С каждым днем в сети появляется все больше компаний, которые хотят, чтобы вы оставили свои деньги именно в их магазине. Однако не всегда качество их услуг и товаров соответствует ожиданиям покупателей. Это может вылиться не только в потерянные нервы, но и деньги.
Поэтому я предлагаю вам воспользоваться отличной возможностью прочитать или оставить честные отзывы о Яндекс Маркет на данной странице. Это поможет потенциальным покупателям принять правильный выбор, а довольным/недовольным клиентам поделится информацией с другими людьми.
Я могу гарантировать вам, что каждое сообщение будет опубликовано (если оно не противоречит законам и правила сайта).
Отзывы о магазинах Яндекс.Маркет, оставить отзыв
На Яндекс Маркет работают тысячи продавцов и магазинов. К сожалению, не все из них заслуживают максимальных оценок.
Несмотря на то, что Яндекс старается наказывать нерадивых продавцов, лучшим решением будет прочитать отзывы о магазинах Яндекс Маркет перед покупкой.
Это позволит вам сэкономить много нервов и сил.
А если у вас самих есть претензия или благодарность — вы можете оставить отзыв о магазине на Яндекс Маркете и на него ответит представитель Маркета!
Отзывы о разделе «Покупки» на Яндекс Маркете
1 октября 2020 Беру переехал в раздел «Покупки» на Яндекс.Маркете. Данное событие вызвало неоднозначную реакцию у покупателей.
Некоторые пользователи Беру были недовольны сменой названия маркетплейса на более громоздкое, кто-то с недоверием отнесся к качеству работу магазина под «новой вывеской».
За время работы Яндекс Маркета под данной статье было оставлено более 1300 комментариев — и с каждым таким откликом маркет становится чуть лучше.
Вы также можете оставить свой отзыв о работе раздела «Покупки» на Яндекс Маркет — и вам обязательно ответит сотрудник маркетплейса!
Отзывы о Яндекс Маркет
Казалось бы, зачем нужно читать отзывы покупателей Яндекс.Маркет, если можно узнать всю необходимую информацию из официальных источников или прочитать на других ресурсах? Сейчас я объясню вам это просто и доходчиво.
Каждую секунду во «всемирной паутине» появляется невероятно огромное количество новой информации обо всем на свете. Миллионы сайтов, соцсети, крупные порталы и обычные юзеры неустанно наполняют сервера контентом.
И самое интересное в том, что большая часть информации в сети — это ложь! Мы постоянно оказываемся обмануты, завернуты в эту «паутину лжи». Иногда практически невозможно найти правду по какой-то важной вам теме.
На этой странице вы в любой момент можете оставить или почитать честные и правдивые отзывы покупателей об интернет магазине Яндекс Маркет. Эта информация будет вашим помощником в принятии правильного решения в отношении приобретения определенного товара или пользования маркетплейсом от Яндекс
Внимание! Ваши отзывы не должны содержать:
- Нецензурных выражений и оскорблений, как в отношении людей, так и в отношении маркетплейса
- Нарушать законы Российской Федерации
- Нельзя использовать иной язык, кроме русского. Если вы недостаточно хорошо владеете русским, вы можете написать комментарий на родном языке, сделать его перевод в Google Переводчике, а потом опубликовать
Пожалуйста, пишите максимально подробные отзывы. Старайтесь указывать уточняющую информацию (особенно, если вы недовольны работой Я.Маркета). Это поможет сервису улучшать качество своих услуг и привлечет внимание именно к вашему случаю
- Укажите дату заказа, какой товар вы приобретали
- Куда доставлялся товар и каким способом (курьер,самовывоз, почта РФ)
- Какие проблемы возникли, обращались ли вы в службу поддержки Яндекс Маркета за помощью и что вам там ответили
- Другую информацию, которую вы посчитаете важной и полезной
Если вам отзыв написан на русском языке, не содержит нецензурной лексики, оскорблений и троллинга — он обязательно будет опубликован. Чтобы предотвратить спам, все комментарии в обязательном порядке проходят модерацию.
Таким образом, вы можете быть абсолютно уверены в том, что каждый отзыв о Яндекс Маркет оставлен реальным человеком.
Давайте поможем друг другу принять правильный выбор и сделаем работу маркетплейса Яндекс.Маркет лучше, оставляя честные, информативные и правдивые отзывы!
В этой статье содержится информация и ссылки, которые в соответствии с законодательством Российской Федерации относятся к рекламным. Реклама. ООО «Яндекс Маркет», ИНН 9704254424, erid: 5jtCeReNx12oajvHY99ctQP
Чтобы всегда быть в курсе новых акций, промокодов и скидок Яндекс.Маркет , подписывайтесь на нас в соцсетях:
Марина, здравствуйте!
Очень хотим во всём разобраться и помочь. Напишите номера заказов, пожалуйста.
19.09.2020 в 10:00 ориентировочно курьер обозначил звонком что приедет в течение часа. В связи с полученной информацией я спланировала выход из дома, как раз через час. Однако курьер опоздал и проинформировал что будет еще через пол час. Разговаривал грубо, повышал голос. Мне пришлось несколько раз попросить его не разговаривать со мной в таком тоне. В результате курьер отменил доставку, даже не смотря на то, что я просила и его и операторов в «службе заботы о клиенте» сделать доставку позднее, с 13:00-16:00. Видимо руководитель «службы заботе о клиенте» Николай пообещал, что товар мне доставят 20.09.2020 с 16:00 до 20:00. И также пообещал, что будет проведена работа с курьером и мне сообщат о результатах. 20.09.2020 заказ также был отменен службой доставки. никакого звонка-оповещения или смс мне не пришло. На мой запрос (при звонке ) Михаил сообщил что конкретной причины он не знает и не намерен узнавать о ней. Также не прокомментировал в чем же заключается суть работы «службы заботы о клиенте», что название придумано руководством, и суть понятия заботы я могу уточнить у руководства.
