Страховка смартфона и техники на Яндекс Маркете: новая техника за 24 часа при поломке по любой причине

На Яндекс Маркете действует страховка смартфонов и техники.

Вы можете застраховать ваше смартфон и получить новый при любой поломке за 24 часа.

В будущем планируется расширение услуги на другие товары.

В этом материале я расскажу о том, как оформить страховку (полис), какие у нее условия, как получить новую технику при наступлении страхового случая

Не забывайте использовать лучшие способы экономии на Яндекс Маркете:

• Промокоды Яндекс Маркет
• Все скидки и промокоды Яндекс Маркет на первый заказ
• Как покупать на Яндекс Маркет по минимальной цене: все способы

Что такое страховка на Яндекс Маркете и как она работает

🛡️ Страховка на Яндекс Маркете — это услуга, которая защищает покупателя в случае, если товар окажется повреждённым, сломанным по множеству причин, на которые не распространяется обычная гарантия.

Полис работает как дополнительная гарантия: при возникновении проблем с заказом можно подать обращение, и Яндекс рассмотрит ситуацию, а затем либо компенсирует ущерб, либо организует замену товара.

✨ Оформить такую защиту можно прямо при покупке — достаточно выбрать подходящий вариант на странице товара.

Покрытие зависит от категории и стоимости покупки, а срок действия страховки может составлять от 30 до 360 дней (на данный момент 30 дней). Все условия — максимально прозрачны, без скрытых нюансов.

👍 Услуга особенно полезна тем, кто заказывает технику, электронику или хрупкие товары.

Это отличная возможность получить финансовую защиту при наступлении негарантийного случая. Кроме того, всё взаимодействие происходит через интерфейс Маркета — удобно и без лишней бюрократии.

Всего за 24 часа вы получите новый товар и сможете пользоваться им.

Как оформить страховку и получить полис

1. Выберите нужный товар
2. Найдите на карточке плашку «Замена на новый» и активируйте ее (также страховку можно добавить в корзине)
3. Оплатите заказ. Полис появится в личном кабинете в разделе «Мои заказы»

Что делать, если смартфон сломался, как использовать страховку и получить новый товар

1. Обратитесь в поддержку 
2. Расскажите, что случилось
3. Укажите, где забрать сломавшийся товар и куда привезти новый
4. Подождите около 24 часов и получите новый товар

Важная информация, вопросы и ответы про страховку на Яндекс Маркете

Ниже содержится вся информация о страховке (полисе) на Яндекс Маркете

Какие виды повреждений покрываются страховкой?

Страховкой покрываются повреждения, которые возникли в результате механического повреждения или воздействия жидкости, а также в иных случаях, указанных в полисе.

Повреждения, возникшие в ходе повседневного использования и естественного износа — такие, как потёртости, царапины и прочее, не являются страховым случаем. Подробнее о страховых случаях читайте в шаблоне страхового полиса.

Покрывается ли кража устройства?

Нет, не покрывается. Все страховые случаи указаны в полисе страхования.

Как определяется стоимость страховки?

Стоимость рассчитывается исходя из стоимости устройства, которое вы приобретаете и страхового тарифа, установленного страховой компанией.

Что делать, чтобы поменять устройство на новое при наступлении страхового случая?

Откройте карточку заказа вашего устойства на Яндекс Маркете → заполните заявление о страховом случае в разделе «Страхование». Для этого вам потребуется паспорт.

Мы получим вашу заявку, всё изучим и начнём искать для вас новое устройство. Когда найдём, поддержка свяжется с вами, чтобы договориться о времени доставки. Вы всегда сможете посмотреть статус обращения в разделе «Страхование» в карточке заказа Яндекс Маркета.

Чтобы получить новое устройство, вам нужно будет отказаться от старого устройства в пользу страховой компании и передать его нашему выездному менеджеру.

Включает ли страховка защиту от повреждений водой или другой жидкостью?

Да, включает.

