С каждым днем в сети появляется все больше компаний, которые хотят, чтобы вы оставили свои деньги именно в их магазине. Однако не всегда качество их услуг и товаров соответствует ожиданиям покупателей. Это может вылиться не только в потерянные нервы, но и деньги.
Поэтому я предлагаю вам воспользоваться отличной возможностью прочитать или оставить честные отзывы о Яндекс Маркет на данной странице. Это поможет потенциальным покупателям принять правильный выбор, а довольным/недовольным клиентам поделится информацией с другими людьми.
Я могу гарантировать вам, что каждое сообщение будет опубликовано (если оно не противоречит законам и правила сайта).
Отзывы о магазинах Яндекс.Маркет, оставить отзыв
На Яндекс Маркет работают тысячи продавцов и магазинов. К сожалению, не все из них заслуживают максимальных оценок.
Несмотря на то, что Яндекс старается наказывать нерадивых продавцов, лучшим решением будет прочитать отзывы о магазинах Яндекс Маркет перед покупкой.
Это позволит вам сэкономить много нервов и сил.
А если у вас самих есть претензия или благодарность — вы можете оставить отзыв о магазине на Яндекс Маркете и на него ответит представитель Маркета!
Отзывы о разделе «Покупки» на Яндекс Маркете
1 октября 2020 Беру переехал в раздел «Покупки» на Яндекс.Маркете. Данное событие вызвало неоднозначную реакцию у покупателей.
Некоторые пользователи Беру были недовольны сменой названия маркетплейса на более громоздкое, кто-то с недоверием отнесся к качеству работу магазина под «новой вывеской».
За время работы Яндекс Маркета под данной статье было оставлено более 1300 комментариев — и с каждым таким откликом маркет становится чуть лучше.
Вы также можете оставить свой отзыв о работе раздела «Покупки» на Яндекс Маркет — и вам обязательно ответит сотрудник маркетплейса!
Отзывы о Яндекс Маркет
Казалось бы, зачем нужно читать отзывы покупателей Яндекс.Маркет, если можно узнать всю необходимую информацию из официальных источников или прочитать на других ресурсах? Сейчас я объясню вам это просто и доходчиво.
Каждую секунду во «всемирной паутине» появляется невероятно огромное количество новой информации обо всем на свете. Миллионы сайтов, соцсети, крупные порталы и обычные юзеры неустанно наполняют сервера контентом.
И самое интересное в том, что большая часть информации в сети — это ложь! Мы постоянно оказываемся обмануты, завернуты в эту «паутину лжи». Иногда практически невозможно найти правду по какой-то важной вам теме.
На этой странице вы в любой момент можете оставить или почитать честные и правдивые отзывы покупателей об интернет магазине Яндекс Маркет. Эта информация будет вашим помощником в принятии правильного решения в отношении приобретения определенного товара или пользования маркетплейсом от Яндекс
Внимание! Ваши отзывы не должны содержать:
- Нецензурных выражений и оскорблений, как в отношении людей, так и в отношении маркетплейса
- Нарушать законы Российской Федерации
- Нельзя использовать иной язык, кроме русского. Если вы недостаточно хорошо владеете русским, вы можете написать комментарий на родном языке, сделать его перевод в Google Переводчике, а потом опубликовать
Пожалуйста, пишите максимально подробные отзывы. Старайтесь указывать уточняющую информацию (особенно, если вы недовольны работой Я.Маркета). Это поможет сервису улучшать качество своих услуг и привлечет внимание именно к вашему случаю
- Укажите дату заказа, какой товар вы приобретали
- Куда доставлялся товар и каким способом (курьер,самовывоз, почта РФ)
- Какие проблемы возникли, обращались ли вы в службу поддержки Яндекс Маркета за помощью и что вам там ответили
- Другую информацию, которую вы посчитаете важной и полезной
Если вам отзыв написан на русском языке, не содержит нецензурной лексики, оскорблений и троллинга — он обязательно будет опубликован. Чтобы предотвратить спам, все комментарии в обязательном порядке проходят модерацию.
Таким образом, вы можете быть абсолютно уверены в том, что каждый отзыв о Яндекс Маркет оставлен реальным человеком.
Давайте поможем друг другу принять правильный выбор и сделаем работу маркетплейса Яндекс.Маркет лучше, оставляя честные, информативные и правдивые отзывы!
В этой статье содержится информация и ссылки, которые в соответствии с законодательством Российской Федерации относятся к рекламным. Реклама. ООО «Яндекс Маркет», ИНН 9704254424, erid: 5jtCeReNx12oajvHY99ctQP
Чтобы всегда быть в курсе новых акций, промокодов и скидок Яндекс.Маркет , подписывайтесь на нас в соцсетях:
Добрый день!
11.11.2019 мной был куплен Эллиптический тренажер Proxima Enima II iPro, оплатил сразу онлайн. Заказ № 10297925. Тренажер забрал, оказалось, что прислали не весь, без рукояток и педалей. Вместо 2х коробок прислали одну. Подал заявку на возврат, параллельно пытались допоставить коробку. В итоге прошло около 3х недель, постоянно звоню в поддержку. Операторы обещают, что в течении дня перезвонят, чтобы прислать курьера и забрать тренажер для возврата денег, но так никто и не звонит. В почте спрашивали адрес и удобное время, для того чтобы отдать курьеру часть посылки, но в запрошенные мной сроки так никто и не приехал за тренажером.
Сегодня снова разговаривал с поддержкой, сказали позвонят в течении дня, раз 10й…Буду обращаться в Роспотребнадзор. Чеки на руках.
Сергей, сожалею, что вы столкнулись с такой неприятной ситуацией. Вижу, что над вашим обращением уже работают мои коллеги из отдела качества. В ближайшее время свяжемся с вами для согласования выезда курьера, который заберёт товар.
Снова эта стандартная фраза «В ближайшее время свяжемся с вами «
Дайте, лучше контакт вашего руководства…
Если вы хотите направить претензию, то можете это сделать по форме обратной связи или по адресу help@beru.ru.
Это общий адрес поддержки — писал туда уже не раз. Сколько ждать звонка ваших сотрудников? Вот снова вчера обещали позвонить и никто не позвонил…сервис
Сергей, мы постараемся решить ваш вопрос до конца этой недели. Пожалуйста, ожидайте обратной связи.
Здравствуйте, хочу вам рассказать про свой опыт использования интернет магазина беру.
Заказывал у них товар по акции с хорошей скидкой, оплатил, пришёл чек, сижу жду, дурачок, приходит сообщение заказ отменен, звоню в поддержку интересуюсь в чем причина, ответ супер, не успели обработать заказ товар закончился мы отменили заказ, я возмущаюсь мне предлагают связаться со старшем менеджером, я согласился ждал минут 5 потом оказалось что их пока нет или они заняты, вам перезвонят в течение двух часов, жду но как вы наверно догадываетесь не кто не перезвонил, часов через пять перезваниваю объясняю все заново в этот раз поставщик подвёл и все такие же заказы отменены, напомнил о правах потребителей, что продавец не имеет право отменять покупку в одностороннем порядке, на что мне был указан пункт 6.1 пользовательского соглашения где сказано что продавец может отменить заказ при отсутсвие товара на складе( это конечно интересно но покупатель не как не проверит есть товар на складе или нет есть позиция на сайте значит должен быть на складе, в принципе любой товар можно отменить с такой формулировкой)
Казалось бы куда проще обманывать, но нет они перестраховались и сделали себе ещё один подарок там есть один подпункт и он гласит:
Продавец может отменить заказ
в иных случаях, когда Продавец не может исполнить Заказ!!! Получается что отказать вам могут по любой причине на сколько им хватит фантазии, хотя это опять же противоречит законам РФ.
Так вот вывод та позиция которая была ну по очень хорошо скидке на складе не когда и не было, хотя нет она там и щас есть просто скидки на неё нет, развод на лоха, заказал ждешь свою обновку и бац отмена, звонишь тебе там простите наш косяк вот скидка(горазда меньше чем была, раз в 5 меньше) а ты уже в мечтах пользуешься своей новой покупкой, и берёшь скидку и тратишь в 5 раз больше денег, вот и весь развод!!!
