Маркетплейс Яндекс Маркет стал невероятно популярен за последнее время. Благодаря промокодам и акциям товар можно приобрести с существенными скидками.
Однако иногда вы можете столкнуться с браком или просто захотите вернуть покупку — в этом случае вам необходимо знать тонкости возврата товара на Яндекс Маркет.
Также не стоит забывать о том, что на Маркете существует гарантия на продаваемые товары.
В этом материале я расскажу, как легко и просто вернуть товар на Яндекс Маркет (оформить возврат).
Не забывайте использовать лучшие способы экономии на Яндекс Маркет:
Содержание статьи
- 1 Возврат товара на Яндекс Маркет: простая инструкция в несколько шагов
- 2 Как оформить возврат товара Яндекс Маркет: подробные правила
- 3 Как вернуть крупногабаритный груз на Яндекс Маркет
- 4 Через какое время вернут деньги за возвращенный товар на Яндекс Маркет
- 5 Что делать, если возникли проблемы с гарантией или возвратом Яндекс Маркет
Возврат товара на Яндекс Маркет: простая инструкция в несколько шагов
Для возврата товара на Яндекс Маркет достаточно выполнить следующие шаги:
- Авторизуйтесь в аккаунте, с которого вы оформляли покупку. Если вы делали заказ без регистрации на Яндекс Маркете — пройдите ее и привяжите заказ к вашему аккаунту Яндекс. (имя и фамилия в заказе и аккаунте должны совпадать. После этого откройте письмо с подтверждением заказа и перейдите по ссылке из письма)
- Перейдите в раздел «Мои заказы». Выберите нужный заказ и нажмите на кнопку «Вернуть товар».
- Укажите причину возврата, а также (при необходимости), приложите фотографии товара.
- Выберите удобный способ возврата заказ (например, пункт выдачи Маркета на карте, отделение Почты Росси и т.д). Если товар крупногабаритный — его заберет курьер.
- Если вы оплачивали заказ банковской картой, то деньги вернутся на нее. Если вы оплачивали товар иначе — нужно будет указать данные банковского счета для перечисления денег. В итоге, вам будет перечислена сумма за возвращенный товар, а также деньги за пересылку товара (если товар неисправен и вы отправляли его Почтой РФ). Стоимость пересылки товара также можно получить баллами Плюса — укажите эту опцию при оформлении возврата на данном шаге.
- Получите инструкцию по возврату товара. В ней будет указан выбранный вами способ возврата, адрес пункта выдачи, код возврата и другая необходимая информация.
- Произведите упаковку товара, чтобы он не повредился при перевозке.
- Отправьте товар и ожидайте возвращения денежных средств.
Возможно, вам показался сложным процесс возврата. На самом деле, все просто — нажали в личном кабинете Яндекс Маркета «Вернуть товар», заполнили необходимые поля и получили инструкцию по возврату.
Чаще всего можно просто вернуть товар в пункт выдачи Яндекс Маркет и быстро получить деньги назад.
Посмотреть все свои возвраты товаров на Яндекс Маркете можно в специальном разделе «Мои возвраты» в мобильном приложении или по ссылке
Как узнать статус товара, который вы вернули на Яндекс Маркет
- Возврат через пункт выдачи или курьера. Используйте полученный номер возврата из описи, которую вы получили при возврате. Обратитесь в службу поддержки Маркета для получения актуального статуса возврата.
- Возврат через Почту России. Перейдите по ссылке на страницу отслеживания на сайте Почты РФ и введите трек-номер, который есть на квитанции, выданной вами в почтовом отделении.
- В иных случаях. Обращайтесь на горячую линию Яндекс Маркета.
Как оформить возврат товара Яндекс Маркет: подробные правила
Если несколько способов возврата товара, который вы купили на Яндекс Маркете:
- В пункте выдачи Яндекс Маркет (ПВЗ)
- Через курьера
- Вы можете вернуть товар через отделения Почты России
- Через постоматы
- В пунктах выдачи PickPoint
Маркетплейс Яндекс Маркет работает в России, таким образом он подчиняется законам РФ.
Любой товар можно вернуть в магазин Яндекс Маркет в течение 14 дней (если по закону его можно вернуть) — при сохранении товарного вида и упаковки. Также вы можете вернуть бракованный товар в течение срока его гарантии
Технически сложные товары можно вернуть в течение 15 дней после покупки (Перечень технически сложных товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019)).
