам больше не буду там заказывать.

    1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

      Андрей, добрый день! Понимаю. что произошла совершенно недопустимая ситуация. Напишите, пожалуйста, номер заказа. Проверю причину отмены и отвечу вам.

  98. любовь Осипова

    Писала про бракованный телевизор так вот 5 апреля его забрали курьера вызвали менеджер по работе с клиентами ,бесплатно мы ничего карьеру не платили, 11 но он был на складе,а 15 го уже деньги вернули. Спасибо уже привезли другой телевизор показывает хорошо,на этот раз все проверили при курьере ,правда уже на 1000 подороже тк скидка уже была поменьше

  99. Олег Купцов (представитель Беру ру)

    Любовь, здравствуйте! Мне очень жаль, что изначально произошла такая такая ситуация. Хорошо, что во второй раз все получилось, и телевизор работает без нареканий.

  100. Алексей

    25.02.2019г. Я оформил заказ через приложение Беру.
    06.03.19г. Должна была быть осуществлена доставка, ее конечно же не было, со мной при этом никто не связался. На следующий день я позвонил сам для уточнения информации о моей посылке, меня перевели к старшему специалисту, который пообещала мне разобраться в ближайшее время, позвонив в службу доставки и выяснить все обстоятельства, далее она должна была в течение дня связаться со мной. Очень странно, что обычный специалист связалась до этого при мне можно сказать со службой доставки и узнала что там проблема с документами, не кладя трубку… С учетом праздничных дней я дождался понедельника, как вы понимаете, со мной никто не связался! Позвонил снова, соединили с новым старшим специалистом, который начал извинятся, и тоже пообещал в ближайшее время все узнать и связаться со мной! Никто конечно не связался.
    12.03.2019
    С утра меня накормили снова обещаниями, причем это снова был какой-то старший специалист, который сразу же после разговора будет решать мой вопрос и ближайшее время позвонит.
    13-14.03.2019
    В этот промежуток времени, я отказался от своего заказа, т.к. истинная причина до сих пор была не выявлена и они все еще разбираются
    20.03.19
    Почему то только через неделю они решили отменить заказ, хотя если почитать условия 10 дней на возврат денежных средств, а не отмены!!!
    18.04.19
    Деньги не поступили, как всегда операторы обещают выяснить, в чем дело, как правило, в ближайшее время и берут дело под свой контроль, но естественно никто не перезванивает, проходит 2-3 дня, я с ними связываюсь и такая вот вечная карусель.
    Что вот делать?! Ужасный маркет, товары не доставили, потратили мое время, мои деньги, да еще и не возвращают их!!! постоянно врут, ПОСТОЯННО!

    1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

      Добрый день! Очень сожалею, что у вас был такой неудачный опыт заказа. Напишите, пожалуйста, номер вашего заказа. Я проверю информацию и отвечу вам.

  101. Ольга

    Москва. Заказ от 15 апреля номер 615512. Заказали игрушки из серии Sylvanian families и ортопедические коврики для ребенка. Первоначальная дата доставки 18 апреля.
    1. Доставку перенесли на 20 число. Неприятно, но бывает.
    2. Доставили. Курьер при расчете наличными дал сдачи на 1000 рублей меньше. Позвонили ему вслед буквально через 1 минуту, попросили вернуться. Курьер сказал: Да, да, — и пропал.
    Звоним снова, говорит: Торопился, не стал подниматься на этаж и положил деньги в почтовый ящик.
    В ящике денег не оказалось. Еще раз звоним ему. Курьер отвечает, что это, наверное, кто-то из наших соседей забрал, потому что он положил купюру в ящик так, что уголок остался торчать…

    Доставка, кстати, должна была быть бесплатная. Но в итоге обошлась в 1000 рублей.

    1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

      Добрый день, Ольга! Приношу свои извинения за предоставленные неудобства. Скажите, пожалуйста, вы верно указали ваш номер заказа? Потому что мне пишет, что этот заказ был сделан очень давно. Я прошу вас, пожалуйста, еще раз проверить и написать мне. Спасибо, жду ответа.

      1. Ольга

        Номер 6155512 . Пропустила одну цифру

        1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

          Ольга, по вашей проблеме была создана заявка в арбитраж. Как только будет получен ответ, с вами обязательно свяжутся.

          1. Ольга

            Олег, курьер вернул нам сдачу. Считаем, вопрос исчерпан и дальнейшее разбирательство не требуется.
            Спасибо за участие.

            1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

              Ольга, спасибо. Если возникнут вопросы — обращайтесь, пожалуйста.

  102. Юлия

    Знаете я обычно не читаю отзывы о доставке, и в принципе о всякой такой фигне. Меня ожидание не смущает, тем более когда речь идёт о курьере. А прикиньте я и такое чудо оплатила.
    Я решила так — 5 месяцев без новых наушников это дохрена, оплачука я человека, который сам мне их принесёт до двери, я их по тестирую, и отпущу чувака гулять по городу дальше. заказ я сделала неделю назад.
    Что меня порадовало на сайте — в любой день, мы можем отказаться от посылки, в любую минуту. Это плюс, и походу единственный..
    Я не знаю, что за служба доставки у нас в Нижнекамске с ними сотрудничает, но по моему курьеры всегда как получают посылку, связываются с клиентом. С чего я это взяла? Дело в том, что я заказывала в подарок ребёнку наушники блютуз с Алиэкспресс, и там в стоимость посылки входил и курьер (склад России от Али, обожаю).
    Что меня смутило на сайте «отследи товар»
    тут походу скрин не оставить, однако я прям скопирую.
    Заказ создан
    16 апреля 2019, 0:19
    Находится в обработке
    16 апреля 2019, 0:21
    Передано службе доставки
    19 апреля 2019, 12:23
    Заказ в пути
    19 апреля 2019, 12:24
    Ждите курьера
    22 апреля 2019, 10:09

    Что тут не так? дело в отслежке, её по сути нету. Никакой слежки от адресата до тебя. Сравнить можно с Аликом и Джумом, хотя Пандао тоже не отслеживает. Это забавно, ибо ты платишь за доставку, хотя 249 р. это не много, но всё же никакой слежки)
    О, Вы наверное думаете до меня доехал курьер? как же.. У меня собака лает на всё подряд, любое чудо проходящее на этаже было ей не понраву, однако нет ни одного намёка на курьера.

    Время уже было 16.50, я понимаю, что если мне не звонили, никто не придёт. Звоню в техподдержку, меня уверяют, что курьер едит ко мне (тут я понимаю, что ко мне не приходил ранее курьер вообще).
    Время 18.10 звоню снова в техподдержку сайта, слышу «все заняты, ждите», понимаю, что в этой жопе не только я! Диалог веду уже грубо, т.к. меня с этого бомбит, я и с собакой никуда выйти не могла, весь день ждала, и мне наврали сказав «вот-вот приедет ждите, время ещё есть». Передо мной уже не уверено извиняется девушка, а я уже не играю роль доброго клиента, тут роль этакой сволочи. Которой принеси, подай!
    Меня она убеждает в том, что приедет с опозданием, как и всем дарит «скидку», а на скидку мне пхй, ибо я хотела эти классные белые наушники.
    В 20.11 звоню в 3й раз, уже более вежливо ругаюсь, и уточняю когда я получу свои наушники? ответ прост, курьер уже не сможет до Вас доехать. Спрашиваю окей как мне назначить другой день? ибо как и все люди, я работаю, а это ещё 2е суток ожидание. Она говорит: сделайте на сайте заявление о смене данных.
    — а почему я должна этим заниматься? Вы администрация, в Ваших интересах эта работа. Я и так более 8 часов убила в пустую.
    и она такая
    — это я должна делать? или всё таки хотите лично связаться в последствии со службой доставки?
    — в принципе это тоже меня бы устроило, однако твоя блин работа сроки поменять
    На этом мы попрощались.
    Однако я решила узнать, что там с доставкой, почему же всё так ахуенно! (сорри за мат)
    И как же оказывается я ступила не прочитав сперва отзывы о сайте.. это же пздц..
    Один пишет ни один из товаров не увидел, другой тоже заказывал гарнитуру, и те были в хлам (вернее звук как будто водой залили технику ранее), у другой нокио сломано.
    Доставку я пережить могу, ваще пофиг, однако когда натыкаешься на сложность возврата товара, из-за того, что его вскрыли, чтобы увидеть, что же пришло и по итогу, это всё пздц, и вернуть они не могут, тут я подумала.. а может не ждать поссылку? может забрать деньги и купить на алике? я пожалуй так и сделаю, т.к. хуже призрака курьерской доставки, может быть только сломаная техника. А на такое я не пойду никогда!
    Спасибо Беру.ру, Вы сделали мой день!

    1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

      Добрый день, Юлия!

      Мне очень жаль, что случилась такая ситуация. Напишите, пожалуйста, номер вашего заказа, я во всем разберусь.

      Спасибо, жду вашего ответа.

  103. Klondiken

    Заказал товар 16.04.19 со скидкой 10%, оплатил картой и спокойно ждал. 18.04 пришла СМС о возврате денег. Сразу же позвонил в службу технической поддержки. Там мне ответили, что произошел технический сбой, и некоторые заказы были отменены. Предложили перезаказать товар, но к этому моменту 10%-ная скидка уже не действовала. Всвязи с этим мне предложили согласовать купон на разницу в цене. После этого началась борьба со службой тех поддержки. Каждый день обращался к ним, там говорили, что в течение суток решат проблему, но так никто ей и не занимался. В итоге сроки были сорваны более чем на неделю.

    Никогда не пользуйтесь данным сайтом, если хотите сохранить себе нервы!!

    1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

      Здравствуйте!

      Приношу свои извинения за доставленные неудобства. Напишите, пожалуйста, номер вашего заказа.

      Спасибо, жду вашего ответа.