Здравствуйте, Анастасия!
Спасибо, что рассказали об этом. Мне жаль, что мы разочаровали вас сервисом. Напишите, пожалуйста, номер заказа. Буду изучать ситуацию и разбираться.
Здравствуйте, номер заказа 25699065
Спасибо, что уточнили номер заказа. Мы не оставим без внимания эту ситуацию и проверим работу партнёров по доставке. Простите, что вам пришлось столкнуться с негативным опытом покупок на Беру. Чтобы немного сгладить вину, отправили письмо с промокодом вам в почту. Надеемся, что вы дадите нам шанс исправиться.
Добрый день.
Приобрел на маркетплейсе беру,airpods pro.
Оказались фейковыми.
В шоке и расстроен.
Как могли они могли проглядеть такой косяк?
Они вообще не похожи на оригинальные.
С такими же серийными номера в интернете продают за 2500р.
Но на беру я заплатил фул прайс,как оказывается за подделку.
Номер заказа : 25735339
Алексей, здравствуйте!
Спасибо за сигнал. И правда, ситуация неприятная, очень важно в ней скорее разобраться. Нашел ваше заявление на возврат и передал его коллеге, постараемся в кротчайшие сроки всё проверить и вернуться к вам с ответом. Прошу немного подождать.
Интернет магазин Беру сайт Лохотрон! Заказал Садовую скамейку обещали 18 сентября.пишу 23 сентября до сих пор доставляют,выводы делайте сами!
Спасибо за ваш отзыв! Простите, что подводим и нарушаем ваши планы. Уточните, пожалуйста, номер заказа. Все проверим!
Заказ от 22.09, доставка на 25.09 с 9 до 14. До 14 никаких звонков, ну, думаю, пятница, пробки, привезут. В 20-30! звоню сама — Мы сообщим, когда выясним, через 24 часа. Ну, и отписка такая же. Звоню 26, тоже самое — Через 24 часа мы выясним. Т.е., пошёл новый отсчёт?. А то, что вчера уже возникли проблемы, и их даже никто не попытался решить (иначе была бы хоть какая-то информация), это нормально? Всё-равно товар придётся доставить, а для этого его начать искать, иными словами, работать. Когда Беру только открывались, был практически безупречный сервис, теперь за свои же деньги я имею неприятности.
Екатерина, добрый день!
Хотим вам помочь. Пожалуйста, напишите номер заказа?
Однажды мне понадобилась компактная рисоварка. Меня заинтересовала модель BRAYER BR2800. После долгого выбора разных вариантов я остановилась на маркетплейсе «Беру».
Условия оплаты и доставки меня вполне устраивали и я сделала заказ 07.09.2020. Заказу был присвоен № 25177056. Через пять дней, т.е. 12.09.2020, заказанный товар прибыл в постамат. В этот же день я его забрала.
Дома я распечатала посылку и обнаружила, что рисоварка повреждена. Ручка была расколота и осколки аккуратно лежали в пакетике. Но внешняя упаковка не была повреждена и на заводской коробке тоже не было следов повреждений. По всем признакам ручка рисоварки была расколота ещё до упаковки в коробку, то есть на заводе-изготовителе.
Пользоваться такой рисоваркой невозможно. Даже если попытаться заклеить ручку, то всё равно, неизвестно как она будет себя вести под весом сваренного риса.
Пришлось озаботиться возвратом некачественного товара. На сайте «Беру» есть инструкция по возврату. Там описаны все действия: когда, и что надо делать. В соответствии с этой инструкцией я 12.09.2020 составила и отправила в «Беру» заявление на возврат некачественного товара. В этой инструкции специально указано, что самостоятельно, т.е. без предварительного согласования, отправить товар обратно поставщику нельзя.
Утром 16.09.2020 (8:05) я дополнительно обратилась в «Службу заботы о клиентах»: «Хочу вернуть полученный заказ»
Был получен ответ 16.09.2020 (10:20) «Вы можете оформить возврат товара с помощью пунктов самовывоза PickPoint, почтомата PickPoint и почты России. Более подробно о возврате товара вы можете узнать перейдя по ссылке: https://beru.ru/help/return/terms.html»
Несмотря на уже составленное, согласно инструкции, заявление и предоставленное в «Беру», мне была выслана инструкция с сайта в которой также указано: «Пожалуйста, не отправляйте товар до того, как мы с вами свяжемся. В этом случае мы не сможем помочь, если что-то пойдёт не так.»
В этот же день 16.09.2020 (13:04) я ВТОРОЙ РАЗ обратилась в «Службу заботы о клиентах» с вопросом: «Первые 3 пункта понятны и сделаны. Далее, согласно п.4 я должна дождаться дальнейших инструкций от вас о том как отправить товар продавцу. Инструкций нет. Что делать?»