- Нельзя вернуть товары, которые не подлежат возврату по законам РФ
- Алкоголь
- Онлайн-подписки, карты оплаты и коды активации;
- Живые цветы, если были нарушены рекомендации по хранению, указанные продавцом;
- Товары надлежащего качества со следами использования, с нарушенной комплектацией, товарным видом или упаковкой — согласно закону РФ «О защите прав потребителей».
- Если к возвращаемому товару прилагался товар в подарок — их можно вернуть только вместе
Возврат товара через пункты выдачи Яндекс Маркет
Самый простой способ вернуть товар на Яндекс Маркет — через собственный ПВЗ Маркета.
Это бесплатно и быстро.
Заполните заявление на возврат товара
- Перейдите в раздел «Мои заказы» на сайте или в приложении Яндекс Маркет для Android и iOS
- Нажмите на надпись «Вернуть товар» в блоке необходимого заказа. Если вы оплачивали товар при получении — не забудьте указать банковские реквизиты банковского счета. Именно на этот счет вернутся деньги за товар.
- При необходимости скачайте, распечатайте и подпишите заявление (обычно достаточно кода возврата товара). Если оформлял и оплачивал другой человек — в заявлении необходимо будет указывать его данные, он же должен будет подписать его.
Отдайте товар в пункте выдачи Яндекс Маркет
Вам необходимо будет отдать товар и необходимые документы сотруднику пункта выдачи Яндекс Маркет:
- Товар в заводской упаковке
- Распечатанное, заполненное и подписанное заявление на возврат товара (обычно достаточно кода возврата товара, который вы получите при оформлении возврата)
Также желательно иметь бумажный чек, подтверждение покупки на Яндекс Маркет (приходит на email после получения вами посылки с товаром) либо копию какого-то из этих документов. Но если этого нет — то можно и без этих документов.
После этого необходимо назвать номер вашего заказа и код возврата.
Сотрудник примет у вас товар на возврат и все документы и предоставит опись возврата. Важно сохранить опись — там указан номер возврата, он понадобится, если вы захотите обратиться в поддержку Яндекс Маркет по поводу возвращенного товара.
Возврат товара Яндекс Маркет через Почту России
Сейчас мы по шагам рассмотрим, как вернуть товар в Яндекс Маркет через отделение Почты России:
Заполните заявление на возврат
- Зайдите в раздел «Мои заказы» на сайте или в приложении Яндекс Маркета
- Выберите «Вернуть товар» в разделе нужного товара и заполните заявку на возврат. В поле «Паспортные данные» укажите данные паспорта покупателя. Не забудьте указать необходимые банковские реквизиты, если вы:
- платили за товар наличными при получении — на ваш банковский счет придут деньги за товар
- решили вернуть бракованный товар или товар по гарантии — на счет вам переведут деньги, потраченные на пересылку посылки
Внимание! Обязательно убедитесь, что вы указали правильные паспортные данные! Нужно указывать именно данные покупателя — того, человека на паспорт которого была оформлена покупка.
3. Скачайте заявление, распечатайте, поставьте подпись в заявлении. Его нужно будет вложить в посылку вместе с возвращаемым товаром.
Отправьте товар в Яндекс Маркет
- Обязательно вложите в посылку с товаром распечатанное и подписанное заявление на возврат. Если имеется чек или его копия — вложите и его.
- Отправьте посылку по адресу: 140961, Московская обл., пос. Львовский, АСЦ, а/я 41.
- Предупредите о возврате Яндекс Маркет: сообщите трек-номер отправления через форму обратной связи. Если в посылке бракованный товар — вложите также копию чека Почты России за отправку посылки. Потом вам вернут деньги, потраченные на отправку посылки.
Ваше отправление всегда можно отследить на сайте Почты России
Внимание! вы можете указать объявленную стоимость — если с вашим отправлением что-то произойдет в пути, то Почта России вернет вам указанную сумму. Данная услуга стоит 4% от той суммы, которую вы обозначите.
Возврат товара через постамат PickPoint
Подготовьте заявление и товар
- Подготовьте заявление и товар
- Распечатайте заявление
- Вложите заявление в коробке с товаром
- Упакуйте
- Измерьте упаковку
Отправьте свою посылку через Постамат PickPoint
- Выполните инструкции на экране
- Оплатите пересылку
- Наклейте стикер
- Положите товар в ячейку
Вопросы и ответы по возврату через постамат PickPoint
- Что нужно сделать до отправки товара?