  104. Игорь Коржов

    Воспользовался данным сервисом первый раз — и ничего кроме досады и разочарования! Необязательный и лживый магазин. Заказал ДВА телевизора, №№ заказов 6251621 и 6252307, повелся на доставку DPD — по работе пользовался многократно данной ТК, никаких нареканий не было. Оплатил заказы онлайн 16 с небольшим тыс. рублей -немалые деньги. Кстати телевизоры были заказаны на подарок. Заранее купил билет на самолет и счастливый сел ждать доставку……и вдруг накануне приходит СМС — «……бла, бла,бла нам очень жаль, сожалеем ваш заказ задерживается на 2 дня…..» Звонок в службу поддержки прояснил ситуацию- сбой у службы доставки, опять куча извинений и просьба подождать….Вынужден поменять билет(на самолет) -минус 8000 руб из бюджета. На следующий день опять СМС с подобными объяснениями и т.д. и просьбой подождать еще два дня. Опять звонок в службу поддержки — по объяснениям оператора произошел тех. сбой в системе и товар еще не отгружен со склада — чудеса….хотя два дня назад получил СМС от DPD что заказ доставят вовремя — только приготовте паспорт…..Вот сижу и думаю — придется обращаться в ФАС, Роскомнадзор, Прокуратуру, ОБЭП и Суд буду писать везде…..опираясь на другие отзывы думаю ни заказов ни денег в ближайшем будущем мне не видать, ну что ж, опыт общения с подобными лохотронщиками имеется( пяток лет назад судился с «Сосьете Женераль» — группа банков….удачно -отжал у них 56000 руб, правда не так быстро как хотелось но всё же)…..так что господа Беру.ру готовтесь, сдаваться не собираюсь и за свои кровные кровушки я у вас попью. А ЛЮДЯМ хочу сказать ОСТЕРЕГАЙТЕСЬ И ОБХОДИТЕ ДАННЫЙ САЙТ за сотни километров и берегите свои деньги

  105. Александр Виноградов

    Очень недоволен буду писать дальше. Заказал сварочный аппарат
    ELITECH ИС 200Н 20.04 не привезли вовремя привезли сегодня, о переносе доставки не сообщили вовремя- но это мелочи- сварочник неисправен не работает регулировка тока- похоже механическое повреждение в сервисном центре не ремонтируют.Представляю какая канитель будет если попробовать вернуть деньги.В общем очень плохое впечатление

  106. Олег Купцов (представитель Беру ру)

    Добрый вечер, Александр!

    Мне очень жаль, что произошла такая ситуация. Обратитесь, пожалуйста, в любую соц сеть (ВКонтакте, Одноклассники, Инстаграм). Наши специалисты обязательно помогут вам в решении этой проблемы.

  107. Татьяна

    Если вам дороги ваши нервы лучше не связывайтесь с этой организацией. Сделала заказ у них ,детское питание и бытовую химию. К дате прихода курьера выяснилось что они самовольно отменили заказ даже не поставив меня в известность в связи с тем что в заказе имеется опасный груз ( бытовая химия) и в наш регион его не доставляют. Переформирована заказ оставила только детское питание оплату поставила наличным карьеру (все предыдущие заказы так и платила), на след день выяснилось что и этот заказ отменили в связи с тем что теперь нужно предоплату вносить. Дорогие владельцы «» беру.ру,, вы реально задолбали изменять без уведомления условия заказа. Вчера 01.05 оформляла сегодня 02.05 вы уже отменили — это наверное на празднике перегуляли!!!! Отвратительное отношение и даже у операторов сидящих и принимающих звонки ни какой конкретики не добьешься!!

    1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

      Татьяна, добрый день! Понимаю ваше негодование по поводу отмены заказов :( Напишите, пожалуйста, их номера. Я выясню информацию и обязательно вам отвечу.

  108. Ksenia Bolshakova

    Смеситель Grohe — был первый и последний мой заказ на этом ресурсе.
    Сделала заказ в приложении 18 апреля, в четверг, обработали заказ быстро (плюсану хотя бы тут!) и назначили доставку на 21 апреля, в воскресение. 21 со мной никто не связался, позвонил курьер только в понедельник на пол пути по адресу доставки… оказалось, что Беру даже не думают, когда назначают доставку на воскресение, когда DPD (служба доставки) именно по воскресениям на заслуженном отдыхе и заказы не развозит!
    В будни я по другому адресу- пришлось менять адрес прямо по телефону с курьером (самовывоз далековато, не вариант совсем). Курьер объяснил, что процедура займёт пару дней, и приедет мой заказ числа так 23-24… ок, мне норм)
    И тут все пропали…. обычно все же перезванивают уточнить адрес, дату и время доставки.. звоню сама 24 к вечеру в службу поддержки Беру, мол так и так, где заказ и когда будет? (Секундочку, это все же смеситель и у меня сантехник вызван!!👆) Мильон извинений и обещания доставить в ближайшие дни — вот ответ) ах да, ещё и промокод на след покупку пришёл бонусом…
    И тишина…..
    Звоню ещё раз, 26-го, и тут меня мягко говоря немного удивили… на тот же вопрос где мой заказ и когда привезут, девушка с энтузиазмом говорит: «не беспокойтесь, ваш заказ доставят 23 апреля по новому адресу!» круто, че… а ничего, что на дворе 26!?! Или я что-то не знаю, и он приедет году так не в 19?)
    В общем итог тот же: доставят в ближайшее время и вот держите промокод (тот же самый!) на след покупку…
    Тут ещё и у меня голос сел, звонить не могу… начинаю писать письма…. и снова та же песня: простите-извините, все доставим и вот вам промокод (что?- опять тот же?! Думаю, на засол пустить..:) )
    Надоело искать свой заказ… жду дальше… ну должны же довезти его до меня… и тут звонок: «извините, мы не можем доставить вам заказ по техническим причинам!» на вопрос по каким таким причинам? Получаю емкий ответ: «по техническим! Мы отменим этот заказ и вы сможете создать его снова!» Очуметь! Да вы смеётесь что-ли! Зачем мне один и тот же смеситель пять раз заказывать!
    И тут финишная прямая… захожу на сайт Беру: да, заказ ждёт отмены… денег естессно пока нет… и самое интересное: именно этот смеситель теперь у них стоит дороже! И даже со всеми промокодами (а точнее одним и тем же, высланным раза 3-4) смеситель обойдётся мне дороже. Да здравствуют технические причины!
    В общем, не хочется больше здесь ничего заказывать… проще заплатить чуть больше, но получить все вовремя и без «технических причин». У меня все :) всем добра)

    1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

      Добрый день! Я сожалею, что вы столкнулись с трудностями при получении заказа :( Конечно, это совершенно недопустимо. Напишите, пожалуйста, его номер. Хочу проверить информацию и обязательно вернусь к вам с ответом.

  109. Олег Купцов (представитель Беру ру)

    Добрый день! Я сожалею, что вы столкнулись с трудностями при получении заказа :( Конечно, это совершенно недопустимо. Напишите, пожалуйста, его номер. Хочу проверить информацию и обязательно вернусь к вам с ответом.

  110. Людмила

    Сервис работает отвратительно! Заказала корм для кошек в конце апреля, заказ обещали доставить 4 мая, но ничего не привезли, а прислали смс, что доставка будет идти еще 2 дня. Сегодня 6 мая, снова прислали смс, что заказ будет идти еще 2 дня. Не пойму в чем прикол такой доставки? Полагаю, что и через 2 дня ничего не придет, видимо курьеры из Москвы пешком несут товар))

    1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

      Добрый вечер! Мне очень жаль, что доставка вашего заказа задерживается. Напишите, пожалуйста, номер вашего заказа. Я во всем разберусь.

  111. Георгий

    Пишу как продавец, размещающий товары на сервисе Беру. Такой ОТВРАТИТЕЛЬНОЙ службы «заботы» как у Беру в наше время не найти не где. Магазин номер 11-21549502. Размещаюсь более 3-х месяцев, первые 2 было все хорошо, товары продаются, магазин работает. Дальше в один прекрасный момент начинают отключать видимость некоторых товаров (наличие на складе было, видно по остаткам), а через день вообще отключают магазин. 4 дня служба «Заботы» говорит о том что коллеги разбираются в причинах отключения и ничем пока помочь не могут. Спустя неделю магазин включают. Отвечая на вопрос, в чем была причина отключения, говорят что не знают. 2 недели назад все повторяется и до сих пор никто ничего внятного сказать не может. Обращение номер 484540. Каждый день по телефону говорят что «какой то отдел занимается решением вопроса» и пока ничем помочь не могут, на письма отвечают с периодичностью 2 дня. Завтра уже будет 2 НЕДЕЛИ!!! как решают этот вопрос. Это вообще как?! 2 НЕДЕЛИ, работает что, один человек?! А товар при этом лежит на складе Беру. Настолько отвратительного сервиса я еще не встречал!!! И за такую работу с поставщиками они еще и берут немалую комиссию! Огромная просьба, вы серьезная компания, наймите квалифицированный персонал, а не тех кто сейчас у вас работает! Пусть люди решают проблемы как покупателей так и поставщиков. Это просто позор!!! Решайте вопросы уже быстрее!

    1. Лев Добров

      Георгий, поддержка вам скоро напишет причину того, почему ваши предложения перестали показываться на сервисе. Приношу извинения за то, что вам пришлось долго ждать ответ!

      1. Георгий

        Лев, 2 недели это не долго, это на столько безответственно что наталкивает на мысль о заинтересованности сотрудников показывать объявления одного магазина и не показывать объявления конкурента с лучшей ценой. Я не первый кто про это начинает задумываться из поставщиков Беру.

  112. Олег Купцов (представитель Беру ру)

    Добрый вечер! Мне очень жаль, что произошла такая ситуация. Я обязательно разберусь с этой проблемой и вернусь к вам с ответом.

    1. Георгий

      В итоге так ответа и нет. Все как в службе заботы Беру.

      1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

        Георгий, добрый день! Вероятно, ответ был дан вам по электронной почте. Проверьте ее, пожалуйста.

        1. Георгий

          Не было ответа.

          1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

            Извините, что решение вопроса затянулось. Да, к сожалению, пока без конкретных новостей из-за длинных майских праздников. Уже поторопил ответственных, напишем в течение следующей недели.

      2. Лев Добров

        Георгий, коллеги из поддержки разобрались с вами по вопросу в понедельник, 13 мая. Также рассказали, по какой причине товары были временно скрыты с сервиса.

        Ещё раз приношу извинения, что решение вопроса затянулось!

