Маркетплейс Яндекс Маркет стал невероятно популярен за последнее время. Благодаря промокодам и акциям товар можно приобрести с существенными скидками.
Однако иногда вы можете столкнуться с браком или просто захотите вернуть покупку — в этом случае вам необходимо знать тонкости возврата товара на Яндекс Маркет.
Также не стоит забывать о том, что на Маркете существует гарантия на продаваемые товары.
В этом материале я расскажу, как легко и просто вернуть товар на Яндекс Маркет (оформить возврат).
Не забывайте использовать лучшие способы экономии на Яндекс Маркет:
Содержание статьи
- 1 Возврат товара на Яндекс Маркет: простая инструкция в несколько шагов
- 2 Как оформить возврат товара Яндекс Маркет: подробные правила
- 3 Как вернуть крупногабаритный груз на Яндекс Маркет
- 4 Через какое время вернут деньги за возвращенный товар на Яндекс Маркет
- 5 Что делать, если возникли проблемы с гарантией или возвратом Яндекс Маркет
Возврат товара на Яндекс Маркет: простая инструкция в несколько шагов
Для возврата товара на Яндекс Маркет достаточно выполнить следующие шаги:
- Авторизуйтесь в аккаунте, с которого вы оформляли покупку. Если вы делали заказ без регистрации на Яндекс Маркете — пройдите ее и привяжите заказ к вашему аккаунту Яндекс. (имя и фамилия в заказе и аккаунте должны совпадать. После этого откройте письмо с подтверждением заказа и перейдите по ссылке из письма)
- Перейдите в раздел «Мои заказы». Выберите нужный заказ и нажмите на кнопку «Вернуть товар».
- Укажите причину возврата, а также (при необходимости), приложите фотографии товара.
- Выберите удобный способ возврата заказ (например, пункт выдачи Маркета на карте, отделение Почты Росси и т.д). Если товар крупногабаритный — его заберет курьер.
- Если вы оплачивали заказ банковской картой, то деньги вернутся на нее. Если вы оплачивали товар иначе — нужно будет указать данные банковского счета для перечисления денег. В итоге, вам будет перечислена сумма за возвращенный товар, а также деньги за пересылку товара (если товар неисправен и вы отправляли его Почтой РФ). Стоимость пересылки товара также можно получить баллами Плюса — укажите эту опцию при оформлении возврата на данном шаге.
- Получите инструкцию по возврату товара. В ней будет указан выбранный вами способ возврата, адрес пункта выдачи, код возврата и другая необходимая информация.
- Произведите упаковку товара, чтобы он не повредился при перевозке.
- Отправьте товар и ожидайте возвращения денежных средств.
Возможно, вам показался сложным процесс возврата. На самом деле, все просто — нажали в личном кабинете Яндекс Маркета «Вернуть товар», заполнили необходимые поля и получили инструкцию по возврату.
Чаще всего можно просто вернуть товар в пункт выдачи Яндекс Маркет и быстро получить деньги назад.
Посмотреть все свои возвраты товаров на Яндекс Маркете можно в специальном разделе «Мои возвраты» в мобильном приложении или по ссылке
Как узнать статус товара, который вы вернули на Яндекс Маркет
- Возврат через пункт выдачи или курьера. Используйте полученный номер возврата из описи, которую вы получили при возврате. Обратитесь в службу поддержки Маркета для получения актуального статуса возврата.
- Возврат через Почту России. Перейдите по ссылке на страницу отслеживания на сайте Почты РФ и введите трек-номер, который есть на квитанции, выданной вами в почтовом отделении.
- В иных случаях. Обращайтесь на горячую линию Яндекс Маркета.
Как оформить возврат товара Яндекс Маркет: подробные правила
Если несколько способов возврата товара, который вы купили на Яндекс Маркете:
- В пункте выдачи Яндекс Маркет (ПВЗ)
- Через курьера
- Вы можете вернуть товар через отделения Почты России
- Через постоматы
- В пунктах выдачи PickPoint
Маркетплейс Яндекс Маркет работает в России, таким образом он подчиняется законам РФ.
