С каждым днем в сети появляется все больше компаний, которые хотят, чтобы вы оставили свои деньги именно в их магазине. Однако не всегда качество их услуг и товаров соответствует ожиданиям покупателей. Это может вылиться не только в потерянные нервы, но и деньги.
Поэтому я предлагаю вам воспользоваться отличной возможностью прочитать или оставить честные отзывы о Яндекс Маркет на данной странице. Это поможет потенциальным покупателям принять правильный выбор, а довольным/недовольным клиентам поделится информацией с другими людьми.
Я могу гарантировать вам, что каждое сообщение будет опубликовано (если оно не противоречит законам и правила сайта).
Отзывы о магазинах Яндекс.Маркет, оставить отзыв
На Яндекс Маркет работают тысячи продавцов и магазинов. К сожалению, не все из них заслуживают максимальных оценок.
Несмотря на то, что Яндекс старается наказывать нерадивых продавцов, лучшим решением будет прочитать отзывы о магазинах Яндекс Маркет перед покупкой.
Это позволит вам сэкономить много нервов и сил.
А если у вас самих есть претензия или благодарность — вы можете оставить отзыв о магазине на Яндекс Маркете и на него ответит представитель Маркета!
Отзывы о разделе «Покупки» на Яндекс Маркете
1 октября 2020 Беру переехал в раздел «Покупки» на Яндекс.Маркете. Данное событие вызвало неоднозначную реакцию у покупателей.
Некоторые пользователи Беру были недовольны сменой названия маркетплейса на более громоздкое, кто-то с недоверием отнесся к качеству работу магазина под «новой вывеской».
За время работы Яндекс Маркета под данной статье было оставлено более 1300 комментариев — и с каждым таким откликом маркет становится чуть лучше.
Вы также можете оставить свой отзыв о работе раздела «Покупки» на Яндекс Маркет — и вам обязательно ответит сотрудник маркетплейса!
Отзывы о Яндекс Маркет
Казалось бы, зачем нужно читать отзывы покупателей Яндекс.Маркет, если можно узнать всю необходимую информацию из официальных источников или прочитать на других ресурсах? Сейчас я объясню вам это просто и доходчиво.
Каждую секунду во «всемирной паутине» появляется невероятно огромное количество новой информации обо всем на свете. Миллионы сайтов, соцсети, крупные порталы и обычные юзеры неустанно наполняют сервера контентом.
И самое интересное в том, что большая часть информации в сети — это ложь! Мы постоянно оказываемся обмануты, завернуты в эту «паутину лжи». Иногда практически невозможно найти правду по какой-то важной вам теме.
На этой странице вы в любой момент можете оставить или почитать честные и правдивые отзывы покупателей об интернет магазине Яндекс Маркет. Эта информация будет вашим помощником в принятии правильного решения в отношении приобретения определенного товара или пользования маркетплейсом от Яндекс
Внимание! Ваши отзывы не должны содержать:
- Нецензурных выражений и оскорблений, как в отношении людей, так и в отношении маркетплейса
- Нарушать законы Российской Федерации
- Нельзя использовать иной язык, кроме русского. Если вы недостаточно хорошо владеете русским, вы можете написать комментарий на родном языке, сделать его перевод в Google Переводчике, а потом опубликовать
Пожалуйста, пишите максимально подробные отзывы. Старайтесь указывать уточняющую информацию (особенно, если вы недовольны работой Я.Маркета). Это поможет сервису улучшать качество своих услуг и привлечет внимание именно к вашему случаю
- Укажите дату заказа, какой товар вы приобретали
- Куда доставлялся товар и каким способом (курьер,самовывоз, почта РФ)
- Какие проблемы возникли, обращались ли вы в службу поддержки Яндекс Маркета за помощью и что вам там ответили
- Другую информацию, которую вы посчитаете важной и полезной
Если вам отзыв написан на русском языке, не содержит нецензурной лексики, оскорблений и троллинга — он обязательно будет опубликован. Чтобы предотвратить спам, все комментарии в обязательном порядке проходят модерацию.
Таким образом, вы можете быть абсолютно уверены в том, что каждый отзыв о Яндекс Маркет оставлен реальным человеком.
Давайте поможем друг другу принять правильный выбор и сделаем работу маркетплейса Яндекс.Маркет лучше, оставляя честные, информативные и правдивые отзывы!
В этой статье содержится информация и ссылки, которые в соответствии с законодательством Российской Федерации относятся к рекламным. Реклама. ООО «Яндекс Маркет», ИНН 9704254424, erid: 5jtCeReNx12oajvHY99ctQP
Чтобы всегда быть в курсе новых акций, промокодов и скидок Яндекс.Маркет , подписывайтесь на нас в соцсетях:
Добрый день.
Сожалеем, что столкнулись с такой ситуацией. Простите, что так подвели с доставкой корма для питомца. Это, конечно, не тот уровень сервиса, к которому стремимся. Уточните, пожалуйста, номер заказа в личные сообщения в любой социальной сети. Все проверим!
Заказ № 16778857 КОГДА БУДЕТ ДОСТАВЛЕН?????? НИКТО ДО СИХ ПООР НЕ СВЯЗАЛСЯ И НЕ СООБЩИЛ!