От представителя «Беру» был получен ответ 16.09.2020 (13:52) «Вам необходимо сейчас дождаться ответа от моих старшим коллег. Они с вами свяжутся самостоятельно в течение 10 дней по вашей электронной почте. Со своей стороны я отправила заявку повторно для того, чтобы они с вами связались как можно скорее»
Кому была повторно отправлена заявка уточнено не было.
В ТРЕТИЙ РАЗ я обратилась в «Службу заботы о клиентах» 19.09.2020 (13:51): «Напишите, пожалуйста, на какой адрес я должна вернуть заказ»
Я получила ответное послание от «Беру» 19.09.2020 (17:48) «Вижу, что работа над вашим обращением ведется. Мои коллеги свяжутся с вами не позднее 22.09 по почте, подождите, пожалуйста. Не отправляйте товар до того, как мы с вами свяжемся. В этом случае мы не сможем помочь, если что-то пойдёт не так. Адрес возврата: 141051, Московская обл., г.о. Мытищинский район, д. Новосельцево, ул.Центральная, вл.93А, стр.1 складской комплекс «Новосельцево». Службы доставки: DPD,СДЭК.»
Теперь у меня был адрес возврата, но меня так же предупредили ещё раз, чтобы я самостоятельно, без предварительного согласования, не отправляла туда посылку, «если что-то пойдет не так».
Уже в ЧЕТВЕРТЫЙ РАЗ я напомнила о своём существованиии «Службу заботы о клиентах» 22.09.2020 (14:02): «до 22.09.2020 по вопросу возврата со мной никто не связался. Что делать?»
Достаточно оперативно 22.09.2020 (14:21) был получен ответ «Я отправила повторное обращение коллегам. В течение 48 часов с вами свяжутся, ожидайте, пожалуйста. Простите, что задержали решение вопроса. Мы работаем над улучшением нашего сервиса, чтобы избежать таких ситуаций.»
В течение следующих обещанных 48 часов со мной так никто и не связался и я в ПЯТЫЙ РАЗ написала письмо в «Службу заботы о клиентах» 24.09.2020 (13:59) «В течение 48 часов по вопросу возврата со мной никто не связался. Что делать?»
Новый, практически не отличающийся от прежнего, ответ был получен 24.09 2020 (19.32) «Я вижу, что вы уже ранее обращались к нам и старшие коллеги ведут активную работу над решением вопроса. Потребовалось немного больше времени. В свою очередь я передала обращение и повысила его приоритет. Ответ поступит в течение 48 часов на адрес электронной почты»
Ура, мне повышен приоритет моего обращения, но нужно ждать всё так же еще 2 суток. «Беру» в четвертый раз повторно отправило куда-то заявку.
Я решила уточнить и ещё раз (ШЕСТОЙ) обратилась в «Службу заботы о клиентах» 24.09.2020 (20:03): «Какая активная работа ведется над решением вопроса по возврату моего заказа?»
Ответ 24.09.2020 (20:51) уже не удивлял своим содержанием: «Я вижу, что ранее вы обращались и мои коллеги уведомили специалистов о вашем повторном обращении. Они с вами свяжутся до 26 сентября.»
За три минуты до окончания обещанного мне срока ожидания я в СЕДЬМОЙ РАЗ отправила Обращение в «Службу заботы о клиентах» 25.09.2020 (23:57) «Со мной до 26 сентября не связались по вопросу возврата. Что делать?»
На этот раз ответ был более развёрнутым. 26.09.2020 (9:30) «Всё проверил, вижу, что мои коллеги работают над вашим обращением — за ним закрепили старшего специалиста ответственного за решение вашей ситуации. Пожалуйста, подождите ещё немного — он свяжется с вами по почте в течение 1-2 дней, а я дополнительно поторопил его.»
Этот ответ вызвал бурный восторг! За мной закреплен старший специалист,хотя так же нужно ждать еще 1-2 дня.
Подозреваю, что следующим ответом меня повысят до уровня «Платиновый VIP-клиент», назначат персонального замдиректора по моему вопросу и попросят подождать еще двое суток.
Добрый день!
Спасибо, что подробно рассказали об этом. Извините, пожалуйста, что вам пришлось столкнуться с негативным опытом покупок на Беру. Мы уже поторопили ответственных специалистов и свяжемся с вами в течение 48 часов для решения проблемы. Постараемся помочь вам как можно скорее!
Купила жк телевизор ,привез курьер ни чека ни проверки не было.Оказалось пду не работает.Замену не предлогают несите в ремонт.Ужасно
Здравствуйте, Наталья!
Чек мы присылаем на адрес электронной почты. Очень жаль, что вам пришел неисправный пульт. Если нужна будет наша помощь, вы всегда можете обратиться к нам, указав номер заказа, мы приложим все усилия чтобы вам помочь!
Заказ 26083666 был мной отменен в ночь с 26.09 на 27.09, по вашим же условиям ожидание отмены составляет 48ч. Почему не выполняются условия, прописаные вами же? Меня комрят этими 48 часами уже второй раз, такое ощущение, что у вас просто нет никого, кто этим занимается и вы просто делаете вид, что отправляете заявку. Я первый раз сталкиваюсь с таким отношением к покупателям. Мной онлайн оплачен заказ на не маленькую сумму, я хочу, чтоб мне вернули их!
Добрый день!
Спасибо за отзыв. Нам очень жаль, что решение вашего вопроса затянулось. Обязательно проверим в чем была причина задержки и проведём работу. Ваш заказ отменён, а деньги возвращены на карту, с которой совершалась оплата. Срок зачисления денег зависит от банка, но не превышает 10 дней.
