С каждым днем в сети появляется все больше компаний, которые хотят, чтобы вы оставили свои деньги именно в их магазине. Однако не всегда качество их услуг и товаров соответствует ожиданиям покупателей. Это может вылиться не только в потерянные нервы, но и деньги.
Поэтому я предлагаю вам воспользоваться отличной возможностью прочитать или оставить честные отзывы о Яндекс Маркет на данной странице. Это поможет потенциальным покупателям принять правильный выбор, а довольным/недовольным клиентам поделится информацией с другими людьми.
Я могу гарантировать вам, что каждое сообщение будет опубликовано (если оно не противоречит законам и правила сайта).
Отзывы о магазинах Яндекс.Маркет, оставить отзыв
На Яндекс Маркет работают тысячи продавцов и магазинов. К сожалению, не все из них заслуживают максимальных оценок.
Несмотря на то, что Яндекс старается наказывать нерадивых продавцов, лучшим решением будет прочитать отзывы о магазинах Яндекс Маркет перед покупкой.
Это позволит вам сэкономить много нервов и сил.
А если у вас самих есть претензия или благодарность — вы можете оставить отзыв о магазине на Яндекс Маркете и на него ответит представитель Маркета!
Отзывы о разделе «Покупки» на Яндекс Маркете
1 октября 2020 Беру переехал в раздел «Покупки» на Яндекс.Маркете. Данное событие вызвало неоднозначную реакцию у покупателей.
Некоторые пользователи Беру были недовольны сменой названия маркетплейса на более громоздкое, кто-то с недоверием отнесся к качеству работу магазина под «новой вывеской».
За время работы Яндекс Маркета под данной статье было оставлено более 1300 комментариев — и с каждым таким откликом маркет становится чуть лучше.
Вы также можете оставить свой отзыв о работе раздела «Покупки» на Яндекс Маркет — и вам обязательно ответит сотрудник маркетплейса!
Отзывы о Яндекс Маркет
Казалось бы, зачем нужно читать отзывы покупателей Яндекс.Маркет, если можно узнать всю необходимую информацию из официальных источников или прочитать на других ресурсах? Сейчас я объясню вам это просто и доходчиво.
Каждую секунду во «всемирной паутине» появляется невероятно огромное количество новой информации обо всем на свете. Миллионы сайтов, соцсети, крупные порталы и обычные юзеры неустанно наполняют сервера контентом.
И самое интересное в том, что большая часть информации в сети — это ложь! Мы постоянно оказываемся обмануты, завернуты в эту «паутину лжи». Иногда практически невозможно найти правду по какой-то важной вам теме.
На этой странице вы в любой момент можете оставить или почитать честные и правдивые отзывы покупателей об интернет магазине Яндекс Маркет. Эта информация будет вашим помощником в принятии правильного решения в отношении приобретения определенного товара или пользования маркетплейсом от Яндекс
Внимание! Ваши отзывы не должны содержать:
- Нецензурных выражений и оскорблений, как в отношении людей, так и в отношении маркетплейса
- Нарушать законы Российской Федерации
- Нельзя использовать иной язык, кроме русского. Если вы недостаточно хорошо владеете русским, вы можете написать комментарий на родном языке, сделать его перевод в Google Переводчике, а потом опубликовать
Пожалуйста, пишите максимально подробные отзывы. Старайтесь указывать уточняющую информацию (особенно, если вы недовольны работой Я.Маркета). Это поможет сервису улучшать качество своих услуг и привлечет внимание именно к вашему случаю
- Укажите дату заказа, какой товар вы приобретали
- Куда доставлялся товар и каким способом (курьер,самовывоз, почта РФ)
- Какие проблемы возникли, обращались ли вы в службу поддержки Яндекс Маркета за помощью и что вам там ответили
- Другую информацию, которую вы посчитаете важной и полезной
Если вам отзыв написан на русском языке, не содержит нецензурной лексики, оскорблений и троллинга — он обязательно будет опубликован. Чтобы предотвратить спам, все комментарии в обязательном порядке проходят модерацию.
Таким образом, вы можете быть абсолютно уверены в том, что каждый отзыв о Яндекс Маркет оставлен реальным человеком.
Давайте поможем друг другу принять правильный выбор и сделаем работу маркетплейса Яндекс.Маркет лучше, оставляя честные, информативные и правдивые отзывы!
В этой статье содержится информация и ссылки, которые в соответствии с законодательством Российской Федерации относятся к рекламным. Реклама. ООО «Яндекс Маркет», ИНН 9704254424, erid: 5jtCeReNx12oajvHY99ctQP
Чтобы всегда быть в курсе новых акций, промокодов и скидок Яндекс.Маркет , подписывайтесь на нас в соцсетях:
Добрый вечер! ситуация следующая:
29.03.2019 заказывал кофемашину номер заказа 5860180 пришел товар бракованный в итоге пришлось тратить время и нервы чтобы его возвращать , в итоге деньги вернули 11.04.2019 через 2 недели!!! моими деньгами это время пользовались бесплатно!!
Когда деньги пришли я хотел купить тот же товар по той же цене, и это логично и правильно, но товар стоит на 5000р уже дороже в итоге обещали предоставить скидку на эту разницу в качестве компенсации, т.к ваш маркетплейс клиентоориентированная организация (я так думал), согласовывали дня 3 где то, и то потому что я звонил сам хотя мне всегда обещают перезвонить но не перезванивают, пока согласовывали я выбрал другой товар кофеварку стоимостью 8590р и мне сказали сотрудники что можно мою скидку применить к любому товару, в итоге скидку дали я купил товар за 3590р номер заказа 6163 602 от 16 апреля 2019 года, не проработав месяца сломался капучинатор сдал в сервисный центр сказали запчасть не поставляется дали акт о неремонтоспособности, сказали возвращайте деньги, в итоге деньги спустя 2 недели вернули, я снова захотела приобрести данный товар естественно за ту же цену за которую покупал за 3590, ну товар на сайте стоил 9990 я естественно попросил там скидку на сумму разницы скидка должна составить было 6.500, на что старший специалист не сказал что максимум может мне согласовать на пять так как свыше 5000 — это вообще какое-то верхние руководство может согласовать это не факт что он согласуют давайте лучше ограничиться 5000-тью тысячами, в итоге пока у меня согласовал там три-четыре дня прошло потому что у неё были выходные дни решать вопрос мог только он, дана товар на сайте разобрали, но скидку в 5.000 он мне сказал что согласовали, Я сказал отправьте скидку, Я буду ждать товар на сайте, в итоге спустя 3 дня на сайте товар появился за ту же цену 9 990, но скидка не была предоставлена, я снова позвонила старшему специалисту там был уже другой сотрудник она сказала что в течение дня решить данный вопрос в итоге позвонила и сказала что скидки вам отказано в чём причина не пояснила сказала что там попробую выяснить в итоге опять прошло уже 3 дня ничего ни ответа ни привета, и на мой вопрос нормально ли то что с марта месяца уже июль я никак не могу нормальный товар с вашего сайта получить мне сказали но вам же деньги вернули, я говорю а как же клиентоориентированность мне сказали в этом и заключается клиентоориентирован что деньги вернули и всё на этом, в общем очень очень печальный опыт с данной конторой!!!