Спасибо за уточнение. Заказ будет доставлен завтра, вижу, что он задержался при транспортировке в ваш город.
6.04.2020 я сделала заказ №16898520 на линзы для глаз +3,5. Заказ привезли 10.04.2020 с доставкой курьером. Курьер предложил сначала расчитаться,потом отдал заказ. На мою просьбу проверить посылку, сказал -«Вы проверяйте,а я поехал».После того, как посылка была вскрыта,обнаружилось серьезное несоответствие товара. Вместо линз +3,5 были отправлены линзы -3,5.Сказать,что я была расстроена-значит не сказать ни о чем.Я заплатила за заказ половину своей пенсии и линзы нужны мне сейчас. Я позвонила на горячую линию,девушка вежливо мне ответила, что в данный момент они не могут отправить мне нужный товар,перечислила кучу документов,которые я должна заполнить и отправить за свой счет посылку с товаром обратно.И только после получения продавцом посылки мне в течении 10 дней вернут деньги. Я просто в шоке от такого сервиса.Я осталась без линз и без денег.Совершенно безответственное и наплевательское отношение к своим обязаннностям и клиентам. Никогда больше не буду ничего заказывать на «Беру» и всем своим друзьям,родственникам и знакомым посоветую этого не делать.
7 апреля была закрытая распродажа для подписчиков Яндекс. Плюс. Подписка у меня есть, когда зашел на сайт, iPhone XS по 34000р уже кончились, заказал iPhone XR за 38000р (не такая уж низкая цена, на другой интернет-площадке он регулярно стоит 39990р). Заказ обрабатывали более суток, 8го числа отправили службой DPD. 9го числа заказ прибыл в мой город, 10го должна была быть доставка, но рано ночью 10го апреля беру в одностороннем порядке отменяет заказ без каких-либо объяснений. Причем москвичам 8-9 апреля заказы привезли. На обращения отвечают только, что они очень сожалеют, но заказ отменен по «техническим причинам». Что за технические причины такие, что неполадки выявились уже в день доставки курьером? Мне кажется, что кто-то просто очень жадный и хочет дешевого пиара. Обращение в Роспотребнадзор и ФАС уже отправлено.
Заказ 16951955
Ренат, ранее уже предоставили вам всю информацию по данному вопросу.
7 апреля 2020 г. на нашем сайте был технический сбой на этапе ценообразования и ваш заказ, к сожалению, был отменен. Сейчас сервис работает в штатном режиме. Извините, что подвели вас.Обращаем Ваше внимание, что пунктом 6.1. Пользовательского соглашения, размещенного на сайте beru.ru, продавцу предоставлено право отменять заказа Покупателя в случаях, когда заказ не может быть исполнен.
Действительно, часть заказов была доставлена, так как мы не успели произвести отмену заказов.
Не советую обращаться в Вашу компанию для заказа товаров.
Решила оставить отрицательный отзыв о работе Вашей компании! 4 апреля 2020 года мною был сделан заказ 16796955, в качестве основного товара, который был нужен к 8 апреля 2020 года, была 1DEA.me Скретч Карта Мира Holiday, стоимостью 1559 рублей. При оформлении заказа он был полностью оплачен. По условиям оформления заказа он должен был быть доставлен 7 апреля 2020 года. В указанный срок курьер доставил не полный комплект заказа. В нем отсуствовала именно Скретч Карта Мира. Мы сразу же обратились в Вашу компанию для решения вопроса допоставки товара, который не был доставлен в срок. С 7 апреля 2020 года вопрос не решен. На каждое обращение нас кормят лишь «завтраками». Потребность к указанном товаре на настоящий момент отпала. Решив написать заявление на возврат денежных средств за недопоставленный товар на Вашем сайте, его там не оказалось. Есть формы о возврате денежных средств за возврат товара ненадлежащего качества или неподошедший товар. Что автоматически лишает нас возможности решить вопрос о возврате денежных средств.
Помимо обращений по электронной почте, я неоднократно звонила в вашу компанию, но как уже отмечала выше вопрос до сих пор не решен.
Посылка была утеряна. Но при этом Вы не осуществляете ни допоставку товара, ни возврат денежных средств.
Прошу вернуть денежные средства, оплаченные за 1DEA.me Скретч Карта Мира Holiday, в размере 1559 рублей.
В качестве рекомендации и предложения, на своем сайте разместите форму о возврате денежных средств за недоставленный товар.
