С каждым днем в сети появляется все больше компаний, которые хотят, чтобы вы оставили свои деньги именно в их магазине. Однако не всегда качество их услуг и товаров соответствует ожиданиям покупателей. Это может вылиться не только в потерянные нервы, но и деньги.
Поэтому я предлагаю вам воспользоваться отличной возможностью прочитать или оставить честные отзывы о Яндекс Маркет на данной странице. Это поможет потенциальным покупателям принять правильный выбор, а довольным/недовольным клиентам поделится информацией с другими людьми.
Я могу гарантировать вам, что каждое сообщение будет опубликовано (если оно не противоречит законам и правила сайта).
Отзывы о магазинах Яндекс.Маркет, оставить отзыв
На Яндекс Маркет работают тысячи продавцов и магазинов. К сожалению, не все из них заслуживают максимальных оценок.
Несмотря на то, что Яндекс старается наказывать нерадивых продавцов, лучшим решением будет прочитать отзывы о магазинах Яндекс Маркет перед покупкой.
Это позволит вам сэкономить много нервов и сил.
А если у вас самих есть претензия или благодарность — вы можете оставить отзыв о магазине на Яндекс Маркете и на него ответит представитель Маркета!
Отзывы о разделе «Покупки» на Яндекс Маркете
1 октября 2020 Беру переехал в раздел «Покупки» на Яндекс.Маркете. Данное событие вызвало неоднозначную реакцию у покупателей.
Некоторые пользователи Беру были недовольны сменой названия маркетплейса на более громоздкое, кто-то с недоверием отнесся к качеству работу магазина под «новой вывеской».
За время работы Яндекс Маркета под данной статье было оставлено более 1300 комментариев — и с каждым таким откликом маркет становится чуть лучше.
Вы также можете оставить свой отзыв о работе раздела «Покупки» на Яндекс Маркет — и вам обязательно ответит сотрудник маркетплейса!
Отзывы о Яндекс Маркет
Казалось бы, зачем нужно читать отзывы покупателей Яндекс.Маркет, если можно узнать всю необходимую информацию из официальных источников или прочитать на других ресурсах? Сейчас я объясню вам это просто и доходчиво.
Каждую секунду во «всемирной паутине» появляется невероятно огромное количество новой информации обо всем на свете. Миллионы сайтов, соцсети, крупные порталы и обычные юзеры неустанно наполняют сервера контентом.
И самое интересное в том, что большая часть информации в сети — это ложь! Мы постоянно оказываемся обмануты, завернуты в эту «паутину лжи». Иногда практически невозможно найти правду по какой-то важной вам теме.
На этой странице вы в любой момент можете оставить или почитать честные и правдивые отзывы покупателей об интернет магазине Яндекс Маркет. Эта информация будет вашим помощником в принятии правильного решения в отношении приобретения определенного товара или пользования маркетплейсом от Яндекс
Внимание! Ваши отзывы не должны содержать:
- Нецензурных выражений и оскорблений, как в отношении людей, так и в отношении маркетплейса
- Нарушать законы Российской Федерации
- Нельзя использовать иной язык, кроме русского. Если вы недостаточно хорошо владеете русским, вы можете написать комментарий на родном языке, сделать его перевод в Google Переводчике, а потом опубликовать
Пожалуйста, пишите максимально подробные отзывы. Старайтесь указывать уточняющую информацию (особенно, если вы недовольны работой Я.Маркета). Это поможет сервису улучшать качество своих услуг и привлечет внимание именно к вашему случаю
- Укажите дату заказа, какой товар вы приобретали
- Куда доставлялся товар и каким способом (курьер,самовывоз, почта РФ)
- Какие проблемы возникли, обращались ли вы в службу поддержки Яндекс Маркета за помощью и что вам там ответили
- Другую информацию, которую вы посчитаете важной и полезной
Если вам отзыв написан на русском языке, не содержит нецензурной лексики, оскорблений и троллинга — он обязательно будет опубликован. Чтобы предотвратить спам, все комментарии в обязательном порядке проходят модерацию.
Таким образом, вы можете быть абсолютно уверены в том, что каждый отзыв о Яндекс Маркет оставлен реальным человеком.
Давайте поможем друг другу принять правильный выбор и сделаем работу маркетплейса Яндекс.Маркет лучше, оставляя честные, информативные и правдивые отзывы!
В этой статье содержится информация и ссылки, которые в соответствии с законодательством Российской Федерации относятся к рекламным. Реклама. ООО «Яндекс Маркет», ИНН 9704254424, erid: 5jtCeReNx12oajvHY99ctQP
Чтобы всегда быть в курсе новых акций, промокодов и скидок Яндекс.Маркет , подписывайтесь на нас в соцсетях:
безобразная компания и безответственные работники!!!!!!!!!!!!