Роман, добрый день! Сожалею, но не можем помочь. Ранее мы предоставили вам промокод на скидку для перезаказа совершенно другого товара, а вы применили его для покупки кофемашины. Мне жаль, что она была не исправна, мы вернули вам деньги. Промокод не будет восстановлен.
по ходу с этой компанией Беру.ру вообще не стоит связываться: у них договор с макси пост, которая ничего не доставляет. если бы я вовремя почитала эти отзывы, я бы ничего не заказала у них. я позвонила в доставку за полчаса до конца срока ожидания. мне ответили, что сегодня не смогут доставить. почему они сами вовремя не предупредили меня, чтобы я не теряла времени? я должна была дарить заказанный товар сегодня. не стала ждать как будут развиваться события дальше (благо заранее ничего не оплачивала), сразу отказалась от товара и купила в другом магазе. так они мне прислали смс поздно вечером, что они не могут сегодня доставить товар (вот какой замечательный сервис!), который должны были привезти до 14 часов. На завтра снова прислали смс, что опять не могут доставить. теперь, наверное, каждый день буду получать от них смс, хотя послала их в первый же день. Компании с таким сервисом не выживают в этом мире!
Людмила, добрый день!
Спасибо за отзыв. Простите, пожалуйста, что подвели с доставкой и нарушили планы. Понимаю, как обидно, когда не выполняют обещания и не предупреждают заранее о переносе времени доставки. Естественно, такие ситуации недопустимы. Очень хотим разобраться в проблеме, чтобы провести работу над ошибками с партнерами по доставке. Подскажите, пожалуйста, номер заказа.
9.06.2019 оплатил Заказ 6887138. Пришел бракованный телевизор ( ножки по креплениям не подошли) и потёртый с низу был. Отправил товар обратно, заполнил заявление на возврат, сфотографировал все чеки и им тоже переслал по электронной почте. Сказали 10 дней деньги будут. Уже третья неделя пошла денег нет. Каждый раз когда я им пишу или звоню отвечают одно и то же, что мы сообщим о вашей проблеме специалисту в службу поддержки. Ждите и тишина. Три раза просили меня переслать им реквизиты банка, хотя я им уже несколько раз посылал. Хочу написать этот отзыв везде где только можно. Может быть тогда они зашевеляться
Михаил, здравствуйте.
Благодарю за отзыв. Рад, что смогли доставить посылку в короткие сроки. Конечно, произошедшее с вашим товаром недопустимо. По факту брака уже проводим проверку и сделаем все, что от нас зависит, чтобы в дальнейшем не допускать такой путаницы.
Приношу извинения, что задержались с отправкой денег. В ближайшие дни возврат должен поступить на ваш счет. Надеемся, еще воспользуетесь нашими услугами и дадите возможность продемонстрировать, что над ошибками работаем!
Оплатили заказ, сказали привезут на следующий день, на следующий день звонит курьер и говорит что опаздывает и приедет во второй половине дня, итого во второй половине дня курьер звонит и говорит что приедет на следующий день, спасибо за потраченый день взятый за свой счет!
Не покупайте тут ничего!
Алексей, добрый день!
Спасибо за отзыв. Понимаем, как неприятно, что отпросились с работы, а курьер в итоге не приехал. Простите, что нарушили обещание и подвели. Хочу разобраться, почему возникла столь длительная задержка. Буду благодарен, если напишите номер заказа. Обязательно разберем ситуацию с партнером по доставке, чтобы в будущем не повторять подобных ошибок.
Заказ оформлялся на номер 89154228918
И сегодня я отменил этот чертов заказ и оформил возврат денег!
Люди не траться свое время и нервы — их не вернуть!
Алексей, добрый день!
Спасибо за уточнение номера. Благодаря вашему отзыву вижу пробелы в работе, которые обязательно устраним. Простите, что подвели с доставкой. Уже провели работу над ошибками с курьерской службой.
Надеюсь, что дадите нам еще шанс показать высокое качество сервиса.
Деньги обязательно вернем, не волнуйтесь, пожалуйста. Срок возврата 2-10 дней.
23.04.2019 оплатила Заказ 6236402. Пришел бракованный телевизор при транспортировке разбит угол. 10.05.19 отправил товар обратно, заполнила заявление на возврат, сфотографировала все чеки и им тоже переслала по электронной почте. Сказали 10 дней деньги будут.Только 04.06. выслалили копию возвратного чека № 102 от 04.06.19, что деньги в сумме 9 829 рублей в ближайшее время поступят на мой счет, до настоящего времени деньги не поступили, это при том, что мой счет в Сбербанке Звонила, писала, но ответа нет. Ждите и тишина. Хочу написать этот отзыв везде где только можно. Может быть тогда они зашевеляться
Хочу извиниться, сегодня прислали копию платежного поручения на возврат денег с уточненными реквизитами. Деньги вернули.
Ирина, добрый вечер!
Рады, что вопрос решился. Ещё раз простите, за инцидент с телевизором. Уже провели работу над ошибками, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем. Надеемся, что дадите нам ещё шанс исправиться.
Добрый день
заказ 6494885 получил бонус 2000 руб. Сегодня планировал потратить, и как мне сказали в техподдержке «он протух» 01.07. Как проверить эту информацию, что так было и обычно предупреждают об окончании бонуса. А тут не информации, ни бонуса, как украли. Недоволен, одним словом(((
Добрый вечер, Денис.
Сожалеем, что расстроили. Ни в коем случае не хотим никого обмануть. Бонус был действителен до 1 июля. Увидеть все свои бонусы и сроки их действия можно в личном кабинете. Не расстраивайтесь, впереди еще много акций и скидок. Рекомендуем подписаться на рассылку, чтобы не пропустить самые выгодные предложения!