Укажите номер заказа:
16640687
Сообщение:
Отвратительная работа операторов кроме последнего, 2 апреля я сделал заказ, мне позвонил курьер и сказал что заказ будет доставлен завтра, 3 дня я прождал заказ так и не доставили, во вторник 7 апреля я позвонил на горячую линию и спросил про заказ , оператор извинился и сказал что заказ доставят в четверг 9 апреля , я прождал весь день , в 16.30 я позвонил на горячую линию попался совершенно неадекватный оператор который сообщил мне что я звонил в транспортную компанию и отменил заказ, я ей пытался объяснить что я даже физически не мог позвонить им так как я даже не знаю какой транспортной компанией вы доставляете товары, попытка оставить жалобу и всё таки получить свой заказ ничем не увенчалась оператор совершенно не понимал что от него хотят и постоянно перебивал и твердил как попугай одну заученную фразу, сегодня 10 апреля я позвонил 3 раз на горячую линию и получил ответ что мой заказ отправили назад, через оператора я сделал новый заказ , прошу проконтролировать доставку заказа и выяснить по какой причине оператор не решил вопрос о доставке а допустил отправления товара назад и тем самым нанёс финансовый и имиджевый ущерб вашему предприятию. Прошу ответить письменно на электронную почту. Вернёмся к жалобе, я оставлял жалобу не только на курьера но и на двух ваших операторов которые проявили себя мягко сказать непрофессионально , прошу прослушать телефонные переговоры и сделать выводы в отношении них особенно второго. Прошу ответить мне письменно о принятых мерах с подтверждением копий документов о наказании ваших сотрудников, иначе жалоба поступит уже на Вас что Вы покрываете некачественную работу и приносите прямые экономические и имиджевые убытки вашему предприятию. Как мы видим из переписки никаких мер не принимается, одни сотрудники покрывают других сотрудников тем самым наносят материальные и имиджевые потери предприятию в целом.
Сергей, здравствуйте! Очень жаль, что ваш опыт покупок в Бру стал негативным. Мы провели разбирательство и выяснили, что 8 апреля о вас не смогли дозвониться сотрудники службы доставки и отменили заказ. Понимаю, что повели вас с доставкой нужного товара. Мы обязательно разберём ошибки в работе и сделаем всё необходимое, чтобы подобный случай не повторился. Письмо об итогах проверки направляли вам 13 апреля в 10:52.
Вот дёрнул черт связаться с этим беру. Заказал один велосипед- фото не соответствовало модели. Заказал другой, прождал несколько дней, по смс меняли дату, но в назначенный день так ничего и не привезли! DPD, через которую возят заказы похоже не работает совсем, даже телефон не берут, узнать ничего о доставке не возможно. Самая ужасная контора из всех, что я на данный момент использовал для заказов! Это было два моих неудачных заказа в ней, первый и последний!!!
Номер заказа 17316647
Алексей, здравствуйте! Очень жаль, что ваш опыт покупок в маркетплейсе Беру стал негативным. Из-за высокой нагрузки на транспортную службу ваш заказ, увы, задерживается в пути. Он будет доставлен сегодня, 16 апреля. Курьер позвонит вам за 30-40 минут до того, как подъедет. Мы обязательно разберём ошибки в работе и постараемся больше вас не подводить!
Как хотят так и воротят .Отменяют заказы и крутят деньги .Такого я за 15 лет впервые встретил .снимают товар с корзины , А возврат денег 10 (ДЕСЯТЬ) дней .Да видал я такой сервис . Забыть , и не вспоминать о том .Мало того ,что убогий и дорогой ассортимент , так ещё и деньги отобрали .Вот так заказал на дом.
Как работал с другими так и буду продолжать .
Игорь, добрый день!
Увы, на сервисе был сбой. Со своей стороны ошибку разобрали, чтобы не допустить её повторения. Извините, что огорчили. Обещаем исправиться и желаем вам хорошего дня!
Заказ № 17259010
Спасибо за уточнение. Проверили по возврату денег. Они уже были отправлены обратно к вам. 10 дней это максимальный срок зачисления, но как правило они проходят намного раньше. Ещё раз простите, что расстроили вас.
Заказ 17169974, оплачен 10.04.20, тогда же сформирована накладная, 12.04.20 передан на доставку, 13.04.20 назначена доставка. На этом все, товар оплачен, а дальше, хоть трава не расти. Хорошо разрекламированная компания БЕРУ и ртом и ж…. хватает заказы, а вот с доставкой большие проблемы. По телефону ничего внятного девушка-робот ответить не может. Завтра будет неделя, как товар оплачен. Господа! Совмещайте желаемое с возможным, не можете доставить вовремя, не набирайте заказов! Я вам не банк, чтобы краткосрочные кредиты без процентов предоставлять! Не дай Бог, кому-то посоветовать эту компанию, пусть Гудков в ней отоваривается.
Я уже 2 раза заказывала. Привозили четко и быстро.Первый раз самовывоз, второй курьер. И не одного косяка. А вы люди до нельзя избалованы, все вам принеси и подай. Что лень зад от дивана оторвать и пойти в ПВЗ и получить заказ, или вам лучше истирить сидя дома на диване. Поймите вы, курьеры тоже люди они тоже опаздывают и не их это вина. Не нужно изводить себя и бедных операторов звонками….. А про то что товар отменяют без вашего согласия потому что вы сами себя так ведете. Иногда товара нет в наличии, в этом случае, что делать интернет магазину, из под земли доставать вам его??? Поймите вы это просто большая общая площадка на которой продается много товаров и эта площадка об’еденяет кучу интернет магазинов, так скажем это рынок где на одной площадке у каждой палатки свой хозяин. И не всегда можно проконтролировать доставку или наличие товара. Мозг иногда надо включать товарищи, а не истерить и орать на операторов и на курьеров….