  113. Елена

    Судя по отзывам, с сервисом «Беру» лучше не связываться. Но я решила рискнуть. Скидка в две тысячи на велосипед STELS PILOT 750 сделала свое дело. И, как ни странно, все прошло гладко: заказ приняли сразу (автоматически), доставили службой «ПЭК» даже раньше, чем обещали (отследили на сайте). Дожидаться курьера мы не стали, сразу поехали в «ПЭК», получили велосипед сами. Что касается самого товара, то были некоторые сложности со сборкой: трудно было закрепить руль. Но потом все-таки сделали. Вот и все. Это нам только так повезло? Или все дело в курьере, которого мы обошли и не стали ждать и дергаться?

    1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

      Добрый день! Спасибо большое за ваш отзыв. Я очень рад, что вам все понравилось. Удачных вам покупок и прекрасного настроения.

  114. Ольга

    Никогда не при каких обстоятельствах не заказывайте на этом сайте ничего. Вы потеряете кучу времени а ещё и нервы. Мы заказали бензопилу и циркулярку 27.04 доставка курьером автоматически встала на 30.04 прождав пол дня я решила позвонить в службу заботы и мне сказали увы к вам сегодня никто не приедит, на ваш адрес доставка только понедельник четверг суббота, хорошо пересогласовали доставку на 4.05 хотя как говорится все люди на майских праздниках отдыхают на дачах мы ждали курьера( к стате курьер из службы «Вестовой») но увы чудо не произошло и к нам сново не приехали, то же самое повторилось с переносом на 06.05.2019 и 09.05.2019 самое интересное что никто не удосуживается позвонить и предупредить приходится нам звонить висеть на линии минут по 15 пока свяжутся с курьерской службой. В результате 9 мая мои нервы сдали я набрала номер курьерской службы напрямую, а там ой а мы не знаем как так получается по техническим причинам ваш заказ не был передан курьеру видимо он просто затерялся на складе, но самое интересное что от 04.05 в личном кабинете написано заказ передан курьеру ожидайте. Вопрос где курьер с моей бензопилой и циркуляркой, с таким отношением не нужны ваше бонусы и скидки. ВЫВОД ОДИН НИКОГДА И НЕ КОМУ НЕ ПОСОВЕТУЮ ЭТУ ШАРАЖКИНУ КОНТОРУ.

  115. Олег Купцов (представитель Беру ру)

    Добрый вечер, Ольга! Мне очень жаль, что произошла такая ситуация. Напишите, пожалуйста, номер вашего заказа, я во всем разберусь.

  116. владимир

    заказ 6458584 10 мая 2019 года прождал с 10-18 часов кинули как лоха.не заказывайте в этом гадюшнике БЕРУ. владимир.
    ===============

    1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

      Добрый вечер, Владимир! Скажите, пожалуйста, доставка вашей посылки была перенесена?

      1. владимир

        Нет Олег ее просто не доставили и не перезвонили. а я прождал целый день.ОБИДНО.

        1. владимир

          номер заказа 6458584 должен быть доставлен 10 мая с 10 до 18 часов.и не доставили.

          1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

            Владимир, спасибо. Ваш заказ передан в доставку, приносим свои извинения за неудобства. Примите, пожалуйста, купон на 500 рублей в качестве компенсации ожидания. Служба доставки свяжется с вами и сообщит новое время доставки.

  117. Сергей Москаленко

    9 мая заказывал шуруповерт, доставку назначили на 10 мая самовывоз из пункта выдачи на 3 Владимирской 30/13,10 мая заказ получить не удалось по причине того что пункт выдачи в этот день не работал, заказ получил на следующий день, это ещё пол беды, при проверке заказа оказалось что один из аккамуляторов оказался не рабочим. А вот сейчас начинается самое интересное.
    1. Я не могу поменять только аккумулятор, мне предлагают сделать возврат заказа полностью.
    2. Сдать заказ можно следующим образом, зайти в личный кабинет, заполнить заявление, распечатать, привезли в пункт выдачи чеки, заявление и товар вложить в коробку, оплатить доставку 200 рублей, оставить реквизиты куда должны вернуть деньги и ждать 10 дней. Я заплатил деньги за заказ надеясь на то что мне его доставят во время и в надлежащем качестве. Надо 100 раз подумать прежде чем заказывать на беру.

    1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

      Сергей, добрый день! Сожалею, что вам пришел не рабочий товар. Процедура возврата именно такая, как вы и описали. Деньги за пересылку товара мы вам возвращаем вместе с возвратом денег за товар — в течении 10 дней. Напишите, пожалуйста, номер заказа. Проверю информацию по нему.

  118. Андрей Митрофанов

    Ерунда не магазин в мой населенный пункт доставки совсем нет!!!

    1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

      Здравствуйте, Андрей.

      Сожалею, что сейчас нет возможности получить товар в нужном месте. Но не огорчайтесь, постоянно расширяем географию доставки. Подскажите, пожалуйста, где проживаете? Передам пожелание в нужные руки и постараюсь найти альтернативу на время.

  119. Валентина

    Сделали с коллегами большой заказ на сайте 16 апреля. Предварительная доставка была назначена на 23 мая. Доставили 13 мая, на Сахалин. Пришло смс, по которой отслеживали свой товар. С доставкой вообще проблем не было (компания ПЭК), кстати доставка была бесплатная. А вот у ПЭКа по городу доставка 900 руб, слишком жирно, съездили сами забрали. Оплату произвели по факту получения товара. Одна коробка нормальная, вторая вся помята и дырка с боку (это уже претензии к транспортной компании), переживали, что своровали что то. Приехали в офис, разобрали кто что заказывал, все пришло точно, все по списку сошлось, что заказывали. Заказывали приправы, мыльно-рыльное, порошки, все нормально, шампунь только подтекал немного.

    1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

      Валентина, добрый день.

      Спасибо за обратную связь. Приятно, что в целом остались довольны сервисом и заказом. Если с посылкой есть какие-то проблемы, вроде шампуня или коробки, пишите нам в поддержку, обязательно поможем всё уладить. Приятных покупок на Беру!

  120. Екатерина

    Оформила заказ 6 мая 2019,выбрала самовывоз из ближайшего к моему дому постомата,написали что все в отлично и мой заказ прибудет 13-14 мая. В итоге все сроки были пропущены,ни ответа,ни привета,пока жаловаться не начала. Написала письмо с требованием найти мой заказ,ответ пришел в течении этого же дня. Извинились,выслали промо код на скидку на следующий заказ и пообещали что заказ доставят на день позже,ну ок,жду. На следующий день опять извиняются,пишут что заказ придет 18 мая,опять жду,уже интересно придет он все же или нет. Так еще как оказалось,адрес постомата самовывоза на сайте и в информационных письмах указан неверный! Я долго искала правильный адрес постомата, Потом зашла на сайт службы доставки и там в реестре адресов нашла правильный адрес. Хорошо еще город не особо большой,так например для Москвы, подобная нелепая ошибка может очень сильно напрячь!

    1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

      Добрый день, Екатерина.

      Жаль, что заказ задержался. Понимаю, как неприятно, когда планы меняются. Проверю, где посылка, и сориентирую по дате встречи. Подскажите, пожалуйста, номер заказа.

  121. Сергей

    11 апреля сего года я, как и многие оставившие здесь отзывы, совершил большую ошибку, связавшись с магазином беру.ру. Повёлся на низкую цену и зарегистрировался. Оформил заказ номер 6082902 на сумму 19799 на айфон 6с и стекло к нему. В феврале на Tmall брал такой же за 22 с копейками. С Tmall в ханты-мансийский округ посылка дошла за 5 дней. А на беру.ру мой заказ с 13 апреля (сегодня 20 мая) находится в обработке. Неоднократно звонил, писал, но получал только глупые шаблонные извинения и ничего, никакого толка. Кстати, в одном из писем они озвучивали дату доставки сегодня, но как вы догадались, я ничего не получил. В последней переписке предлагали сделать отмену заказа и заново заказать. Я бы может так и сделал, но на сегодня цена этого телефона у них 23999. За такую цену я куплю в любом специализированном и нормальном магазине типа м.видео, но хотелось же подешевле. В заключении хотел бы предостеречь других от совершения подобной ошибки, которую совершил я, связавшись с этими лохотронщиками. Всем всего хорошего и удачных покупок!

    1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

      Здравствуйте.

      Сочувствуем, что посылка так долго в пути. Понимаем, как ожидание утомляет. Уже общаемся с партнёром по новой дате доставки. Вернёмся с новостями в течение недели. Простите, что подвели. Обязательно возьмём ситуацию во внимание, чтобы провести работу над ошибками!

    2. Олег Купцов (представитель Беру ру)

      Добрый день, Сергей!

      Доставка вашего заказа ожидается 29 мая.

      1. Сергей

        Сегодня заканчивается 4 июня, я ничего не получил! В очередной раз никакого конкретного ответа на конкретный вопрос не получил. Какой-то бермудский треугольник, до начальства дозвониться нельзя, только один телефон горячей линии. Транспортная компания говорит, что посылку им не предоставили, хотя уже назначен курьер 20 мая. В очередной раз предлагают отмену и перезаказ, но цена дороже. ЛОХОТРОН.

        1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

          Сергей, здравствуйте!

          Спасибо за дополнение! Извините, что в очередной раз подвели вас. Мы действительно виноваты. Такая ситуация с заказом мало кому бы понравилась и даже мне. С службой доставки проведем работу и примем меры, чтобы такие ситуации не повторялись.

          Вижу, что вы отменили заказ. Возврат денежных средств может занять до 10 рабочих дней в зависимости от вашего банка.

  122. Иван

    продают ПОДДЕЛКИ!

    они думают что все честные комментарии удалят, так как яндекс сам модерирует их. Поэтому перед заказом я нашел только накрученные идеальные отзывы. А оказалось, что они кинули уже тысячи людей! ПОЗОР ЯНДЕКС! ПОЗОР СБЕР!

    1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

      Здравствуйте, Иван.

      Жаль, что сложилось такое впечатление о сервисе. Комментарии оставляем, более того, ценим не только положительные, но и отрицательные отзывы. Ведь они помогают становиться лучше. Подскажите, пожалуйста, номер заказа, который считаете подделкой. Всё проверим и постараемся помочь!