Зделал заказ и там пбыла поставка на 15 число заказа до сих пор нет и только с сылаются что я сам перенес число хотя я с ними с 15 числа ругаюсь где заказ вопщем полно дерьмо не советую эту помоика не кому а до этого заказывал автомагнитолу и то пришла сломаная короче дела 2 заказа один сломаныи другои не пришёл вопщем дерьмо так и есть
Сергей, добрый день.
Сожалею, что расстроили и так подвели по срокам доставки. Простите, что заставляем ждать. Уточните, пожалуйста, номер заказа, чтобы все проверили и смогли помочь.
Заказ не доставили, купон на 3000 руб списали.
Вруны….
Иван, здравствуйте.
Ни в коем случае не стали бы обманывать наших покупателей. Подскажите, пожалуйста, номер заказа. Все проверим и поможем!
Заказ не доставили, купон на 3000 руб списали.
Вруны….
Заказ 6642964
Иван, заказ вы отменили самостоятельно при звонке в контактный центр. Если на заказ был применен промокод, то он автоматически становится активным. Кроме случаев, когда закончился срок действия. Заказ был отменен вами 26 мая.
Говорю же — вруны))).
Заказа доставлялся почти неделю.
Отмена 29 , когда служба доставки позвонила, когда я уже был за границей в отпуске.
Лживая компания.
Иван, добрый день. Жаль, что сложилось такое впечатление о маркетплейсе. Извините, что так подвели с доставкой. Понимаем, как неприятно ждать товар и не получить его вовремя. 26 мая вы позвонили и отменили заказ. Отмена происходит в течение 72 часов. Уточним, промокод после отмены становится снова активным, если еще не закончился срок его действия.
Заказ отменён
Здравствуйте, Ivan
К сожалению, заказ № 6642964 отменён, потому что у службы доставки возникли проблемы. Нам очень жаль!
)))) ваше письмо от 29’числа.
До этого я звонил и просил отменить заказ, там были вещи нужные в отпуске. Меня 3 дня просили не отменять, что все будет доставленно.
Видите, вы опять обманываете).
Как говорится, при обращении в вашу компанию — все телефоны записываются. Прослушайте.
Иван, доброе утро!
Вижу, что вы не ответили на запрос старшего специалиста службы заботы о предоставлении письма с промокодом. Увы, тут помочь я не смогу. Ждем ответ.
Бодаться смысла нет.
Доставка просто ужас.
Система бонусов — ????
Ориентированность на клиента — чушь собачья.
Врагу такой магазин не посоветуешь.
Оzon в разы лучше!
Иван, сожалеем, что доставили негативные эмоции. Все еще ждем от вас пересланное сообщение от маркетплейса с промокодом, о котором вы писали ранее, чтобы помочь с его восстановлением.
Еще раз, не ведитесь на сайт, у них просто не работает доставка.
Людмила, добрый день!
Расскажите, пожалуйста, что случилось? Буду рад, если укажете номер заказа, чтобы я мог помочь.
Заказ № 7603985.
Заказал 2 чайника: MAYER & BOCH Заварочный чайник 26971 600 мл.
Один чайник целый и хороший:, т.к. выбирал сам и у меня с мозгами всё в порядке.
Рекомендую всем эту модель.
Но второй чайник битый. Распаковку снять на видео, как рекомендуют китайцы, не сообразил, да и корячится с возвратом из-за этой мелочёвки не резон. Мерзкая доставка. Азиаты пупырки не жалеют, может и их доставке попробовать? Но печально, что не публикуют отзыв.
Омерзительное хамство.
Добрый день, Борис.
Простите, что доставили чайник разбитым. Обязательно подумаем как улучшить упаковку, чтобы следующие покупки вызывали только положительные эмоции. Подскажите, пожалуйста, где оставляли отзыв, уточню, почему не опубликован. Еще очень поможет номер заказа, чтобы разобраться в ситуации.
Упаковку делайте помягче, товар потертый приходит…
Деточка, читать умеешь? Цифирки проходил? Что непонятного в 1-й строке?
В принципе мне нечего сказать плохого, что заказывал то и привезли. Единственный минус это в их терминалах (получить товары), сенсоры плохо реагируют на нажатие, приходится 5 минут тыкать по сто раз, если так дело пойдет то…
Александр, здравствуйте. Спасибо, что нашли время и поделились. Возьмем на заметку и будем улучшать работу сервиса!
Доброго времени суток! Мало кто пишет положительный отзыв, если всё хорошо, то зачем на это тратить время. Но я хочу отметить, что в моем случае всё сработано чётко. Доставка заняла 4 дня до ЮФО. Не смотря, что поступила информация об отсрочке доставки на 2 дня, заказ я получила, вовремя. Товар был хрупкий, но благодаря хорошой упаковке, пришёл в целостности. Выбрала доставку через логистическую компанию СДЭК, пункт самовыдачи, мне так удобней было. Оплату производила при получении товара.Не могу сказать, что всё плохо. В будущем планирую заказывать в интернет магазине Беру.
Админ редко пишет в данной ветке — но спасибо за то, что поделились положительным опытом. Действительно, редко кто пишет, когда все ок, зато негатив выливается сразу)))
Елена, доброе утро!
Спасибо, что нашли время на отзыв! Нам очень приятно. Рады, что вы остались довольны. Будем продолжать в том же духе.
Хорошего дня и удачных покупок на Беру!
Вы не совсем корректны. Если человека (клиента) все устраивает и он доволен, тем более приобретая товар в интернет-магазине, то 7 из 10 человек напишут положительный отзыв. Трое просто не будут заморачиваться. А если не устраивает — то соответственно.
Как говорится — делайте выводы.
Отвратительный магазин. Обманщики. Заказал кофеварку. Определили срок доставки. Тишина. Звоню сам. Милая культурная девушка (к ней претензий нет) связалась со службой доставки и сказала, что они не успевают и привезут на один день позже. Ну хорошо! Подожду. Проходит день. Приходит культурная смс — ждите еще день, простите не успеваем. Вот наш номер. Звоню туда. Тишина. Звоню на сайт — милая культурная девушка (умничка. Никаких претензий) поискала заказ, пыталась найти службу доставки, старших спецов (о чем вы? Выходной!!!!) и сказала что заказ еще не передан в службу доставки. Извечные два русских вопроса — кто виноват и что делать! Я ответил на оба! Виновно руководство магазина с такой организацией и туда больше никогда обращаться не надо. Никому не рекомендую данный интернет магазин!
Олег, здравствуйте.
Простите, пожалуйста, что подвели и не привезли кофеварку вовремя. Ни в коем случае не хотели обмануть вас. Понимаем, что накладки со службой доставки — это полностью наши проблемы. Обязательно выясним, почему так случилось, и недочеты устраним. Подскажите, пожалуйста, номер вашего заказа.