Здравствуйте!
Спасибо за вашу лояльность и доверие. Это действительно очень важно для нас. Всегда рады видеть в числе любимых покупателей!
Проблема возврата товара!
Купил роутер, к сожалению, уже по факту он не подошел для настройки цифрового телевидения. Товар решил вернуть. Мне прислали бланк заявления — заполнил и отправил согласно инструкции БЕРУ. С тех пор прошло более недели — сотрудники никто не может ответить куда и каким образом мне возвращать товар, все обещают что кто-то свяжется сегодня-завтра. Я каждый день звоню с данным вопросом и пишу письма им. В итоге, до сих пор нет ни одного ответа с их стороны ни в почту по существу и ни одного звонка. Видимо, с возвратом товара совсем плохо у них, готовы только принимать оплату получается. Продолжаю биться, звонить и писать каждый день. Кошмар какой-то!!!
Здравствуйте!
Сожалею, что товар не подошел. Хочу во всем разобраться и помочь. Уточните, пожалуйста, номер заказа.
Заказал ребёнку подарок на день рождения в интернет магазине «Беру». В назначенную дату курьер привёз заказ по другому адресу. При обращении в службу доставки, было обещано выполнение заказа на следующий день, однако, на следующее утро я получил лишь письмо о том, что заказ доставлен и чек… Неоднократные звонки в службу поддержки «Беру» и в их службу доставки «Вестовой» не дали результатов, т.к. сотрудники ссылались на невозможность соединения ни с курьерами, ни со складом, ни с вышестоящим руководством. В итоге: деньги списаны, товара нет, праздник испорчен.
Контора не дорожит своей репутацией. Требую компетентных сотрудников Беру и Вестовой решить возникшую проблему в кратчайшие сроки, т.к. данный инцидент может рассматриваться как мошенничество, заслуживает обращения в Роспотребнадзор.
Добрый день.
Сожалеем, что столкнулись с такой ситуацией. Простите, что так подвели с доставкой, тем более подарка. Это, конечно, не тот уровень сервиса, к которому стремимся. Уточните, пожалуйста, номер заказа в личные сообщения в любой социальной сети. Все проверим!
Самое отвратительное отношение к клиентам !!!! Первый раз и последний пользовалась услугами Беру .мой заказ в течении недели даже собирать не начали ,мало того потом просто отменили ! Хотя все на сайте отмечено «есть в наличии» если б я не звонила оператору меня б даже не предупредили что его не собираются привозить . Вот так закажешь ,денег заплатишь,Неделю прикрывать а тебе ни заказа ни денег (в течении 10 дней только вернут ,дай бог чтоб вернули )Ужас !!! Всем знакомым скажу даже не пытается пользоваться приложением !
Добрый день.
Сожалеем, что столкнулись с такой ситуацией. Простите, что так подвели. Это, конечно, не тот уровень сервиса, к которому стремимся. Уточните, пожалуйста, номер заказа в личные сообщения в любой социальной сети. Все проверим!
Если кто захочет заказать товары в этом рекламируемом интернет магазине, 100 РАЗ ПОДУМАЙТЕ!!!! Сделала заказ около 5000 рублей. Его разбили на два 17456016 на примерно 3500 рублей и 17456017 на оставшуюся сумму. Хорошо. Мне без разницы. И тут началось.
По первому заказу звонит автомат и говорит, что не корректно указан адрес. Как так? Все магазины доставляют, а тут не могут. Хорошо. Зашла на сайт доставщика. АДРЕС СОВСЕМ НЕ ТОТ, КОТОРЫЙ УКАЗЫВАЛА на БЕРУ. Хорошо. Пытаюсь поменять. Программа не дает. Пишу им в WhatsApp, отвечает автомат, что не понят вопроса. Делаю заказ на обратный звонок, не перезванивают.Пытаюсь дозвониться доставщику. 3 часа дозванивалась до DPD!!!! В итоге, меня оператор отослала :»Звоните завтра! Сегодня программа закрыта! Ничего не можем сделать!»
Дозвонилась до службы помощи клиентам БЕРУ. Прошу : ПОМОГИТЕ! Я же платила вашему магазину с условием доставки! А разбираюсь с доставщиком Я? Мне отвечают на Беру, что могут помочь только одним: написать письмо в DPD и тогда доставщик должен мне позвонить сам. Ок! Я соглашаюсь и жду. И что? На следующий день снова звонит автомат и несколько раз сообщает : «ДОСТАВКА НЕВОЗМОЖНА».