  123. Ульяна

    Заказывала на беру телефон, заказ оформила на самовывоз, доставку обещали 24-28 мая. Начиталась тут ужасных отзывов о сроках доставки, очень расстроилась, так как уезжать 29 числа… думала не дождусь. Но нет! Все пришло 24! Никаких проблем у меня не возникло ни с доставкой, ни с самой посылкой! Все в целости и сохранности. Я определённо довольна сервисом

    1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

      Ульяна, здравствуйте.

      Спасибо за обратную связь. Рады, что остались довольны заказом, стараемся. Будем продолжать в том же духе. Желаем выгодных покупок!

  124. Альберт Викторович

    Я конечно не хочу пока ничего сказать, но один к Вам вопрос? Почему Вы стали,это моё личное мнение, стали значительно хуже работать? Первые 2 заказа доставили за 6 дней!!! сделал ещё заказ.! С 1 мая до сего дня я не могу его получить? Вы 3 раза отменяете его из-за того, что Вы не можете его скомплектовать, в связи с тем, что товар распродан!!! Я считаю, что если товар есть на складе в наличии,то его надо скомплектовать, упаковать и отложить для доставки..!!! Надеюсь, что плохих отзывов Я писать не буду!!!

    1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

      Здравствуйте, Альберт!

      Спасибо за подробный отзыв. Простите, что подвели. Считаю, что такой уровень сервиса и подобные ситуации недопустимы.

      Понимаю, как сильно разочаровали и могли утратить доверие. Надеюсь, что дадите шанс исправиться и продемонстрировать качество услуг. Подскажите, пожалуйста, номер заказа, чтобы разобраться в ситуации.

  125. Олег

    Первый и последний раз заказываю в беру. настолько отвратительного сервиса не встречал давно. Заказал триммер с ценой под 30 тыс. Срок доставки был написан чт, с 10-15, это устраивало, т.к. были важные планы. В результате в чт никто не звонит и не приезжает.В 15-00 после звонка в беру, я узнаю что они решили перенести доставку на пт, не согласовав и не уведомив меня. Дальше пошли еще более интересные вещи: в пункт выдачи переадресовать не можем, привезти по Лен области не можем, привезти не с 10 до 15, а допусти до 12 не можем…. Добила, как извинения, скидка на след товар в 200 р! У службы доставки для самовывоза один адрес в ж.. — на другом конце города! В итоге пришлось договариваться с доставкой самому, благо там оказались более адекватные. Итог — не советую никому! номер заказа 6690475

    1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

      Здравствуйте, Олег!

      Большое спасибо, что подробно обо всем рассказали! Понимаю, сколько неудобств вам доставили. Извините, пожалуйста. К сожалению, проблемы с заказом возникли из-за ошибки с габаритами. Мы ее исправили и приняли меры, чтобы такие ситуации не повторялись.

      Олег, знаю, как сложно вернуть потерянное доверие. Очень надеюсь, что в будущем дадите нам второй шанс, а мы постараемся приятно удивить вас заказом.

  126. Мария

    Ужасный сервис, никогда им не пользуйтесь! Сервис ozon намного лучше. Сделала заказ в пятницу, доставка должна была быть в субботу, я ждала весь день, по истечению времени мне позвонили и сказали что доставку перенесли на следующей день, в воскресенье было тоже самое, в понедельник уже по истечении времени, которое было отведено на доставку я сама позвонила и мне сказали все тоже самое. Представители этого сервиса объясните это нормально? Я не просила его доставлять именно так быстро, я готова была подождать, но зачем самим было назначать дату доставки и не доставлять товар? Хуже вашего сервиса я не встречала еще ничего!!! Никогда не порекомендую его никому.

    1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

      Мария, здравствуйте. Спасибо за обратную связь и подробный отзыв. Простите, что подвели. Понимаю, как неприятно терять время в ожидании доставки. Это, конечно, не правильно. Подскажите, пожалуйста, номер заказа — будем разобраться, почему так произошло.

      1. Мария

        6747790

        1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

          Мария, приносим извинения, что не смогли привезти заказ вовремя. Момент уже разбираем с партнером по доставке, чтобы в будущем избежать таких ситуаций. В качестве извинений уже направили бонус на электронную почту, с ним следующая покупка станет выгодней. Надеемся, еще дадите шанс продемонстрировать качество сервиса!

  127. Сергей

    В нормальной стране этих шарлатанов так бы засудили, что они быстро бы всё исправили, а в рашке можно над людьми издеваться и тебе за это ничего не будет.

    1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

      Сергей, жаль, что у вас сложилось такое впечатление. Каждый подобный случай анализируем и разбираем, чтобы в будущем не повторять ошибок!

      1. Сергей

        Какое отношение, такое и впечатление. Что за бермудский треугольник в вашем магазине творится, что никакого конкретного ответа невозможно получить. Один единственный телефон горячей линии и электронка. Операторы на телефоне кроме извинений и мы занимаемся вашим вопросом ничего конкретного сказать не могут. В очередной раз предлагают отмену и перезаказ. Спрашиваю как позвонить руководству, ответ мы не знаем, как позвонить в службу безопасности, тоже самое. Такие засекреченные, что никаких концов не найдёшь. Это разве серьёзная фирма?

  128. Ольга

    Кто нибудь получил свои деньги при возврате вообще?

    1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

      Здравствуйте, Ольга.

      Да, конечно. Напишите, пожалуйста, номер заказа, по которому ждёте возврат. Прослежу, чтобы дошёл до вас в ближайшее время.

  129. Ксения

    31.05.2019 г. Курьером был доставлен климатический комплекс Leberg LW-15 — номер заказа 6639137, оплата производилась наличными денежными средствами. При проверки Комплекса обнаружили, что вентилятор в верхней части оборудования не функционирует, а точнее отломлен и не вентилирует. В течение 30 минут с нашей стороны был осуществлён звонок в службу поддержки Беру, где нас соединили со Старшим специалистом Давидом, который предоставлял нам стандартно заученные фразы и вопрос по замене товара так не решился. Далее через пару часов с нашей стороны повторно был осуществлён звонок в службу поддержки Беру, где соединили уже с другим Старшим специалистом Анастасией, которая была вежлива и предложила нам следующий вариант замены товара: «С нашей стороны требовалось вернуть товар на склад с приложенным заявлением, где так же на всякий случай указали номер счета для возврата ДС. А со стороны специалистов Беру, точнее со стороны Анастасии будет оформлен новый заказ и нам доставят исправное оборудование. И 03.06.2019 с нами свяжутся и сообщать о статусе заказа» Чем данный вариант нас очень устроил и с нашей стороны была выражена благодарность. В итоге 03.06. 2019 нам так никто не позвонил и не сообщил о дальней судьбе замены оборудования, а позвонил 05.06.2019 старший специалист Давид и сообщил следующее: «Ваш бракованный комплекс был доставлен на склад, но по предоставлению нового товара необходимо уточнить у поставщика. И 06.06.2019 данная информация Вам будет предоставлена.» И снова нам 06.06.2019 никто не позвонил и ничего не сообщил. Тогда мы сами позвонили 07.06.2019 в службу поддержки Беру, где с нами разговаривал Специалист Анастасия, которая сказала, что по данному вопросу с нами свяжутся либо до конца рабочего дня 07.06.2019 либо 08.06.2019. И снова со стороны Специалистов Беру никакой информации не предоставлялось. В очередной раз звонок был осуществлён с нашей стороны 08.06.2019 г. В конце рабочего дня так же специалистам Беру и в очередной раз нас соединили с другим Старшим специалистом Екатериной, которая сообщила, что никакой заявки не замену товара не размещалось и на складе данного оборудования нет и предложила единственный вариант вернуть Денежные средства. Со стороны Екатерины будет оформлена заявка за возврат денежных средств 10.06.2019, запуск заявки будет осуществлён 11.06.2019 и денежные средства поступят в течении 10 Рабочих дней. Во время разговора с Екатериной был отчетливо слышен смех других сотрудников и таким образом из-за халатности и невыполнения договоренности между специалистами Беру и Покупателем о получении достоверной информации 03.06.2019, денежные средства поступят на 1,5 недели позже.
    Со стороны данной компании абсолютно безразличное отношение к Клиенту как к Клиенту и как к человеку. Сотрудники обманывают, вводят в заблуждение Клиента, доводят недостоверную информацию с целью прекратить разговор и не предпринимать попыток решить вопрос Клиента. Так же все перечисленные сотрудники говорили о том, что не могут соединить с вышестоящим руководством и сами общаются с руководством путём почтовых сообщений. В виду всего вышеизложенного можно сказать, что данная компания ни с точки зрения человеческого отношения ни с точки зрения предоставления услуг не является клиентоориентированной. Кто хочет воспользоваться данным сайтом, отправить денежные средства в никуда, расшатать нервную систему, получить большое кол-во негатива в свой адрес можете оформить заказ на данном сайте.

    1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

      Ксения, добрый день!

      Большое спасибо, что подробно обо всем рассказали. Извините, что вам пришлось столкнуться с такой проблемой. Понимаю, какие не самые радостные впечатления у вас остались.

      Я внимательно проверил ситуацию, к сожалению, перезаказать товар не было возможности, так как он закончился на складе. Мне бы тоже не понравилось, если бы мне дали обещание и не выполнили бы его. С коллегами проведем работу и улучшим качество консультаций, также примем меры, чтобы такие проблемы с товарами не возникали.

      Ксения, полная стоимость товара была возвращена вам вчера. Обработка платежа вашим банком может занять до 3-10 рабочих дней. Обычно, зачисление денег происходит намного быстрее.

      Очень надеюсь, что вы дадите нам второй шанс, а мы постараемся по-хорошему вас удивить и порадовать. Желаю отличного настроения и самых лучших покупок!

  130. Сергей

    Сегодня, после практически 2-х месячных нервотрёпок (с совершённого 11 апреля заказа), решил сделать отказ по заказу 6082902, так как ничего не пришло и вернуть деньги. Интересно через какое время они вернутся (деньги), если вообще вернутся. Потом отпишусь. Всем удачи в общении с этими лохотронщиками.