Всем добрый день!
Я очень рада, что нашла этот интернет магазин!!! Порадовали скидки и бонусы.
Только с БЕРУ я смогла осуществить свою мечту и приобрести Супер классный миксер планетарный Китфорт-1308!!!!!
В этом миксере мне нравится абсолютно все. И дизайн и функциональность. Главное, что есть таймер. Ни в одном миксере других производителей за такую цену таймера не найдете! А это очень удобная функция. Очень компактный размер. А какой он красивый!!! Просто конфетка!!! Беленький с золотым верхом, красавец!!! На поверхности устойчив за счёт присосок на ножках, стоит как вкопанный. Малошумный. Шесть скоростей, импульсный режим. Мощность 600 ВТ. Три насадки и лопатка для смешивания ингредиентов. Есть крышка на чашу для недопустимости разбрызгивания.
Мне очень нравится мой новый помощник и надеюсь на долгосрочное сотрудничество с ним😍 Спасибо Китфорт и БЕРУ !!!!
Добрый день, Диляра.
Спасибо, что нашли время оставить такой подробный отзыв! Приятно читать такие теплые слова.
Будем и дальше радовать вас качественным сервисом и интересными предложениями.
Второй раз заказываю в этом магазине, первый раз заказ должен был прийти в пункт выдачи 10 августа, пришел 16 августа. Никто не перезванивает, не сообщает о переносе даты получения. Каждый день нужно звонить самой и ждать пока оператор свяжется со службой доставки и выяснит где заказ. Сейчас заказала еще раз (наверное последний). Заказ должны были привести 21 августа, сегодня 23! Опять звоню каждый день и каждый день мне говорят: «завтра».
Уважаемые Беру, зачем делать вообще этот проект, рекламировать его, в том числе на телевидении и так облажатся. Доставка не работает!!!!!!!!!
Здравствуйте, Елена!
Сожалею, что проблема с доставкой заказа повторилась два раза подряд. Понимаю, как сильно испорчено впечатление о нашем маркетплейсе. Конечно, такая ситуация недопустима. Хочу разобраться в этой проблеме и помочь. Подскажите, пожалуйста, номер заказа.
номер заказа 8146081
Сегодня 27.08.2019, заказа нет до сих пор!!!!
Зачем делать сайт, на котором можно сделать заказ и не доставлять его?
Елена, простите, пожалуйста, за столь длительную задержку. В течение завтрашнего дня с вами свяжутся сотрудники курьерской службы и согласуют доставку. В качестве извинений я направил письмо с промокодом на вашу электронную почту.
Категорически не рекомендую пользоваться услугами данной организации!
18.08.2019 оформил заказ номер 8119180, произвёл полную оплату картой, доставку указал на 20.08.2019 в интервале с 10:00 до 14:00.
В указанное время курьер не звонил, около 13:00 часов удалось узнать номер курьера у поддержки. По телефону курьер отказался доставлять заказ в указанное время, точное время до которого он сможет приехать также назвать не смог. Дополнительный дискомфорт в разговоре с курьером возникал из-за его проблем с русским языком. Позже почитав отзывы других клиентов, оказалось что в магазине «беру» курьеры имеют ограниченные возможности, в частности при социальном контакте, из-за плохого русского языка.
Свой заказ я отменил в личном кабинете, но заказ встал в статус “Ждёт отмены”. При уточнении у поддержки оказалось что заказ отменится только в течении 72-х часов, и только после этого в течении последующих 10 дней вернут деньги. Далее как я уже ожидал (уже начитался отзывов о «беру») после истечения 72-х часов смена статуса не произошла, заказ так и продолжает висеть в “Ждёт отмены”. Я отправил письменную претензию на имя генерального директора ООО “Яндекс.Маркет” при помощи их контактной формы для обратной связи. В ответ пришла стандартная отписка с извинениями (политика компании — приносить извинения), в ответе указали что деньги вернут в течении 10 дней только с того момента, когда статус заказа будет переведён в “отменён”. Когда заказ попадёт в этот статус ответа не последовало, и неизвестно, произойдёт ли вообще возврат денежных средств.По истечении 10 дней с момента отправки письменной претензии планирую обращаться в соответствующие инстанции в связи с нарушением прав потребителя.
Будьте осторожны при выборе данной организации, если есть возможность приобретайте товар в другом месте во избежании приключений.
Добрый день, Александр!
Мне очень жаль, что ваш опыт покупок в маркетплейсе Беру стал негативным.
Мы обязательно разберем ошибки с сотрудниками курьерской службы и исправимся.
Статус вашего заказ будет изменен в кратчайшие сроки, а деньги отправлены на карту.
Я направил на вашу электронную почту письмо с промокодом в качестве извинений.
Надеюсь ,после возврата денег, вы дадите нам шанс исправить и оформите новый заказ со скидкой.
Мы не подведем и продемонстрируем вам высокое качество сервиса.
Хорошего дня!
Деньги вернули. Сервисом остался не доволен, не ожидал такого уровня от Яндекса. Надеюсь руководство предпримет необходимые действия для нормализации обслуживания.
Добрый день. Сожалею, что доставили негативные эмоции. Обязательно проведем работу над ошибками, чтобы в будущем исключить подобные истории. Понимаю, что утратили доверие. Надеюсь, дадите еще один шанс показать качество сервиса.
Удивительно, но факт! Сервис как русская рулетка. шансы остаться довольным не велики, потеряете время, деньги (да-да, даже то, что вы какое-то время сидите без денег и товара — тоже потеря денег), настроение испортите и только.
23 августа создал заказ № 8220957, с доставкой с 10:00 до 14:00 на 24 августа (с комментарием, что нужно доставить как можно раньше).
В день доставки ближе к 12 не был назначен курьер, полез читать отзывы… Понял, что потеряю время в ожидании (при том, явно не до 14:00), поспешил отменить заказ (привык, что в нормальных организациях, где постоянно заказываю: Деливериклаб, Озон и другие — деньги приходят сразу или в течение нескольких часов).
На отправленное сразу за отменой сообщение в поддержку пришла отписка с обещанием ответа в течение 24 часов — жду по сей день.
Сегодня 28 августа, прошло более 4 суток, но заказ даже не перешел в статус «Отменен».
А это, вроде как сервис технологических гигантов Сбербанк + Яндекс. Оба резко упали в моих глазах. Ни качественного сервиса доставки, ни поддержки, ни оперативности в обработке данных. Даже от подписки ЯндексПлюс отказался. Не хочу платить тем, кто создает подобные сервисы (посоветуйте аналоги ЯндексМузыки
).