Вложить в коробку с товаром заполненное и подписанное заявление, замерить упаковку и указать на ней контактный номер телефона. Максимальный размер упаковки: 36 × 36 × 60 см.
- Для чего нужно указывать номер мобильного телефона на упаковке товара?
Если по какой-то причине представители PickPoint не увидят в базе номер мобильного, введенного на экране постамата — они все равно смогут найти вашу посылку
- Какой код нужно ввести на экране «Код»
722033310
- Что значит «Номер отправления»?
Здесь укажите номер вашего заказа на Яндекс Маркет
Подробная инструкция по возврате товара через постамат PickPoint на Яндекс Маркет
Список всех постаматов и пунктов выдачи PickPoint
Возврат товара через пункт выдачи PickPoint
Подготовьте заявление и товар
- Подготовьте заявление и товар
- Распечатайте заявление
- Вложите заявление и товар
- Упакуйте
Передайте посылку сотруднику в пункте выдачи
- Скажите сотруднику название сервиса «Яндекс.Маркет» и код возврата
- Наклейте стикер на посылку
- Оплатите пересылку товара
Вопросы и ответы по возврату через пункты выдачи PickPoint
- Что нужно сделать до отправки товара?
Вложить в коробку с возвращаемым товаров заявление и напишите на нем номер контактного телефона
- Зачем писать номер мобильного телефона на упаковке?
Если на складе PickPoint не смогут найти ваш заказ по штрих-коду — его смогут обнаружить по номеру телефона
- Какой код возврата указывать?
722033310
Подробная инструкция по возврате товара через пункт выдачи PickPoint на Яндекс Маркет
Список всех постаматов и пунктов выдачи PickPoint
Как вернуть крупногабаритный груз на Яндекс Маркет
Если вы хотите вернуть крупногабаритный товар — то такой товар можно вернуть только курьером.
Если в разделе «Мои заказы» не удается оформить возврат через кнопку «Вернуть товар» — обращайтесь в службу поддержки Маркета.
Вам необходимо обратиться в службу поддержки Яндекс Маркета по удобному каналу связи и договориться о возврате крупногабаритного груза (например, крупной бытовой техники типа холодильника).
Крупногабаритным считается товар с весом от 30 кг или суммой габаритов (длины, ширины и высоты) от 150 см
Через какое время вернут деньги за возвращенный товар на Яндекс Маркет
- Если товар бракованный — вы получите деньги за возвращенный товар Яндекс Маркет не позднее чем через 10 рабочих дней после того, как ваше заявление и товар поступят на склад интернет-магазина Яндекс Маркет
- Если товар надлежащего качества (не понравился, не подошел) — вы получите деньги за возвращенный товар Яндекс Маркет не позднее чем через 30 рабочих дней после того, как ваше заявление и товар поступят на склад маркетплейса Яндекс Маркет.
Вы получите деньги одним из способов — в зависимости от того, как вы оплачивали ваш заказ.
Деньги вернут вам:
- На ту же карту — если вы оплачивали заказ с банковской карты
- На расчетный счет в банке (по реквизитам, указанным в заявлении) — если вы платили за заказ наличными при получении или другим способом
Если при оплате вы использовали баллы Плюса — они поступят на счет сразу же после получения товара Маркетом и оформления возврата. В редких случаях, баллы могут отображаться на счете в течение 7 дней после этого события.
Если деньги не пришли вовремя — обратитесь в ваш банк или в поддержку Яндекс Маркет
Что делать, если возникли проблемы с гарантией или возвратом Яндекс Маркет
Если у вас возникли какие-то проблемы с возвратом товара на маркетплейс Яндекс Маркет, вам необходимо обращаться в поддержку Яндекс Маркета по удобным контактам (телефон, чат, email, соцсети)
Надеюсь, что у вас получилось вернуть товар по гарантии или браку на маркетплейс Яндекс Маркет и получить ваши деньги назад.
Если у вас возникли какие-то проблемы — обязательно опишите их в комментариях и мы постараемся помочь вам.