Любой товар можно вернуть в магазин Яндекс Маркет в течение 14 дней (если по закону его можно вернуть) — при сохранении товарного вида и упаковки. Также вы можете вернуть бракованный товар в течение срока его гарантии
Технически сложные товары можно вернуть в течение 15 дней после покупки (Перечень технически сложных товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019)).
- Нельзя вернуть товары, которые не подлежат возврату по законам РФ
- Алкоголь
- Онлайн-подписки, карты оплаты и коды активации;
- Живые цветы, если были нарушены рекомендации по хранению, указанные продавцом;
- Товары надлежащего качества со следами использования, с нарушенной комплектацией, товарным видом или упаковкой — согласно закону РФ «О защите прав потребителей».
- Если к возвращаемому товару прилагался товар в подарок — их можно вернуть только вместе
Возврат товара через пункты выдачи Яндекс Маркет
Самый простой способ вернуть товар на Яндекс Маркет — через собственный ПВЗ Маркета.
Это бесплатно и быстро.
Заполните заявление на возврат товара
- Перейдите в раздел «Мои заказы» на сайте или в приложении Яндекс Маркет для Android и iOS
- Нажмите на надпись «Вернуть товар» в блоке необходимого заказа. Если вы оплачивали товар при получении — не забудьте указать банковские реквизиты банковского счета. Именно на этот счет вернутся деньги за товар.
- При необходимости скачайте, распечатайте и подпишите заявление (обычно достаточно кода возврата товара). Если оформлял и оплачивал другой человек — в заявлении необходимо будет указывать его данные, он же должен будет подписать его.
Отдайте товар в пункте выдачи Яндекс Маркет
Вам необходимо будет отдать товар и необходимые документы сотруднику пункта выдачи Яндекс Маркет:
- Товар в заводской упаковке
- Распечатанное, заполненное и подписанное заявление на возврат товара (обычно достаточно кода возврата товара, который вы получите при оформлении возврата)
Также желательно иметь бумажный чек, подтверждение покупки на Яндекс Маркет (приходит на email после получения вами посылки с товаром) либо копию какого-то из этих документов. Но если этого нет — то можно и без этих документов.
После этого необходимо назвать номер вашего заказа и код возврата.
Сотрудник примет у вас товар на возврат и все документы и предоставит опись возврата. Важно сохранить опись — там указан номер возврата, он понадобится, если вы захотите обратиться в поддержку Яндекс Маркет по поводу возвращенного товара.
Возврат товара Яндекс Маркет через Почту России
Сейчас мы по шагам рассмотрим, как вернуть товар в Яндекс Маркет через отделение Почты России:
Заполните заявление на возврат
- Зайдите в раздел «Мои заказы» на сайте или в приложении Яндекс Маркета
- Выберите «Вернуть товар» в разделе нужного товара и заполните заявку на возврат. В поле «Паспортные данные» укажите данные паспорта покупателя. Не забудьте указать необходимые банковские реквизиты, если вы:
- платили за товар наличными при получении — на ваш банковский счет придут деньги за товар
- решили вернуть бракованный товар или товар по гарантии — на счет вам переведут деньги, потраченные на пересылку посылки
Внимание! Обязательно убедитесь, что вы указали правильные паспортные данные! Нужно указывать именно данные покупателя — того, человека на паспорт которого была оформлена покупка.
3. Скачайте заявление, распечатайте, поставьте подпись в заявлении. Его нужно будет вложить в посылку вместе с возвращаемым товаром.
Отправьте товар в Яндекс Маркет
- Обязательно вложите в посылку с товаром распечатанное и подписанное заявление на возврат. Если имеется чек или его копия — вложите и его.
- Отправьте посылку по адресу: 140961, Московская обл., пос. Львовский, АСЦ, а/я 41.
- Предупредите о возврате Яндекс Маркет: сообщите трек-номер отправления через форму обратной связи. Если в посылке бракованный товар — вложите также копию чека Почты России за отправку посылки. Потом вам вернут деньги, потраченные на отправку посылки.