    1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

      Добрый день, Сергей.

      Простите, что подвели с доставкой. Согласны, это не тот уровень сервиса, который хотим для своих клиентов. Работу над проблемой уже ведём, чтобы в будущем устранить подобное.

      Отправим деньги, как только статус заказа изменится на «Отменен», это происходит в течение 72 часов. Фактический срок зачисления зависит от вашего банка, как правило, возврат занимает от 2 до 10 дней.

      1. Сергей

        9 июня отменил заказ и только 13 — го после нескольких звонков и ругани они отменили заказ и вернули деньги. Уже собирался идти в ментовку писать заявление на этих мошенников. Сегодня удалил всё упоминание об этом магазине, что и вам советую, а тем кто ещё с ними не распрощался, терпения и крепких нервов.

  131. виктор

    Вчера должны были доставить водонагреватель Аристон на 10 литров. В 15.30 позвонили, сказали ,что привезти не могут,а то что я отпросился с работы их не волнует. Сегодня ни ответа ,ни привета. Дерьмо полное с доставкой, больше с ними дел иметь не собираюсь!

    1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

      Виктор, добрый день!

      Спасибо за отзыв. Понимаем, как неприятно, что отпросились с работы, а курьер в итоге не приехал. Простите, что нарушили обещание и подвели.

      Подскажите, пожалуйста, номер заказа, чтобы могли разобраться в ситуации и помочь. Обязательно проведём работу над ошибками, чтобы подобное не повторялось.

  132. Александра

    Отвратительная площадка ! Не квалифицированные операторы. Очень глупые, которые на вопросы отвечают одинаковыми заученными фразами. Не покупайте здесь ни чего! Я заказала товар утром, на следующий день с 10 до 14 мне должны были его доставить. В 9.34 следующего дня мне пришло сообщение извините не можем доставить ваш заказ , переносим его на завтра с 10.00 до 18.00!!! Я звоню в Беру, оператор говорит извините мы не успели передать заказ! Минуточку, они его сутки передавали и не успели. У меня весь день на перекосяк. Спрашиваю завтра модно перенести с 10 до 14. Мне в ответ , перенесли ожидайте. На следующий день я с утра звоню в беру, в 9 утра. Мне говорят заказ ещё не передан, в течение 2 часов его отдадут курьеру. Через два часа мне говорят тоже самое. Ну в 13.20 мне приходит смс! ИЗВИНИТЕ СЕГОДНЯ ДОСТАВИТЬ НЕ МОЖЕМ , Доставка переносится на завтра! Такого убого сервиса я не видела ни разу!!!! Это просто писец товарищи! Звоню в беру и прошу номер телефона курьерской службы! Им оказался Вестовой( люди не связывайтесь ни когда) так вот чтобы туда дозвониться мне понадобился час и это при том, что один раз я дозвонилась, но оператор тупо скинула вызов, когда я начала выяснять где мой заказ. Следующий час я выясняла звонками в Беру их адрес( они давали не существующий) в результате 2!!!! Потерянных дня. И я сама забрала заказ! Деньги в размере 500 рублей за доставку мне до сих пор не вернули. Компания Беру кормит обещаниями и говорит с вами свяжется менеджер по возврату и ни кто не звонит! Если не хотите , чтобы вас кинули как меня не связывайтесь данным отстойным сервисом.

    1. Александра

      Смотрите что эти мошенники мне прислали только что. Целый день им звоню по поводу возврата денег, операторы все отвечают передали сообщение вам перезвонят! Не дают но но бухгалтерии и отказываются сказать когда именно! И вот , что мне пришло! Мне ни кто не звонил! Вещи я сама забрала со склада Вестовой! На документах написано самовывоз. И вот что они мне отписали ниже. Это мошенники. Кто хочет подать на них в суд, пишите с удовольствием скооперируюсь с вами и подам на них в суд

      Здравствуйте, Александра!

      Вы обращались к нам, по поводу того, что вам пришлось забирать заказы самостоятельно.

      К сожалению, не смогла вам сегодня дозвониться по телефону 89205000050 и отправляю письмо.

      Связалась со службой доставки и уточнила, что заказы доставил курьер Платон Щукин.

      Уточните, пожалуйста, вы получали заказы?

      Если у вас будут вопросы — обязательно обращайтесь!
      И ещё: при ответе сохраняйте, пожалуйста, нашу переписку (или хотя бы тему письма) — так мы скорее найдём ваше обращение и сможем помочь.

      Всего доброго, Александра! Жду от вас ответ.

      С уважением, Юлия,
      Старший специалист службы заботы о клиентах Беру.

    2. Олег Купцов (представитель Беру ру)

      Александра, здравствуйте. Жаль, что у вас сложилось такое впечатление о нашем сервисе. Всегда стараемся прийти на помощь и решить возникающие проблемы. Извините, что нарушили ваши планы и не привезли заказ вовремя. Обязательно разберем ситуацию с партнером по доставке и выясним причину столь длительной задержки.

      Поделитесь, пожалуйста, номером заказа. Все выясним!

  133. Дарья

    Ужасный сервис: привезли бракованный товар, в коробке запечатанный так, что не проверить. После обнаружения брака, позвонила в службу поддержки и просила приехать забрать брак и привезти товар в рабочем состоянии. Заказывала в подарок, нужно было к вечеру. Решить проблему созданную по их вине — отказались.
    Предложили заполнить кучу заявлений, сделать 100 фото, сходить на почту, отправить им товар и ждать деньги. На такой квест времени нет. Про клиентский сервис в этом магазине даже не слышали.
    Так что, если вам попадётся брак- это ваша проблема.

    1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

      Дарья, здравствуйте. Жаль, что товар не оправдал ожиданий. Простите, что нарушили ваши планы и так подвели. По правилам сервиса, при получении можно вскрыть нашу упаковку и проверить состав заказа: количество, совпадение наименований в коробке с тем, что заказали. Заводскую упаковку до оплаты проверить не получится. Расписываясь при приеме заказа, подтверждаете, что товар получили, а не то, что он без дефектов. В случае с браком обязательно вернем деньги в течение 10 дней с момента поступления товара на склад.

      Пожалуйста, пришлите номер заказа. Посмотрим, что можно сделать, и постараемся помочь!

  134. Юлия

    Добрый день, номер заказа: 6865187
    8.06.19 был сделан заказ, все хорошо, на след день привезли его. Забрали
    Включили дома херак пиксели битые.
    Сразу же позвонила в беру.
    Сказали что и как сделать
    Собрала все опять упаковала, отдала. С 09.06.19 уже этот товар на сраный ваш склад
    Деньги не малые 14220, я же все таки не миллиардер, чтобы каждый раз вываливать «маленькие деньги».
    Так ещё за отправку нужно заплатить.
    Звонила в беру. Каждый мать его сотрудник отвечает в один голос » товар должен вот вот прийти на склад (!) И тогда будет возврат ДС»
    Ёб***й рот, этот товар, что, сам идёт?!за доставку обратной тоже заплатила 200р(!), какого черта так посылка на склад долго идет, когда не ее доставили с самого же сказала, за 1 день?!
    И как они сказали, что если я отправлю чек о том, что я отправила его ускорит процесс.
    Ага как же ускорились прям стали турбо
    Сколько можно кормить завтраками?!
    Самый что не на есть отвратительный сервиса. Это первая и последняя покупка на беру!!!
    И всем своим знакомым и друзьям и родственникам, скажу, что самый безобразный интернет-магазин, и вообще люди, подумайте, прежде чем что-то в этом Магазине заказывать!
    Если сравнивать магазин беру и АлиЭкспресс! Я однозначно выберу АлиЭкспресс, там хотя бы порядочные и совесть у них есть, если что-то не так всегда вернут ДС!
    ЕСЛИ НЕ ВЕРНУТ ДЕНЬГИ БУДУ СУДИТЬСЯ!

    1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

      Добрый день.

      Спасибо за обратную связь. Как правило, посылка попадает на склад в течение недели после того, как в треке появляется статус «Доставлено». Это связано с тем, что нужно время на то, чтобы посылка доехала из пункта выдачи. Стоимость обратной пересылки возвращаем после подтверждения брака.

      Понимаем, как обидно, что заказ не оправдал ожиданий, да ещё возврат приходится ждать. Простите, что огорчили. Мы всегда на вашей стороне, поэтому не переживайте, пожалуйста, обращаться куда-то ещё не понадобится. Обязательно решим всё мирно.

      Как только получим товар, отправим обратно деньги и напишем об этом. Спасибо за терпение.

  135. Юлия

    Ну вот долгожданная посылка обратно пришла на склад!
    Теперь остается ждать деньги, но вот не задача, как мне главный специалист Екатерина заверила «как только прийдёт, мы сразу отправим деньги» .
    Как только пришло сообщение, я позвонила опять же туда и сказала, чтобы они мне выслали подтверждение того, что они уже сделал возврат. Но что-то пока нет Этого сообщениями, но доверие потеряно к этому магазину… Очень расстроена. Все говорят по шаблону
    И слышен смех на стороне… Это очень неприятно, слушать усмешки.
    Больше никогда не буду заказывать в этом Магазине! НИКОГДА

    1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

      Юлия, добрый день!

      Деньги возвращаем в течение 10 дней после получения товара на складе. В ближайшие два дня мы вернем вам деньги по вашему заявлению. Я слежу за ситуацией. Все будет хорошо!

  136. Олег Купцов (представитель Беру ру)

    Юлия, здравствуйте.

    Проверили информацию, товар пока не поступил к нам. Пожалуйста, не волнуйтесь, деньги обязательно вернем! Жаль, что у вас сложилось такое впечатление о нашей службе поддержки. Не думали над вами смеяться. Нам важно, чтобы все ситуации были решены и каждый клиент остался доволен.

    Вопрос с возвратом денег взяли на контроль, будем держать вас в курсе!

  137. Магамед

    Добрый день, приобрёл наушники оказался бракованный, вернул их но ни денег за них, не увидел, ни использованый купон не возместили тянут резину со своими согласованиями, кормят завтраками, номер заказа 6483919

    1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

      Магамед, добрый вечер!