8.12.2020 мною был сделан возврат бракованного товара через почту России по заказу 30440233, сегодня 5.01.2021!!!! Деньги за пересылку так и не вернули, одни отписки — разбираемся. С чем???
28 февраля доставили товар (заказ № 37899400), но вместо крема SVR восстанавливающий, увлажняющий SVR Восстанавливающий увлажняющий крем Sebiaclear Hydra, 40 мл прислали крем от акне (проблемная кожа). Хотелось бы узнать как ваша команды сможет исправить эту ситуацию,
Надежда, здравствуйте!
Простите, что прислали не тот крем. Согласен: ситуация неприятная.
Вижу, уже есть заявка по вопросу. Пожалуйста, напишите нам в один из официальных аккаунтов https://vk.com/yandex.market, facebook.com/yandex.market/ или https://twitter.com/yandexmarket Предложим варианты решения!
Добрый день!
Приобрела три вертикальных пылесоса разных цветов KITFORT КТ586-1, КТ586-2, КТ586-3. Хочу один пылесос КТ586-3 ОБМЕНЯТЬ на КТ586-2.
Подскажите, пожалуйста, как сделать обмен? Как отправить на обмен?
Заранее спасибо!
Кристина, здравствуйте! Я сотрудник Маркета.
Обмена на Яндекс.Маркете у нас нет. Но вы можете вернуть товар, который вам не подошёл в течение 7 дней после покупки. Рассказываем об этом тут: https://ya.cc/UvV98
Хорошего дня!
купил мясорубку развалилась после 3 применения что делать и как быть ? и где прочитать ответ
Игорь, здравствуйте!
Вы можете вернуть некачественный товар. В личном кабинете на Маркете в самом заказе есть кнопка возврата товара, после нажатия которой вы можете выбрать нужную категорию и прикрепить необходимые фото, затем вам будут предложены варианты отправки товара назад.
Если не справитесь и будет нужна помощь, пришлите номер заказа и мы поможем. Хорошего дня!
Привезли не работающую кофе машину. Могу ли я заменить на такую же.
Владимир, здравствуйте!
Простите, что привезли товар в таком состоянии. В ситуации нужно разобраться. Напишите нам в любую из социальных сетей номер заказа:
https://vk.com/yandex.market,
facebook.com/yandex.market
https://twitter.com/yandexmarket
24.10.2021
Здравствуйте. У меня сегодня сгорел блендер купленный 22 сентября. Подскажите пожалуйста, что можно сделать. Я даже не успела им воспользоватьсяся 2й раз.
Третий раз пишу в Маркет, отписывается робот третий раз дежурными фразами. И что теперь?
Татьяна, здравствуйте!
Подскажите, пожалуйста, номер вашего заказа? Обязательно поможем вам.
Привезли рожковую кофемашину 24.10.21, в которую не вставляется рожок! Хочу вернуть! № заказа 71000800. Возврат через приложение не оформляется, в чате отписки уже неделю. Хотя и заявление написано и сделано все по правилам с прикрепленными фото и видео. Не понимаю, что там «на рассмотрении» так долго?! А сегодня еще отложили на 3 дня ( должны были решить до 29.10.21)! Горячая линия платная, и никто не отвечает! Такое чувство, что просто тянут время! Пришлите курьера, заберите товар и верните деньги! Закон о защите прав потребителей у нас вроде один в стране.
Здравствуйте, Татьяна. Простите, что подвели с заказом. Горячая линия обслуживается по тарифу вашего оператора.
Деньги за кофеварку вернули 4 ноября. Зачисление зависит от вашего банка, занимает примерно 2-3 рабочих дня.
Если остались вопросы, пишите в любую удобную социальную сеть.
https://vk.com/yandex.market,
facebook.com/yandex.market
https://twitter.com/yandexmarket
Бандаж от паховой грыжи, два способа поределения размера, в результате ошиблись в размере, оказался мал, что делать?
Здравствуйте, Анатолий!
Извините, что подвели. Вы можете оформить возврат в личном кабинете, коллеги рассмотрят заявление и вернутся с решением, обычно это занимает 1 день.
Пожалуйста, сделайте вот что:
1. Зайдите в раздел «Мои заказы» в профиле.
2. Найдите нужный и нажмите «Вернуть заказ».
3. Далее нужно выбрать причину возврата.
После этого коллеги напишут на почту из заказа и расскажут, как вернуть деньги за товар.
