Как вернуть товар на Яндекс Маркете, гарантия на товар

Маркетплейс Яндекс Маркет стал невероятно популярен за последнее время. Благодаря промокодам и акциям товар можно приобрести с существенными скидками.

Однако иногда вы можете столкнуться с браком или просто захотите вернуть покупку — в этом случае вам необходимо знать тонкости возврата товара на Яндекс Маркет.

Также не стоит забывать о том, что на Маркете существует гарантия на продаваемые товары.

В этом материале я расскажу, как легко и просто вернуть товар на Яндекс Маркет (оформить возврат).

Не забывайте использовать лучшие способы экономии на Яндекс Маркет:

• Все промокоды Яндекс Маркет
• Все промокоды и скидки Яндекс Маркет на первый заказ
• Как покупать на Яндекс Маркет по минимальной цене: все способы

Возврат товара на Яндекс Маркет: простая инструкция в несколько шагов

Для возврата товара на Яндекс Маркет достаточно выполнить следующие шаги:

1. Авторизуйтесь в аккаунте, с которого вы оформляли покупку. Если вы делали заказ без регистрации на Яндекс Маркете — пройдите ее и привяжите заказ к вашему аккаунту Яндекс. (имя и фамилия в заказе и аккаунте должны совпадать. После этого откройте письмо с подтверждением заказа и перейдите по ссылке из письма)
2. Перейдите в раздел «Мои заказы». Выберите нужный заказ и нажмите на кнопку «Вернуть товар».
3. Укажите причину возврата, а также (при необходимости), приложите фотографии товара.
4. Выберите удобный способ возврата заказ (например, пункт выдачи Маркета на карте, отделение Почты Росси и т.д). Если товар крупногабаритный — его заберет курьер.
5. Если вы оплачивали заказ банковской картой, то деньги вернутся на нее. Если вы оплачивали товар иначе — нужно будет указать данные банковского счета для перечисления денег. В итоге, вам будет перечислена сумма за возвращенный товар, а также деньги за пересылку товара (если товар неисправен и вы отправляли его Почтой РФ). Стоимость пересылки товара также можно получить баллами Плюса — укажите эту опцию при оформлении возврата на данном шаге.
6. Получите инструкцию по возврату товара. В ней будет указан выбранный вами способ возврата, адрес пункта выдачи, код возврата и другая необходимая информация.
7. Произведите упаковку товара, чтобы он не повредился при перевозке.
8. Отправьте товар и ожидайте возвращения денежных средств.

Возможно, вам показался сложным процесс возврата. На самом деле, все просто — нажали в личном кабинете Яндекс Маркета «Вернуть товар», заполнили необходимые поля и получили инструкцию по возврату.

Чаще всего можно просто вернуть товар в пункт выдачи Яндекс Маркет и быстро получить деньги назад.

Посмотреть все свои возвраты товаров на Яндекс Маркете можно в специальном разделе «Мои возвраты» в мобильном приложении или по ссылке

Как узнать статус товара, который вы вернули на Яндекс Маркет

1. Возврат через пункт выдачи или курьера. Используйте полученный номер возврата из описи, которую вы получили при возврате. Обратитесь в службу поддержки Маркета для получения актуального статуса возврата.
2. Возврат через Почту России. Перейдите по ссылке на страницу отслеживания на сайте Почты РФ и введите трек-номер, который есть на квитанции, выданной вами в почтовом отделении.
3. В иных случаях. Обращайтесь на горячую линию Яндекс Маркета.

Как оформить возврат товара Яндекс Маркет: подробные правила

Если несколько способов возврата товара, который вы купили на Яндекс Маркете:

• В пункте выдачи Яндекс Маркет (ПВЗ)
• Через курьера
• Вы можете вернуть товар через отделения Почты России
• Через постоматы 
• В пунктах выдачи PickPoint

Маркетплейс Яндекс Маркет работает в России, таким образом он подчиняется законам РФ.

Любой товар можно вернуть в магазин Яндекс Маркет в течение 14 дней (если по закону его можно вернуть) — при сохранении товарного вида и упаковки. Также вы можете вернуть бракованный товар в течение срока его гарантии

Технически сложные товары можно вернуть в течение 15 дней после покупки (Перечень технически сложных товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019)).