Я снова звоню на БЕРУ. И мне сообщают, что ничего сделать не могут. DPD плохо работает. У них всегда занят телефон. Что делать???? МНЕ ОЧЕНЬ НУЖНЫ ЗАКАЗАННЫЕ ТОВАРЫ!!!! МНЕ ПРЕДЛОЖИЛИ РЕШАТЬ ВОПРОС САМОЙ С ДОСТАВКОЙ!!! Это выше моего понимания. Я заплатила в магазине и сама бьюсь и решаю все вопросы с курьерской службой. Я попросила отменить заказ и вернуть деньги. И оператор БЕРУ меня очень напряженным голосом предупредила, что деньги вернут через 10 дней и, если я снова захочу что-либо заказать, то цены могут быть уже другими! А Я БОЛЬШЕ НЕ ЗАХОЧУ ЗАКАЗАТЬ!!!! МНЕ ДОРОЖЕ МОИ НЕРВЫ И ВРЕМЯ, МНОЮ ПОТРАЧЕННОЕ НА ТО, ЧТО НЕ ДОЛЖНО ЯВЛЯТЬСЯ МОЕЙ ПРОБЛЕМОЙ!!!!
По второму заказу. Сроки проходят. Пока тишина. И я тоже жду. Похоже, что отменю и этот заказ((((((
КОРОЧЕ, НИ ДЕНЕГ, ЧТОБЫ ПЕРЕЗАКАЗАТЬ В ДРУГОМ МАГАЗИНЕ, НИ УДОВОЛЬСТВИЯ ОТ ПОКУПОК! Только крутится бесконечная реклама. Лучше бы потратили средства на хорошую работу и бережное отношение к клиентам и к своей репутации!!!
Здравствуйте!
Спасибо за отзыв. Извините за такой неприятный опыт покупок, испорченные планы и настроение. Представляем, какие впечатления оставили.
Деньги за заказ возвращаются обычно гораздо раньше — в течение 1-3 дней с момента перехода заказа в статус «отменён».
Претензию руководству транспортной компании уже направили. Ситуацию обязательно проработаем, чтобы не допустить её повторения. Также разберём ошибки наших коллег с горячей линии.
Надеемся, вы дадите нам шанс исправиться!
Добрый день. Хотим поделиться своим негативом о магазине «БЕРУ». Заказали раковину 17 марта! Её не упаковали достаточно и конечно разбили. С тех пор нет возможности получить свои деньги,не вернуть товар ( курьер которого обещала Наталья -специалист «Беру» не приехал 2 раза!). На 3 раз мы сами поехали сдавать товар,но без кода который нам конечно -же забыли сообщит на «БЕРУ» у нас его не приняли! День прошёл впустую. УЖЕ месяц мы не видим не товара ни денег.Дозвонится до ВАс невозможно, на письма вы не отвечаете! Жалоба в РПН уже отправлена. Следом в прокуратуру и в СУД. Я готов понести издержки на юриста, а вам «БЕРУ» ,похоже,закон о защите прав потребителя ПОФИГУ? Не стыдно за свою работу и РЕПУТАЦИЮ? » Заказ № 15802127
Уже у вас» (((((((((
Добрый день, Олег! Видим, что наша коллега уже связалась с вами и согласовала забор товара на завтра, 21 апреля. Простите, что так подводим вас. Постараемся сделать всё возможное, чтобы решить данный вопрос как можно скорее.
Заказ сделан в пятницу, в воскресенье пришло сообщение о том, что заказ доступен к получению. Я при размещении заказ оплатила заказ и доставку. Пришла в магазин в понедельник. Выносят мой заказ, однако по кассе не бьется штрих-код. я Ждала, в Пятерочке. на кассе. через меня прошла куча людей. Период пандемии короновируса…. После звонка в поддержку доставки мне сказали , что я могу получить только если зарегистрируюсь на сайте доставки пятерочки. мне показали сайт, однако в профиле надо было заполнить ИНН, паспортные данные от и до. Извините, почему я, заказав и оплатив покупку должна где-то регистрироваться и передавать свои данные третьим лицам? После стояния в зоне касс в течении 40 минут все окончилось разговором с кем-то по телефону из службы доставки, что я должна писать расписку. Я также ответила отказом, поскольку не обязана оставлять свои данные третьим лицам ( магазину), когда я заказала, оплатила заказ и доставку, пришла с номером заказа, паролем и паспортом!!!!
Не связывайтесь с этим магазином. они совершенно не отладили систему работы. а отношение к клиенту безобразное.
Ольга, добрый вечер! Мне очень жаль, что мы потратили ваше время и терпение! Понимаю вас, ситуация сложилась крайне не хорошо. Простите, пожалуйста.
У нас есть пути решения этой проблемы. Я очень хочу разобрать этот случай и постараться вам помочь. Уточните, пожалуйста, номер заказа.
Худшего магазина просто не бывает. Создала заказ 12 апреля. Его магазин разбил на два. Первый доставили с задержкой на день. Второй просто пропал. 14 числа пришла смс о переносе на 17. Дальше — на 20. Дальше на 21. Затем на 22. Всем наплевать. Служба поддержки никакая — операторы бубнят одну и ту же бессмыслицу, чем только раздражают. Проблема в том, что представители магазина нагло врут, не предупреждая о таких огромных задержках. Я сделала заказ с расчетом на то, что получу его в другом городе, подгадала по времени. В итоге 10 дней я была вынуждена ждать оплаченный товар и слушать пустые обещания операторов. Придет ли товар завтра, 22 апреля, я не знаю. Но сегодня я вынуждена уехать из города надолго. Что будет с заказом уже все равно. Надоели. Покупке уже не рада, с магазином больше не свяжусь. Расскажу всем знакомым свою историю. Это позорище, а не сервис!