Заказ 25925902. Оформлен 21.09 на 26.09. жду до сих пор. «Дата доставки уточняется». Товар, как показывает приложение, в наличии. Если я повторю заказ, он придёт???
Сколько мне ждать решение по заказу????
Наталья, здравствуйте! За этот заказ на нашем маркетплейсе отвечает магазин «U Want». К сожалению, продавец не смог отгрузить товар и мы были вынуждены отменить заказ. Вы можете повторно его заказать, если товар есть в наличии. Должны доставить.
Смысл перезаказывать товар, который есть в наличии? Если Вы приняли заказ, будьте добры его доставить.
То есть через 2 дня поставщик отгрузит товар? Или это бесконечный заказ с его постоянной отменой?
А если через 2 дня, неделю поставщик готов передать заказ, то зачем отменять?
Ничего не понимаю.
Представьте себе: Вы приходите в кафе, заказываете пирожное, которое видите на витрине, оплачиваете его, ждёте. 5 минут, 10 минут, час… Официант говорит, подождите немного вот-вот всё решим. А по итогу Ваших ожиданий говорит, что простите-извините, вот мы отменили вашу покупку, но Вы можете сделать заказ ещё раз- пирожное то в наличии, вот оно!
Правда, цена немного подорожала и чтобы оформить заказ Вам нужно добавить в него ещё немного чего-нибудь, а можете ещё и доплатить чаевых (тут аллегория на доставку)
К сожалению, отмененный заказ доставить уже не сможем. Мы проработаем ситуацию с партнёром, чтобы подобное больше не происходило. Согласен, что это не очень удобно и приятно. Надеюсь, в будущем все покупки будут только в радость.
Цены устанавливают магазины-партнеры, тем не менее мы отображаем наиболее выгодные предложения. Можно добавить товар в избранное, и отслеживать изменение стоимости оттуда.
заказ 25972262. оформлен 24.09 на 30.09 жду до сих пор. «Дата доставки уточняется». Товар, как показывает приложение, в наличии. Если я повторю заказ, он придёт??? Сколько мне ждать решение по заказу????
Здравствуйте, Михаил! Проверил заказ № 25972262, вижу, что он был оформлен в другой день, не 24 сентября. Также вижу, что он доставлен в отделение почты России и готов к выдаче. Пожалуйста, проверьте номер заказа и напишите здесь или в личные сообщения нашей группы во Вконтакте vk.com/yandex.market. Я или мои коллеги будем рады всё проверить и помочь вам разобраться!
4раза перенесли доставку.
Ждём уже вторую неделю. Звонки на горячую линию результатов не дают. «мы направили жалобу. Мы сейчас узнаем. Мы приносим свои извинения» сегодня должны были опять привезти, на горячей линии сказали к вам уже едут)) ну ну, время 0:27 все едут… Не рекомендуем ни кому связываться с данной компанией, потеряете времяи нервы.
Заказ26031773
Здравствуйте, Евгения!
Простите, что задержали доставку. По этому случаю уже проводим проверку и постараемся как можно скорее доставить посылку. В качестве извинений мы отправили на вашу почту промокод на скидку. Ожидайте новостей в ближайшие 24 часа.
Здравствуйте! Номер заказа 25304210. 10.09.2020 заказали на сайте конвектор с блоком управления, хотели пожить на даче до поздней осени с обогревателем! На сайте, дата доставки, курьером, была указана на 15.09.20 с 9 до 18 часов, я в этот день, на работе, пишу за свой счёт, ожидаю, но ни звонка, ни доставки в этот день не было.. В итоге, заказ задержали ещё на 1 день… Наконец мы получили свой конвектор, при вскрытии, не был обнаружен, блок управления, без которого работа невозможна… 3 недели мою проблему не могут решить, неужели так сложно отправить нам недостающую деталь? Очень медленно решаете вопросы… И конечно же, больше я, через Ваш магазин заказы делать не буду!!! Прошу в ближайшее время разрешить мой вопрос или верните деньги
Оксана, доброго дня! Простите, что так подвели с доставкой и товаром. Согласен, это очень неприятно и обидно. Учтём все ошибки на будущее, чтобы стать надёжнее для своих покупателей. Вижу, коллега занимается решением вопроса и уже во всём разбирается. Передал ваши слова и поторопил его с ответом. Прошу дождаться новостей по почте. Мы поможем и всё уладим.
Добрый день. Блокируются новые аккаунты. Новые. Все заказы отменяются. Подддержка не компетентна — просто объясняет нарушением политики яндекс-маркета и всё. Новый аккаунт завёл на супругу и первый же заказ отменяется. Даже нарушить ничего не успеваю. Есть желание покупать, но нет возможности.
Здравствуйте, Вячеслав! Очень жаль, что вы столкнулись с блокировкой. Напишите, пожалуйста, ваш логин на Яндекс.Маркете через нашу форму обратной связи https://beru.ru/help/feedback.html или в сообщения группе https://vk.com/yandex.market Мы ещё раз всё проверим и постараемся помочь.
Вот что ответили. Ничего нового:
«»Яндекс.Маркет вправе заблокировать Пользователю возможность осуществления Заказа в случае нарушения указанных Условий. К сожалению, за вашим аккаунтом была замечена такая активность, и мы были вынуждены ограничить для вас использование сервиса.