Не связывайтесь с ними, и не видитесь на скидки,
Один плюс есть, хотя вот язык не поворачивается им плюс ставить, деньги вернули но мнение о них не поменялось
Обманщики есть обманщики !!!!
Номер заказ пишу может чего нового ответить
№ 10906102
Добрый день.
Сожалеем, что расстроили. Увы, заказ отменил поставщик, который отвечает за этот товар на Беру. Мы не можем повлиять на его решение — согласно Пользовательскому соглашению он может это сделать, не нарушая закон. Понимаем ваши чувства, поэтому проведём работу с партнёрами, чтобы избежать таких ситуаций. Реквизиты продавца указаны в заказе. Вы можете адресовать свою претензию ему напрямую.
Хуже сервиса, чем на Беру я не встречала. жду доставку уже неделю. Каждый день из так называемой «службы ЗАБОТЫ о клиентах» меня просят оценить, как был решен мой вопрос. Вопрос не решён. Ребенок насобирал подаренные ему на день рождения деньги. Заказали Смартфон Black Shark 6/64GB черный. Он оплачен 24 ноября в размере 100%. сумма 23990 рублей. Доставка была предложена магазином на 26 ноября 2019 года. Обращалась с вопросами по т. 8-800-234-27-12, Результат =0. Товар до 4 декабря не доставлен. Несколько раз со мной связывался курьер для уточнения жду ли я доставку. ДА!!! ЖДУ!!! Но зато, мне в качестве компенсации за потраченные деньги и нервы подарили бонусы на следующий заказ. Я счастлива. Именно вашим ужасным сервисом я буду пользоваться. Ждите. Как же. Всем для информации, прежде чем оплачивать товар почитайте отзывы о Беру. И не попадитесь на рекламу как я. Ужасный сервис!!!!
Добрый день.
Сожалеем, что столкнулись с такой ситуацией. Простите, что так подвели с доставкой, тем более подарка ребенку. Понимаем, как важно получать заказы вовремя. Это, конечно, не тот уровень сервиса, к которому стремимся. Уточните, пожалуйста, номер заказа. Все проверим!
Номер заказа 10845650
Сегодня мне пришёл ответ, что мой заказ доставить не удастся!!!!! Это как? Я заплатила 24 тысячи!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Ранее вы обращались с вопросом по доставке вашего заказа.
Мне жаль, что ваш заказ задержался.
Дело в том, что ваш заказ по техническим причинам доставить не удастся.
Если он вам еще актуален вы можете его переоформить.
Простите, что доставили вам неудобства.
Если у вас будут вопросы — обязательно обращайтесь, буду очень рад вам помочь!
Всего доброго, до свидания!
С уважением, Владислав
Специалист Службы заботы о клиентах Беру
Елена, спасибо за номер! Да, к сожалению, заказ был утерян службой доставки. С нашими партнёрами проведём работу и примем меры, чтобы такие ситуации не повторялись.
Статус заказа изменится в течение 1-2 дней и деньги будут возвращены вам. Прошу немного подождать.
Если заказ был утерян вашей службой доставки, значит проблему должны решать вы, а не перекладывать это на клиента. Т.е. вы пользовались денежными средствами, а теперь я должна еще ждать возврат? Ваша «замечательная» компания не знает о таких понятиях, как «упущенная выгода», компенсация потерь клиента? Заказ был утерян, значит перезакажите и доставьте!
Елена, здравствуйте!
Конечно, мы виноваты в этой ситуации. Но доставить этот заказ, к сожалению, не сможем. В ближайшие 24 часа статус заказа изменится, сразу же вернём деньги.
По вопросу компенсации отправьте, пожалуйста, письменное обращение на почту: promisses@beru.ru.
До каких пор так называемый «сервис» будет существовать? С 24 ноября 100% оплаченный товар не доставлен, утерян службой доставки и деньги до 16 декабря не возвращены!!!!!!!!!!!!! Ежедневные отписки от вашей службы, с обещаниями изменить статус заказа. В чем сложность??? Не в состоянии наладить логистику, так вы теперь и не в состоянии и изменить статус заказа. Это что за сервис? Подарок ребенку на день рождения с 24 ноября не можете доставить, теперь что? И деньги возвращать не надо??????
Отвратительная работа службы доставки! Заказала холодильник и стиральную машину на данном сайте. Как и многих привлекла низкая цена, но сейчас понимаю, что лучше было купить в другом месте, но чуть дороже, чем тратить собственные нервы и терпеть такое отношение.
Началось с того, что после заказа холодильника, через день пришло смс уведомление, что заказ будет доставлен сегодня и номер телефона курьера. Так как разброс во времени доставки огромный (с 10 до 22), начала звонить курьеру, чтоьы уточнить в какой половине дня он прибудет. На мои звонки в течении дня никто не отвечал, я позвонила в службу поддержки, мне ответили, что заказ будет сегодня и больше ничем помочь не могут. Наконец-то в 21.30 я дозвонилась до курьера, который сказал что он вовсе не курьер и его номер дали по ошибке. После я опять позвонила в службу поддержки, где мне сказали, что действительно произошла ошибка и мой заказ будет доставлен завтра. А то, что я весь день прождала его, отложив работу и дела, это никого не волнует. Холодильник ведь такое дело — можно и на два дня с работы отпроситься!
Холодильник на следующий день привезли, при этом курьер позвонил не за час до приезда (как я указывала в комментариях) и даже не за 30 минут, как это значилось в смс, а когда он был уже в дверях подъезда.
На следующий день выяснилось что у холодильника не хватает комплектующих. С этой ситуацией пока ещё не разобрались.
Теперь я жду следом стиральную машину. Доставка стояла на 2-3 декабря, тишина. Сегодня 4 декабря, с самого утра я звоню в вашу компанию и мне весь день обещают привезти мой заказ, но в 21.30 выяснилось что доставка перенесена на завтра.
У меня вопрос : почему со мной никто не связывается?! Почему я самостоятельно должна в течении всего дня дозвониться и в вашу и в транспортную компанию и выяснять где мой заказ и когда он прибудет?!!!!!
И второй вопрос: КОГДА ПРИБУДЕТ МОЙ ЗАКАЗ?!! Я должна теперь из-за доставки стиральной машины отпрашиваться с работы на три дня?
И как решится вопрос с комплектующими для холодильника?
Елизавета, здравствуйте!
Простите, что подвели с доставкой и качеством товара. Понимаем, какое впечатление оставили. Конечно, так быть не должно. Напишите, пожалуйста, номера заказов — обязательно разберемся и поможем.
Доставка ужасная. Я ждала с 24 по сегодняшний день 6ое и ее перенесли опять на 10ое. Мою доставку постоянно переносят. Вчера вообще сказали, что курьер приезжал и зафиксирован был звонок, но меня не было на месте и на телефон не отвечала. Я сделала распечатку звонков и О БОЖЕ, действительно звонка не было от курьера. Так по мимо того, что врут, что был звонок, так и еще говорят, что не было на месте, но на месте для получения заказа БЫЛА!!! Говорят, приезжайте и забирайте сами в ДЕДОВСК! Я постоянно делаю заказы и с вот с таким столкнулась первый и последний раз. Все! Больше заказы делать на этом сайте не буду!!!!
Все фигня. Решать вопросы и проблемы они не умеют. Хотите свою посылку ? А вот получите ее только через фиг знает сколько! Проще делать доставку и заказы на других сайтах!!! Да, чуть переплачу, но зато нервы свои сберегу!
Забыла сказать, что по мимо того, что была постоянным вашим клиентом, так у меня еще и подруга блогер, которая вас периодически пиарит. И муж тоже блогер и аудитория у них одна) т.к они вместе сотрудничают. Поэтому сделаем вам адскую рекламу!!!! И кстати, WILDBERRIES работает намного лучше вашей компании! Теперь буду только ими пользоваться!
Здравствуйте! Простите, что задержали доставку вашего заказа. Понимаем, вы расстроены, совсем не хотели доставлять неудобств. Конечно, такого быть не должно и вы вправе рассказывать о своём опыте покупок где пожелаете. Со своей стороны очень хотел бы помочь вам и решить вопрос с доставкой. Буду признателен, если уточните номер заказа.