заказала 26.0620 холодильник.доставка на 29.06 с12 до 16.взяла день за свой счет.жду.16.05 ни звонков ни холодильника.начинаю выяснять .а курьер не в курсе. звоню на беру .а они информацией не владеют.в итоге неизвестно когда будет товар.ждите вам позвонят. рабочий день на вылет,никто не виноват!!!!!!!!!!1никто не посчитал нужным сообщить о сроках изменения заказа.30.06.20 позвонили .доставка сегодня с16 до 20.отпросилась с обеда жду.19.30 приехали.радость!!!!!!!!!!!и глубокое разочарование………..оказывается я не могу проверить товар……заплати деньги,а потом после отьезда курьера открывай коробку и смотри что за говно туда засунули,доказывай что это привезли а не ты туда г..о засунул.на мои вопросы,что это противоречит закону озащите прав потребителей «беру»отвечают что они сами закон и плевать на всех!!!!!!в итоге от заказа отказалась. 5 дней ожидания в…….икуча нервотрепки в придачу.обидно.ПОЗОР БЕРУ у нас с 90хне продают кота в мешке,а вы оказывается торгуете неизвестно чем в заводской упаковке без права вскрытия до оплаты.оставляю за собой право обратиться с жалобой в роспотребнадзор,а также в суд с требованием оплатить материальный вред 1,5 рабочих дня ожидания курьера. а также моральный вред за вашу уникальную интернет торговлю
Спасибо за обратную связь! Очень жаль, что произошла такая ситуация, и вам пришлось отказаться от товара. Хотим помочь вам и во всем разобраться. Будем благодарны, если уточните номер заказа.
15.06.2020 получили заказ 20698921. Триммер бензиновый где разьемная штанга две её части были погнутый. Привёз товар курьер. Естественно оформила заявление все отправила как меня и проконсультировал сотрудник поддержки беру. Прошло 12дней ни кто не посчитал нужным со мной связаться. Я позвонила на что сотрудник заботы о клиентах ответил :-поставили на более высокий уровень мое заявление и так постоянно. Уже 2июля ни кто не шевелится. Каждый раз говорят одно и тоже в течении 24 часов с вами свяжутся и ни кто не связывается. Ваша компания работает уже не один год и такие проблемы с возвратом ненадлежащего качества. Это отвратительные и недопустимые ошибки. Указано чётко сроки решения данных проблем и свои же правила не соблюдаете. Добрые отзывчивые сотрудники вместо того чтобы решить проблему кормят завтраками и тянут время. Это что получается развиваетесь со скоростью черепахи. Одни и те же проблемы у огромного количества людей и не можете отрегулировать данную систему возврата.
Светлана, приношу вам извинения за возникшую ситуацию. Вашу заявку на возврат мы уже получили. Над ней ведут работу коллеги из службы качества. Постараемся как можно быстрее вам помочь.
Здравствуйте, все ещё заказ 21319045, до сих пор не доставлен, не отхожу от дома, в очередной раз отзвонились и не приехали.. упс…упс… Что делать дальше? 22 июня, 24 июня, 27 июня, сегодня звонили, обещали и опять не привезли…. Хелп!!!
..
Здравствуйте! Направили повторный запрос партнёрам по доставке. Уточняем, когда смогут привезти заказ. Свяжемся с вами, как только получим ответ. Извините, что так сильно затянули.
Здравствуйте. Мой вопрос с лего так и не решился, мне пишут одинаковые отписки. Теперь фото мало, надо видео. Это уже издевательство. Больше месяца назад фото было достаточно, а теперь уже нет.
Екатерина, добрый день!
Сожалею, что вам приходится нас так долго ждать. Простите, пожалуйста, за потраченное время. Постараюсь ускорить решение. Напишите номер заказа, пожалуйста.
Заказ №20277937
Мой Заказ N° 20277937 КОНСТРҮКТОР ВELA (Lari) Мy World 10531 деревня, пришел без многих деталей, ребёнок не может собрать пол деревни . Прошу допоставить детали или вернуть деньги. Это то, что я писала вам 03.06.2020.
…
Организация доставки ужасная, обнаглевшие хамоватые курьеры, доставку последнего заказа так и не дождалась ! В конце концов отменили мой заказ без уведомления меня! Магазин должен называться » чё хочу,то и ворочу!» Больше заказывать ничего не буду,нервы дороже. Вернусь к прежним поставщикам!
Здравствуйте!
Пожалуйста, простите, что вам пришлось с этим разбираться. Напишите, пожалуйста, номер заказа, мы всё проверим.