      Простите, пожалуйста, за долгое ожидание возврата денег. Понимаем, как это утомительно. Ответственные за решение вашего вопроса коллеги еще разбираются в проблеме. Вернемся с ответом после выходных.

  138. Анастасия

    Ужасная Доставка. Оплатила заказ сразу. Потом в течение 5 дней мне звонили разные Водители доставки и говорили, что вы знаете, вы так далеко находитесь (Пятницкое шоссе!!!!!), я к вам уже не поеду. Сидишь ждёшь их целый день, отменяешь встречи и они по хамски просто говорят, что не привезут ничего. В колл центре отвечают на отвали, типа «мы не имеем власти над водителями», ничего не можем сделать. Теперь нужно тратить время, чтобы вернуть деньги!!!

    1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

      Анастасия, добрый вечер!

      Простите, что подвели с доставкой. Естественно, такой уровень сервиса и подобные ситуации недопустимы. Обязательно разберем случай с партнерами, чтобы исправить ошибки и исключить подобное.

      Понимаем, как неприятно ждать и тем более отменять важные встречи.

      Подскажите, пожалуйста, номер заказа, чтобы могли разобраться в ситуации.

  139. Магамед

    Добрый день, приобрёл наушники оказался бракованный, вернул их но ни денег за них, не увидел, ни использованый купон не возместили тянут резину со своими согласованиями, кормят завтраками, номер заказа 6483919
    Всё очень печально

    1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

      Добрый день!

      Простите, что приходится долго ждать. Согласны, по срокам немного затянули, для решения понадобилось больше времени, чем планировали. Надеемся, после выходных вернуться с хорошими новостями.

  140. Раиса

    Обрадовалась бесплатной доставке и низкой цене, заказала телефон Нокиа. Прождала целый день — ни звонка, ни телефона,. Звоню на фирму Берк, сотрудник Беру звонит в доставку. Затем звонок из доставки: по техническим причинам телефон не был передан курьеру. Звоню опять, связывают со старшим специалистом Беру, она звонит в доставку, обещает, что свяжутся. Звонят из доставки, предлагают на завтра , опять с 10 до 18 — значит, сидеть целый день,. С трудрм добиваюсь, чтобы доставили с 10 до 14. Предупреждают, что если не будет смски до 10 утра, нужно звонить им. Боюсь верить, что доставить . С «Беру » больше связыаться не буду , не рекомендую это делать никому, а тем более уж платить «Беру» онлайн, как по глупости сделала я.

    1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

      Здравствуйте, Раиса.
      Сожалеем, что потратили время на ожидание доставки. Простите, что так подвели. Подобный уровень сервиса — не то, что мы хотим дать своим клиентам. Обязательно разберем ваш случай, чтобы исправить ошибки и подобного больше не повторялось.
      Понимаем, как сильно разочаровали и могли утратить доверие. Надеемся, еще дадите шанс исправиться и продемонстрировать качество услуг.
      Подскажите, пожалуйста, номер заказа, чтобы смогли разобраться в ситуации.

  141. Павел

    Только что попытался через сайт оформить заказ. От меня назойливо требуют указать ФИО полностью и пишут, что для получения заказа мне потребуется паспорт. Серьезно? А зачем им моя фамилия и тем более паспорт? Я готов платить деньги, у них есть нужный мне товар. Вроде все просто. Но личные данные на то и личные, что кому попало не сообщают. Потрясающе.

    1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

      Павел, добрый вечер. Действительно, в отделениях Почты России, некоторых пунктах выдачи и при получении предоплаченных заказов у некоторых служб доставки может потребоваться паспорт. Отсутствие паспорта может стать причиной отказа в выдаче товара.

  142. Павел

    И что за фантастическое жлобство — 99 рублей за САМОВЫВОЗ? Знаете сколько стоит доставка из Китая? Нисколько. Заплати за самовывоз, предъяви паспорт — успешный бизнес👍

    1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

      Павел, понимаем, что новые тарифы на доставку могут удивить. Со своей стороны постарались облегчить дискомфорт и не подняли цену выше рыночных. Сейчас наша команда сосредоточена на развитии сервиса, что требует поиска компромиссов, и смена тарифа — один из них. К слову данный момент работаем над бонусной программой, чтобы она стала ещё более удобной и индивидуальной.

    2. Павел

      Значит ли это, что если я получаю заказ НЕ на почте и плачу при получении, я могу не предъявлять документов?

  143. Олег Купцов (представитель Беру ру)

    В некоторых службах доставки всё равно могут потребовать паспорт. Если вы хотите получить посылку без документов, я бы порекомендовал оформить заказ в постамат — для него потребуется только код из смс.

  144. Андрей

    Ужас, заказал, а товар так и не привезли. Служба поддержки сказала, что его не будет, хотите, делайте еще раз заказ, а то что прошло уже время, и того товара нет, так им всё-равно, общаются хамовито. На вопрос почему они не позвонили или не написали, ответ был: Разве не написали? Значит забыли.
    Заказ № 6846827
    Знайте, сервис ужасный, не стоит покупкой заниматься на сайте БЕРУ

    1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

      Андрей, добрый день! К сожалению, ваш заказ отменен по техническим причинам. Понимаю, как неприятно оказаться в подобной ситуации. В качестве извинений уже направил письмо с промокодом на вашу электронную почту. Вы можете перезаказать нужный товар со скидкой. Мы вас не подведем и доставим заказ своевременно!

  145. Александр

    Заказал диспоузер — была самая низкая цена + скидка 500р. Доставка на следующий день с 10 до 18. С утра позвонил автоинформатор, а дальше тишина. Позвонил сам, говорят, что курьер не смог дозвониться — но это бред: все дозваниваются, а вот курьер от Беру не может, при этом ни в голосовой почте, ни в сервисе «Вам звонили» ничего нет. Обещали доставить на следующий день, потом опять на следующий. А потом я заказ отменил, теперь буду ждать возврата денег (сдуру оплатил онлайн) — народ пишет, что возвращают долго и мучительно. Оставил такой же отзыв на Яндекс маркете — думаю, что не опубликуют.

    1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

      Здравствуйте, Александр.

      Благодарим за обратную связь. Жаль, что посылка задержалась в пути. Понимаем, как обидно, ведь вы выделили время для встречи, а планы нарушили. Простите за это. Стыдно, что подобная ситуация имела место быть. Со своей стороны проведём работу с партнёром, чтобы устранить подобное. Пожалуйста, поделитесь, номером заказа. Обязательно сориентируем по срокам возврата.

  146. soul2101

    Больше никогда не обращусь в этот интернет-магазин, и никому не посоветую!!!! Прям переполняет возмущение. Я ,как любой современный человек, привыкла планировать свое время и бюджет. Найдя то,что мне нужно на сайте Беру и по устраивающим меня ценам решила, что не буду ездить искать , каждая минута на счету,проще заказать и все привезут и сделала заказ .Оформила его в среду до обеда, указав доставку курьером на следующий день с 10:00 до 18:00. В четверг мне позвонил не знакомый номер и в трубке тишина. И только когда на часах было 17:30 и заказа не было, я подумала ,что это был курьер и перезвонила. 2 раза по 10 минут я ждала своей очереди, чтобы услышать,что заказ мне не привезут. Это вечер четверга, а в субботу в 5 утра мне уезжать на сплав, частью которого был заказ в Беру. Сказали позвонить в пятницу в 11, если до этого времени не придет смс о курьере. Смс не пришло. Звоню в 11:00, девушка сказала,что уточнит информацию и перезвонит. 12:15 ни какого звонка нет, звоню сама. Говорят,что курьер не назначен, доставки не будет. Это все говорит транспортная компания. Звоню в Беру, говорят ждите, сейчас у ТК уточню и дают ответ,что после 14:00 мне позвонят из ТК и скажут ответ. Ровно в 14:00 звонок и извинения от ТК (от которых мне ни холодо , ни жарко) о том,что доставки все таки не будет. Вывод: я после работы поеду покупать необходимые мне на сплаве принадлежности, которые Беру не смогли мне за 2,5 дня нормально оформить и привезти!!!!Ну и естественно, переплачу ,т.к. цена на Беру была очень даже хорошая, в отличии от сервиса. Хотя, одновременно в этим заказом делала другой и там мне сразу сказали: доставка только в пятницу будет, что меня устроило и все уже привезли.

    1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

      Здравствуйте.

      Спасибо за подробный комментарий. Благодаря вашему отзывы видим пробелы в работе, которые обязательно устраним. Простите, что так подвели с доставкой. Понимаем, как обидно прождать курьера просто так, у вас наверняка были планы, которые пришлось передвинуть. Хотим разобраться, почему в вашей ситуации возникла столь длительная задержка. Будем благодарны, если напишите номер заказа. Обязательно разберем ситуацию с партнером по доставке, чтобы в будущем не повторять подобных ошибок!

      1. soul2101

        заказ № 7033331. Дело не в том,что я ждала курьера, а в том,что я надеясь на вас и вашу доставку мне на работу, свое время после работы распланировала с учетом того,что все необходимое я заказала. И в пятницу, в последний момент, мне пришлось в срочном порядке ездить искать то,что вы мне не доставили.

        1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

          Яна, добрый день!

          Спасибо большое за номер заказа. Намеренно ни в коем случае не хотели создавать лишние проблемы и без внимания эту ситуацию не оставим.

          Ещё раз простите, что не доставили нужный заказ вовремя. Понимаем, как неприятно не получить товары, на которые рассчитываешь.

          Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с таким опытом покупок у нас. Отправили в качестве извинений промокод на почту — придёт отдельным письмом в течение суток. Надеемся, он немного поможет сгладить впечатление от этой неприятной ситуации.

  147. Василий

    Сделал заказ в этом интернет-магазине : стеклянную полку-этажерку. Номер заказа 7012917/D0000475830. Забирал самовывозом 21.06.2019 с точки по адресу СПб 2-й Рабфаковский пер. д.18. Стеклянные элементы полки оказались разбиты. Имеет ли смысл делать снова заказы в этой организации ?

    1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

      Василий, добрый вечер!