Антон, здравствуйте!
Спасибо за подробный отзыв. Простите, что не получилось выполнить ваше пожелание и доставить посылку как можно раньше утром 24.08.
Заказ был выдан курьеру в 11:22, до 14:00 он бы успел привезти его вам в пределах выбранного временного интервала.
Да, действительно, статус заказа долго не меняется. Простите за заминку. Уже создали заявку на изменение статуса вручную, в кратчайшие сроки она будет обработана. После этого в течение 2-10 дней вернем деньги.
Удивительная система и система странная
Добрый вечер, Валерий. Поделитесь, пожалуйста, что вам показалось странным.
Странно хотябы то, что даже после того, что вы запросили ручное изменение статуса заказа 8220957 днем 28 августа — на вечер 31 августа он не изменен. Прошло больше недели, после отмены заказа в системе.
Не странно? Я заказываю все (даже еду — готовую и не только) в интернете. Иногда отменяю заказы. Дольше 2-ух дней не ждал денег ни разу. Очень расстроило такое отношение. И комментарии к заказам обычно читают, созваниваются и сообщают детали, при необходимости.
Доброе утро, Антон!
Спасибо за номер заказа, он отменен. Комментарии к заказу всегда передаем в службу доставки, к сожалению, курьер может его не заметить. Желаю вам отличного дня!
Если напишу то, что думаю об этом сервисе — отзыв не пройдёт модерацию, ибо это будет сплошная нецензурная брань.
Поэтому напишу по существу, без эмоций и лишних комментариев.
Повёлся на красивую рекламу и скорость доставки (обещали доставку на следующий день в удобный мне пункт выдачи посылок PickPoint).
Заказ № 8425362 был создан 2 сентября в 14:28. Первые сутки висел в статусе «Собираем и упаковываем». 3 сентября в 11:43 позвонил в поддержку, чтобы уточнить примерное время доставки. Оператор пару минут что-то уточнял, потом выпалил мне стандартные правила доставки: ждите смс с номером ячейки и паролем. После этого статус «Собираем и упаковываем» пропал, вместо этого появился статус «Заказ создан» и следом за ним «Находится в обработке». В 18:21 того же дня (дня предполагаемой доставки) снова позвонил в поддержку. Оператор снова что-то пару минут уточнял, потом начал извиняться мол задержка вышла, примите извинения, доставим завтра, в качестве компенсации пришлём купон. Ну хорошо, завтра так завтра.
На утро следующего дня (4 сентября) увидел, что в отслеживании появилось ещё 2 статуса: «Передано службе доставки» и «Заказ в пути» с временной отметкой 02:06 (молодцы, и по ночам работают). Терпеливо ждал обещанную смс весь день. Под конец дня не выдержал и снова набрал поддержку (17:53). Ничего нового — «ждите смс». Распрощался, отменил заказ. Поеду по старинке на горбушку и куплю тоже самое на 300 рублей дешевле (так во почему доставка бесплатная).
Итог: категорически НЕ рекомендую ничего у них заказывать, расскажу всем знакомым и размещу этот отзыв везде, где только можно.
P.S. хорошо что хватило ума не оплачивать сразу.
Кирилл, добрый вечер!
Спасибо за номер заказа! Уже взяли в работу, примем необходимые меры, чтобы улучшить процесс доставки.
Простите, что так подвели по срокам. Понимаем, как важно получать товар вовремя. Конечно, не такой уровень сервиса мы хотим предоставлять. Обязательно проведём работу над ошибками, чтобы свести подобные ситуации к нулю.
Сожалеем, что пришлось столкнуться с таким опытом покупок у нас. Понимаем, доверие трудно вернуть, но будем рады, если решите дать нам ещё шанс — постараемся не подвести.
Пишу как поставщик.Сервис отвратительный. Мы еще даже работать толком не начали с ними, а уже косяки с их стороны. Сроки проверки каталога товаров задерживают на месяц по предварительным данным. А знаете почему? «Мы не можем ответить на этот вопрос» или «У нас большая загрузка на данный момент, ждите».
Сервиз заботы о клиентах — это вообще отдельное издевательство.
В конце августа 1,5 недели практически ежедневных переписок и разговоров на повышенных тонах вроде бы дали результат. И руководство наконец то начало шевелиться, и даже сотрудник их перезвонил с клятвенными обещаниями «4 сентября все закончим проверять». Как думаете закончили?
Нет…..
Надежда вроде бы появилась, что вот вроде бы все налаживается, но так же быстро умерла, когда пришло понимание, что обязательства перед клиентами они сейчас не выполняют и делать это не планируют.
И это только начало.А дальше что? Дальше хуже? Мало того, что куча времени потеряна на банальную проверку, которая,к слову, еще не закончилась. А что будет дальше я вообще боюсь представить. В моем воображение это тихий ужас.
Я не понимаю о каком успехе речь. Вы берете коллаборацией 2 гигантов, но никак не качеством предоставляемых услуг.
Самое ужасное, что им плевать на негатив, который льется со стороны клиентов. А судя по комментариям в интернете в целом его не мало.
Екатерина, подскажите название магазина и номер кампании, пожалуйста. Посмотрю ваш кейс и попрошу коллег закончить проверку как можно быстрее.
Заказала 07.09.2019г. скамью для пресса, сразу же произвела оплату онлайн, а потом полезла читать отзывы, что лучше не покупать ничего через Беру ру, что товар просто не доставляют или доставляют вместо того, что заказал совсем другое. Расстроилась и хотела уже вернуть деньги. Хотя пришло и смс на телефон и на почту, что заказ доставят в выбранное мной место и день бесплатно ( а именно 09.09.2019г. с 10 до 14 часов). Ну решила ждать…09.09.2019 в 8:45 пришло смс, что с 10 до 14 такой-то курьер (телефон указан) заказ будет доставлен. Ровно за час курьер позвонил и сказал, что приедет. В 11:30 курьер уже был на месте из логистической компании Стриж, зовут Андрей. Вообщем, всё четко спасибо! Стрижи рулят!
Любовь, добрый день!
Спасибо за отзыв и доверие! Рады, что вы остались довольны 😊 Надеемся и дальше будем приносить только положительные эмоции.
Чудесного дня и удачных покупок на Беру!
Доставили не вовремя, но это полбеды.
Внутри доставочной коробки был сам кейс с товаром.
Сама коробка была без повреждений.
Кейс был битый и весь в пыли и грязи. У меня возникли подозрения, что товар уже был использован.
Сообщил об инциденте в беру,выслал фото, там обещали все решить, по регламенту 24-48 часов.