Прошло 56 часов с тех пор как обещали разобраться с доставкой моего заказа 21319045
Простите, что задерживаем заказ и нарушаем ваши планы. Доставка планируется 06.07. Сделаем все возможное, чтобы вы получили свой товар.
Товар опять не доставили, и опять не предупредили, это уже 6 ой раз! Где заказ? ???
И опять не приехали и опять никто не позвонил
Отвратительный сервис, заказывала кресло мешок, а привезли гладильную доску.
Ольга, здравствуйте! Простите, что привезли совсем не то. Полностью понимаем, что подобного быть не должно, не такого сервиса ждут от нас. Напишите, пожалуйста, номер вашего заказа в личные сообщения. Мы выясним, что пошло не так, проведём внутреннюю работу и постараемся исправить ситуацию.
Обещали отменить заказ в течении 48 часов, деньги вернутся только после отмены, похоже не дождусь
Здравствуйте, Татьяна! Простите, что вам приходится с этим разбираться. Пришлите, пожалуйста, номер вашего заказа , мы всё проверим и постараемся исправить ситуацию.
22001786
Как видим, коллеги уже занимаются решением вопроса, в ближайшее время заказ будет отменен. Деньги возвращаются в течение 10 дней, но обычно это происходит быстрее.
Всем добрый день. Не советую вам этот сервис доставки. Расскажу в чем причина. Заказал тример. Но пришёл не полностью. Без штанги. Написал притензию, сказали что специалист свяжется и решит вашу проблему. На прошло две недели. Не звонка не письма на почту. Звоню уже третий день в подряд. Отвечают одно и тоже, ждите с вами свяжуться и все.!!! Кароче не заказывайте посылки. Если что то не то то обратно вернуть или поменять. Это геморрой будет.
Начну с того, что по правилам запрещено использование нецензурных выражений и оскорблений, как в отношении людей, так и в отношении сервиса, по этому тут будет #смайлик говняшки# который символизирует вот это вот все, две доставки крупногабаритных товаров из двух были проблемными.
1. тренажер в подарок жене на новый год был доставлен вместо 24 декабря в середине января, при этом дату передвигали сначала на 26, потом на 27 потом на 28, а потом — «ну сорян у нас мало народа привезем после НГ…» и потом еще раза 2 переносили.
2. заказал кондиционер 27 июня, с доставкой на 01 июля, сегодня 09 июля до сих под морозятся, на почту пришло подтверждение получения и на сайте статус заказа «уже у вас», а в приложении статус «дата доставки уточняется», заказа я и в глаза не видел и с 30 июня от транспортной компании ни слова не слышал.
Короче если бы у маркетплейсов была сексуальная ориентация, то у Беру она была бы мужская гомосексуальная в грубой форме.
Здравствуйте, Алексей!
Простите, что подвели, а теперь вам приходится разбираться с этим. Напишите, пожалуйста, номер вашего заказа в личные сообщения. Мы выясним, что пошло не так, проведём внутреннюю работу и постараемся исправить ситуацию.
Моих ожиданий не оправдал возврат товара ,вернее денежных средств. 20 июня 20 г. получила свой заказ и поняла , что я вместо цифрового роутера для телевизора , заказала спутниковый (ну ошиблась, с кем не бывает…) Позвонила в службу возврата магазина, они объяснили, что надо делать и что для быстрого возврата денег лучше вызвать курьера, что я и сделала. 22 июня курьер возврат забрал не тронутый мной прибор (с приложенными документами) и сказал,что в течение 10 дней надо ждать возврата денег. Сегодня уже 9 июля ,я оборвала все телефоны, где мне отвечают,что товар на склад не поступил ,вам позвонят в течение 48 часов ,но ни кто звонить не собирается,деньги тоже по видимому возвращать даже не думают…. Будьте осторожны.
Здравствуйте, Надежда! Очень жаль, что вам пришлось вернуть товар, простите, что это всё так затянулось. Напишите, пожалуйста, номер вашего заказа в личные сообщения. Мы выясним, что пошло не так, проведём внутреннюю работу и постараемся помочь.
Заказ 20779858
Я купила прогулочную коляску для ребёнка. Получилось так, что она пришла с дефектом… ну так бывает. Связавшись со специалистами службы поддержки, нам сказали, что очень жаль, но только возврат денежных средств.
Мы были огорчены, но заполнили все данные, сделали фото и стали ждать ответа.
В тот же день мы повторно связались со службой поддержки, специалист уточнил, что, всё-таки, может быть обмен или ремонт, что с нами в течении 2 дней свяжутся, и вопрос решится.