Добрый вечер! 25 декабря мне был выслан электронный чек за возврат товара, который вовремя не доставили. Обещали, что деньги вернут втечение 10 дней. 10 дней прошло. Денег нет. Интересно, где они? И куда дальше жаловаться?
Здравствуйте!
Напишите номер заказа нам в личные сообщения: https://vk.com/yandex.market, facebook.com/yandex.market/ или https://twitter.com/yandexmarket
Проверим, что пошло не так и поможем.
Добрый день . Заказали у вас садовую качель : ARNO — WERK Дефа Люси Люкс бордо . 17 . 01 2022 . Номер заказа 88809872. С доставкой конечно опоздали , но это не главное . Качель пришла совсем другой модели , ниже качеством и соответственно ценой ! Писала и отправляла заявление на возврат средств , но воз и ныне там ! Обещали забрать качель ещё 28 . 01 . Никто не приезжает , шлют бестолковые отписки , что курьер бывает в нашем городе только три раза в неделю и то с пн -пт ) хотя привозили мне товар в субботу !!!! За две недели так и не нашли времени прислать курьера ????. На звонки тоже никто ничего не может внятно ответить , говорят , что с вами свяжутся и ждите , ждите , ждите … сколько можно мотать нервы ? Верните деньги наконец , и заберите свой никому не нужный груз ! Вам интересно получать негативные отзывы о вашей халатной работе ???
Здравствуйте!
Простите, что решение ситуации затягивается. Если курьер не приедет в ближайшее время. Напишите нам в личные сообщения: https://vk.com/yandex.market, facebook.com/yandex.market/ или https://twitter.com/yandexmarket
Извините, но вы зае….ли со своим личным кабинетом. Получается, что если личного кабинета нет, то и товар вернуть невозможно. Я не увидела здесь такой возможности
Как мне поступить? 18.1222 г. мне пришло сообщение, что мой заказ №166599691 доставлен в пункт выдачи в Москве по адресу: Ленинский проспект д.123 В, соответствующий код получения. Я прибыл по указанному адресу 19.12.22 г., но мне был ответ — Вашего заказа у нас нет!
Это второй прокол за последние 1.5 недели — первый был с заказом № 163636586 — вернули деньги. Т.е., заказывайте все чего у нас нет…, а каталоги для развлечений?
Надеюсь на достойное решение проблемы.
Храпов Вячеслав
купил ноутбук на яндекс, был с дефектом, предложили сделать возврат почтой России, ноутбук стоит 126т, максимальная объявленная ценность ЕМС 50т, попросил их забрать курьером, но мне категорически отказали, просто супер, если посылку разобьют или потеряют 76т выкинутых, ну да ладно, отправил почтой, по статусу заказа она сначала поступала в место выдачи и почему-то через час покинула сортировочный центр, позвонил в почту России — сказали техническая ошибка. Эту информацию передал в службу поддержки яндекс, а им всё равно, они уже неделю обрабатывают моё обращение и товар не забирают, каждый день пишу, а они присылают какие-то дурацкие отписки мол товар ещё в пути, абсолютно игнорируют информацию о том, что это техническая ошибка почты России, я просто в шоке, никогда ничего не возвращайте почтой России в Яндекс маркете, не повторяйте мою ошибку. P.S. если кто-то из представителей этой «чудесной» компании прочитает, Заявка на возврат по заказу — 178609076
Такая же ситуация.
Номер заказа 309836791. Сделали заказ, электронный духовой шкаф, его привезли 17.10 с доставкой, занесли в квартиру. Мы снимали видео с распаковкой товара (всегда так делаем, при дорогих заказах). Ну и что вы думаете, переднее стекло духовой панели в дребезги разбито. Конечно же, мы расстроены, но думаем, что всю распаковку засняли — проблем не будет, по закону товар испорчен, пишем претензию к возврату, Яндекс отвечает, все вернёмся, но сначала нам необходимо отправить товар назад. Но!!!! Делайте доставку за свой счет, а после того, как продавец получит товар обратно, мы все вернем (и за товар, и за доставку). Товар получен назад 26.10, Яндекс отвечает, что еще подождите, еще подождите. Чего мы ждём, непонятно…
По прошествию 14 дней ждать не буду, и напишу заявление в Роспотребнадзор.