      Простите, что этажерка дошла до вас в таком состоянии. Понимаю, как неприятно получить долгожданную покупку разбитой, сам был бы огорчён. Обязательно разберём ваш случай со службой доставки, чтобы такого больше не повторялось.

      Пожалуйста, отправьте заявку на возврат через личный кабинет. Мои коллеги ответят в течение суток, и расскажут о дальнейших действиях.

  148. Алекей

    Попытался воспользоваться услугами магазина Беру.ру в г. Москва.
    Оплатил заранее заказ 648290. частично бонусами Сбербанк. Заказ оформил заранее за неделю, указал удобное время доставки. Пришло подтверждение от магазина на указанный день, а за день до даты доставки пришло второе подтверждение. Специально в выходной день никуда не поехал и ждал заказа, а мне ничего не привезли и даже не извинились. Ни заказа нет, ни денег. Выходной день потерял, абсолютно бесполезно звонить в Контактный центр, позвонил, но ничего не решили. В итоге сейчас потрачен выходной день, пропали бонусы и нет доставки заказа и неизвестно, где мой заказ и мои деньги. Не связывайтесь с магазином Беру.ру, себе дороже.

  149. Алекей

    Ужасный магазин.
    Заблаговременно (за неделю) оформил заказ и оплатил его бонусами Сбербанк. Заказ номер 6975502. Пришло подтверждение два раза, что заказ привезут и дата доставки. Специально в выходной день никуда не поехал и ждал заказ, а в итоге никто не приехал. Мой заказ и мои деньги пропали.

    1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

      Алексей, добрый вечер.

      Простите, пожалуйста, что так подвели с доставкой. Понимаем, как обидно прождать курьера просто так, у вас наверняка были планы, которые пришлось передвинуть. Заказ должен приехать 23 июня. Надеемся, скоро посылка будет у вас!

  150. Дарья

    Заказала 2 раскладушки, 21.06 привезли 1. На месте был составлен акт, курьер обещал что менеджер свяжется вечером и решит эту проблему. По факту: почти 21 вечера 23.06, уже сама звонила в службу поддержки, писала письма, везде обещания ответа в течении 24 часов. НИКАКОГО ОТВЕТА И РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ Я НЕ ДОЖДАЛАСЬ. Деньги не вернули, 2 позицию не довезли, менеджер не писал и не звонил!

    1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

      Добрый вечер, Дарья. Простите, что так подвели и доставили только одну раскладушку. Понимаем, как может расстроит ситуация, когда привозят не весь заказанный товар. Безусловно, в правы — не правильно получать обещания, а не решение проблемы. Пожалуйста, уточните номер заказа. Обязательно поможем!

      1. Дарья

        7053237

        1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

          Дарья, спасибо за номер заказа. Вижу, что заявка по вашему обращению зарегистрирована и находится в работе. Всю информацию передал ответственному специалисту и обязательно его потороплю. Подождите, пожалуйста, еще чуть-чуть. В течение 24 часов свяжемся с вами для решения.

          1. Дарья

            Олег, ещё одна проблема, заказ 7103916. Вместо капсул Milka привезли Catre noire

            1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

              Дарья, напишите нам, пожалуйста, через форму обратной связи, указав номер заказа и приложив фотографии товара (где будет виден штрихкод). После этого напишите мне, пожалуйста, номер созданного обращения. Возьмем его в работу в приоритетном порядке.

          2. Дарья

            Напишите номер заявки

            1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

              Заявка по второму заказу зарегистрирована под номером 67851. Уже решаем ваш вопрос!

          3. Дарья

            Олег, сколько ещё будет продолжаться рассмотр заявки по расклалушеке?

            1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

              Дарья, сейчас мы проводим тщательную проверку и выясняем на каком этапе возникла ошибка. С обратной связью и решением вернемся к вам в течение сегодняшнего дня.

              1. Дарья

                Как продвигается решение?

                1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

                  Дарья, выяснили, что со склада уехали две раскладушки. Проводим дополнительную проверку по вашему вопросу. В течение 24 часов сообщим вам о возврате денег. Пожалуйста, ожидайте.

  151. Александр Авсеев

    Всем доброго времени суток. Хочу поделиться своей историей. Сделал заказ 20.06.2019, тут же пришло сообщение что товар доставят 21.06.2019 с 18-00 до 22-00. В указанное время товар никто не доставил, при этом никто даже не удосужился оповестить опричина задержки, а зачем главное «вы нам деньги перевели, а остальное ваши проблемы. 22.06.2019 днём решил сам позвонить и узнать где мой заказ, на что получило ответ от работника «Беру», мол склад загружен подождите, завтра привезут. На что я сообщил, что на выходные у меня есть планы и попросил доставить товар к 10-00 утра 23.06.2019. В указанное время никто не приехал. В районе 13-00 позвонил курьер и сказал , что сегодня товар не доставит т.к. ему сообщили неверный адрес. На мое предложение доставить товар к 19-00 23.06.2019 курьер ответил отказом, мол никуда не поеду и все. Естественно я позвонил на горячую линию «Беру» где был вежливо послан. В ходе разговора со старшим менеджером Екатериной сложилось впечатление о полном отсутствии компетенций у неё. Проблему решить не можем, на доставку повлиять не можем, вообщем полная «импотенция».
    Никому, никогда не советую делать заказы в этой «шарашкиной конторе» и это ещё мягко сказано.
    P.s. «Спасибо» интернет-магазину «Беру» за испорченные выходные, потраченные нервы и время которое пришлось провести в разъездах по магазинам вместо того чтобы провести с семьей. Надеюсь вы скоро закроетесь.

  152. Олег Купцов (представитель Беру ру)

    Александр, здравствуйте.

    Жаль, что произошла такая ситуация, и у вас испортилось впечатление о нашем сервисе. Стараемся привозить посылки вовремя и заранее оповещать в случае задержки. Простите, что наши коллеги не смогли решить проблему с доставкой. Хотели бы разобраться, почему так вышло. Напишите, пожалуйста, номер заказа. Все выясним и обязательно поможем!

    1. Александр Авсеев

      Номер заказа 7046334

      1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

        Добрый день, Александр! Простите, пожалуйста, что подвели вас. Прекрасно понимаю, как неприятно оказаться в подобной ситуации. Ваш заказ доставим сегодня — 24.06. Обязательно разберем с курьерской службой причины постоянных переносов и хамского общения курьера. В качестве извинений направил на вашу электронную почту письмо с промокодом. Примите его, пожалуйста. Буду рад, если дадите нам шанс исправиться и продемонстрировать высокий уровень сервиса.

    2. Александр Авсеев

      Спасибо Беру за проявление вверх цинизма, мало того что задержали доставку на 3 дня так ещё и коробка , судя по виду, прошла огонь , воду, медные трубы и ещё пол мира пешком. Вы там совсем ох… ли.
      Коробка пришла вся мятая. Целостность одного из товаров нарушена, ввиду чего его содержимое частично оказалось внутри упаковочной коробки. Молодцы Беру, так держать!!!! Интересы клиентов опустили ниже плинтуса.

      1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

        Александр, доброе утро.

        Простите за внешний вид упаковки, примем этот факт во внимание и будем более тщательно следить за транспортировкой груза. Согласен, товары должны приходить в целости и сохранности. Каждый подобный комментарий — звоночек для нас о том, что в работе есть пробелы. Спасибо большое, что уделили время и подробно описали случившееся.

        Отправьте, пожалуйста, фотографии поврежденного товара в наши социальные сети ВКонтакте, Facebook или Instagram. Все проверим и компенсируем стоимость брака.

  153. Руслан

    Заказ 6877401. Нарушаются права покупателя. Не исполняется договор купли-продажи. Оплаченный товар не доставляют. После неоднократных обращений в службу поддержки клиентов, просто в одностороннем порядке отменили заказ. А мне прислали сообщение, что очень жалеют о том, что я отказался от товара!!!!

  154. Олег Купцов (представитель Беру ру)

    Руслан, добрый день!

    Спасибо, что рассказали. Мой коллега уже связался с вами по телефону для решения проблемы. Извините, что огорчили вас.

  155. виктор савченко

    Сайт дерьмо.Ничего не найдешь.Задолбала реклама карты свобода!!!!!

  156. Олег Купцов (представитель Беру ру)

    Добрый день, Виктор!

    Спасибо, что поделились мнением. Расскажите, пожалуйста, с чем именно при поиске возникли проблемы? Жаль, что реклама принесла столько негативных эмоций.

  157. Елена

    Все не так плохо, как написано в отзывах!Заходишь почитать отзывы о каком-то сервисе и всегда находишь кучу плохих, правильно, зачем писать отзыв, если у тебя все хорошо и никаких проблем не возникло? Но создаётся неправильное впечатление.
    Сделала заказ, а потом только пошла читать отзывы, даже стало страшно после них, но все оказалось замечательно.
    Заказывала ноутбук, в доставке было указано 4 дня, привезли даже раньше, чем я очень рада. Единственное, что конечно брала самовывоз, потому что точка выдачи всего в 10 минутах от дома. Никаких мятых коробок, подмен, царапин, все отлично и быстро.
    Да, я советую выбирать самовывоз, чтобы не было проблем с курьером, и уж тем более не заказывать посылки в крайние сроки, виновата в основном не компания, а курьерская служба, все таки это интернет-магазин
    А сам сервис рекомендую 👍🏻 И надеюсь мои следующие заказы пройдут также без проблем

    1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

      Елена, добрый день!

      Спасибо за обратную связь, очень приятно читать ваш отзыв.
      Рад, что покупка в нашем маркетплейсе принесла положительные эмоции. Будем и дальше радовать вас качественным сервисом!

  158. Виктория

    Хотела купить СТЕППЕР Скандинавская ходьба Как сделать заказ и сделать самовывоз?

    1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

      Добрый день, Виктория!

      С разными моделями степперов можно ознакомиться на сайте: https://clck.ru/Gq97o
      Выбираете подходящую модель, добавляете в корзину, нажимаете «перейти к оформлению», способ доставки самовывоз, выбираете удобный адрес пункта выдачи заказов.