Если у вас есть дополнительные вопросы, я или мои коллеги с радостью на них ответим. Всего доброго, Вячеслав!»»
Ну вот какая подозрительная активность на новом чистом аккаунте с нигде не засвеченным мобильным номером и при первом заказе??? Кто объяснит грамотно и что делать???
Короче — у меня закончились варианты аккаунтов!!! Все соц-сети и почтовые ящики в бан. Совершенно всё! Наверное попал под санкции или не нужны покупатели. С таким отношение техподдержки сталкиваюсь впервые. Были тёрки с OZON-ом, но всё решили быстро и грамотно. А здесь — магия блокировки.
Вячеслав, здравствуйте! Напишите, пожалуйста, любой ваш логин, я проверю, почему аккаунты заблокированы.
getmanskyviacheslav.
Новый аккаунт.
Первый заказ отменён, второй прошел и блок
Вячеслав, спасибо!
Отправил запрос на проверку корректности блокировки этого аккаунта. Всё внимательно изучим.
Ответ придёт на эту же почту, которую вы указали.
Так никакого ответа я и не получил
Вячеслав, здравствуйте! Нам требуется еще немного времени для завершения проверки. Извините, что приходится ждать. По итогу обязательно вас уведомим тут или на эл. почту!
Надеюсь — время достаточно прошло для проверки!!! Всё ещё жду ответа.
Здравствуйте. Два заказа 26632093 и заказ 26466746. Отменены со стороны беру(Яндекса маркета) зависло много денег. Когда будут деньги по обоим заказам? Почему сбербонусы вы сразу минусите, а возвращаете фиг знает сколько?
Дмитрий, здравствуйте! Вижу, что оба заказа были отменены и мы вернули вам деньги. Они должны поступить в течение 2-3, максимум 10 дней. Напишите нам пожалуйста, если вы их не получите.
Осторожно! Мошенники с сайта Beru.ru теперь перебрались на Яндекс Маркет! НЕ ПОЛУЧИТЕ КАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР и ДЕНЬГИ ПОТЕРЯЕТЕ! Приобрели видеорегистратор Xiaomi 70mai Dash Cam Pro Lite Midrive D08 04.03.2020 на сайте Beru.ru (номер заказа 15169196). Товар покупался в подарок для мамы, которая проживает в другом городе. Распаковали регистратор, включили, проверили, закрепили сразу в авто — всё в этот момент было хорошо. Далее видеорегистратор своих функций не выполнил: завис, на экране появились полосы (рябь), другими словами — заклинило, момент ДТП в апреле 2020г не записал. Прошёл всего месяц с момента приобретения, а регистратор уже сломался!!! Это что касается качества товара. По причине пандемии и отмены сообщения между городами, забрать у мамы неисправный регистратор, чтобы отвезти по гарантии в ремонт, удалось только на последнем месяце гарантийного обслуживания — в августе. Обратились по горячей линии в магазин БЕРУ, там нам сообщили, что они не магазин, а только «витрина» и обращаться нужно к продавцу: магазин ЛАМОБАЙЛ ИНН 5003130374, ОРГН 1185027020947. Магазин ЛАМОБАЙЛ отправил в свой сервисный центр: торговый дом Горбушка павильон H2-026, ИП СИДОРОВ Алексей Юрьевич ИНН 771684122592, ОРГНИП 315774600207270 для гарантийного ремонта. Далее 13.08.2020г сдали свой видеорегистратор в вышеупомянутый центр. Больше чем через месяц 23.09.2020 позвонил представитель СЦ и сообщил о том, что в ремонте отказано, т. к. видеорегистратор был вскрыт! Естественно кроме этого сервисного центра его никто после покупки в магазине не вскрывал! Кто и зачем это вообще будет делать? Женщина 60-ти лет, которая не знает даже как его снять с лобового стекла авто, или я — девушка, которая отвёртки в жизни в руках не держала, или мой муж, который ничего не смыслит в починке электроники? Нам это вскрытие ровным счётом ничего не даст, и конечно же мы регистратор НЕ ВСКРЫВАЛИ!!! 25.09.2020 приехали в этот сервисный центр, нам вернули наш видеорегистратор, в котором была ДОПОЛНИТЕЛЬНО сломана кнопка! Вы можете себе это представить? Сдали целый, с функционирующими кнопками, а вернули — кнопка просто не нажимается! Получается, что мастер, или более подходящее название для него — криворукий дилетант, не смог починить программный дефект, разобрал видеорегистратор, сорвал пломбу, сфотографировал его (показали фото разобранного регистратора) и не смог правильно собрать!!!!! Это вобще как называется? УЖАС! ТАКОГО ХАМСТВА И ВРАНЬЯ ЕЩЕ НЕ ВСТРЕЧАЛИ. Ни магазин ЛАМОБАЙЛ, ни эта витрина БЕРУ разбираться с СЦ не стали, возвращать деньги или ремонтировать товар все отказываются. РАЗВОД и ОБМАН.
Будьте осторожны! Приобретайте Товары только в проверенных магазинах, которые уважают своих клиентов!
Мария, сожалеем, что пришлось столкнуться с такой неприятной ситуацией. Мы можем вернуть вам деньги только при наличии акта о неремонтопригодности от сервисного центра. Рекомендуем повторно обратиться в сервисный центр, или провести независимую диагностику.