Заказал у них звуковую карту 30.11.2019 (Оформил доставку) надо было подарить 04.12.2019 человеку на день рождения. Написали что со 21.12.2019 по 03.12.2019 карту привезут, но не тут то было. Вот уже закончилось 04.12.2019 а карты до сих пор НЕ ПРИВЕЗЛИ!!!. И ни звонков ни сообщений, где карта не известно, Пришлось покупать подарок в другом месте. Без подарка, как то не удобно идти на день рождения. Не покупайте у них, они вас подведут. Сегодня уже 06.12.2019 года , а от Беру нет ни каких известий. заказ №11136352
Здравствуйте!
Простите, что доставка заказа так задержалась. В дни распродаж увеличилась нагрузка на склад, поэтому заказы приезжают позже. Уже работаем над тем, чтобы исправить эту ситуацию. Очень стыдно, что не уведомили об этом раньше.
Сейчас вижу, что заказ привезли, подскажите, с ним всё хорошо?
Также в качестве извинений отправил на вашу почту купон на скидку, с ним следующая покупка будет выгодней. Надеюсь, дадите нам шанс показать сервис с другой стороны.
Приятного дня.
Присоединяюсь к недовольным клиентам мой заказ 11368666! Сплошное вранье и обман этих сотрудников! Полный пофигизм к клиентам,не на один вопрос внятно объяснений нет!Полный бред! На заднем плане смех и разговоры на повышенных тонах!Затыкание клиента пром кода 200руб*смешно*и обидно!А когда говоришь это я вам доплачу только выполните ваши обязательства,говорят /Мы Вам не можем помочь ждите чуда и может оно к Вам явится!Ужасный магазин!!! Мой балл -1!!!
Здравствуйте, Михаил!
Простите, что пришлось понервничать из-за заказа, не хотели, чтобы посылка задержалась в пути. Понимаю ваши впечатления от сервиса, безусловно, такого быть не должно. Обязательно разберём ситуацию с транспортной компанией, чтобы в будущем не повторять подобного.
Сегодня с вами должны связаться и согласовать удобное время для доставки, также есть возможность забрать заказ с терминала.
Адрес — Краснодар, ул Автомобильная, дом 3.
Время работы — будни. 08-20, сб. 09-16, вс. 10-14.
Надеюсь, с таким сталкиваетесь в последний раз.
Оплатила заказ 06.12.2019г. стиральную машинку с доставкой до двери,пришло сообщение что груз будет доставлен 10-11 декабря.10 декабря груз не пришел и никто не позвонил,11 декабря тоже. Оказывается что мне якобы звонил ПЭК 11 декабря и не дозвонился и больше никто не пытался звонить. 12 декабря звоню на ПЭК они мне стиральную машинку не собираются везти ,ссылясь на то то что доставка до двери Беру не оплачена а у них если даже Беру подтвердит доставку до двери работают грузчики только по Понедельникам а это уже 16 декабря!!!Ничего себе сервис для клиентов!!!Звоню уже сама по нескольку раз то в Беру то в ПЭК пытаюсь получить свой оплаченный товар с доставкой до двери.Пэк может только привезти под дом а я сама должна залезть в машину выгрузить свой товар и тащить его на 10 этаж.!!!До сих пор не решила вопрос.Избегайте этот Сервис с позволения сказать.Операторы на Беру не решают ни один вопрос а только читают скрипты и заученные фразы!!!
Отвратительный сервис с позволения сказать.Пусть даже чуть дешевле так вы еще попробуйте получить совой товар.!Потраченные нервы не возместит копеечная экономия на цене товара!
Здравствуйте! Простите, что подвели с доставкой. Действительно, ситуация очень неприятная. Хочу скорее помочь и во всём разобраться, пожалуйста, уточните номер заказа.
Как жаль, что раньше все эти отзывы не прочитала. Не магазин, а сплошной обман. Такими именами прикрываются. Ужасно(( У таких крупных компаний не должно быть пождобных закономерных косяков. Все планы нарушены. Товар так и не привезли и не планируют видимо. Обманщики! номер заказа 10789436
Ольга, извините, что не доставили ваш заказ. К сожалению, посылка была утеряна при транспортировке. Мы сейчас ведём её поиск. Так как ожидание может затянуться, то вы можете отказаться от заказа и оформить новый. В качестве извинений мы вам уже отправили промокод на скидку.
Заказала беспроводные наушники #10392569 Apple, непонятно каким образом они пришли б/у весь чехол исцарапан. Опущу все эмоции по этому повода и неудобства системы возврата, деньги за возврат в течении 10 дней не поступили, каждый раз операторы дежурно говорят о создании заявки на ускорение процесса, письма остаются без ответа. Отвратительный сервис и система возврата.
Юлия, здравствуйте! Согласен, что процедура возврата товара пока далека от идеала в нашем маркетплейсе. Команда Беру уже работает над тем, чтобы сделать её проще и удобнее для клиентов. Вижу, что товар поступил на наш склад, в течение суток осуществим перевод и уведомим вас о нем письмом на электронную почту. Срок зачисления денег до 10 дней (зависит от вашего банка).
Добрый день!!!! НЕГАТИВНЫЙ ОТЗЫВ НОМЕР 2!!!!!!
Заказала микроволновую печь на сайте беру.ру самую простую для разогрева пищи. Оплатила, дату доставки сайт сам поставил на
-«Мы уже начали обрабатывать заказ № 11795790. Он приедет к вам 15 декабря с 10:00 до 22:00.» Проходит 15 декабря ни ответа, ни привета…..звонки на горячую линию…ответ мы ничего сделать не можем, заказ у курьеров, но связаться с ними нельзя…..ждите 24 вам дадут ответ…..проходит 2 дня без ответа, на 3 день приходит смс: -« Беру! Сегодня 18.12.2019 с 10:00 до 22:00 курьер привезет заказ 11795790. За 30 минут он вам позвонит. Номер телефона курьера 8977……….» Среда…я на работе…звонок от курьера: -«какой у вас дом, подъезд, этаж». Отвечаю, что я уехала на работу, мне курьер отвечает отлично я через 20 минут приеду…..я ещё раз повторяю, что не могу принять заказ я на работе, и данный заказ я ждала в воскресенье….ответ курьера просто отличный: «и что мне теперь делать, я уже потом не поеду в ваш район…ну ладно позвоните мне как освободитесь, там решим.» На работе отпрашиваюсь через час, звоню курьеру говорю через 30 минут приеду домой, он отвечает что приедет в мой район после 19:00.
Финал просто ФЕЙЕРВЕРК!!!!!!!!!!!!!!!!!
С 19:00 до 22:00 — КУРЬЕР НЕ БЕРЕТ ТРУБКИ, ЗАКАЗ НЕ ДОСТАВЛЕН!!!!!
Звонок на горячую линию…ответ: -«к сожалению помочь не можем, связаться с курьером нет возможности, на склад ещё ваш товар не вернулся, ждите курьер свяжется с вами в течении 24 часов.» Бинго………
Итог такого Г….МАГАЗИНА, я ещё не встречала!! Отношение полное г……, ПЕРВЫЙ И ПОСЛЕДНИЙ РАЗ ЗАКАЗЫВАЮ ТУТ ЧТО-ТО!!!! Отписку с извинениями оставьте себе….и Письмо с купоном скидки на 200 руб., тоже оставьте себе!!!!
Везде где будет возможность оставлять отзывы по данному магазину, буду писать, что данный магазин полный ЛОХОТРОН!!!!!!!!
Екатерина, здравствуйте!
Спасибо за отклик! Простите, пожалуйста, за столь неприятную ситуацию с курьером. Согласен, что так быть не должно. Проверим, почему он не привёз заказ вовремя и проведём с ним работу.
Заказ привезём 21 декабря. Курьер заранее свяжется с вами. Надеюсь, удастся порадовать товарами, а мы примем ваши справедливые замечания во внимание и постараемся стать лучше.
Хуже сервиса еще не видел.
Да оценил сделав заказ 8.12.19г.
Ваш сервис дает ложную информацию и сегодня уже 21.12.19г.