  159. Лачугина Лидия Васильевна

    Мною 15.05.2019г. была совершена покупка в БЕРУ №6408854 на видеорегистратор с радар детектором STR GH7 чёрный за 5590руб.Через 2-3 недели на нём пропало изображение.Оформила возврат товара 8.06.19г. через постамат Ricl Point ,а 13.06 пришло СМС 15954293485 о том ,что посылка доставлена на склад БЕРУ.По прошедствии 10 дней(как описано на сайте)денежные средства мне так и не пришли.Дважды звонили на горячую линию ,где подтвердили,что регистратор бракован и он на складе ,ждите деньги будут перечислены банком.ИТОГ: нет товара,ни денег!Стыдно за такую организацию .Никому не порекомендую этот магазин. Придётся просить помощи у внучки- юриста.

    1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

      Лидия Васильевна, добрый день! Проверим с коллегами статус платежа и сразу направим вам ответ по email, по которому ранее вели общение.

  160. Роман Мардарьев

    Полностью согласен
    Обещают перезвонить и не перезванивают!!!

  161. Роман

    Добрый вечер! ситуация следующая:
    29.03.2019 заказывал кофемашину номер заказа 5860180 пришел товар бракованный в итоге пришлось тратить время и нервы чтобы его возвращать , в итоге деньги вернули 11.04.2019 через 2 недели!!! моими деньгами это время пользовались бесплатно!!
    Когда деньги пришли я хотел купить тот же товар по той же цене, и это логично и правильно, но товар стоит на 5000р уже дороже в итоге обещали предоставить скидку на эту разницу в качестве компенсации, т.к ваш маркетплейс клиентоориентированная организация (я так думал), согласовывали дня 3 где то, и то потому что я звонил сам хотя мне всегда обещают перезвонить но не перезванивают, пока согласовывали я выбрал другой товар кофеварку стоимостью 8590р и мне сказали сотрудники что можно мою скидку применить к любому товару, в итоге скидку дали я купил товар за 3590р номер заказа 6163 602 от 16 апреля 2019 года, не проработав месяца сломался капучинатор сдал в сервисный центр сказали запчасть не поставляется дали акт о неремонтоспособности, сказали возвращайте деньги, в итоге деньги спустя 2 недели вернули, я снова захотела приобрести данный товар естественно за ту же цену за которую покупал за 3590, ну товар на сайте стоил 9990 я естественно попросил там скидку на сумму разницы скидка должна составить было 6.500, на что старший специалист не сказал что максимум может мне согласовать на пять так как свыше 5000 — это вообще какое-то верхние руководство может согласовать это не факт что он согласуют давайте лучше ограничиться 5000-тью тысячами, в итоге пока у меня согласовал там три-четыре дня прошло потому что у неё были выходные дни решать вопрос мог только он, дана товар на сайте разобрали, но скидку в 5.000 он мне сказал что согласовали, Я сказал отправьте скидку, Я буду ждать товар на сайте, в итоге спустя 3 дня на сайте товар появился за ту же цену 9 990, но скидка не была предоставлена, я снова позвонила старшему специалисту там был уже другой сотрудник она сказала что в течение дня решить данный вопрос в итоге позвонила и сказала что скидки вам отказано в чём причина не пояснила сказала что там попробую выяснить в итоге опять прошло уже 3 дня ничего ни ответа ни привета, и на мой вопрос нормально ли то что с марта месяца уже июль я никак не могу нормальный товар с вашего сайта получить мне сказали но вам же деньги вернули, я говорю а как же клиентоориентированность мне сказали в этом и заключается клиентоориентирован что деньги вернули и всё на этом, в общем очень очень печальный опыт с данной конторой!!!

    1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

      Роман, добрый день! Сожалею, но не можем помочь. Ранее мы предоставили вам промокод на скидку для перезаказа совершенно другого товара, а вы применили его для покупки кофемашины. Мне жаль, что она была не исправна, мы вернули вам деньги. Промокод не будет восстановлен.

  162. Людмила

    по ходу с этой компанией Беру.ру вообще не стоит связываться: у них договор с макси пост, которая ничего не доставляет. если бы я вовремя почитала эти отзывы, я бы ничего не заказала у них. я позвонила в доставку за полчаса до конца срока ожидания. мне ответили, что сегодня не смогут доставить. почему они сами вовремя не предупредили меня, чтобы я не теряла времени? я должна была дарить заказанный товар сегодня. не стала ждать как будут развиваться события дальше (благо заранее ничего не оплачивала), сразу отказалась от товара и купила в другом магазе. так они мне прислали смс поздно вечером, что они не могут сегодня доставить товар (вот какой замечательный сервис!), который должны были привезти до 14 часов. На завтра снова прислали смс, что опять не могут доставить. теперь, наверное, каждый день буду получать от них смс, хотя послала их в первый же день. Компании с таким сервисом не выживают в этом мире!

    1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

      Людмила, добрый день!

      Спасибо за отзыв. Простите, пожалуйста, что подвели с доставкой и нарушили планы. Понимаю, как обидно, когда не выполняют обещания и не предупреждают заранее о переносе времени доставки. Естественно, такие ситуации недопустимы. Очень хотим разобраться в проблеме, чтобы провести работу над ошибками с партнерами по доставке. Подскажите, пожалуйста, номер заказа.

  163. Михаил Барышников

    9.06.2019 оплатил Заказ 6887138. Пришел бракованный телевизор ( ножки по креплениям не подошли) и потёртый с низу был. Отправил товар обратно, заполнил заявление на возврат, сфотографировал все чеки и им тоже переслал по электронной почте. Сказали 10 дней деньги будут. Уже третья неделя пошла денег нет. Каждый раз когда я им пишу или звоню отвечают одно и то же, что мы сообщим о вашей проблеме специалисту в службу поддержки. Ждите и тишина. Три раза просили меня переслать им реквизиты банка, хотя я им уже несколько раз посылал. Хочу написать этот отзыв везде где только можно. Может быть тогда они зашевеляться

  164. Олег Купцов (представитель Беру ру)

    Михаил, здравствуйте.

    Благодарю за отзыв. Рад, что смогли доставить посылку в короткие сроки. Конечно, произошедшее с вашим товаром недопустимо. По факту брака уже проводим проверку и сделаем все, что от нас зависит, чтобы в дальнейшем не допускать такой путаницы.

    Приношу извинения, что задержались с отправкой денег. В ближайшие дни возврат должен поступить на ваш счет. Надеемся, еще воспользуетесь нашими услугами и дадите возможность продемонстрировать, что над ошибками работаем!

  165. Алексей

    Оплатили заказ, сказали привезут на следующий день, на следующий день звонит курьер и говорит что опаздывает и приедет во второй половине дня, итого во второй половине дня курьер звонит и говорит что приедет на следующий день, спасибо за потраченый день взятый за свой счет!
    Не покупайте тут ничего!

    1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

      Алексей, добрый день!

      Спасибо за отзыв. Понимаем, как неприятно, что отпросились с работы, а курьер в итоге не приехал. Простите, что нарушили обещание и подвели. Хочу разобраться, почему возникла столь длительная задержка. Буду благодарен, если напишите номер заказа. Обязательно разберем ситуацию с партнером по доставке, чтобы в будущем не повторять подобных ошибок.

      1. Алексей

        Заказ оформлялся на номер 89154228918

      2. Алексей

        И сегодня я отменил этот чертов заказ и оформил возврат денег!
        Люди не траться свое время и нервы — их не вернуть!

        1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

          Алексей, добрый день!

          Спасибо за уточнение номера. Благодаря вашему отзыву вижу пробелы в работе, которые обязательно устраним. Простите, что подвели с доставкой. Уже провели работу над ошибками с курьерской службой.
          Надеюсь, что дадите нам еще шанс показать высокое качество сервиса.
          Деньги обязательно вернем, не волнуйтесь, пожалуйста. Срок возврата 2-10 дней.

  166. Ирина

    23.04.2019 оплатила Заказ 6236402. Пришел бракованный телевизор при транспортировке разбит угол. 10.05.19 отправил товар обратно, заполнила заявление на возврат, сфотографировала все чеки и им тоже переслала по электронной почте. Сказали 10 дней деньги будут.Только 04.06. выслалили копию возвратного чека № 102 от 04.06.19, что деньги в сумме 9 829 рублей в ближайшее время поступят на мой счет, до настоящего времени деньги не поступили, это при том, что мой счет в Сбербанке Звонила, писала, но ответа нет. Ждите и тишина. Хочу написать этот отзыв везде где только можно. Может быть тогда они зашевеляться

  167. Ирина

    Хочу извиниться, сегодня прислали копию платежного поручения на возврат денег с уточненными реквизитами. Деньги вернули.

    1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

      Ирина, добрый вечер!

      Рады, что вопрос решился. Ещё раз простите, за инцидент с телевизором. Уже провели работу над ошибками, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем. Надеемся, что дадите нам ещё шанс исправиться.

  168. Денис

    Добрый день
    заказ 6494885 получил бонус 2000 руб. Сегодня планировал потратить, и как мне сказали в техподдержке «он протух» 01.07. Как проверить эту информацию, что так было и обычно предупреждают об окончании бонуса. А тут не информации, ни бонуса, как украли. Недоволен, одним словом(((

    1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

      Добрый вечер, Денис.

      Сожалеем, что расстроили. Ни в коем случае не хотим никого обмануть. Бонус был действителен до 1 июля. Увидеть все свои бонусы и сроки их действия можно в личном кабинете. Не расстраивайтесь, впереди еще много акций и скидок. Рекомендуем подписаться на рассылку, чтобы не пропустить самые выгодные предложения!

  169. Сергей

    Зделал заказ и там пбыла поставка на 15 число заказа до сих пор нет и только с сылаются что я сам перенес число хотя я с ними с 15 числа ругаюсь где заказ вопщем полно дерьмо не советую эту помоика не кому а до этого заказывал автомагнитолу и то пришла сломаная короче дела 2 заказа один сломаныи другои не пришёл вопщем дерьмо так и есть

    1. Олег Купцов (представитель Беру ру)

      Сергей, добрый день.
      Сожалею, что расстроили и так подвели по срокам доставки. Простите, что заставляем ждать. Уточните, пожалуйста, номер заказа, чтобы все проверили и смогли помочь.

Добавить комментарий
Войти с помощью: 

Adblock
detector