Здравствуйте, Лина! Пожалуйста, простите за задержку доставки. Команда Беру и службы доставки делают все возможное, чтобы не допускать переноса даты. Мы хотим вас только радовать и уважаем планы клиентов.
Я постараюсь помочь вам с этим вопросом. Какой номер вашего заказа?
Заказ может ехать частями, если товары от разных поставщиков. Мы сделаем этот процесс проще, уже работаем над этим.
05.04.2020 приобрела швейную машинку оплатив полную стоимость, доставка была назначена на 9.04.2020. Машинка пришла в срок, супруг получил заказ т.к. курьер приехал раньше. Вечером распокавав коробку, я увидела, что мне привезли не ту модель которую я оплатила. Позвонила на телефон горячей линии мне сказали как оформить возврат товара. Хочу отметить, что деньги магазин возвращает только после того как товар придет на склад. 11.04 я отправила товар почтой россии, пришло уведомление, что товар получен адресатом 19.04. Позвонив снова на горячую линию для уточнения сроков возврата денег оператор сказал ждать смс уведомление на номер телефона, что товар принят. Сегодня 22.04 смс нет, никто со мной так и не связался, товар получен, а когда ждать денег не понятно. Получается я 5.04 оплатила всю сумму и осталась без швейной машинки без денег и с испорченыммнением о магазине. Товар заказывался в Екатеринбург, время но перевозку товара ушло только 8 дней. Очень жаль что вопрос с возвратом решается так долго.
Добрый день.
Сожалеем, что столкнулись с такой ситуацией. Простите, что приходится ждать. Это, конечно, не тот уровень сервиса, к которому стремимся. Уточните, пожалуйста, номер заказа в личные сообщения в любой соцсети. Все проверим!
Заказ №17423182
Заказал 14.04 ТВ, оплатил сразу, назначили дату доставки и после этого прождал неделю! При этом звонил, а ожидание примерно по минут 30 и доставщику и Беру и никто ничего кроме как ожидайте завтра не знает, короче так и не приехал заказ, отказываюсь…22.04 Самый ужасный опыт общения с интернет магазинами!!!
Отказываются оформлять возврат денег за отмененный заказ. Время ожидания неизвестно.
21.04.2020 заказ (17748828) был отменен. Сделано это было ДО передачи отправления в службы доставки.
При этом заказ получил странный статус «Ждет отмены».
Странный, потому что противоречит ГК. Заказ отменяет клиент. Отмена заказа происходит в уведомительном порядке. Факт получения от клиента уведомления они подтверждают. Следовательно заказ ОТМЕНЕН.
Также там появился комментарий «мы перестали собирать заказ и предупредили службу поддержки…» (есть скриншот)
Т. е. beru уже не имело право передавать отправление в службу доставки
Тем не менее через несколько часов (не менее 8 часов) заказ магическим образом «самособрался» и «самопередался» в службу доставки.
Факт отмены заказа ДО передачи в службу доставки они признали (есть скриншот).
До сих пор beru отказывается оформлять возврат денег, мотивируя это тем, что им нужно подтверждение от службы доставки. Напомню, что отправление вообще не должно было туда попасть!
Служба поддержки открыто заявляет, что я могу получить и заказ и деньги. Т. е. фактически намекает на то, что я могу быть мошенником. (есть скриншот)
Еще раз напомню, заказ отменен ДО передачи в службу доставки!
Подозрения в мошенничестве — это уже за гранью.
Т. е. beru.ru искусственно создало ситуацию, которая позволяет им:
1. Не возвращать деньги
2. Подозревать клиента в мошенничестве.
Вывод: Если уж очень нужно купить что-то на beru, НИКОГДА не делайте предоплату. А лучше, даже не приближайтесь к beru.
P.S.: Этот отзыв размещен на разных сайтах. Вынужденная мера из-за вопиющей неадекватности Beru.ru. Иных способов воздействия на этот маркетплейс у клиентов в данный момент нет.
Продали бракованную радио няню Beurer BY84. Деньги не возвратили. Попросили заполнить и отправить заявление на возврат. Обратного ответа нет. Что самое интересное, в заявлении требуют указать паспортные данные, что напрямую является нарушением 215 ФЗ о персональных данных.
+ они как Яндекс маркет не публикуют отрицательные отзывы, особенно в свой адрес
Антон, извините, что расстроили. Напишите нам, пожалуйста, номер заказа по форме обратной связи. Постараемся разобраться и помочь.
Никогда! Слышите? Никогда не связывайтесь с этим магазином. Даже если цена товара там будем в два раза ниже чем в других магазинах!!! Вы просто не получите свой заказ! А если отмените в итоге свой заказ, то не дождётесь возврата денег!
Сам магазин вообще ни за что ответственности по их мнению не несёт!
В колл центре работают не компетентные сотрудники (по крайней мере которые попались мне). Девушка от которой я пытался добиться хоть какого то вразумительного ответа в итоге бросила трубку. И самое что интересное, мне теперь больше никак не дозвониться до «службы заботы о потребителя»… Или как их там. В общем поберегите свои деньги, время и нервы.. Не связывайтесь. Заклинаю вас! Номер моего заказа 17233254.