Когда время вышло со мной никто не связался, я обозначился вновь.
Обещались , что вот еще 24-48 часов и все.
На четвертую мою попытку, я все же выяснил причину и был в шоке.
На секундочку пошла ВТОРАЯ неделя и выясняется, что проверять мой инцидент они еще НЕ НАЧИНАЛИ.
Как итог. Не ведитесь на извинения и вежливый булшит, беру плевать на вашу проблему, ведь она ваша. Со мной никто так и не связался ни разу, никто ничего не сделал, хотя прошло уже больше 10 дней. Товар не новый, ерунда, пришел битый, оставайтесь на связи и ждите: «ваш звонок очень важен для нас».
Это копия моего отзыва на маркете. [8295993]
От себя добавлю, что более наплевательского отношения я не встречал.
Клиента тупо пытаются заболтать, НИКТО не собирается решать проблему.
А проблема реально дикая, если реально бу-шный товар, я такого кидалова с 90-х не помню, я еще могу понять косяки с доставкой, ну бывает уронили где-то -это жизнь все решаемо, но когда вторичкой барыжить, это просто п… провал.
Жаль раньше отзывов не видел.
Люди, не ведитесь не громкие имена Сбербанка и Яндекса, весь их биг дата и эджайл дутый, вы получите в качестве наедалова совковый сервис приправленный псевдовежливым участием.
Голосуйте рублем, посылайте эту контору туда, через что она видит своих клиентов.
Владимир, добрый день!
Спасибо вам за отзыв! Извините, что так сильно затянули с решением вашего вопроса. Я проверил информацию по вашей заявке. На данный момент над ней работают наши специалисты. Мы выясняем, по какой причине вы получили товар в таком виде. Скорее всего, при комплектовке заказа произошла ошибка. Мы продаём только новые и сертифицированные товары, и ни в коем случае не отправили бы вам товар, которым уже кто-то пользовался.
Я поторопил коллег с решением вашего вопроса. Пожалуйста, ожидайте письма на почту в течение 24 часов. Постараемся в кратчайшие сроки помочь вам с возвратом.
Вашему слову грош цена, господин в очередной раз соврамши. Я понимаю, что вас заставляют писать этот корпоративный булшит об извинениях, «ваше мнение очень важно для Вас», но я смотрю только на факты.
Прошло более 30 часов. Тишина, я и не удивлен.Я все на том же месте что и в начал. Пошла третья неделя ожидания.
Я уже практически не сомневаюсь, что вы продали мне подержаный товар, чего не бывало со мной с 90-х. Это вопиющий случай, но всем плевать, видимо для вас это обычный кейс и я не первый с такой проблемой.
Люди не ведитесь на бренд и фейковые отзывы. Много людей как я попали в беру по разным проблемам, и у всех одна и та же картина. Беру плевать на вас, ведь вы уже не покупатель, а надоедливая муха. Есть много других ресурсов с отлаженной логистикой, нормальными бизнес-кейсами по взаимодействию с покупателями. Голосуйте рублем.
Владимир, добрый день!
Спасибо, что написали. Сегодня с вами свяжется Старший специалист.
Вопрос решен.
Заказала телефон, причём за немаленькую сумму! Буквально через час отменила заказ, так как нашла ту же модель, но в другом магазине и за иную сумму! Позвонила в службу поддержки где мне сказали, что заказ будет отменён и деньги мне вернут в течении трёх дней! НО!!!! Проходят сутки и этот заказ почему-то отправляют, как это вообще понимать для чего отмена то у Вас??? Повторно позвонила в службу поддержки, но оператор ничего не объяснил, кроме того что «вы просто смс с почты игнорируйте и все»! Каким образом я должна предоплату вернуть, непонятно
Валентина, здравствуйте!
Простите за эту путаницу со статусами заказа. Подскажите, пожалуйста, номер заказа, чтобы я мог во всем разобраться и проверить.
Заказ 8611319!
Спасибо, что уточнили номер вашего заказа. К сожалению, оператор допустил ошибку. Заказ уже передан Почте России и подготавливается к доставке. Мы вернем деньги после того, как заказ вернется к нам.
Сроки возврата?
Увы, сроки возврата зависят от Почты России. Чтобы ускорить этот момент вы можете обратиться в отделение Почты России и сообщить, что не будете получать заказ и его поскорее отправят обратно.
Меня интересуют сроки возврата денежных средств, после того как товар к Вам вернётся??? Сумма не маленькая все-таки, почему так халатно сотрудники относятся к выполнению своих обязанностей
Максимальный срок возврата денег 10 дней после того, как товар поступит к нам на склад. Со своей стороны проработаем над тем, чтобы не допускать подобных моментов на сервисе.
У вас сотрудники вообще куда смотрят, три раза отменила заказ, при этом отправляют!!! Как я вижу из комментариев, ждать мне придётся очень долго
Возврат товара просто УЖАСНЫЙ!!!. Пришел фильтр под мойку со сколотым заливным приемником. На след день я оформил возврат товара и отправил его через постамат обратно.Товар согласно отслеживанию поступил в беру 15 августа. Сегодня уже 13 сентября я до сих пор не получил возврат денежных средств. Пишут какие то отписки мы работаем на вашей проблемой напишите другой счет или номер карты для возврата. Уже перечислил им все номера своих банковских карт какие у меня есть. Опять тишина пишут с вами свяжутся в течении 24 часов. Причин не называют. Вообщем покупать здесь это называется кот в мешке. Никогда бы не подумал что есть такие магазины у которых возврат денег такой кошмарный. Мне с китайских магазинов делали возврат в течении двух недель причем НА ЛЮБУЮ КАРТУ КОТОРУЮ Я УКАЗЫВАЛ!!!! Теперь двести раз подумаю прежде чем что то у них покупать а вдруг опять придет брак и снова начнется эта котовасия.
Номер заказа 7854614.
Александр, здравствуйте!
Спасибо, что сразу написали номер заказа. Деньги уже вернули, они поступят на счет в ближайшие 1-5 дней. Извините, что огорчаем. Проведем работу над улучшениями.
Только заметила, что опечаталась № 7485111
Вита, добрый день!
Процес возврат денег затянулся из-за того, что в реквизитах была ошибка.
Сейчас мы отправили платеж повторно и ожидаем платежное поручение, чтобы направить его вам. Еще раз приношу свои извинения за длительное ожидание решения вашего вопроса.
Хорошего дня!