А было примерно так. Доставить товар должны были 14.12.19г. «Манеж» подарок для ребенка. Но увы его перенесли, даже не уведомив меня теперь уже на 22.12.19г. и так далее каждый день, на обещания перезвонить и решить вопрос, ничего абсолютно. Пока Сам не наберу, никакой инфы нету, да и когда набираю Вам порой по часу разговора и не один раз и толку так же 0, мне просто интересно насколько все это продлиться, естественно урегулировать уже видимо не выйдет, дальнейшее дело за судом. Ваш «старший специалист» сервиса Беру обещал, что подобного не повториться, но после его обещания сразу такие косяки, жесть.
Доставка привезла коробку неизвестно с чем, на просьбу можно ли проверить, ответ был жеский — нет. Каким образом могу понять, что в коробке и вообще, что это за заказ. На просьбу хотя бы сказать, что за заказ, мне кинули коробку на пол и разговаривая параллельно по телефону, сказали смотри. Честно видел много плохих сервисов, но когда слышу при звонке Вам «Сервис заботы о клиентах маркетплейса «»»»»Беру»»»»» меня честно аж передергивает, Вы не хотите исправляться, Вы становитесь только хуже. 95% заказов не приезжают вовремя и потом, что бы выяснить судьбу заказа, приходится самому дозваниваться и слышать море ложных обещаний. Вы худший сервис!
Здравствуйте!
Простите, что так расстроили сервисом.
Ни наши курьеры, ни сотрудники пункта самовывоза, к сожалению, не могут вскрывать заводскую упаковку товара даже для проверки. Товары едут напрямую от производителя, поэтому установлены такие правила. Вы правы, курьер не должен был вести себя так грубо, не на такой уровень обслуживания рассчитывают наши клиенты.
Пожалуйста, уточните номер заказа, чтобы мы во всём разобрались и помогли.
Аналогичная ситуация: Мне прислали некомплектный товар (крупногабаритный), который я по вашей рекомендации вернула вам же обратно. По какой то причине вы не высылаете докомплекты, из-за ваших же косяков. Клиент должен сам самостоятельно искать пути решения, суетится. Ваши сотрудники проинформировали, что после поступления товара на склад, мне вернут деньги в течении 1-10 дней. Речь идет о 13т руб унитаз с инсталяцией номер заказа 10750499. На ваш склад товар поступил 3.12.19, а сегодня уже 21.12.2019. Заказ оформляла дважды один из них был 18.11.2019 и оба с вашими косяками. Это издевательство какое-то. Обращаясь к вашим сотрудникам, меня каждый день двигают, не дают корректной информации. Только слышу: подождите два дня, потом еще 48 часов, потом еще 48 часов. Сколько можно? Нет достоверной информации по проблеме, которую создали вы для меня. Вы нарушили сроки своего договора. Вы даете недостоверную информацию, вводите в заблуждение покупателя, нет индивидуального подхода. Ваши извинения мне ни как не помогут. Я должна была въехать в новое жилье перед НГ, благодаря вам я не могу этого сделать. Даже что бы купить мне другой унитаз, мне нужны мои же деньги, которыми вы сейчас пользуетесь и прокручиваете в своем бизнесе. Не рекомендую данный интернет магазин-это ловушка и мошенничество.
Наталья, здравствуйте! Простите, что решение вашего вопроса затянулось. Понимаю, как неприятно ждать. Я поторопил сотрудников службы качества с переводом. Деньги вернём в течение 1-3 рабочих дней, о чём уведомим вас письмо сна электронную почту. Срок зачисления денег зависит от вашего банка, но не превышает 30 дней.
Уважаемый! Меня кормят завтраками, днями и часами, что доказывает и ваша переписка со мной выше. Где корректный ответ на мой вопрос? Где мои личные деньги, которые я заплатила за ваши косяки? Вы сидите и включаете свою шарманку по накатанной и ничего не делаете. Вы пользуетесь моими деньгами. Если вы серьезная организация? Какие проблемы вернуть мне их обратно? Мой банк «сбербанк», у вас тоже. Причем тут 30 дней уже. Это делается одной кнопкой, и деньги мгновенно приходят. Вы разводите всех тут и обманываете. Ни одного письма я от вашей компании не получила ни разу. И поэтому то, что вы пишите выше, полная чушь. Дайте корректный ответ на мой вопрос.
Наталья, ни в коем случае вас не обманываем. Я сделаю всё возможное, чтобы вы как можно скорее получили вои деньги.
Уважаемый! Я вам не верю. Через 3 рабочих дня ничего не изменится, как и ранее мои жалобы не были рассмотрены и удовлетворены. Вы включите свою шарманку очередной раз с извинениями, которые не меняют ситуацию, типа мы во всем разберемся и опять отправляете меня на 48 часов ожидания. Вы нагло врете и пользуетесь моими деньгами, с 27.12.2019 числа, которые даже в планах нет вернуть мне. Вы будете мурыжить нас (покупателей) пока мы не сдадимся.
Да, решение затянулось, вы правы, такого быть не должно. Делаю всё, чтобы скорее помочь и исправить ситуацию. Очень прошу немного подождать.
Добрый день!!!! НЕГАТИВНЫЙ ОТЗЫВ НОМЕР 3!!!!!!
Заказала микроволновую печь на сайте беру.ру самую простую для разогрева пищи. Оплатила, дату доставки сайт сам поставил на
-«Мы уже начали обрабатывать заказ № 11795790. Он приедет к вам 15 декабря с 10:00 до 22:00.» Проходит 15 декабря ни ответа, ни привета…..звонки на горячую линию…ответ мы ничего сделать не можем, заказ у курьеров, но связаться с ними нельзя…..ждите 24 часа вам дадут ответ…..проходит 2 дня без ответа, на 3 день приходит смс: -« Беру! Сегодня 18.12.2019 с 10:00 до 22:00 курьер привезет заказ 11795790. За 30 минут он вам позвонит. Номер телефона курьера 8977……….» Среда…я на работе…звонок от курьера: -«какой у вас дом, подъезд, этаж». Отвечаю, что я уехала на работу, мне курьер отвечает отлично я через 20 минут приеду…..я ещё раз повторяю, что не могу принять заказ я на работе, и данный заказ я ждала в воскресенье….ответ курьера просто отличный: «и что мне теперь делать, я уже потом не поеду в ваш район…ну ладно позвоните мне как освободитесь, там решим.» На работе отпрашиваюсь через час, звоню курьеру говорю через 30 минут приеду домой, он отвечает что приедет в мой район после 19:00.
Финал просто ФЕЙЕРВЕРК!!!!!!!!!!!!!!!!!
С 19:00 до 22:00 — КУРЬЕР НЕ БЕРЕТ ТРУБКИ, ЗАКАЗ НЕ ДОСТАВЛЕН!!!!!
Звонок на горячую линию…ответ: -«к сожалению помочь не можем, связаться с курьером нет возможности, на склад ещё ваш товар не вернулся, ждите курьер свяжется с вами в течении 24 часов.» Бинго………
Продолжаем наш рассказ: 19.12.2019 приходит смс в 11:52
-«Извините, служба доставки не успевает привезти заказ 11795790 вовремя. Он будет у вас 21.12.2019 с 10:00 до 22:00 Когда заказ будет готов к выдаче, с вами свяжется служба доставки»
Как вы понимаете сегодня 21.12.2019, время 12:00, смс о том, что мой заказ забрали и, что сегодня прибудет, НЕТ. Звоню в «беру», ответ: к сожалению я не могу дозвониться до курьерской службы, чтобы дать вам ответ. Оставлю претензию и в течении 24 часов с вами свяжутся и бла….бла…бла…..В итоге приняла решение сделать отмену заказа и возврат ДС. Теперь интересно через сколько мне вернуться деньги…..: -« Беру! Заказ 11795790 на сумму 3540 руб. отменен. Если у вас возникнут вопросы, звоните 89055……»
Интересно, уложатся в возврат ДС в срок 10 дней…..
Магазин….ЛОХОТРОН!!! Ещё и пишет, что от Сбербанка и Яндекс…….жесть…..
Буду продолжать писать отзывы…пока не закрою этот вопрос!!!!!!!!
Добрый день.
Сожалеем, что столкнулись с такой ситуацией. Простите, что так подвели с доставкой. Это, конечно, не тот уровень сервиса, к которому стремимся. Обязательно проведем серьезную работу со службой доставки, чтобы избежать подобных историй в будущем.