Павел, добрый день! Простите, что заставили нервничать. Дело в том, что отмена заказа происходит в течение 48 часов с момента, как вы нажали кнопку. Это нужно для того, чтобы партнёры по доставке подтвердили отмену. Ваш заказ уже отменён, а деньги отправлены на карту. Срок зачисления составляет до 10 дней, но обычно это происходит намного раньше. Связаться с нами можно круглосуточно по телефону 8 800 234‑27‑12 или через форму обратной связи https://beru.ru/help/feedback.html
Заказала монитор на Беру, с предоплатой товара.
Доставку они передали транспортной компании ПЭК.
И началось нечто.
Сначала мне в день доставки позвонили аж 1 раз с незнакомого гор.номера и аж так «долго» звонили, что я трубку снять не успела, как они уже «отбились». Как я должна была понять что это была доставка?! Я решила, что это хулиганство или реклама.
НИКАКИМИ смс, письмами на почту или повторными звонками меня не удостоили.
В назначенное время вечером пятницы доставки не случилось. Я, вспомнив странный звонок днем и предчувствуя подвох, позвонила в колл-центр ПЭКа. Мне сказали «вы на звонкИ (!!!) не отвечали, мы вам ничего и не повезли». На мое возмущение про 1 крайне недолгий звонок сказали «у нас нет времени вам каждые 5 минут звонить, заказов много». Обещали перенести доставку на понедельник.
В понедельник тишина.
Звоню им. Искали мой номер заказа минут 10, сидела на трубке, слушала музыку, в какой-то момент испугалась что про меня просто забыли. Но нет. Оператор вернулся, извинился и сказал, что товар всё ещё на складе. И со мной свяжутся во вторник. «Скажите ваше имя и номер телефона, пожалуйста». Последняя фраза убила. То есть этой информации в заказе нет?! Вот серьезно?! Я информацию давать не стала, ибо это начало походить на какой-то развод. Объяснила им что они глубоко не правы, т.к. у них лежит мой оплаченный товар, и они ни оповещать меня не собираются, ни тем более доставлять, только обещаниями кормят. Молодцы нет слов. И информацию пусть ищут сами, она к заказу прилагается, вместе с адресом вообще-то.
Через час девушка менеджер позвонила внезапно на мой найденный номер, подтвердила доставку на вторник, «на вторую половину дня». Выдох.
Вторник, 13:00. Звонит курьер. «Я к вам минут через 10 подъеду».
То есть звонок за час до приезда, или упаси Боже, согласование времени с утра, это вообще не для них. Видимо молиться на них надо, что вообще приехать решили.
Я уже после пятницы поняла, что это не ТК, а какое-то недоразумение, и предполагая именно такое курьерское «авось», заранее договорилась с соседом о приеме груза в любое свалившееся время. Чтобы уже забрать свою покупку. А то ведь время не устроит, обратно на склад отвезут!!! Те ещё работнички.
Цель отзыва — уважаемая администрация Беру. Вы тут не при чём. Но из-за таких ваших партнеров заказывать у вас повторно не хочется, вы же именно им опять всё отдадите для доставки.
А ТК вроде навалом, есть из чего выбрать.
ТК, которые умеют набирать номера клиентов хотя бы ещё 1 раз за день, обучены отправке информационных смс-сообщений или работе с почтой. И у которых курьеры не думают, что у людей нет в жизни других дел, кроме как ожидания их светлейшего явления.
А выбранный вами партнер «ПЭК» достоен супер-приза за максимально наплевательское отношение к клиентам.
Здравствуйте!
Понимаю, как неприятна эта ситуация, не так мы представляем себе наш сервис, спасибо что подробно описали свой опыт покупки, пожалуйста, простите, что подвели вас с заказом.
Подскажите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли детальнее разобраться в вопросе и обсудить это со службой доставки.
Если Вы хотите получить свой заказ, то не надо заказывать его на «Беру». Не факт, что Вам его не будет доставлять DPD.
Обещали доставить оплаченный заказ 26.04. 3 дня ждали заказ, но его так и НЕ доставили. Связаться с доставкой DPD не реально. Автоответчик все время называет разные даты. При этом время доставки с 9.00 до 22.00. Т.е. Надо неотлучно сидеть дома и ждать не понятно чего. То, что люди могут быть на работе вообще никого не волнует. Дату доставки ни выбрать, ни изменить невозможно. «Беру», при этом, не несет никакой ответственности за своего контрагента, и операторы только говорят, что они отправили запрос в DPD, ответ на который будет в течение 48 часов. Ни «Беру», ни DPD даже не пытаются каким-либо образом сообщить клиенту о задержке доставки или о предполагаемой дате доставки.
Где заказ неизвестно, и когда его доставят и доставят ли вообще неизвестно!!!
Берегите свои нервы, время и деньги! Заказывайте в проверенных магазинах!
Добрый день, Елена.
Сожалею, что столкнулись с такой ситуацией, не хотели так подвести и расстроить.