Ваше отправление всегда можно отследить на сайте Почты России
Внимание! вы можете указать объявленную стоимость — если с вашим отправлением что-то произойдет в пути, то Почта России вернет вам указанную сумму. Данная услуга стоит 4% от той суммы, которую вы обозначите.
Возврат товара через постамат PickPoint
Подготовьте заявление и товар
- Подготовьте заявление и товар
- Распечатайте заявление
- Вложите заявление в коробке с товаром
- Упакуйте
- Измерьте упаковку
Отправьте свою посылку через Постамат PickPoint
- Выполните инструкции на экране
- Оплатите пересылку
- Наклейте стикер
- Положите товар в ячейку
Вопросы и ответы по возврату через постамат PickPoint
- Что нужно сделать до отправки товара?
Вложить в коробку с товаром заполненное и подписанное заявление, замерить упаковку и указать на ней контактный номер телефона. Максимальный размер упаковки: 36 × 36 × 60 см.
- Для чего нужно указывать номер мобильного телефона на упаковке товара?
Если по какой-то причине представители PickPoint не увидят в базе номер мобильного, введенного на экране постамата — они все равно смогут найти вашу посылку
- Какой код нужно ввести на экране «Код»
722033310
- Что значит «Номер отправления»?
Здесь укажите номер вашего заказа на Яндекс Маркет
Подробная инструкция по возврате товара через постамат PickPoint на Яндекс Маркет
Список всех постаматов и пунктов выдачи PickPoint
Возврат товара через пункт выдачи PickPoint
Подготовьте заявление и товар
- Подготовьте заявление и товар
- Распечатайте заявление
- Вложите заявление и товар
- Упакуйте
Передайте посылку сотруднику в пункте выдачи
- Скажите сотруднику название сервиса «Яндекс.Маркет» и код возврата
- Наклейте стикер на посылку
- Оплатите пересылку товара
Вопросы и ответы по возврату через пункты выдачи PickPoint
- Что нужно сделать до отправки товара?
Вложить в коробку с возвращаемым товаров заявление и напишите на нем номер контактного телефона
- Зачем писать номер мобильного телефона на упаковке?
Если на складе PickPoint не смогут найти ваш заказ по штрих-коду — его смогут обнаружить по номеру телефона
- Какой код возврата указывать?
722033310
Подробная инструкция по возврате товара через пункт выдачи PickPoint на Яндекс Маркет
Список всех постаматов и пунктов выдачи PickPoint
Как вернуть крупногабаритный груз на Яндекс Маркет
Если вы хотите вернуть крупногабаритный товар — то такой товар можно вернуть только курьером.
Если в разделе «Мои заказы» не удается оформить возврат через кнопку «Вернуть товар» — обращайтесь в службу поддержки Маркета.
Вам необходимо обратиться в службу поддержки Яндекс Маркета по удобному каналу связи и договориться о возврате крупногабаритного груза (например, крупной бытовой техники типа холодильника).
Крупногабаритным считается товар с весом от 30 кг или суммой габаритов (длины, ширины и высоты) от 150 см
Через какое время вернут деньги за возвращенный товар на Яндекс Маркет
- Если товар бракованный — вы получите деньги за возвращенный товар Яндекс Маркет не позднее чем через 10 рабочих дней после того, как ваше заявление и товар поступят на склад интернет-магазина Яндекс Маркет
- Если товар надлежащего качества (не понравился, не подошел) — вы получите деньги за возвращенный товар Яндекс Маркет не позднее чем через 30 рабочих дней после того, как ваше заявление и товар поступят на склад маркетплейса Яндекс Маркет.
Вы получите деньги одним из способов — в зависимости от того, как вы оплачивали ваш заказ.
Деньги вернут вам:
- На ту же карту — если вы оплачивали заказ с банковской карты
- На расчетный счет в банке (по реквизитам, указанным в заявлении) — если вы платили за заказ наличными при получении или другим способом
Если при оплате вы использовали баллы Плюса — они поступят на счет сразу же после получения товара Маркетом и оформления возврата. В редких случаях, баллы могут отображаться на счете в течение 7 дней после этого события.