Включает ли страховка замену устройства на новое?

Да, если наступит страховой случай, вы можете выбрать замену или ремонт вашего устройства. В случае замены страховка прекращает действовать сразу после получения вами нового устройства.

А обращаться за ремонтом можно несколько раз — главное, чтобы сумма всех ремонтов не превышала страховую сумму по полису страхования.

Сколько действует страховка?

Страховка действует 3 месяца с момента получения устройства.

Нужно ли платить франшизу при страховом случае?

Нет, замена и ремонт производятся без учета франшизы.

Какие условия замены?

Замена производится в пределах города, в котором было куплено устройство. Замена производится на аналогичное устройство. Стоимость устройства для замены не должна превышать страховую сумму по полису страхования.

Если стоимость устройства превышают страховую сумму, страхователю предлагается ремонт устройства или выплата всей страховой суммы по полису страхования. При замене устройства или выплате всей страховой суммы по полису страхования страхователь передаёт застрахованное устройство представителю страховщика для дальнейшей реализации в пользу страховщика.

Если ранее по заключённому полису страхования вы обращались за ремонтом устройства, замена может быть произведена только в пределах страховой суммы, которая осталась после ремонта.

Что такое лимит / страховая сумма?

Страховая сумма — это денежная сумма, которая определяет максимальный размер возмещения по полису страхования при наступлении страхового случая. В пределах этой суммы осуществляется ремонт, замена или выплата деньгами по застрахованном устройству.

При ремонте после каждого рассмотрения страхового случая страховая сумма уменьшается на размер компенсированного ущерба. При замене устройства или выплате деньгами всей страховой суммы полис прекращает действие.

Стихийные бедствия являются страховым случаем?

Стихийное бедствие не является страховым случаем. Список страховых случаев вы можете прочитать в полисе страхования.

Сколько времени занимает рассмотрение заявки по замене?

Обычно рассмотрение заявки занимает не более 1 часа в рабочее время, а замена производится в течение 1 рабочего дня.

Покрываются ли косметические повреждения, такие как царапины?

Нет, такие повреждения не покрываются страховкой и не подлежат ремонту.

Является ли замена аксессуаров, таких как зарядное устройство, частью страхового покрытия?

Нет, такие повреждения не покрываются страховкой и не подлежат ремонту.

В каких странах распространяется страхование?

Страхование распространяется на события, произошедшие по всему миру, однако ремонт или замена могут быть произведены только на территории РФ.

Как продлить страховку?

Сейчас продление недоступно, но в скором времени мы добавим такую возможность и поделимся новостью с пользователями.

Что делать, если я не согласен с решением страховой компании по моему случаю?

Если вы остались недовольны процессом рассмотрения страхового случая, обратитесь в чат поддержки на сайте или в мобильном приложении Яндекс Маркета из раздела «Страхование». Ваше обращение внимательно рассмотрят и разберутся в ситуации.

Как изменится стоимость страховки после страхового случая?

Если были обращения по полису, то при заключении нового полиса стоимость может измениться в большую сторону.

Что произойдет, если я продам или подарю устройство?

Страховой полис и защита по нему продолжит действовать до окончания срока, указанного в полисе. Рекомендуем вам написать нам в поддержку о том, кому вы отдали устройство — тогда мы изменим имя владельца полиса в нашей базе и новый владелец сможет обратиться к нам, если произойдет страховой случай.

Страхование доступно для граждан других стран?

Да, если вы являетесь гражданином другой страны, то можете оформить полис страхования и воспользоваться страховкой.

Страхование доступно для граждан менее 18 лет?

Нет, страховка доступна только для лиц, достигших 18 лет.

Какая сумма будет возвращена при расторжении страховки?

При расторжении страховки в первые 14 дней с момента покупки вам будет возвращена страховая премия, оплаченная вами.

Где можно посмотреть подробные правила страхования и пример полиса?

• Подробные правила страхования
• Полис

Удачных покупок!