Я сделал заказ №26481467, купил зубную шутку в подарок. Сроки доставки меня устраивали был запас пару дней до ДР. Но за день дня поставки, меня предупредили что задерживается доставка. На сл день информация в приложении была, изменена и стояла дата 06.10. 06.10 до 21:00 так никто и не приехал, я решил уточнить что случилось. Зашел в мобильное приложение и увидел, что мой заказ в статусе «отменен». Никакой подробной информации, только внизу кнопка связаться с тех поддержкой и документы на заказ. И вот тут начинает КВЕСТ. Я звоню в службу тех поддержки, где мне гворят, что у них случился технический сбой. И чтобы ВНИМАНИЕ — я не ждал, дольше свой заказ, они его отменили. Деньги сказали придут к вам через дня два. Но оператор сразу сказал, что данный товар есть на складе как раз рядом со мной и что я могу его опять заказать. На мой вопрос, почему нужно было отменять заказ, а не привести тот что на складе рядом, ответа нету, так как это их регламент. Я попросил принять от меня жалобу, но и тут мне сказали что такое они не принимают, это ответ от службы поддержки, где в 99% организациях это их основная роль, принять ОС от покупателя и решить его вопрос. Информация что это был за технический сбой и не повторится ли он при заказе нового товара, мне не сказали — мол попробуйте и будет видно, но надуются что все будет хорошо. Так как к заказу был применен промокод и его не вернуть, а стоимость товара изменилась уже никого не волнует, то что я не успею подарить подарок на ДР другу тоже. Если дать общею оценку сервису, то мою проблему не решили, ОС от меня не приняли, дать информацию что случилось не смогли, даль гарантии, что все будет ок в сл раз, тоже нет. Как новый пользователь этого приложения, не рекомендую данный сервис. Я оставлял данное обращение на странице самого Беру, прошли 3тие сутки, со мной так никто и не связался и не отписался. Я советую выбирать другие сервисы, где о вас как о клиенте, будут заботится и пытаться вам помочь, но это не про Беру/Яндекс маркет. Готов предоставить любые доказательства + запись разговора со службой технической поддержкой.
Виталий, здравствуйте!
Спасибо за отзыв. Простите, пожалуйста, что оказались в такой ситуации. Понимаем, как это неприятно.
К сожалению, продавец не отгрузил ваш заказ и мы были вынуждены его отменить. Увы, доставить в рамках этого же заказа другой такой же товар технически невозможно. Сожалеем, что подвели вас с подарком другу. Совсем этого не хотели.
Вашей вины в том, что ту посылку не доставили, нет, а цена действительно выросла. Поэтому мы направили на вашу почту промокод, который сможет компенсировать разницу в стоимости. Будем рады, если вы дадите нам шанс исправиться!
купили коляску 19.09.2020 товар пришёл с опозданием в неделю. Коляска пришла не вся, сначала шасси , через 1,5 недели остальные ее части, но не все. Обращалась в службу поддержки 100 раз, с просьбой просто вернуть товар. Уже месяц мне отписывают какие то непонятные Сообщения на почту , а результата нет вообще. Деньги не возвращают, товар не привозят , все что то решают. Очень грустно , когда обманывают. номер заказа 25810935
Валерия, здравствуйте!
Пожалуйста, простите, что столкнулись с подобным.
К сожалению, решение проблемы с продавцом идёт не очень быстро. Но мы сделаем всё возможное, чтобы уже завтра с вами связались. Мы обязательно разберём эту ошибку и не оставим вас в такой ситуации.
Отправили на вашу почту промокод, в надежде, что он хоть немного сгладит ваши впечатления от длительного ожидания.
Купил мясорубку Лепсе Гамма 2 Заказ 25945765. Хотел поддержать отечественного производителя до этого была фирмы REDMOND Мясорубка сломалась через 20 минут работы.Это плохое а вот что хорошее. Позвонил на горячую линию .Мне всё подробно объяснили как вернуть товар сбросили инструкцию на электронную почту .В течении недели вернули деньги. просто молодцы.
Добрый день!
Спасибо, что поделились.
Согласен, таких ситуаций с товарами быть не должно. Простите, что так вышло. Наша команда уже работает над тем, чтобы сделать Маркет надёжнее для клиентов.
Рад, что вопрос решился. Вижу, деньги за заказ вам так же вернули. Все моменты примем во внимание и прораотаем.
Надеюсь, в будущем удастся только приятно радовать заказами! Желаю хороших покупок!
Пользовалась Беру довольно часто,заказывала товары от 500руб до 10000тыс и всегда была хорошего мнения о них.Но…10.10.2020 года отменила заказ 26702632 в виду того,что он не был доставлен вовремя,и до сих пор мне не вернули деньги и баллы Спасибо от Сбербанка,хотя прописано,что если товар не был передан службе доставки,деньги возвращаются в течении двух суток.Звоню на горячую линию через день,и что только я не слышу в ответ,но…проблема не решается.И это при том,что товар был оплачен с кредитной карты..Как долго это всё будет продолжаться,не известно.И почему я должна тратить нервы за свои же собственные деньги?
Ольга, здравствуйте! Спасибо за отзыв. При оформлении заказа деньги были заблокированы на вашей карте, но не списаны. Срок разблокировки составляет до 30 дней и зависит от банка. Извините, пожалуйста, за доставленные неудобства. Надеюсь, что возврат денег и бонусов «Спасибо» будет осуществлён в самое ближайшее время.