Через 3 дня никто не перезвонил, мы перезвонили сами, сказали, что могут решить только в течении 10 дней, ,,ждите.
Мы ждали 12 дней, никто не позвонил, далее я стала звонить, сказали, что никакого обмена были не может, только возврат. «Ждите, специалист перезвонит», — говорили ежедневно.
Когда я начала активно ругаться, меня переключили на старшего специалиста. Сказали, что ПРИМУТ обращение в работу, что они делали ранее неизвестно.
Спустя пару дней тишины, на мои повторные звонки, сказали, что пытаются урегулировать вопросы с поставщиком коляски. Далее, мои данные были переданы поставщику.
Спустя еще пару дней тишины, выяснилось, что специалисты Беру не туда отправили данные.
Наконец, данные переданы поставщику, теперь для возврата денежных средств, я должна отправить грузовой перевозкой коляску сама лично поставщику.
Как только поставщик получит коляску на склад, мне обещают вернуть деньги.
Подожду ещё пару дней… если не вернут, пойдём в прокуратуру…
В общем «Беру» самый отвратительный и ужасный магазин…
Анна, добрый день!
Понимаю, что мы оставили не лучшие впечатления. Мы помогаем решать все вопросы наших клиентов. К сожалению, иногда на это уходит больше времени чем нам хотелось бы. Мы развиваемся и будем оперативнее.
Рады, что продавец согласовал с вами возврат.
В будущем этот процесс будет удобнее. Понимаем, как это важно.
Сделала заказ в интернет магазине,получила через два дня, как и обещали,бесплатно доставка и принесли в квартиру.Заказывала полотенцесушитель электрический, цена очень устроила проверила, работает! может другим людям, котрые всегда недовольны, просто не повезло.Мне все очень устраивает быстро, качественно и по цене приятно!!!
С П А С И Б О !!!!
Здравствуйте, Людмила! Я сотрудник Беру. Спасибо за ваш отзыв. Нашей команде приятно знать, что вы остались довольны своей покупкой и нашим сервисом. Мы будем рады увидеть вас на Беру снова. Желаю вам удачного дня и чудесного настроения!
Сегодня ПОЛУЧИЛ ЕЩЕ ДВЕ ПОСЫЛКИ заказ № 22110130 и 21928177 опять не то что заказывал, Ваш фокус с одной из посылок не удался, упаковочная коробка большая я даже обрадовался но напрасно, когда открыли при получении то оказалось что она наполнена бумагой на половину. Что же это за магазин такой « БЕРУ « ЛУТЬШЕ НАЗВАТЬ « НЕ БЕРУ «. Получил 7 посылок с не тем товаром, полтора месяца не могу получить ответ почему так происходит. Сегодня заказал еще заказ № 22284446. номер заказа красивый а поступаете вы не красиво. Вам возврат обойдется дороже чем один раз отправить то что я заказал на вашем сайте. Удачи вам в вашем честном бизнесе.
Сергей, здравствуйте! Извините, что подводим вас с заказами. Передали информацию коллегам. Постараемся разобраться, почему повторно поступил не тот товар.
Самый плохой интернет-магазин, в котором я что либо брала, некачественный сервис, недостовернач информация по наличию и доставке товара, служба поддержки клиентов просто отвратительная! Заказали 4 босу, пришёл только один, в мятой, рваной коробке, в неполной комплектации (отсутствует насос) звонили в службу поддержки клиентов, там каждый день нас лечили завтраками и тем, что ,, разберутся в ситуации в течение суток и перезвонят. И так уже неделю. Прошу вернуть деньги, там просят вернуть товар, а его нет у нас. Никому не советую заказывпть что то на сайте БЕРУ
Здравствуйте, Анна! Согласен, ситуация крайне неприятная. Мне очень жаль, что это произошло именно с вашим заказом. Пожалуйста, напишите его номер, я постараюсь вам помочь!
Заказ № 22494659 На 16.07.2020 заказала Корм для кошек Royal Canin для профилактики МКБ 12шт. х 85 г (кусочки в соусе) 2 упаковки по 613,00 рублей на общую сумму 1226,00 рублей. Мне доставляют упаковку где лежит 2 шт.х 85 г (кусочки в соусе), это вместо 24 штук!!! и предъявляют счет на 1226,00 рублей. При обращении на горячую линию мне предложили отказаться от товара. Прошу предоставить мне мой заказ в полном объеме
Здравствуйте! Сожалеем, что пришлось столкнуться с такой ситуацией. Пожалуйста, оформите заявление на возврат в личном кабинете. Коллеги помогут решить этот вопрос обязательно.