Если деньги не пришли вовремя — обратитесь в ваш банк или в поддержку Яндекс Маркет
Что делать, если возникли проблемы с гарантией или возвратом Яндекс Маркет
Если у вас возникли какие-то проблемы с возвратом товара на маркетплейс Яндекс Маркет, вам необходимо обращаться в поддержку Яндекс Маркета по удобным контактам (телефон, чат, email, соцсети)
Надеюсь, что у вас получилось вернуть товар по гарантии или браку на маркетплейс Яндекс Маркет и получить ваши деньги назад.
Если у вас возникли какие-то проблемы — обязательно опишите их в комментариях и мы постараемся помочь вам.
В этой статье содержится информация и ссылки, которые в соответствии с законодательством Российской Федерации относятся к рекламным. Реклама. ООО «Яндекс Маркет», ИНН 9704254424, erid: 5jtCeReNx12oajvHY99ctQP
Чтобы всегда быть в курсе новых акций, промокодов и скидок Яндекс.Маркет , подписывайтесь на нас в соцсетях:
Хорошо
Анастасия, спасибо за обратную связь! Наши коллеги уже направили письмо на вашу электронную почту для решения вопроса. Извините за доставленные неудобства.
Мой вопрос досихпор нерешился, конечно понимаю что служба потдержки занята, но я переживаю ,люстры досихпор у меня ,что чем больше времени пройдет тем все так и останиться
Анастасия, мы написали на почту получателя заказа (Roman*******@yandex.ru) ещё 7 мая. Ответа на письмо мы не получили.
А я со своей почты веду переписки и они мне сначала писали потом почемуто переключились на почту мужа
Пожалуйста вот моя почта они сначала отвечали на нее а потом почему вдруг нашли вообще неактуальный адрес amihnova30@gmail.com
Письмо от вас получили, пожалуйста, ожидайте ответа.
Может опять кудато на другую почту написали ,я решения все жду по моему вопросу я конечно предполагала что долго будет но ненастолько люстры у меня еще
Простите, чо заставляем ждать. Уже поторопили наших коллег, чтобы как можно скорее предоставили вам ответ.
Да все разобралась востановила жду
Что то неторопяться
Поторопили коллег, постараемся решить в начале следующей недели.
Купила приставку для телевизора. Не могу вернуть. Звонила целый день сотрудникам чтобы они мне скинули бланк заявления. Ни кто так мне и не скинул. ? Что у вас за сервис?
Здравствуйте, Нина!
Очень хотим вам помочь. Напишите, пожалуйста, номер вашего заказа.
Я конечно понимаю может слижком и навязчива но мой вопрос по возврату так и неришился несколько дней назад написали что связываються с производителям но пока тишина хотелосьбы как бы быстрей ну очень долго
Анастасия, добрый вечер! Понимаем вас и поддерживаем. Продавец ещё не ответил. Поэтому мы его поторопим. Сожалеем, что приходится ждать!
Ответ пришол вроде бы готовы забрать с понедельника буду надееться что всетаки заберут люстры и когда будут у прадовца тогда вернут деньги вроде бы все так поняла ждуууууу
Здравствуйте! Интересует такой вопрос: как выполняются гарантийные условия в случае заказа крупногабаритного товара (морозилки)?
Здравствуйте, Павел!
Наши товары сертифицированы для продажи в России, и гарантийный срок для них соответствует гарантии, которую установил производитель. Срок гарантии от производителя и поставщика вы можете посмотреть в разделе «Характеристики» на Беру. Если этих данных там нет — ничего страшного. Гарантия в любом случае устанавливается производителем товара, и найти её можно на сайте производителя.
Если возникнет гарантийный случай, вы всегда можете обратиться к нам, к производителю или в ближайший сервисный центр.
Люстры забрали одна уже даже доставленна продовцу но деньги еще невернули как бы незабылиб за меня переживаю всеже очень долго это все делаеться
Анастасия, спасибо за обратную связь! Уточните, пожалуйста, номер заказа. Все проверим!