14 сентября купила в Яндекс Маркет (тогда еще они назывались Беру.ру) телевизор за 17,5 тыс.руб. Водитель поставил его возле двери в квартиру и благополучно уехал. при распаковке обнаружилась огромная трещина на экране. звоню менеджеру через 10 мин после прибытия их товара. меня успокаивают: «не волнуйтесь, ТВ заберем в течение 5-7 дней, деньги вернем». написала претензию, все сфотографировала, отправила. время шло. никаких действий, кроме обещаний. Наконец, 5 октября получила ответ — мои требования по возврату средств удовлетворены не были. меня отфутболили продавцу Холодильник.ру, те отфутболили в службу доставки ПЭК, которые отказались возвращать деньги, т.к. прошло уже больше 20 дней. таким образом получается, что Яндекс Маркет специально затягивали сроки, чтобы оставить меня без денег и телевизора. готовлю иск в суд
Ирина, здравствуйте!
Очень хочу всё проверить и помочь вам. Пожалуйста, подскажите номер вашего заказа? Можно сделать это здесь или в личных сообщениях любой соцсети.
У меня заключён договор с беру витрина фулфилмент. На протяжении 2х месяцев мой товар на витрине не представлен. В ЛК видны складские остатки, что товар есть, а когда заходишь на витрину, написано:»товар распродан». Служба поддержки отвечает на любой вопрос, кроме этого. Либо игра в харумамбуру: я вопрос, а мне ответ :»а у вас есть харумамбура» я в шоке! Впервые с таким встречаюсь. Раньше всем рекомендовала беру, а сейчас, как от огня. Это все метафоры конечно
Прошу умоляю уже, верните уже товар и расторгнем договор, нет уже сил общаться (молча) с беру. Список товаров с sku отправлены бесчисленное кол-во раз. Здесь не получается присоединить файл. ID магазина 640653
Елена, я из Маркета, посмотрю ваш кейс. Подскажите ещё, пожалуйста, номера обращений в поддержку по своему вопросу.
Не получилось оформить заказ с купоном на 50% скидку 11.11.20.
При оформлении возникала ошибка до самой последней минуты. Очень расстроен(
Как могут в таких вещах возникать технические неполадки?
Здравствуйте, Евгений!
Я очень хочу помочь в вашем вопросе. Пожалуйста, пришлите мне ваш логин и скриншот ошибки (если есть). Можно отправить сюда или в личные сообщения любой соцсети.
Совершенно неадекватный подход к принятию претензии.Сделали заказ с применением честно заработанного беру бонуса на скидку,который был распределен между двумя посылками,оформленными в одном заказе.По «техническим,но необъясненным мне причинам»,один из заказов(одна из двух посылок в одном заказе) был отменен(хотя причину отмены нетрудно вычислить-отсутствие одного из товаров).Повторить заказ с применением такой же скидки,т.е.восстановить часть неиспользованного бонуса,по ответу сотрудника якобы не представляется возможным.Моей вины в этом нет,но про скидку «забудьте»!!!
Алексей, здравствуйте!
Чтобы разобраться в причинах отмены, нам нужен номер заказа. Пожалуйста, напишите его. А Маркет Бонус действительно не восстанавливается, если был применён на одну из частей посылки.
Номер заказа 28703460.На данный момент в наличии нет только одного товара.Если есть возможность оформить заказ без этой позиции,только конечно с учетом неиспользованной в этом заказе части бонусов,то я буду благодарен
Алексей, здравствуйте!
Отправил на вашу почту письмо с промокодом!
Буду рад, если вы дадите нам ещё шанс порадовать вас покупками и повторите заказ.
Да, сейчас почти все товары в наличии. Вы сможете купить их так же выгодно, как и планировали
Заказ 28995818 от 11.11.2020 был оформлен с применением 50% скидки. 14.11. заказ был Вами отменён. В поддержке это объяснили тем, что товар у продавца закончился и он не может его отгрузить. Выкуп части товара невозможен. Наличие и стоимость заказанных товаров я мониторю с момента появления в них необходимости до момента их получения. Товары были и остаются в наличии и я так же могу их заказать! Но уже без применённых бонусов! Вы вводите клиента в заблуждение о наличии товара не владея информацией от продавца или же просто обманываете!
Здравствуйте, Юлия! я из команды Маркета.
Простите, что расстроили вас отменой заказа. Совсем этого не хотели. Проработаем ошибку и постараемся её не допускать в будущем. Вижу, что вы обращались в Службу заботы о клиентах Яндекс.Маркета. Мой коллега составил и передал заявку по вашему вопросу вчера, 14 ноября. Постараемся его уладить. Пожалуйста, подождите ответа на почту. На это может уйти до 7 дней, но мы постараемся ответить вам как можно скорее!
Здравствуйте в период распродажи 11.11 был сделан заказ ,через три дня он был отменён ,номер заказа 29067674,скажите хотя бы частично я его могу перезаказать по тем ценам что были или это сплошной лохотрон ?
Здравствуйте, Анастасия! Я сотрудник Маркета.
Очень жаль, что огорчили вас отменой и у вас сложилось такое впечатление о сервисе. Вижу, что вы писали нам в социальных сетях и мои коллеги составили запрос старшим специалистам по вашему случаю. Пожалуйста, ждите от нас письмо на почту в течение 7 дней. Постараемся всё уладить!