Нашел в интернете этот магазин, пока пользовался пару месяцев рекомендовал друзьям, пока не пришлось вернуть товар! Сразу все ок было, но последний раз пришла вешалка деревянная поврежденная! Я в тот же день оформил на сайте возврат, мне пришло сообщение что все ок, но не отправляйте товар пока мы не свяжемся и не уточним куда возвращать! В письме указали что в течении 5-7 дней все решим! Ну думаю 5-7 нормально так как вернуть по закону можно по моему до 15 дней, но не тут то было!))) С 6 июня меня кормят завтраками и в переписке и в тел режиме! Так что полтора месяца у меня лежит не надлежащего качества товар, а магазин меня просто игнорит! Так что НЕ РЕКОМЕНДУЮ связываться, а если да то проверяйте все при получении и только потом рассчитывайтесь! Я так понимаю уже и не верну!) Очень разочарован магазином! Заказ № 20594586
Cергей, добрый день! Искренне сожалею, что так вышло. Представляю, насколько подвели и расстроили сервисом. Передал коллегам, чтобы скорее ответили на почту. Прошу у вас для этого еще 1-2 дня, не более.
Маркет плейс Беру
Заказывал в этом магазине очень много бытовой техники на беру !!! Заказал холодильник Атлант , цена 27000р. Доставили его быстро в течении двух дней, привезли поставили сказали сразу не включать, чтоб отстоялся 6 часов фрион. На следующий день я его включаю , а он не работает, не подает ни каких признаков жизни . Я под отвратительным впечатлением звоню в службу поддержки маркет плейс беру и говорю о моей проблеме , на что мне отвечают очень жаль что так получилось будем оформлять возврат, оформили завяку , мне на почту пришло заявление на возврат я заполнил его и отправил им назад ,сказали будут расматривать в течении 10 дней ждать звонка , а так как продал сам магазин беру не через партнеров ,то возможно рассмотрят заявку быстрее , ну ладно что поделать жду . Вот через 3 дня звонюузнать что там с моей заявкой уже другой консультант говорит ждите еще не прошло 10 дней , ладно жду дальше прошло 10 дней, ни какого звонка тишина полная, звоню сам мне говорят блиин очень жаль что так вышло извеняются, видимо забыли про меня , говорят составляем заявку что сроки вышлии в течении 48 часов мой вопрос решится, ну хорошо жду дальше прошли сутки тишина я звоню опять, мне уже другой специалист приносит извенения и опять дает 48 часов на решение моей проблемы , приходит письмо на мою почту просят сфоткать холодильник показать что он не исправен , я не в понятках , но делаю что просят фоткаю и отправляю им !!! Мне приходит письмо что забор холодильника наконец то оформлен на 17 число службой доставки DPD, у меня счастье полные штаны да неужели , через несколько дней приходит долгожданное 17 число я жду курьера, он мне звонит где то в 10.30 утра и спрашивает какой высоты у вас холодильник , я говорю 2 метра, он говорит извените я не смогу забрать его, он не войдет по габаритам в машину, плюс мне нужны грузчики я один не смогу его забрать мое счастье быстренько закончилось. Мля а куда спрашивается ты ехал вроде как за холодильником (подумал я ) , я звоню снова в это злощасное Беру у меня уже бешенство нервы напределе , а они мне извините что так вышло не растраивайтесь давайте на 20е число опять заявку переоформим теперь, я жду опять мне приходит смс через пять минут после разговора со старшим специалистом , что на 20е оформлен забор моего холодильника снова службой DPD, через 3 часа снова приходит СМС , что на 21 е число оформлен забор холодильника . Я снова нихрена не понимаю звоню в DPD чтобы узнать в чем дело и когда всетаки приедут забирать мертвый холодильник , говорю номер заказа и они благополучно скидывают трубку и так два раза звоню говорю трек номер , кладут трубку . Вот скажите что можно сделать с этими компаниями, как их наказать ?????
Спасибо за обратную связь! Понимаем, что процедура возврата в нашем маркетплейсе далека от идеальной. Мы стараемся её оптимизировать и сделать наш сервис удобнее для покупателей. Сделаем все возможное, чтобы как можно быстрее решить этот вопрос.
Заказ № 22667386, Игрушка для кошек «Рыбы» не соответствует описанию (без запаха). Коты проигнорировали. Попытки вернуть товар закончились неудачей: нет упаковки. А как можно проверить качество такого товара в упаковке? Попала на 400 рублей. Больше дел иметь с беру не буду.
Спасибо за отклик. Сожалею, что так вышло. Пожалуйста, оформите заявление на возврат в личном кабинете и укажите причину. Так коллеги смогут разобраться в вопросе и предложить варианты решения.