18193105 и 18193103
18193105 и 18193103 номера заказов один уже у постовщика другой еще недоехал вот и хочу узнать на счет возврата денег
Как видим, коллеги ведут работу по возврату и обязательно вас проинформируют, при возврате деньги возвращаются в течение 10 дней, но обычно это происходит быстрее.
Здравствуйте!
Решила написать сюда комментарий. Оформила заказ из нескольких отправлений, в результате заказ 18971541 приехал в виде пустой коробки, внутри был просто упаковочный материал. 15.05.2020 был оформлен возврат приложено заявление , фото и видео. И с того момента обратной связи просто нет. Звоню периодически на линию поддержки клиентов и слышу только обещания дать ответ и связаться со мной в течении 48 часов, естественно никто не перезванивает и писем в ответ на мое обращение не направляет. Мной составлена досудебная претензия, с требованием вернуть денежные средства за не поставленный товар, но она тоже без ответа. Позиционируете себя в своем сегменте очень достойно, но содержание к сожалению не соответствует этому.
Спасибо за обратную связь! Простите, что так подвели с заказом. Наши коллеги уже занимаются ваши вопросом, постараемся ускорить этот процесс и в ближайшее время вернуться с ответом.
Здравствуйте. 1 мая я приобрёл в Вашем магазине телевизор KIVI 40F730GR (Заказ № 18490713), 8 мая телевизор был доставлен, я его повесил на стену, до сегодняшнего дня он работал отлично, сегодня утром (3июня) появились полосы на матрице. Скажите, как мне вернуть бракованный товар? Меня очень расстроило такое низкое качество товара, в общей сложности телевизор отработал часов 20.
Василий, здравствуйте! Мне очень жаль, что товар прослужил совсем недолго. Зайдите, пожалуйста, в личный кабинет и нажмите кнопку «Вернуть товар» рядом с заказом, после этого сформируйте заявление и укажите реквизиты для возврата денег. Дальше с вами свяжутся мои коллеги из службы качества и помогут с возвратом товара и решением этой проблемы.
Олег, здравствуйте! При нажатии кнопки «Вернуть товар» появляется сообщение:
«Увы, товары нельзя обменять или вернуть
К сожалению, товары надлежащего качества, которые вы получили больше 15 дней назад, обменять или вернуть нельзя. Это запрещает закон «О защите прав потребителей». Как быть?
У меня товар ненадлежащего качества, бракованный.
В вашем случае вам нужно обратиться к поставщику этого товара. Контакты поставщика вы можете посмотреть в документе, подтверждающем факт покупки, который пришёл вам на электронную почту после получения заказа, или мы сможем сообщить вам контакты поставщика.
KIVI
kivismartru@kivismart.com
Телефон: +7 9990953869
Заказ 19032505
Добрый день. Заказал сковородку пришли детские памперсы. Сразу отправил фото. Но почему -то его никто не видел.
Переписка и звонки с поддержкой приводят только к одному -ждите. Получилось добыть заявление на возврат, но потом тишина. Есть пользовательское соглашение где указан адрес возврата, поддержка говорит туда нельзя высылать склад не тот типа. Мне как клиенту все равно какой склад- это ж ваш бизнес. Перешел на Беру с Озона хотел поддержать дочернюю компанию , но и наверное зря. Ответ поддержки Беру — у нас все заняты, может говорить о недостатке рук или огромной массы возвратов с которым сервис не справляется. Тогда рекомендую переписать пользовательское соглашение . Посмотрю дальше чем закончится все?
Спасибо за обратную связь! Простите, что подвели с заказом. Уже поторопили коллег, которые занимаются вашим вопросом. В ближайшее время свяжемся с вами!
Я конечно все понимаю и загруженность но со мной так никто и несвязался я все жду возврат денег заказы номера напомню по ним прошол возврат и они давно у пастовщиков однин 28 мая еще прибыл к поставщику другой 1 июня а денег нет номера заказов по каким был произведен возврат 18193105 и 18193103
Спасибо за обратную связь! Наши коллеги занимаются вашим вопросом. Как только появятся новости, сразу с вами свяжемся. Постараемся ускорить этот процесс.
Здравствуйте.
Помогите вернуть некачественный товар!!!