Деньги вернем сразу как только изменится статус заказа. Срок зачисления зависит от вашего банка и составляет 2-10 дней.
Екатерина! Моя претензия выше. Я жду очень долго свои ДС, сроки которых уже давно вышли. Думаю не дождемся мы их. Коронная фраза этой фирмы ждите в течении 48 часов, мы все перечислим и так больше недели уже. Что доказывает представитель Беру. ру ответив на мой комментарий выше. Реальный лохотрон. Звоню им каждый день, ответа на мой вопрос не могу получить (где мои деньги?). Заладили одну и туже шарманку, нам очень жаль, ваш запрос отправили в финансовый отдел. Ответят вам в течении 48 часов, напоминаю прошло больше недели. Где мой ответ, который я задавала первый раз?
Поэтому вывод таков, денег не видать, полный обман и это перед Новым годом. Я в ярости…
В декабре 2019 года решил первый раз воспользоваться сервисом «Беру». Заказ 11332663 был сделан 5 декабря, 6 декабря вреде бы передан в Боксберри для доставки, дата доставки — 12 декабря… и все. 14 декабря я начал писать письма с вопросом — где? Поступил ответ от службы «Беру» — извините, ваша посылка утеряна, откажитесь от заказа и, если хотите, закажите заново. И десять строчек про ценность клиента для компании. При всем уважении, никакой лояльности к клиенту я в данном случае не вижу: посылка могла потеряться по вине службы доставки, здесь нет вопросов, но продавец не должен требовать от клиента добровольно отказаться от заказа и перезаказать заново. Самым правильным было бы просто информировать о проблемной ситуации, переоформить заказ и доставить его позже. Но сервис «Беру» предпочел сделать вид, что я добровольно отказываюсь от покупки, чтоб не выглядеть недобросовестным продавцом. Вывод — надо обходить этот маркетплейс стороной.
Вопрос по заказу №12046951 5 дней тянули время!!! Сейчас говорите, что заказ не будет доставлен!!! Клиентоориентированность на нуле !!! Однозначно больше Вашими услугами пользоваться не буду и никому не посоветую!!!
просто это отстойник . я подозревал что это так пока товар на целых 400 ! рублей не заказал . 1 раз они шнур привезли нормально . а тут — сразу брак . возвращать деньги не хотят ! кормят завтраками , т.е. ВОРУЮТ . ну ок , ок . воры беру .
Александр, здравствуйте. Меня зовут Олег, я сотрудник Беру. На данный момент проводится розыск вашего заказа. В ближайшие время мы с вам свяжемся и предоставим ответ. Пожалуйста, подождите еще немного.
Руслан, здравствуйте. Меня зовут Олег, я сотрудник Беру. Простите, пожалуйста, что так подвели. Ваш заказ был утерян, и переоформить его не сможем, поэтому предложили оформить отмену. Надеемся, больше с подобным не столкнетесь.
отвратительный магазин ! заказ 11565183 ! не могут 2 недели вернуть деньги — 300 рублей ! кормят завтраками ! представляю если телефон или планшет ! специально отвез товар им прям в офис . в общем та еще помойка . просто кошмар . не покупать дорогие товары у них ни в коем случае !
Артем, здравствуйте!
Мы вернули деньги. Поступление произойдет в течение 2-3 банковских дней. Максимальный срок поступления средств — до 10 дней (в зависимости от работы банка).
Простите, что решение так затянулось, конечно, не на такой уровень сервиса вы рассчитывали. Ошибки учтем и станем для вас надежнее.
Чудесного дня.
Политика магазина, и соответственно сотрудников, отвратительны.
И неудобства системы возврата, мне пришлось побегать, чтоб отправить обратно.
Возврат получили 19 декабря, ни какого оповещения не было, что к ним пришло. Звоню днем 24.12.2019 г., оператор сперва пытался доказать, что ни чего не приходило, затем после долгого ожидания, все таки согласился с тем, что возврат пришел. Но сказал, что с момента написания заявления на возврат, а это с 11.12 по 24.12.2019г, заявление еще не в работе и что он сейчас оповестил, чтоб начали работать. И что возврат средств будет в течении 10 дней с момента написания заявления. Решила вечером еще раз перезвонить и уточнить, как же дела с моим возвратом. Другой оператор, на этот раз девушка, сперва мне так же доказывала, что возврат не пришел. Затем, после долгого поиска, наконец то сказала, что он на складе и ждите деньги обратно в течении 10 дней с момента поступления возврата на склад. Дальше круче. 25.12.2019 г около 14 часов звоню, опять интересуюсь моим возвратом и тут меня оператор удивляет, говорит а нет вашего возврата, вы типа получали нашу смс о получении нами возврата? — нет?, значит и посылка ваша не пришла!!!! Объясняю оператору, что по трек номеру, посылку вы получили еще 19.12.2019г. Попросил он меня подождать, долго видать что то выяснял и выяснил, что посылка моя находится на сортировке!!! На вопрос:- на какой сортировке?, ответа не последовало. Предъявила претензию, что 3 оператора и все говорят разные вещи, видать от балды, «что вижу, то пою!» Соединили меня со старшим оператором, который проговорил мне в трубку, явно заученную фразу, что деньги поступят в срок. Читая, тут отзывы, понимаю, что буду воевать, так как более 12 т.р для меня не маленькие деньги. Жалобы в Роспотребнадзор и Прокуратору будут написаны уже 30.12.2019 года.
Для себя сделала выводы — очередной лохотрон, ни какой клиенториентированности тут нет и не было. с таким подходом к делу, очевидность навариться и кинуть, просто большими буквами написано сквозь строчки. И ведь сидит тут представитель и вроде отвечает, а толку ноль. С 2018 года, пишет, что проведется работа над ошибками и отзывы им нужны для улучшения сервера, а получается с точностью до наоборот.
Заказ № 10360337
Заказ 11112732 был заказал и оплачен полностью 29 ноября 2019г.,привезли только 1 коробку из 2.Доставка DPD говорит, что им дали, то они и доставили.
Сегодня 26 декабря ,ни возврата, ни товара.Звоню каждый день, отвечают ,что Вам перезвонят в близлежащее время, максимальный срок 5 дней( уже прошло 6 дней с момента моей заявки).
Роксана, здравствуйте! Мои коллеги из службы качества уже во всем разбираются и вернутся к вам с ответом в ближайший рабочий день.
Вот и мне пришлось столкнуться с «клиентоориентированностью» сервиса Беру!
Такого безобразного отношения к клиенту не видела нигде!!!
Полное игнорирование!!!
12 декабря разместила заказ, оплатила.
Доставка была назначена на 16 декабря.
Доставили 17 декабря (некритичная для меня задержка).
Оказалось, что в коробке абсолютно ЧУЖОЙ заказ.
Сразу же связалась с курьером, потом с транспортной компанией — у них все чисто — связывайтесь с поддержкой БЕРУ.
Позвонила: оператор колл-центра подробно рассказала, что и как делать, попутно 150 раз извиняясь за предоставленные неудобства.
18 декабря статус заказа изменился, и можно было оформить возврат.
Получила письмо, отправила все запрашиваемые документы и со спокойной душой ждала звонка или хотя бы ответа на свой запрос.
Через 2 дня написала повторно, ещё через день позвонила в кол-центр.
Меня заверили, что работа идёт, но детали сможет прокомментировать некий сотрудник, с которым пытались меня связать, но безуспешно.
Клятвенно обещали, что свяжутся, что направлен запрос с супер-пупер пометками «важно», «срочно».
До сих пор молчание!!!
Ни звонка, ни письма.
Ни моего оплаченного!!! заказа
Ни денег
Как так может быть???!
2 недели — результата ноль!
Когда мне доставят мой оплаченный заказ и заберут чужой заказ? (ведь Ваш клиент из Иркутской области также наверняка ждёт свой заказ)
Я все могу понять — в жизни всякое бывает… Но так откровенно игнорировать — это ужасно!
Привезите мне мой оплаченный заказ и заберите чужой!!!
Здравствуйте! Сожалею, что так вышло. Понимаю ваши эмоции. Пожалуйста, уточните номер заказа, чтобы я помог вам.