Очень недоволен беру,купил варочную поверхность,привезли быстро,в указанные сроки, однако на мою просьбу проверить содержимое упаковки услышал отказ от доставки,мол осматривай только упаковку,остальное не к нам! Заношу коробку домой,открываю а там вся варочная поверхность разбита вдребезги,как же надо было по ней ударить чтобы так разбить не представляю! Очень расстроился,позвонил в беру там мне посочувствовали и сказали что в течение 10 дней оформят возврат,попросили фотографии.Я все сделал.Дальше все как у всех- в течение 10 дней не позвонили,звонил сам,взяли 48 часов,потом ещё 48 часов. До сих пор вопрос не решён. Ситуация ужасно напрягает,как можно жить без плиты на кухне,чем детей кормить! Беру очень подвело,никому не порекомендую!!!номер заказа 21641935
Спасибо за обратную связь! Простите, что подвели вас и доставили товар в таком виде. Конечно, это не тот уровень сервиса, к которому мы стремимся. Поторопили коллег, которые занимаются вашим вопросом. В ближайшее время свяжемся с вами!
Заказ N 22392659. Я тоже очень не давольна Магазином Беру,мой первый опыт на Беру,и невезучий надо же мне было так попасть,первый раз решила купить там телевизор,цена которого состовляла не маленькую сумму 36980 т.р, взяла кредит от Сбербанка,12.07.20, а 13.07.20 отменила заказ(уж долго весел в обработке) и доставка долгая.Возрата денег нет,подождала до15.07. позвонила в службу поддержки мне сказали, средства придут сегодня в течение дня,жду , денег нет,званю 16.07,говорят чек отправлен возврат средств перевели,едъте в банк разбирайтесь, съедила в банк,денег нет и не поступали,выдали выписку,и справки.В банке говорят звонить в беру,звоню в Беру 17.07, и опять одно и тоже, финансовый отдел свяжется с вами,и так каждый день 18,19,20,21 звоню и слышу одно и тоже мы разберемся,вам перезвонят,и т.д,. Я уже не знаю куда мне обращаться, может конечно для вас эта сумма маленькая,но для меня многодетной мамы с 4-мя детьми эта сумма очень большая.Верните пожалуйста средства взятые в кредит,как то очень обидно платить кредит за то чего у меня нет.
Марина, здравствуйте! Спасибо за отзыв. Пожалуйста, простите, что так расстроили. Согласен, ситуация неприятная. Мы направили запрос финансовый отдел и очень хотим помочь скорее. Пожалуйста, дождитесь новостей от коллег на почту.
Приобрел Комплект дуг и опор для автомобиля.Доставили вовремя. К сожалению не подошли. Оформил возврат в соответствие с требованиями «легкого возврата» на сайте (кстати- публичная оферта). В течение календарного месяца безрезультатно прошу дать адрес для отправки товара. Данных для отправки официальной претензии тоже не дают ( на оф. сайте такой информации нет,- видимо не случайно). Так что заверениям «легкого возврата» верить не рекомендую. Пока что остался с «чемоданом без ручки».
В следующий раз буду искать покупки в другом интернет-магазине, чего буду рекомендовать своим друзьям и знакомым.
Александр, добрый день! Спасибо, что рассказали. Постараемся помочь вам, если напишете номер заказа. Очень ждём.
Купила колеса для самоката, они не подошли. Теперь безрезультатно пытаюсь оформить возврат. Отвечают вежливыми , пустыми обещаниями, что скоро с вяжется старший специалист. Ощущение, что переписываюсь с роботом. 2 недели не могу получить адрес возврата товара. Уже сама нашла через интернет этого поставщика. Буду его доставать. Или в суд подам.. Ужасный сервис, отсутствует логистика.. Моей знакомой в один день доставляли 6 посылок с беру 6 разных курьеров!!!! Ребята, учитесь работать.
Здравствуйте, Ирина! Спасибо, что поделились. Понимаю, как важно вернуть деньги. Обязательно вам поможем, если напишите нам номер заказа.
Вы всегда можете написать нам в личные сообщения вконтакте https://vk.com/beruru или позвонить на горячую линию 8 (800) 234-27-12.
Служба доставки отвратительна!! Не могли вовремя доставить дак ещё и сроки доставки убрали с отслеживания… Товар в кредит взят был.. Что теперь делать-то? Больше никогда у вас не буду покупать! (dpd) компания
Здравствуйте, Алексей!
Понимаю,ваши эмоции. Напишите, пожалуйста, номер заказа с которым это произошло. Обязательно во всём разберёмся и поможем. Простите, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией.
Вы всегда можете написать нам в личные сообщения вконтакте https://vk.com/beruru или позвонить на горячую линию 8 (800) 234-27-12.