Купили газонокосилку Huter 1400. Заказ 202244009
Газонокосилка проработала 3 минуты задымидась и перестала работать. 10 июня я создала заявку на возврат. Спустя только 16 дней, то есть сегодня мне пришло письмо с информацией о том что мне надо обратиться в сервисный центр huter!!! Мне самой??? Ок….Позвонила, они сказали привозите сами.
Я сама не должна и не повезу коробку весом 15 кг! Тем более в подробностях заказа написано, что если товар весит более 5 кг то возвратом занимается продавец!!!
Вы просрочили все сроки о которых сами и написали. У меня должны были её забрать в теч 5-7 дней. А прошло 16 и только пришло письмо о том, что бы мне самой везти её. Это не профессионализм и кидание клиентов, свинское отношение. Заказ привезли, деньги получили и все. Мне абсолютно все равно ваш этот товар или какого поставщика. Я клиент!!!! Хочу так же отметить службу «заботы о клиентах» которая не работает. Чёт все фиксируют каждый раз, но ни одного звонка не поступило. Моей проблемой занимается Александра фамилию не назвала. Так вот она наобщала что все будет хорошо, и одно письмецо написала. Мне приходится звонить каждый день в вашу контору! Я очень устала от этого. До руководства не возможно дозвониться. Что делать???????
Анастасия, здравствуйте! Я очень хочу помочь вам и разобраться в этой ситуации. К сожалению, вы некорректно указали номер вашего заказа. Уточните, пожалуйста, верный номер чтобы я мог всё проверить.
Добрый день! Помогите вернуть товар ненадлежащего качества! Номер заказа 21312994. С 04.07.2020 пытаюсь получить ответ от Беру. На звонки отвечают одно и тоже, что передадут информацию своим коллегам. До сих пор со мной никто не связался и писем о порядке возврата товара не приходило.
Павел, здравствуйте! Извините, что так долго решаем ваш вопрос. Вижу, что коллеги уже взяли в работу вашу заявку. Ожидайте, пожалуйста, письмо на почту в ближайшие 2-3 дня.
Обычно возврат денег происходил 7 ну 10 дней а это почемуто уже прошло больше 10 дней а денег все нет номер заказа 22235943
Анастасия, добрый день!
Понимаю ваши переживания. Я направил запрос коллегам, чтобы всё перепроверили. С ответом вернёмся к вам на почту!
Добрый день,пытаюсь добиться от Вас ответа уже 2 недели по возврату товара с дефектом,сколько можно отписываться этими дежурным сообщениями (извините,прастити)будет от Вас ответ нормальный?номер заказа 21967354
Алёна, здравствуйте! Извините, что так долго решаем ваш вопрос. Коллег уже поторопил, должны связаться с вами до конца недели. Пожалуйста, ожидайте письмо на почту.
Номер заказа 22235943 денег досихпор нет уже скоро месяц как будет невозвращают почемуто ответа тоже никакого нет обсолютная тишина раньше 10 дней ждали возврат а теперь что месяц ждать нужно или забили вообще
Анастасия, здравствуйте! Вижу, что с нашей стороны деньги были возвращены. Рекомендуем уточнить статус возврата в банке и запросить выписку. Если банк подтвердит отсутствие возврата, то пришлите нам, пожалуйста, выписку через форму обратной связи.
Сейчас скину скрин выпески но ваши сотрудники так и неудостоились связаться сомной
Выпеска
https://drive.google.com/file/d/1OpvwOGBtdhoOUP7FvKVxUuTk3vasEDtD/view?usp=drivesdk
Здравствуйте, 09.07.2020 оформила возврат по товару. Номер заказа 21925647. До сих пор со мной никто не связался. Неоднократно звонила, обещали повысить важность и перезвонить ил написать в течение 48 часов. Так и не написали, и не позвонили. Помогите, пожалуйста!
Наталия, здравствуйте! Пожалуйста, простите, что вам пришлось долго ждать нашего ответа. Специалисты стараются реагировать быстрее.
Я поторопил коллег. Вижу, что с вами и с продавцом уже связались по почте. Обязательно разберёмся и поможем!