С уважением, Ксения
Старший специалист Службы заботы о клиентах Беру
я похоже зря ждала 10 дней после того как мой возврат был доставлен! аналогично предыдущим комментаторам пришло только половина заказа! заказывала сковороду гриль с крышкой чугунной пришла только сковорода, сначала долго пытались разобраться где же крышка, могут они ее мне отправить или нет, в итоге на 15 день как я получила заказ отправила его обратно через 3 дня после этого наконец то ответили (ответ пришел через 8 дней). Теперь 10 дней уже как товар получен а меня как и всех динамят с возвратом, ну что ж долго тянуть не буду, готовлю иск в суд за все ваши задержки, благо все чеки на руках и распечатка переписки есть! и всем остальным предлагаю тоже идти в суд! чем нас больше тем больше вероятность что начнутся налоговые и остальные проверки внеплановые этой шарашкиной конторы!
Добрый день.
Сожалеем, что получили негативный опыт при заказе товаров у нас на сайте. Понимаем, как неприятно ждать кухонную посуду и получить только одну часть заказа. Простите, пожалуйста, за эту оплошность. По повода возврата очень хотим помочь и все выяснить. Уточните, пожалуйста, номер заказа, все проверим!
Я просто в шоке от сервиса! Сделала заказ, время доставки с 10 до 22, пришлось брать выходной на работе, тк очень очень нужен был заказ. В 17 вечера звонит оператор и говорит: вы перенесли доставку на завтра? Я удивленно, нет, со мной даже никто не связывался. В итоге после попыток дозвониться до курьера оператор говорит, что он попал в аварию и не сможет приехать. Я захожу в личный кабинет и вижу, что доставку мне перенесли еще в 10.30 утра))) Звоню еще раз оператору, берет другая девушка трубку и не зная ситуации, говорит, что курьер не успел все развезти))) Просто обломался ехать в Мытищи вот и все. Не удалось договорить с оператором, она просто кинула трубку и больше на мои звонки никто не отвечал. Давно я не сталкивалась с таким, а может, и никогда…Просто отвратительный сервис!!
Екатерина, добрый день!
Простите, что так подвели по срокам и не привезли вовремя нужную покупку. Понимаем, как обидно прождать курьера впустую, тем более, что вам пришлось перенести личные планы. Конечно, это недопустимо. Очень хотим провести работу над ошибками. Будем благодарны, если подскажете номер заказа — разберём случай с партнёром по доставке, чтобы свести подобные ситуации к нулю.
я вам больше скажу — дата доставки перенеслась на сегодня, в личном кабинете вижу, что сегодня утром заказ опять перенесли — на завтра. У вас там вообще адекватные люди работают?
Понимаем ваши эмоции, конечно, ситуация абсолютно ненормальна. Хотим разобраться и проконтролировать доставку, но без номера заказа это сделать, к сожалению, невозможно. Если решите поделиться информацией — будем рады.
номер заказа 8683440
Простите, что доставка задерживается, уже взяли в работу, примем необходимые меры, чтобы не повторять ошибок в будущем.
Уверены, у вас были дела, которые вы перенесли ради получения посылки 😒. Сделаем всё возможное, чтобы улучшить процесс доставки.
Сожалею, что столкнулись с подобным опытом покупок у нас. Уже отправили вам промокод в качестве извинений за эту задержку. Надеюсь, он сможет немного сгладить впечатление от этой неприятной истории, и вы дадите нам шанс исправиться.
Сделаем для этого всё возможное, чтобы заказ был у вас как можно скорее.
хотела заказать через Беру айфон почитала отзывы и теперь рука не поднимается нажать кнопку подтвердить заказ
неужели так может быть что нет ни одного положительного отзыва
Людмила, это не совсем так. Дело в том, что отрицательные отзывы люди оставляют гораздо чаще, чем положительные.
Мы, как независимый ресурс, публикуем все отзывы, если они не нарушают законов РФ и правил, которые указаны в статье.
Даже если вдруг с вашим заказом что-то пойдет не так, то вы можете написать это в комментариях к данной статьей и вам ответит представитель Беру ру.
Если вы посмотрите предыдущие комментарии, то увидите, что ни одно обращение ни остается без ответа.
Хорошего дня и выгодных покупок на Беру ру!
P.S. Кстати, на технику Apple сейчас скидка 5% по промокоду (идет плюсом к уже указанной на товар скидке)
https://berunavse.ru/promokody-beru-ru-active/#__8212_5__Apple
большое спасибо, а ее можно применить совместно со скидкой по промокоду BERUVSE5?)
Нет, промокод к заказу можно применить только один.
Однако, совместно можно использоваться Беру Бонусы:
https://berunavse.ru/beru-bonusy/
Оплачивать покупку или ее часть Бонусами Спасибо от Сбербанка:
https://berunavse.ru/beru-ru-bonusy-spasibo-ot-sberbanka/
Покупать в рассрочку или кредит:
https://berunavse.ru/rassrochka-i-kredit-beru-ru/
Получать кэшбэк:
https://berunavse.ru/kjeshbjek-dlja-beru-ru-vozvrashhaem-potrachennye-dengi/
Также можно воспользоваться бесплатной доставкой:
https://berunavse.ru/dostavka-beru-ru/
Вроде ничего не забыл:))))
Чтобы всегда быть в курсе новых акций, промокодов и скидок маркетплейса Беру , подписывайтесь на push-уведомления сайта и соцсети:
https://vk.com/berunavse
https://ok.ru/group/55044671602799
https://t.me/berunavse
Жаль, что из-за отзывов сложилось плохое впечатление о сервисе. Положительные отзывы пишут редко, к сожалению. Обычно только, если что-то случилось. Поэтому складывается впечатление, что негатива больше.
Каждую возникшую ситуацию разбираем индивидуально и принимаем меры, чтобы стать лучше. Мы еще совсем молодой маркетплейс, сервис постоянно дорабатываем и стремимся быть лучше.
Надеемся, впечатление изменится, как только попробуете сами сделать заказ на нашем сервисе
Заказывала через данный интернет магазин подарок на день рождения.
Мой заказ должны были доставить в пятницу с 14 до 18. Заказ и доставка были предварительно оплачены!
В 17:30 мне перезвонили и спросили, на какую дату я хочу перенести доставку. А я и не хочу. Мне доставка была нужна сегодня, это подарок на день рождения! А в субботу я улетаю.
Сказали, что решат вопрос и пропали.
Пришлось дозваниваться самой, что совсем не просто. Висеть на телефоне в ожидании ответа оператора приходится по 10 минут!!! А потом они вешают трубки!!!
Спустя несколько часов переговоров и звонков я согласилась на доставку подарка уже на адрес именинника на следующий день. (Сделать доставку бесплатной они отказались, объясняя, что нет технической возможности! Зато деньги с, карты списывают быстро и без проблем)
И что вы думаете?