Заказал 20/12/2019, сегодня 28/12/2019, товар так и не получил. Кормят только обещаниями доставить завтра. Ни магазин, ни служба доставки не информирует о дате доставки, приходиться самостоятельно выяснять данный вопрос.
Отвратительный сервис. Сотрудники call- центра БЕРУ, умеют произносить только несколько фраз, такие как: нам очень жаль, мы попробуем разобраться, извините что так получилось и т.д.
По факту ничего не меняется.
P.S. 27/12/2019 была попытка доставить, но когда приехал курьер, оказалось что мой заказ не положили ему в машину. (занавес)
Здравствуйте! Простите, что задерживаем доставку заказа. Понимаю ваши чувства, совсем не хотели доставлять неудобств. Конечно, такого быть не должно. Со своей стороны очень хотел бы помочь вам и решить вопрос с доставкой. Буду признателен, если уточните номер заказа.
Олег Купцов,
вы как то выборочно отвечаете на сообщения, там где есть претензия и номер заказа, вы не отвечаете. Там где есть номер заказа и претензия высказана, вы не видите.
Претензия была написана еще » Алла 25.12.2019 в 15:35″
На данный момент, деньги так и не вернули.
Алла, спасибо, что уточнили! Вижу, что товар приехал к нам. В течение одного рабочего дня вернём деньги и дополнительно сообщим вам о возврате. Прошу немного подождать.
Немного подождать, это сколько?
Я и так терпеливо жду уже 10 дней, как и положено по законодательству и по вашему внутреннему регламенту. Ждать сколько надо еще?
Уже поторопил коллег. В течение одного дня должны сделать возврат.
5.12.2019 сделала заказ на сайте беру.ру, привекла цена товара и возможность списать баллы от сбербанка СПАСИБО (Заказ № 11334476). Доставку назначили на 09.12.2019, заказ доставили в срок, запакованным в коробку, на месте не проверила комплектность заказа (очень зря), когда вскрыта упаковку дома оказалось, что заказ доставлен не полном составе. 11.12.2019 было написано заявление на возврат товара. попытки исправить ситуацию ни к чему не привели по состоянию на 30.12.2019!! операционисты горячей линии за месяц только дважды переключили на старшего специалиста, обещания которого решить проблему в течение 24 часов ни к чему не привели. мною был предложен был вариант с довозом недостающего товара, но вопрос до сих пор никаким образом не решен. то есть не забрали товар, не вернули деньги, несмотря на то, что заявление на возврат написано 11.12.2019!! сколько еще времени необходимо сайту беру.ру, чтобы решить свой косяк с недопоставкой товара? сколько еще раз мне придется разговаривать со специалистами горячей линии, в компетенцию которых не входит решение подобных вопросов, а которые могут только принять очередную повторную мою заявку на возврат товара, на которую беруюру не реагирует уже месяц. месяц у меня нет возможности пользоваться товаром, который мне необходим, у меня нет понимания могу ли я купить другой товар, потому что один у меня уже есть, денежные средства зависли и это все не считая бешенства моего в отношении организации работы беру.ру по исправлению своих же косяков в работе. походит все это на мошенничество! Контактная почта на случай, если беру.ру все-таки решит разобраться osina70@mail.ru, тел 903-669-50-15
Асия, мы сейчас уточняем информацию у поставщика. К сожалению, пока не получили ответ. Коллег поторопили, постараемся как можно быстрее решить ваш вопрос. Пожалуйста, ожидайте письмо на электронную почту.
Олег, вы можете выйти из положения, предоставив мне промокод для самостоятельной покупки товара на вашем сайте при его наличии, дожидаться ответа от поставщика заказа ЭкспрессМаг можно еще очень долго, как покупателя меня это не устраивает. В случае, если моя проблема не будет решена до 31.12.2019, я буду вынуждена использовать закон о защите прав потребителя и обратиться в Роспотребнадзор (который с 01.01.2020 существенно ужесточил наказание в подобных случаях). Надеюсь на скорейшее урегулирование проблемы
Информацию передал коллегам из службы качества. Постараемся как можно скорее решить ваш вопрос.
11877854 номер заказа
Просрочили доставку на 2 недели и так и не нашили, где мой заказ.
Сказали что в деревне Кузимяки,по первому запросу в Гугл-это лепешки, Карл!
Отменила, 4 дня не могут поменять статус.
Говорят во всем виноват подрядчик DPD, поэтому отменить пока не могут и деньги вернуть тоже.
Никогда не обращайтесь в БЕРУ, потеряете время и деньги !
Здравствуйте!
Понимаю, как расстроили вас. Пожалуйста, простите за эту ситуацию.
С партнерами проведем работу и выясним все подробности по заказу.
Постараемся так же сделать отмену как можно скорее.
Спасибо за терпение.
Заказ оплатил. В день доставки позвонил в магазин, сказали все будет. Ближе к концу дня позвонил оператор службы доставки и сказал, что можно перенести доставку на неделю или подъехать в промзону на их склад. Заказ конечно отменил. Жду возврата денег. Прислали промокод как компенсацию, но зачем? Я же не буду больше у них заказывать. Совет -читать отзывы о магазине, но поскольку это проект яндекса, то отзывы читать не на Яндексе. Думаю такие магазины надо закрывать, столько заказывал в интернете, но такое впервые. Во всех остальных магазинах, в которых заказывал подарки, справились на 5+
Заказ 12438809. Подарки на новый год, заказал 24.12. доставка 30.12. предоплата.
Максим, здравствуйте! Спасибо за отзыв. Простите, что вам пришлось столкнуться с негативным опытом покупок совершая заказы в Беру. Понимаю, как важно получить свой заказ в те дату и время, что вы выбрали на сайте. Я проведу работу с нашими партнерами по доставке и сделаю все необходимое, чтобы подобные ситуации возникали как можно реже. В качестве извинений за доставленные неудобства мои коллеги направили письмо с промокодом на вашу электронную почту.
Найдите уже мой товар или делайте возврат, тошнит уже от ваших извинений.Заказ 11112732.
К сожалению, новостей по вашему заказу пока нет. Свяжемся с вами, как только появится информация. Пожалуйста, ожидайте письмо на почту.
Кидалово от такого магазина не ожидаешь, а оно происходит оочень часто.
Здравствуйте!
Сожалею, что маркетплейс оставил такое впечатление. Расскажите, пожалуйста, подробнее, что произошло? Постараюсь помочь.
доставка. № заказа 10383149
все три последние заказа были доставлены с опозданием в 2-3 дня.
поэтому курьерскую доставку просто невозможно спланировать, так как ждешь целый день курьера , а тебе не привозят товар и найти его тоже не могут.
попробовала пункты самовывоза — та же история, товары не доставляют в запланированный день.
служба поддержки.
служба поддержки, к сожалению, тоже ничего не может решить.
не вижу никакого смысла совершать покупки на этой площадке, ибо это не интернет-магазин с выгодными ценами, чтобы ждать по неделе заказы.
последний заказ сделан 12.11 с доставкой изначально на 15.11, при подтверждении заказа его перенесли на 16.11, а уже 16.11 пришло письмо на почту с текстом: «у нас хорошая новость- ваш заказ будет доставлен 18.11 в пункт самовывоза!».
Это ОЧЕНЬ ХОРОШАЯ НОВОСТЬ.
Советую не связываться.
Возможно тогда что-то наладится.
На яндекс.маркете большая часть отзывов о сервисе заказные!
Прочитайте НАСТОЯЩИЕ отзывы о сервисе БЕРУ на отзовике.
Все пишут о проблемах с доставкой и не возможностью вернуть деньги,
Дополню отзыв с еще одним заказом, который сделан 26.12.2019.
Сегодня 9.01.2020. Заказа нет и с доставкой вопрос по-прежнему не решен.
Сотрудники службы поддержки (а именно старшие менеджеры — Наталья, Виктория и Артем) так же никак не разобрались в ситуации. Обещания заканчиваются ничем, кроме потраченных нервов.
Мария, добрый день!
Извините, что решение вопроса так сильно затянулось. Проследим, чтобы заказ был доставлен в самое ближайшее время!