Спасибо, специалист связался со мной. Товар вернула. Деньги за товар и за пересылку вернули!!!!
Здравствуйте, Наталия! Рад, что вопрос решён. Очень жаль, что вам пришлось с этим разбираться, понимаем, что ситуация не красит наш сервис. Случай зафиксировали, проверим, что пошло не так и постараемся сделать всё, чтобы больше не расстраивать вас. Хорошего дня и выгодных вам покупок!
Добрый день! Оформила возврат второй месяц не могут решить вопрос. Каждый день обещают толку никакого. С таким отношением люди просто не будут связываться с Вами. А я первый и последний раз и своим знакомым скажу чтобы в этой шарашкиной конторе типа беру ничего не покупали. Никакого сервиса, отстой а не контора
Здравствуйте, Валентина!
Простите, что ожидание возврата затянулось. Чтобы я мог во всем разобраться пришлите пожалуйста номер вашего заказа
Оформила возврат 17.08.2020. Когда будет возврат денег??
Здравствуйте, Мария!
Подскажите номер вашего заказа, пожалуйста?
15971515462
Неужели так сложно ответить?? Ужасный сервис!!
На нашем сервисе нет такого заказа. Если это трек-номер, то прошу уточнить номер с сервиса Беру, либо написать логин, к которому он привязан.
Заказ 23899086
Возврат,крупногобаритный не хотят прислать курьера,стоимость доставки ко мне была 550 руб,я если заказываю доставку которую ваша компания будет оплачивать 5500
Вы издеваетесь
Изначально шкаф привезли из 13 позиций было 6,в общем пол шкафа без дна и полок,и деньги забрали а сейчас вообще еще за доставку нужно платить.
Здравствуйте, Виктория! Я представитель маркетплейса Беру. Понимаю ваши эмоции. Напишите, пожалуйста, номер заказа. Хочу всё проверить.
После отмены заказа прошла уже неделя и до сих пор не вернули деньги, почему так долго приходится ждать? Заказ 24835448
Здравствуйте, Ярослав!
Мы возвращаем деньги в течение 10 дней после того, как у заказа проставляется статус «Отменён». Далее сроки зависят от банка и ожидание может достигать 30 дней, но не более.
В марте приобрела коляску для близнецов, сейчас переломилась основная ось. Что делать? Как обменять товар?
Здравствуйте, Ирина! Очень жаль, что коляска прослужила так недолго. Напишите, пожалуйста, номер вашего заказа, мы всё проверим и постараемся помочь вам.
Оплатил картой заказ, через 15 мин отменил «хотел перезаказать другое». но как оказалось деньги оч., не сразу возвращаются, и деньги я так понимаю на долго лишился судя по отзывам. Подскажите насколько долго они возвращаются? Статус: Ждет отмены № 25425596, № 25425597, № 25425598. где то прочитал что это от 24-48ч. заказ от 12 сен.
Здравствуйте, Вячеслав! Я сотрудник Беру. Всё проверил, эти заказы уже отменены. Простите, что вам пришлось ждать. Деньги мы возвращаем в течение 10 дней, а зачисление на карту зависит от сроков банка (не более 30 дней). Обычно это происходит быстрее. Если будет нужна помощь, пожалуйста, напишите нам через форму: https://beru.ru/help/feedback.html или в личные сообщения любой социальной сети.
Я конечно опять зараннее беспокоюсь заказ отменен возврат мне опять месяц ждать? Номера заказов 26378727. 26378728. 26378729.
Здравствуйте, Анастасия!
Я всё же надеюсь, что на этот раз вы получите деньги назад как можно быстрее. Обычно этот процесс редко затягивается. После отмены заказа в системе деньги мы возвращаем в течение 10 дней, а далее зачисление зависит от банка — до 30 дней.
Да зря надеялась что деньги быстро вернуться хотябы через месяц в лучшем случаи
Добрый день!