• Нельзя вернуть товары, которые не подлежат возврату по законам РФ
• Алкоголь
• Онлайн-подписки, карты оплаты и коды активации;
• Живые цветы, если были нарушены рекомендации по хранению, указанные продавцом;
• Товары надлежащего качества со следами использования, с нарушенной комплектацией, товарным видом или упаковкой — согласно закону РФ «О защите прав потребителей».

• Если к возвращаемому товару прилагался товар в подарок — их можно вернуть только вместе

Возврат товара через пункты выдачи Яндекс Маркет

Самый простой способ вернуть товар на Яндекс Маркет — через собственный ПВЗ Маркета.

Это бесплатно и быстро.

Заполните заявление на возврат товара

1. Перейдите в раздел «Мои заказы» на сайте или в приложении Яндекс Маркет для Android и iOS
2. Нажмите на надпись «Вернуть товар» в блоке необходимого заказа. Если вы оплачивали товар при получении — не забудьте указать банковские реквизиты банковского счета. Именно на этот счет вернутся деньги за товар.
3. При необходимости скачайте, распечатайте и подпишите заявление (обычно достаточно кода возврата товара). Если оформлял и оплачивал другой человек — в заявлении необходимо будет указывать его данные, он же должен будет подписать его.

Отдайте товар в пункте выдачи Яндекс Маркет

Вам необходимо будет отдать товар и необходимые документы сотруднику пункта выдачи Яндекс Маркет:

• Товар в заводской упаковке
• Распечатанное, заполненное и подписанное заявление на возврат товара (обычно достаточно кода возврата товара, который вы получите при оформлении возврата)

После этого необходимо назвать номер вашего заказа и код возврата.

Сотрудник примет у вас товар на возврат и все документы и предоставит опись возврата. Важно сохранить опись — там указан номер возврата, он понадобится, если вы захотите обратиться в поддержку Яндекс Маркет по поводу возвращенного товара.

Возврат товара Яндекс Маркет через Почту России

Сейчас мы по шагам рассмотрим, как вернуть товар в Яндекс Маркет через отделение Почты России:

Заполните заявление на возврат

1. Зайдите в раздел «Мои заказы» на сайте или в приложении Яндекс Маркета
2. Выберите «Вернуть товар» в разделе нужного товара и заполните заявку на возврат. В поле «Паспортные данные» укажите данные паспорта покупателя. Не забудьте указать необходимые банковские реквизиты, если вы:

• платили за товар наличными при получении — на ваш банковский счет придут деньги за товар
• решили вернуть бракованный товар или товар по гарантии — на счет вам переведут деньги, потраченные на пересылку посылки

Внимание! Обязательно убедитесь, что вы указали правильные паспортные данные! Нужно указывать именно данные покупателя — того, человека на паспорт которого была оформлена покупка.

3. Скачайте заявление, распечатайте, поставьте подпись в заявлении. Его нужно будет вложить в посылку вместе с возвращаемым товаром.

Отправьте товар в Яндекс Маркет

1. Обязательно вложите в посылку с товаром распечатанное и подписанное заявление на возврат. Если имеется чек или его копия — вложите и его.
2. Отправьте посылку по адресу: 140961, Московская обл., пос. Львовский, АСЦ, а/я 41.
3. Предупредите о возврате Яндекс Маркет: сообщите трек-номер отправления через форму обратной связи. Если в посылке бракованный товар — вложите также копию чека Почты России за отправку посылки. Потом вам вернут деньги, потраченные на отправку посылки.

Ваше отправление всегда можно отследить на сайте Почты России

Внимание! вы можете указать объявленную стоимость — если с вашим отправлением что-то произойдет в пути, то Почта России вернет вам указанную сумму. Данная услуга стоит 4% от той суммы, которую вы обозначите.

Все отделения Почты России

Возврат товара через постамат PickPoint

Подготовьте заявление и товар

1.  Подготовьте заявление и товар
2. Распечатайте заявление
3. Вложите заявление в коробке с товаром
4. Упакуйте
5. Измерьте упаковку

Отправьте свою посылку через Постамат PickPoint

1. Выполните инструкции на экране
2. Оплатите пересылку
3. Наклейте стикер
4. Положите товар в ячейку

Вопросы и ответы по возврату через постамат PickPoint

• Что нужно сделать до отправки товара?