Заказала товар 4 января. Доставку оформили на 6 января. 6 января товар не пришел, причем не было никаких звонков или других уведомлений,что дата доставки поменялась. Оказалось, что срок доставки сдвинулся на 8 января.8 января товар так же не пришел, опять никаких звонков и предупреждений. Позвонила сама, сказали ожидать 9 января. 9 января утром я позвонила узнать, где моя посылка, на что мне был дан ответ, что 9го до 18-00 товар будет доставлен и это поставлено на контроль. Время идет, вот уже 17-00, никакой информации о курьере и доставки так и не было. Позвонив в Беру, мне сказали, что все-таки доставка будет 10 января (на минуточку, это 4 дня просрочки).В итоге ждать я не имела возможности, пришлось ехать за товаром самой на склад , а он находится в промзонах в трех километрах от метро Текстильщики. К слову, там я ждала выдачи товара минут 40. Коробка у меня была крупногабаритная, еще и весом в 16 килограмм, но у них нет никаких тележек или рохли, а заехать внутрь нельзя. Тащи как хочешь до машины. Ну то есть людям в этой компании плевать на своих клиентов, не звонят, не предупреждают о переносе сроков доставки, и потом еще и обманывают, что мол все хорошо, ждите. Не знаю сколько бы я там еще ждала эту посылку. Так что если Вам нужна вещь к определенному дню, как и мне — крайне не советую обращаться к ним. Звонила раз 20, толку вообще ноль.
Коробка с товаром была вся помятая, с дырками, так что как подарочный вариант точно отпадала.
Здравствуйте, Татьяна!
Сожалеем, что столкнулись с таким опытом покупок. Конечно, подобного быть не должно, это не тот уровень сервиса, к которому мы стремимся. Уточните, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли во всём разобраться и провести работу над ошибками.
Я вам уже официальную претензию отправила, с ней разбирайтесь теперь.
Уважаемый, Олег Купцов! С момента жалобы 31.12.2019 и предложения предоставить мне промокод для покупки оплаченного, но не привезённого вами товара, прошло уже слишком много времени! Подскажите, на какой стадии находится решение моего вопроса с предоставлением промокода или досылкой недостающего товара?
К сожалению, мы так и не получили ответ от поставщика. Повторно направили запрос, постараемся разобраться и предоставить вам ответ в течение этой недели.
Олег! У меня вопрос: зачем мне ждать результаты ваших разборок с продавцом, если я заплатила деньги беру.ру? Вы так можете с ним 20 лет переписываться. Согласны со мной? Если бы я хотела купить у другого поставщика, я бы купила без посредника. Купила через ваш сайт, считаю, что и возвратить товар мне должны вы, а потом уже разбирайтесь с продавцом, штрафуйте, отказывайтесь работать. Я свои обязательства выполнила в полном объёме! В чем сложность предоставить промокод????
Понимаю ваше недовольство. Пожалуйста, ожидайте письмо на почту в течение недели.
Оставлю отзыв от лица поставщика. Сервис никакой, тех поддержка тоже, только фразы типа «ожидайте, ваше обращение создано» и ждёшь решения. В общем, 27.12.19 поставил на склад в Ростове 61 позицию, утром в 9:00, товар оприходовали в 27.12.19 в 17:16, сегодня 13.01.2020 мой товар до сих не появился на витрине. Я понимаю праздники и всё такое, но блин, до сих пор не получил точную причину проблемы. Сначала сказали, что сотрудники склада не сделали замеры весогабаритов товара, хорошо подождали, замерили занесли данные. Прошло 72 часа после решения этой проблемы, но товар так и не появился на витрине. Не знаю, что и делать, то ли ехать забирать товар, то ли ждать неизвестно чего(хотя срок бесплатного хранения считается уже, товар лежит на складе 16 дней). Вывод пока что только один, не серьёзная «контора».
Сергей, сожалею, что вам пришлось столкнуться с такой неприятной ситуацией. Как я понял, вы уже обращались по обычным каналам связи. Попробуйте написать моему коллеге в личные сообщения. Он постарается помочь вам.
https://www.facebook.com/yndxsupport
Заказ № 12764914. Сделала заказ 7 января, обещали привезти 9 января. 9го пришло уведомление о том что заказ находится в пункте выдачи, но по факту там его не оказалось. В разговоре с оператором из службы поддержки выяснилось, что по их базе он числится в пункте выдачи (два раза проверяли, в тот ли пункт выдачи я пришла!), а в самом пункте выдачи его нет в той базе, которой владеет местный сотрудник. Обещали разобраться. Сегодня 14 января, зашла еще раз в этот пункт выдачи, но чуда не произошло. Разговор с оператором из службы поддержки ничего нового не дал: мой заказ по прежнему числится там где его нет (искали по номеру заказа, фамилии, трек-номеру).
Я ваш постоянный покупатель, часто заказываю предметы быта в дом, кошачий корм — вещи которые я буду заказывать постоянно, не у вас так в другом месте. В этой посылке был кошачий корм на месяц, так что мне сейчас доставляет проблемы это исчезновение заказа!!
Прошу разобраться в ближайшие дни, иначе я буду вынуждена отменить заказ и делать покупки в другом магазине.
Татьяна, добрый день!
Спасибо, что рассказали. Понимаю, как неприятно оказаться в такой ситуации. Мы уже проводим разбирательство вместе в партнерами по доставке. В течение 1-2 дней свяжемся с вами и расскажем подробно всю информацию о посылке. Прошу немного подождать.
Написал в поддержку 7 января, попросил разобраться и исправить. Меня уверили, что сейчас все быстро поправят. Потом в течение 7-8 января аж 3 оператора поддержки писали мне, что уже видят вес товара исправлен, он 100г. Я как дурак шел опять добавлять его в корзину, там опять прежний вес 3.4кг, опять писать им. И так я написал в поддержку 11 писем, они продолжают кормить нелепыми отговорками и обещаниями, что мол это оказалось сложнее, чем мы думали. Да вы что? Для самого инновационного маркет плейса России сложно в базе поменять вес товара? Ну если это так, то вы не тех IT специалистов выбрали для построения платформы.
Сегодня 15 января, прошло 9 дней, воз и ныне там. Я предложил им сделать заказ товара курьером за 990 рублей, а так как это их ошибка, да и вес доставки не 34 кг, а максимум 1-2 кг, то оплату курьера они берут на себя, ну или бесплатно отправляют в пункт выдачи, как это и должно было быть. Но никто слушать меня не собирается, как-то сглаживать такое ужасное впечатление от их чуда сервиса тоже. Я обещал, что придам огласки в интернете эту ситуацию, держу обещание.
В итоге скидка на товар за эти 9 дней заканчивалась и появлялась 2 раза. Сейчас товар стоит уже с другой ценой, по которой я его куплю у конкурентов Беру и получу первоклассный сервис. Выводы делайте сами. Номера заказов, которые я пытался сделать на Беру (350583237 и 353130577).
Первая часть отзыва не опубликовалась, вот вся история:
Решил купить на Беру кофе в капсулах со скидкой 46%, цена получалась действительно отличной, 140 рублей (стандартная цена 247 рублей) за пачку из 10 капсул L’OR Espresso Lungo Profondo. Добавляю товар в корзину, указываю покупку 10 пачек, а мне сайт пишет, что товар то весит 34кг! и доставить его можно только курьером за 990 рублей. Сразу понял, что это банальная ошибка в весе товара, должен быть вес у одной пачки в 100г, а на сайте стоит 3.4кг.
Написал в поддержку 7 января, попросил разобраться и исправить. Меня уверили, что сейчас все быстро поправят. Потом в течение 7-8 января аж 3 оператора поддержки писали мне, что уже видят вес товара исправлен, он 100г. Я как дурак шел опять добавлять его в корзину, там опять прежний вес 3.4кг, опять писать им. И так я написал в поддержку 11 писем, они продолжают кормить нелепыми отговорками и обещаниями, что мол это оказалось сложнее, чем мы думали. Да вы что? Для самого инновационного маркет плейса России сложно в базе поменять вес товара? Ну если это так, то вы не тех IT специалистов выбрали для построения платформы.