К сожалению, итоговый срок зачисления денег зависит не от нас, а от банка
Ксожалению история повторяеться прям закономерность денег нет уже больше 10 дней прошло а денег нет банк утверждает что непричем
Здравствуйте! Понимаю, что долго ждёте. Сделал запрос в финансовый отдел. Проверим ещё раз статус возврата по заказам. Простите, что приходится нервничать.
Спасибо деньги пришли может ваша проверка повлияла
Получил заказ № 26318164. Товар в заказе оказался не тот как указано в описании товара. Газовая плита оказалась выполнена из эмали, а не из закаленного стекла как указана на сайте. Связался с службой поддержки.В приложении составил заявление, сфотографировал все штрихкода. Ответили 4 октября, что в течении 10 дней старшие специалисты примут решение. Сегодня 16.10.2020. Ответа так и не получил и не получил на почту завление, которое я составлял через приложение. Позвонил в службу поддержки 14.10.2020 мне ответили что подняли приоритет моего обращения и ответят в течении 48 часов на мое обращение о возврате товара. Очень негативное складывается впечатления. Больше никогда не буду ничего заказывать на этой площадке. Думал попробую и сделал заказ- оказалось мало того что описание товара некорректное, так теперь и вернуть не могу.
Здравствуйте! Спасибо за отклик! Извините, что расстроили и подвели. Понимаю, какие впечатления оставили
Знаю, что возврат далеко не всегда удобен, но мы работаем над тем, чтобы сделать его лучше. Также постараемся, чтобы такие ситуации не повторялись.
Поторопил коллегу с письмом, пожалуйста, ожидайте новостей на почту в течение 1-3 дней. Во всём обязательно разберёмся.
16.10.2020 получил на почту ответ от службы поддержки.
Цитирую.
«Здравствуйте, Виктор!
Ранее вы обратились по вопросу возврата варочной панели.
Понимаю, как важно получать товар, соответствующий заявленным характеристикам.
В виду того, что товар отгружает сам продавец, то вопрос возврата необходимо согласовывать с ним.
Я направила всю информацию поставщику. Ответ вам сообщу в течение 48 часов.
Дополнительно, просьба прислать фото заявления на возврат.
Прошу прощения за то, что расстроили вас.»
Сегодня 19.10.2020. Мне так никто и не позвонил. Заявление не было направлено мне на почту.
Прошу помочь в решении данной проблемы и оформления возврата. Иначе буду вынужден обратится к юристам для восстановления своих прав и решения вопроса.
С Уважением Виктор
Виктор, здравствуйте! Спасибо за обратную связь.
Проверил информацию, для забора товара был назначен курьер на 22.10.2020, он свяжется с вами за 30-60 мин до приезда, чтобы уточнить детали.
Так же напоминаю о необходимости вместе с товаром отправить заявление на возврат.
Мы обязательно во всем разберемся и поможем вам!
Здравствуйте не могу вернуть, свои средства за отправленный вам заказ, именно за его отправку фото чеков, были предъявлены.
Здравствуйте! Купили телевизор на беру 03.02.2020 г …со временем тв начала тупить, но на работу не влияло…мы на это не обращали внимания….Но! щас он начал гудеть! тупить! перестал грузить какое либо приложение…тв программы! и вовсе влетает обратно «домой»…или вообще не включается и просто синий экран!…что делать и куда обращаться? гарантия у него год…которая еще не истекла!
номер заказа №13806502
Верните деньги за отмену заказа
Номер заказа 29390048. Сколько ещё ждать ?!
Здравствуйте заказали стиральную машину, привезли с браком, вмятины на корпусе.
Звонили,писали в ответ тишина. Время идет не денег не новой машины. Номер заказа 31653399
Здравствуйте, Светлана! Я из команды Маркета. Простите, что привезли машину в таком виде и вам приходится с этим разбираться.
Вижу, что вы оставили заявку по этому вопросу 18 декабря. Сейчас нам поступает больше обращений, чем обычно. Срок ответа специалистов составляет 5-7 дней. Постараемся завтра вернуться к вам с обратной связью. Если что-то пойдёт не так, пожалуйста, напишите в личные сообщения группы во Вконтакте: https://vk.com/yandex.market Ваш вопрос не останется без внимания!