18 июля заказала 2 телефона(заказ 22691457), заказ был предоплачен, так как сайт не давал права выбора, в итоге в полученной коробке оказался только один телефон, что подтверждается информацией на коробке, получала заказ в пятерочке-вскрывать там не было смысла, служба поддержки кормит завтраками, на конструктивный диалог не идут, ни телефон досылать, ни деньги возвращать не собираются….
Ольга, здравствуйте!
Сожалею, что пришлось столкнуться с такой неприятной ситуацией. Над вашим обращение уже ведут работу коллеги из службы качества. Пожалуйста, ожидайте письмо на почту в течение следующей недели.
Искали мини печь, беру предложили низкую цену, оформили заказ на сайте. Доставку оформили на вторник с 18 до 22 часов, но никто не позвонил и не привез товар. На следующий день пришло сообщение о доставке в среду. Часов в 11 дня позвонил курьер и сказал что привезет в товар обед), когда мы попросили привезти товар после 18 часов, а лучше около 21 часа, то в ответ услышали, что так поздно он товар не возит) и заканчивает работу максимум в 19ч. Мы были сильно удивлены!))) Надо отдать должное курьеру — он быстро связался с офисом Беру (у не знаю по какому телефону, потому что дозвониться в Беру ПРОБЛЕМА) и нам пришла смс о доставке в четверг, но при этом никто не спросил нас удобно ли нам или сможем ли мы вообще принять заказ в это время! Пришлось договариваться со знакомым, чтобы встретил курьера в обед этого же дня. Курьер приехал на час позже обещанного.
Добрый день, Ольга!
Конечно, это неправильно. Готовы во всём разобраться, но для этого нужен номер вашего заказа. Напишите его, пожалуйста.
Добрый день!! С 26 июля не могу добиться возврата денег за отменённый заказ!! Номер заказа 22960723!! Сегодня 3 авгура ,а меня все кормят завтраками!! Заказ был оформлен в кредит и я за каждый. Затянутый день плачу проценты!! Требу незамедлительно принять меры и вернуть мои деньги!!
Здравствуйте! Извините, что так долго решали ваш вопрос. Деньги за заказ вернули сегодня. Поступят в течение 2-3 дней, в зависимости от работы банка. Постараемся больше не подводить!
Хотел бы предостеречь будущих клиентов БЕРУ.
Заказал утюг Braun TS755A (заказ 22457071), вместо этого утюга привезли 17 июля 2020г. модель TS755EA (более дешёвая модель, с худшим покрытием).
Написал письмо по возврату 20 июля 2020г.
Прошли все сроки ответа, результата нет. На звонки в службу сервиса, кормят только завтраками.
Первый раз работаю с Беру, но бОльших аферистов не встречал среди интернет магазинов.
Иван, добрый день!
Я сожалею, что мы вас так расстроили сначала товаром, затем скоростью решения вопроса. Пожалуйста, простите, за это.
Мои коллеги обязательно с вами свяжутся и предложат удобный для вас вариант решения.
Ответ будет сегодня. Пожалуйста, ожидайте письмо на вашу почту.
Заказала фен на Беру, доставили 17 июля. Заказ номер 22436832. Фен оказался бракованный. 20 июля оформила на сайте возврат. Прошли все сроки, но со мной так ни кто и не связался. Звоню в службу поддержки каждые 2 дня. Каждый раз слышу одно и то же — «мы оставили комментарий к Вашему заявлению для повешения приоритета, с Вами обязательно свяжутся в течении 48 часов. Я исправно жду эти 48 часов и снова звоню, но слышу все тоже самое. Вот уже 4 раза так. Я часто заказывала на Беру разные товары и в основном оставалась довольна и ни когда бы не подумала, что столкнувшись с браком будут такие проблемы.
Добрый день!
Мне очень жаль, что с товаром возникли проблемы.
Пятого августа мои коллеги писали вам на почту il**********ev@yandex.ru о том, что связываются с продавцом и вернутся к вам письмом с ответом.
Пожалуйста, подождите наш ответ ещё немного.
Понимаем, как важно быстро разобраться.
Не рекомендую ничего заказывать. Курьерскую службу передают заказ. Заказ могут вести бесконечно. Не оплачивайте заранее заказ. Звонка от курьерской службы не дождётесь. Если прочитаете отзывы беру. Ру. Одни отцитальные. #беру Ужасное отношение клиентам. Совместный проект яндекс и сбербанк. У многих кто заказывал не заказа, не денег. Заказывайте на проверенных сайтах.
Здравствуйте, Анна!