Вложить в коробку с товаром заполненное и подписанное заявление, замерить упаковку и указать на ней контактный номер телефона. Максимальный размер упаковки: 36 × 36 × 60 см.

• Для чего нужно указывать номер мобильного телефона на упаковке товара?

Если по какой-то причине представители PickPoint не увидят в базе номер мобильного, введенного на экране постамата — они все равно смогут найти вашу посылку

• Какой код нужно ввести на экране «Код»

722033310

• Что значит «Номер отправления»?

Здесь укажите номер вашего заказа на Яндекс Маркет

Подробная инструкция по возврате товара через постамат PickPoint на Яндекс Маркет

Список всех постаматов и пунктов выдачи PickPoint

Возврат товара через пункт выдачи PickPoint

Подготовьте заявление и товар

1. Подготовьте заявление и товар
2. Распечатайте заявление
3. Вложите заявление и товар
4. Упакуйте

Передайте посылку сотруднику в пункте выдачи

1. Скажите сотруднику название сервиса «Яндекс.Маркет» и код возврата
2. Наклейте стикер на посылку
3. Оплатите пересылку товара

Вопросы и ответы по возврату через пункты выдачи PickPoint

• Что нужно сделать до отправки товара?

Вложить в коробку с возвращаемым товаров заявление и напишите на нем номер контактного телефона

• Зачем писать номер мобильного телефона на упаковке?

Если на складе PickPoint не смогут найти ваш заказ по штрих-коду — его смогут обнаружить по номеру телефона

• Какой код возврата указывать?

722033310

Подробная инструкция по возврате товара через пункт выдачи PickPoint на Яндекс Маркет

Список всех постаматов и пунктов выдачи PickPoint

Как вернуть крупногабаритный груз на Яндекс Маркет

Если вы хотите вернуть крупногабаритный товар — то такой товар можно вернуть только курьером.

Если в разделе «Мои заказы» не удается оформить возврат через кнопку «Вернуть товар» — обращайтесь в службу поддержки Маркета.

Вам необходимо обратиться в службу поддержки Яндекс Маркета по удобному каналу связи и договориться о возврате крупногабаритного груза (например, крупной бытовой техники типа холодильника).

Крупногабаритным считается товар с весом от 30 кг или суммой габаритов (длины, ширины и высоты) от 150 см

Через какое время вернут деньги за возвращенный товар на Яндекс Маркет

• Если товар бракованный — вы получите деньги за возвращенный товар Яндекс Маркет не позднее чем через 10 рабочих дней после того, как ваше заявление и товар поступят на склад интернет-магазина Яндекс Маркет
• Если товар надлежащего качества (не понравился, не подошел) — вы получите деньги за возвращенный товар Яндекс Маркет не позднее чем через 30 рабочих дней после того, как ваше заявление и товар поступят на склад маркетплейса Яндекс Маркет.

Вы получите деньги одним из способов — в зависимости от того, как вы оплачивали ваш заказ.

Деньги вернут вам:

• На ту же карту — если вы оплачивали заказ с банковской карты
• На расчетный счет в банке (по реквизитам, указанным в заявлении) — если вы платили за заказ наличными при получении или другим способом

Если при оплате вы использовали баллы Плюса — они поступят на счет сразу же после получения товара Маркетом и оформления возврата. В редких случаях, баллы могут отображаться на счете в течение 7 дней после этого события.

Если деньги не пришли вовремя — обратитесь в ваш банк или в поддержку Яндекс Маркет

Что делать, если возникли проблемы с гарантией или возвратом Яндекс Маркет

Если у вас возникли какие-то проблемы с возвратом товара на маркетплейс Яндекс Маркет, вам необходимо обращаться в поддержку Яндекс Маркета по удобным контактам (телефон, чат, email, соцсети)

Надеюсь, что у вас получилось вернуть товар по гарантии или браку на маркетплейс Яндекс Маркет и получить ваши деньги назад.

Если у вас возникли какие-то проблемы — обязательно опишите их в комментариях и мы постараемся помочь вам.