Но и в субботу к имениннику никто не приехал и не звонил.
Опять пытаюсь дозвониться! Оператор опять не может ничего толком сказать, когда будет доставка и будет ли она вообще…
Итог, отмена заказа, испорченные два вечера, потраченные нервы и отсутствие подарка.
Ждать возврата денег около 10 дней, но сначала ждать, когда статус заказа поменяется на «отменен». На это у компании уйдет до двух дней!
Пользоваться ли услугами такой компании? Категорически не советую!
Обманщики, воры и лжецы!!!
Заказ 8776887 от 19 сентября 2019
Добрый день.
Простите, что так подвели с доставкой. Понимаем, как важно получать заказы вовремя, особенно, если это подарок к празднику. Конечно, не к такому уровню сервиса мы стремимся. Сделаем всё возможное, чтобы улучшить процесс доставки.
10 дней — это максимальный срок возврата денег. Обычно они приходят в течение 2-3 дней.
Сожалеем, что столкнулись с подобным опытом покупок у нас. Уже отправили вам промокод в качестве извинений. Надеемся, он сможет немного сгладить впечатление от этой неприятной истории, и вы дадите нам шанс исправиться.
Беру.ру дезинформирует своих клиентов! Привлекла акция скидка 500 руб на первый заказ при регистрации, но она не сработала на заказе 3750 руб, пришлось очистить корзину. Как понимаю, не на все товары дается приветственный бонус, а выбирать из каталога то что тебе не нужно, не совсем та фишка, которой можно завлечь клиента. Обидно еще то, что об этом нигде не сказано, жалко потраченного времени.
Оценка сервису однозначно негативная, друзьям не посоветую, буду продолжать пользоваться OZON
OZON рулит!!!!!
Здравствуйте. Сергей, простите, что не ответил вовремя.
Хочу помочь. Давайте разбираться. Скидка 500 рублей на первый заказ дается при регистрации в мобильном приложении. Вы регистрировались через приложение?
номер заказа 8135394.
вернул 09.09.19 т.к. товар был неисправен.
денег до сих пор не вернули, пишут что скоро, вот сейчас разберемся, скоро все вернем, и так уже неделю.
Никому не рекомендую пользоваться этим «сервисом».
Поддерживаю Марию и всех кро пострадал от этого сссайта — воры, лжецы, воры.
Добрый день, Иван!
простите, пожалуйста, что процесс возврата денег немного затянулся. К сожалению, при переводе возникла техническая ошибка. Деньги будут отправлены вам сегодня, 25.09., срок зачисления средств на карту составляет 2-3 дня (зависит от вашего банка).
Хорошего дня!
Совершенно хамский подход к клиентам — привозят заказ, не дают его распаковать и осмотреть, никакой ответственности ни за не несут, невоспитанный грубый курьер, и такой же хамоватый юноша, его начальник по телефону. Деньги вперед, а дальше хоть трава не расти. В итоге 2 из 3-х товаров оказались годны только для помойки, НИКОГДА не заказывайте ничего у этой конторы, они «работают» так, что просто неловко назвать это бизнесом в сфере услуг.
Добрый день!
Действительно, заводскую упаковку до получения у нас вскрыть нельзя. Это не противоречит постановлениям правительства РФ о правилах дистанционной торговли. Расписываясь при приёме заказа, подтверждаете только, что приняли товар, а не то, что он без дефектов. По вопросам с самим товаром нужно обращаться к нам. Например, даже если заказ в идеальном состоянии, но просто не понравился — пишите, обязательно поможем оформить возврат и вернём деньги.
Простите, что покупка не оправдала ваших ожиданий, и пришлось столкнуться с грубым обращением курьера. Понимаем, как обидно оказаться в подобной ситуации. Конечно, не к такому уровню сервиса мы стремимся. Будем благодарны, если уточните номер заказа — подскажем, как сделать возврат, и проведём работу над ошибками, чтобы не допускать инцидентов в будущем.
Номер заказа : 8983699
Потребовалось купить новый холодильник, облазил несколько сайтов для поиска оптимальной цены и останавился на сайте «Beru.ru «. При добавлении холодильника в корзину на сайте там же была указана и стоимость доставки(на тот момент цена за доставку составляла 800рублей) и дата доставки, сразу же стало интересно включает ли стоимость доставки подъем на этаж, в разделе помощ нашел пункт : » В моем заказе есть большой или тяжелый товар. Мне надо доплатить, чтобы его подняли на этаж?»
Ответ :
Нет, подъем на этаж входит в стоимость доставки. Главное, чтобы автомобиль с товаром мог подъехать к месту доставки, а товар проходил в двери и коридоры.
Если курьер отказывается поднимать заказ на этаж или пытается взять за это деньги, звоните нам: 8 800 2342712
Я точно был уверен что холодьник занесут как минимум в дом, благо я заказывал доставку на дачный участок так как доставщик на отрез отказался поднимать холодильник и просто выгрузил его возле участка (хотя дом не большой всего два этажа ) и после звонка оператору по номеру : 8 800 2342712 не последовало ни каких действий, просто оператор предложил составить жалобу, как он сказал :»чтобы в преть таких ситуаций не возникало » .
Это ужасная ситуация так как ты стоишь с холодильником и не можеш отойти и ещё нужно где-то найти людей которые смогли бы его помоч донести
Добрый день!
Спасибо за отзыв. Сожалеем, что столкнулись с такой ситуацией. Но по правилам сервиса в стоимость доставки включены подъем на этаж, если дом многоэтажный, и транспортировка товара до двери. Если у вас частный дом, то в обязанности курьера входит только доставка до двери.
Добрый день!
Подскажите тогда в каком разделе искать данное правило?
Отвратительное впечатление от сервиса! Заказывала в подарок ребенку, а получила явно уже бывший в эксплуатации товар. Весь исцарапанный, с подтеками краски, как будто эти царапины пытались замазать. Ведерко, которое идет в комплекте, разбито. Теперь придется возращать, а новый уже ряд ли успею заказать. Не советую пользоваться данным сервисом, присылают заведомо некачественный товар.
Если честно, то я не понимаю за что я заплатила деньги! Заказ №9013154
Добрый день, Ольга.
Сожалеем, что сложилось плохое впечатление о сервисе. Понимаем, как неприятно оказаться в подобной ситуации, тем более, когда ждали товар для ребенка. Простите, что так подвели с подарком. Вижу, решили вопрос с моими коллегами в электронной почте. Надеемся, дадите нам шанс исправиться и останетесь нашим клиентом.