Простите, что так подвели, не привезли долгожданный заказ. Видел ваш пост Вконтакте. Очень хочу помочь и исправить ситуацию, напишите, пожалуйста, номер вашего заказа. Так я смогу всё проверить и передать информацию для работы над ошибками.
Гнилая конторка » Рога и копыта» Сделал заказ морозильную камеру, позвонили попросили перенести дату доставки, я согласился. Пришло время доставки , а воз и ныне там. Я перезваниваю, спрашиваю где заказ. А в ответ: » Ваш заказ отменили». Сами решили. Сейчас с ними работает мой адвокат. Продукции почти на миллион руб пропало, из за этих тварей. Старший менеджер ответить на вопрос » Где мой заказ?» не смогла . Почему то у нее сразу связь пропадать стала
НЕ СОВЕТУЮ С НИМИ РАБОТАТЬ
Здравствуйте, Григорий!
Очень неприятно читать такое. Хотим во всём разобраться. Пожалуйста, напишите номер вашего заказа.
Добрый день! Сделал заказ напольных весов OMRON BF-212. К сожалению, эти весы оказались бракованными, так как измеряют вес совсем неточно, больше 15 кг разница с действительностью. Обратился через чать с вопросом замены или возврата товара и денег. Получил такой список:
Чтобы вернуть товар, пожалуйста, сделайте следующие:
1. Зайдите в личный кабинет на Беру, далее «Мои заказы».
2. Нажмите на кнопку «Вернуть товар» «Проблема с товаром».
3. Сформируйте заявление, распечатайте и подпишите его. Когда вы оформите заявление, вам придёт электронное письмо с подтверждением.
4. Заявление нужно вложить в коробку с отправлением. Вы можете вернуть через Pickpoint или почту России. Более подробней вы можете ознакомится по этой ссылке:
https://beru.ru/help/return…
5. Когда вы отправите посылку, вам выдадут чек или квитанции. Сфотографируйте их и отправьте нам в ответ на письмо с подтверждением.
Деньги вернутся к вам в течение 10 дней, после того как товар попадет к нам на склад.
Простите, пожалуйста, что расстроили вас.
Уважаемые владельцы сайта, вы действительно считаете что у вас клиентоориентированный сервис?! Вы серьезно думаете, что это нормально отправлять клиента на Почту или в постамат для того чтобы вам отправить неисправный товар?! И потом еще распечатывать заявление, вкладывать его к возвращаемому товару?! Не сталкивался еще с таким, обычно (м это реально клиентоориентированно) приезжает курьер, забирает старый товар и привозит новый.
Илья, здравствуйте!
Мы не хотим, чтобы вы жалели о покупке, сделанной у нас. А вот свести такие ситуации к минимуму очень хотим. Напишите номер заказа, пожалуйста.
Номер заказа 23637670
Илья, спасибо за уточнение. К сожалению, у нас сейчас нет функции обмена товара. Вы можете вернуть неподошедший товар и получить полный возврат денег за него. Так же, мы работаем над оптимизацией процедуры возврата и в будущем планируем сделать её проще для клиентов Беру.
Олег, спасибо!
Покупала на «беру» уже несколько раз и в основном это были крупные заказчики техника и я была довольна и никаких проблем не возникало. но последний заказ № 22700503 мне так и не привезли вовремя, часть товара что была видакаще была для подарка, в течении 5 дней товар не привезли и не позвонили, я отменила заказ и купила в другом месте, где привезли все на следущий день и вот с 18 июля, оплаченный мной заказ которого я так и не получила все в ожидании — отмены. Через неделю будет месяц как был оформлен заказ. Объясните пожалуйста как такое возможно? В какие сроки происходит ваша отмена товара и возврат денег? Я очень разочарованна и никакой обратной связи нет, писала в тех поддержки 2 раза но ответа так и не дождалась. Впервые столкнулась с таким сервисом — ни товара ни звонка ни отмены заказа ни возврата денег. Надеюсь на ваш ответ и решение ситуации. Неприятно это все деньги оплачены а товар так и не привезли и ни ответа ни возврата. Это уже мошеннические действия получаются. Разочарование сильное. Не ожидала что такое возможно вообще, такое отношение к вашим клиентам.
Здравствуйте, Людмила!
Простите, что не смогли привезти заказ вовремя и вам пришлось с этим разбираться. Совсем не такое впечатление мы хотим оставлять после покупок на Беру. Обязательно проверим, что пошло не так и постараемся больше так не расстраивать.
Вижу, что ваш заказ уже отменён и мы вернули деньги, они появятся на счёте в срок, установленный вашим банком.
Если у вас будут ещё вопросы — пишите, во всём разберёмся. Хорошего дня!