Сегодня 15 января, прошло 9 дней, воз и ныне там. Я предложил им сделать заказ товара курьером за 990 рублей, а так как это их ошибка, да и вес доставки не 34 кг, а максимум 1-2 кг, то оплату курьера они берут на себя, ну или бесплатно отправляют в пункт выдачи, как это и должно было быть. Но никто слушать меня не собирается, как-то сглаживать такое ужасное впечатление от их чуда сервиса тоже. Я обещал, что придам огласки в интернете эту ситуацию, держу обещание.
В итоге скидка на товар за эти 9 дней заканчивалась и появлялась 2 раза. Сейчас товар стоит уже с другой ценой, по которой я его куплю у конкурентов Беру и получу первоклассный сервис. Выводы делайте сами. Номера заказов, которые я пытался сделать на Беру (350583237 и 353130577).
Здравствуйте, Андрей!
Простите, что доставили вам столько негативных эмоций. Понимаю, что рассчитывали на другой уровень сервиса. Хочу разобраться в ситуации, и всё выяснить, уточните, пожалуйста, ваш логин или правильные номера заказов. В указанных вами номерах ошибка, должны начинаться с 1 и состоять из 8 цифр.
Выше были номера обращений в поддержку, видимо. Номер заказа 12756910
Спасибо, что уточнили.
Поторопил коллег, вернёмся к вам с обратной связью ближайшие 1-2 дня.
Простите, что заставляем вас так долго ждать.
Дорогой Олег, вы еще не устали кормить всех людей пустыми обещаниями на этом сайте? Я понимаю, что это ваша работа, за которую вы честно получаете деньги, но я бы не мог долго держаться на такой работе, когда клиенты пишут о реальных и серьезных проблемах, а вашему начальству наплевать. Я бы сменил работодателя (совет).
Для истории и потомков: через 1-2 дня никто с обратной связью не вернулся. Недавно я совершил последнюю попытку написать в поддержку, на что мне ответили, что подняли приоритет проблемы до самого высокого уровня. Но даже на этом самом высоком уровне проблема не решится, чувствует мое сердечко
Тем временем я купил интересующий меня товар в интернет магазине (***) и забрал его через 30 минут в Саратове. Учитесь, как надо работать и ценить клиентов.
Андрей, без рекламы, пожалуйста — тем более с активной ссылкой на магазин. Вы прекрасно донесли мысль и без нее.
Олег, так что с моим вопросом? Решен или вы решили забить? ) Товар вот правда закончился у вас уже ) Но это уже дело принципа для меня, дождаться, когда же вы решите вопрос, если это вообще возможно.
Здравствуйте, Андрей! Всё ещё решаем вопрос с разработчиками. Постараемся исправить информацию на сайте как можно скорее.
Простите, что заставляем долго ждать.
Финалочка моей истории с беру. 25 января вес товара был изменен в базе! Это победа! Ровно 20 дней ) Видно в компании применяются самые передовые методы решения проблем и управления людьми от Сбербанка и Яндекса.
А самое интересное, что конкурент беру прислал мне недавно еще и 500 бонусных рублей, которыми я могу оплатить до 50% следующий покупки. А это уже 110 рублей за пачку. Как вам такое Беру?
Акция в 140 рублей за пачку у вас конечно же давно закончилась. Покупать кофе по 219 рублей у вас конечно же не буду, а пойду еще раз к конкуренту.
Ваше руководство даже не посчитало должным как-то компенсировать потраченные мной усилия на 19 дней переписки с вами, плюс убежавшую цену на товар (140 рублей вместо 219 рублей сейчас). Могу только позавидовать их невозмутимости и уверенности в то, что имя «Сбербанк + Яндекс» как-то помогут Беру удержаться на плаву, в чем я сильно сомневаюсь.
Удачи!
Здравствуйте, Андрей!
Простите, что пришлось так долго ждать решения проблемы. Конечно, только вам решать, где покупать нужные товары. Отличных выходных!
Заказ был сделан 1 января на хоз-товары с бесплатной доставкой. Он был разбит магазином Беру на 3 посылки. Последняя посылка (номер ей присвоили 12612730) оказалась на зубную пасту (2шт) и мыло (2 шт). До 15 января мой заказ «собирали». 15 января я разговаривала с 3 операторами (2 позвонили, с одним соединили), и выяснилось, что товара нет в наличии, хотя при заказе 1/01 на сайте он был. Все операторы настаивали на отмене заказа и отменили заказ без моего ведома. Я же пыталась уточнить когда будет поставка товара и просила оставить заказ до поставки. Я готова была подождать. Все операторы пообещали, что оставят информацию и отменять заказ не будут. В итоге: сегодня товар уже есть на сайте, заказ мой — отменён. Зачем-то мне дали купон на 200 руб в качестве извинений, который действует от 2999 руб. И, что самое неприятное, когда я позвонила на горячую линию, оператор и его старший специалист отказались оформлять новый заказ мне с бесплатной доставкой. При моей просьбе написать вышестоящему руководству и обрисовать ситуацию мне дали понять, что такие вопросы они не рассматривают. То есть, клиентооринтированность в магазине на 0 и ст специалист сказал «хорошо» если этот товар я куплю у конкурентов. Звонок был в 9:15. Увольте таких работников, которые не приносят деньги и только создают проблемы. Очень неприятный осадок остался от магазина, бонусы мне никакие не нужны от 2999 руб. Мне нужен товар и решение моей проблемы.
Яна, извините, что не смогли доставить ваш заказ. Мы были вынуждены его отменить из-за того, что заказа не оказалось на складе. По данному случаю мы уже проводим проверку, и постараемся не допустить его повторения. Надеемся, дадите нам шанс исправиться.
Подумайте 100 раз, прежде чем сэкономить, нервы дороже. Заказали ребенку наушники на день рождение. Специально в посттамат. Чтобы получил сам и что в итоге. ? Пришла смс доставлен, пошли с бабушкой так как сюрприз от нее. Не смогли получить заказ! Не работает приложение. Служба поддержки, извините, ответ дадим через 24 часа! Это как? Звоню в сам беру.ру. Оплачено онлайн, привезите хотя бы завтра, а с вашей доставкой разбирайтесь сами. Ответ: Нет! Почему нет? Вы не выполнили доставку, у вас неполадки! Почитайте отзывы, посмотрите рейтинг и не совершайте нашей ошибки. Удачи! Приложение не работало с двух разных телефонов! Общий рейтинг чуть больше единицы у магазина на нормальных ЧЕСТНЫХ сайтах!
Добрый день.
Сожалеем, что столкнулись с такой ситуацией. Простите, что так подвели с доставкой, тем более товара для ребенка. Хотим все проверить и помочь. Уточните, пожалуйста, номер заказа в личные сообщения в соцсетях.
Отвратительное отношение к клиентам. Никому не рекомендую делать покупки в «Беру». Заказал собачий корм за 6500т рублей в итоге доставили КОШАЧИЙ, который и по цене и по весу и по этикетке абсолютно иной, перепутать случайно не возможно (№ 12639970). Выслал товар обратно, написав заявление. Теперь уже вторую неделю не могу добиться возврата денег. Служба поддержки — никакая, не компетентная абсолютно. Ни ответа ни привета. Руководству данного маркетплейса неплохо бы обратить внимание на работу сотрудников, это прямой путь к банкротству, тем более когда на рынке такая конкуренция. Вынужден теперь терять свое время на написание заявления в суд.
Максим, добрый день!
Вижу, что вопрос решён. Ответил вам в сообщениях сообщества на Фейсбук.
Добрый день!Жаль ,что не ознакомилась с отзывами о «БЕРУ» раньше!Столкнулась с очень не приятной ситуацией !Я сама из Питера,мама (пожилой человек)живет в Краснодаре.Заказала на 24.01.20120 плиту,маме на ДР,плита естественно не доехала,курьер водители не нашел адрес…На 25.01.2020 были приглашены и оплачены рабочии для замены плиты(((Звонила на горячую линию,писала на сайте,но мне сказали,что заказ будет только 27.01.2020…Вопрос будет ли???И что помешало привезти заказ вовремя или на крайний случай на следующий день!Вообщем можно понять ,что это за Беру у которой Я больше не БЕРУ!!!!
Здравствуйте!
Простите, что так задерживаем заказ и заставляем волноваться. Конечно, так быть не должно. Хотим во всем разобраться. Напишите, пожалуйста, номер заказа.