Здравствуйте. Не понимаю в чём проблема. Мне отменили заказ. С какой стати?? В поддержки операторы уходят от ответа и отключатся. Никто вразумительного ответа не дал. Заказы: 28981094, 28981092. Вы сами разбили их на несколько доставок. И теперь что мне делать? Отказываться не хочу , но и снова за ту же цену заказать не могу. Жду оперативного решения вопроса. Очень недовольна сервисом
Здравствуйте. Не понимаю в чём проблема. Мне отменили заказ. С какой стати?? В поддержки операторы уходят от ответа и отключатся. Никто вразумительного ответа не дал. Заказы: 28981094, 28981092. Вы сами разбили их на несколько доставок. И теперь что мне делать? Отказываться не хочу , но и снова за ту же цену заказать не могу. Жду оперативного решения вопроса. Очень недовольна сервисом .
Полина, здравствуйте!
Из-за технических проблем на складе мы не смогли собрать и доставить эти заказы. Очень неприятная ситуация, и мне жаль, что вам пришлось с ней столкнуться. Скоро с вами свяжутся наши специалисты, чтобы обсудить вопрос компенсации потерянной скидки.
Почему закрыли доставку на 169000 мадмас?
Татьяна, здравствуйте!
Пожалуйста, расскажите подробнее, что случилось?
11.11.2020 г. мне был доставлен заказанный у вас блендер ARESA AR-1110. При вскрытии товара обнаружилось, что нож на погружном блендере загнут странным образом. Включила — все работает. Попробовала промолоть — промолол. Решила не возвращать, раз блендер выполняет свои функции. Сегодня решила воспользоваться другой чашей (чоппером), претензий (внешних) к которой не было, а она не работает. Не функционирует редуктор чоппера. Прошло 2 недели, и получается, я не могу уже вернуть товар. И это очень обидно, что вы продаете такое …. И при работе жутко воняет. Никому не советую покупать подобный блендер. Просто деньги (не малые) на ветер!!!!
Здравствуйте!
Понимаю ваше разочарование. Напишите номер заказа, пожалуйста. Очень хочу вам помочь.
Надеюсь — время достаточно прошло для проверки!!! Всё ещё жду ответа.
Семь дней собирают товар и упаковывают — это так должно быть или про меня забыли ?
Отправка разделена на три посылки две доставили а из за третей зависли бонусы
Заказ № 29638087
Здравствуйте, Олег!
Простите, что задержалась отгрузка товара в службу доставки.
Заказ уже в пути. Курьер привезёт его 1 декабря в интервале с 9 до 18 часов. Для получения может потребоваться паспорт.
Заказал маме холодильник, номер заказа 29758609, на 28.11.2020, она весь день прождала дома. В это день заказ не привезли, вечером только сообщили, что не успели. Сегодня опять прождала целый день, вечером позвонила курьеру, на что он сообщил, что или пусть затаскивает холодильник домой как хочет, на 5 этаж без лифта, либо вообще не привезет. В общем не привез заказ… Позвонили в коллцентр, там сказали если что-то не нравится отменяйте заказ… Не ожидал такого хамства от яндекса. Одним словом хотите заставить потаскать что потяжелее своих пожилых родителей, и потрепать им нервы, заказывайте крупную бытовую технику у Яндекса.
Артём, простите, что не смогли доставить ваш заказ. Понимаю, что мы вас сильно подвели. Курьер повёл себя совершенно непрофессионально. С ним будет проведена дисциплинарная работа. Заказ привезём завтра и обязательно поднимем товар до двери.
Добрый день. Вчера ( 30.11.2020г) заказала в вашем магазине кофемашину. Хочу поблагодарить менеджера Максима ( код 425). Рассказал, о выбранной нами кофемашине, что еще необходимо купить для её обслуживания . Теперь будем ждать доставку.Огромный плюс вашему магазину — оплата при получении, т.к. жулья в интернете огромное количество. Различить где правильный продавец, а где аферист, порой, не возможно. И еще огромный плюс — Доставка. Если буду планировать новую покупку — обращусь к вамС ув Ольга
Добрый день, Ольга!
Спасибо за доверие к нашему сервису.
Надеемся, что товар понравится и вы ещё не раз сделаете покупку у нас
Почему бонус уменьшели а сумму заказа нет , Вчера был не активированный бонус на 300 руб на заказ от 3499 руб — сегодня бонус активировался и стал 200 руб а сумма заказа осталась прежней от 3499 руб
Здравствуйте!
Размер Маркет Бонуса фиксированный и не меняется после выдачи.
Отвратительно работает сервис доставки и обслуживание клиентов, поддержка. Доставка постоянно переносится на неопределённый срок, обещают связаться и никто не связывается. Итог больше 3х недель доставка товара, черта города. Второй заказ привезли в укажанный интервал, но не полный отсутствовала позиция. Обещали написать заявку, опять вранье. Кормление обещаниями, рассмотрение в срок 10 дней. Хуже организации в современном сервисе пока нет, вы лидеры в этом!
Здравствуйте!
Подскажите номер заказа, пожалуйста? Во всём разберусь и помогу.
Сейчас получила свой заказ№888834 Мини-печь GFGRIL GFAO-700 .Доставили вовремя, аккуратно, водитель очень вежливый, показал все документы, все детали. Спасибо за печь!
Добрый день!
Это здорово, когда покупателю понравился и заказ, и доставка
Возвращайтесь к нам за покупками.