Это, конечно, не тот уровень сервиса, к которому стремимся. Уточните, пожалуйста, номер заказа. Постараюсь разобраться и помочь.
Из всего заказа на 7 пунктов мне привезли только полотенце (очевидно, чтоб было, чем слёзки утереть).
История длинная, но поучительная и с моралью.
Понадобилось мне существенно закупиться всякими штуками для дома. Нашла этот сайт, понравился большой выбор. Совместный проект двух гигантов: Сбербанка и Яндекса, звучит надёжно.
Выбрала пару комплектов постельного белья, плед, пару полотенец, корзину и мыльницу. На общую сумму около 8к. Оформила заказ, оплатила, получила подтверждающую смску, успокоилась.
Правда, заказ при оформлении разбили на два, и каждый должен был привезти отдельный курьер. В одном заказе было одно полотенце. Во втором — всё остальное. Уже привет логике и логистике. Ну ладно, думаю, какая мне разница. Поставила на оба заказа одну и ту же дату и диапазон времени, вдруг они догадаются всё-таки одного курьера задействовать, и стала ждать.
В дату доставки (23.04) происходит три события:
1. Сначала мне пишет служба доставки DPD о том, что приняла мой заказ у БЕРУ.
2. Затем курьер привозит только ту часть заказа, в которой полотенце.
3. Затем мне приходит смска, что доставка основной части заказа переносится на завтра. Ну ладно, думаю, бывает.
24.04 не происходит ничего. Ну ладно, думаю, если что — завтра буду узнавать.
25.04 захожу на сайт DPD и вижу, что там стоит текущая дата (25 апреля), причём диапазон — весь день, с утра до позднего вечера. Меня не предупреждали о переносе, ничего не согласовывали. Я пытаюсь выбрать хотя бы диапазон времени поменьше, чтоб не ждать их весь день, и случайно переношу дату на 26. Это моментально подтверждается, и отменить нельзя. Ну ладно, думаю, сама виновата.
26.04 приходит сообщение от DPD, в котором не содержится ни точек в конце предложений, ни хороших новостей: «Приносим извинения, не удается доставить заказ БЕРУ 17743241 Новая дата 27.04 Изменить дату/выбрать пункт [ссылка]». Я пишу в их официальную группу ВКонтакте. Ноль реакции. Ну ладно, думаю. Погодите.
27.04 DPD мне снова присылает сообщение: «Приносим извинения, заказ 17743241 ещё в пути О поступлении проинформируем». Ни пунктуации, ни оптимизма не добавилось. Я немножко впадаю в ярость. Пытаюсь найти номер горячей линии — у БЕРУ его нет вообще, у DPD — только для юрлиц. Пишу обоим официальным представителям DPD на личные страницы ВК — игнор. Пишу в официальное сообщество БЕРУ — и о чудо, буквально через пару часов мне отвечают. Оператор приносит извинения и говорит, что направил запрос в службу доставки. Ладно, думаю. Извинились, запрос направили, завтра-то уж точно привезут.
28.04 я выясняю, что у DPD по-прежнему явная нелюбовь к пунктуации и ко мне лично: «Приносим извинения, не удается доставить заказ БЕРУ 17743241 Новая дата 29.04 Изменить дату/выбрать пункт [ссылка]». Пишу в БЕРУ, там мне сообщают, что их партнёр по доставке игнорит их запросы. И позвонить им они не могут, только е-мейлы писать. Пока я подбираю достойные слова для выражения своего изумления по поводу их великолепно организованных бизнес-процессов, оператор пишет мне ещё одно сообщение, что ура, DPD наконец ответили, обещают завтра проконтролировать доставку. Ну ладно, думаю. Последний шанс.
29.04 ничего не происходит.
И наконец сегодня DPD мне пишут, что новая дата — 01.05. После чего я отменяю заказ и иду писать отзыв. Кстати, заказ пока что поставлен на отмену, а не отменён окончательно, и написано, что оплата должна вернуться на карту в течение 10 дней. Так что не удивлюсь, если у саги будет продолжение.
Итог: отвратительный магазин, мерзейшая безграмотная доставка. И это при том, что цены на товары повыше средних. Поддержка вежливая, но ничего не решает. Никогда там ничего не заказывайте, если вообще хотите получить свой товар и сохранить нервы.
Добрый день.
Спасибо, что подробно рассказали. Простите, что так подвели. На отмену заказа требуется 48-72 часа, после чего сразу вернем деньги. Срок зачисления зависит от банка и составляет 2-3 дня, максимум 10 дней. Пожалуйста, подождите🙏
D0002862252 по данному заказу ждем посылку с 29.04.2020
курьер не звонит и не берет трубки
30.04.2020 — посылка не доставлена
посылка очень важна в данной сложившейся ситуации в России
позвонили только в 20.00 30.04.2020 и перенесли доставку на 01.05.2020 без конкретного времени.И почему-то не приходит в голову, что у людей есть планы.
Очень не приятно, что данная компания оказывает услуги не качественно и не профессионально
Здравствуйте!
Простите, что столкнулись с задержкой. Понимаю, как подвели. Вижу, сегодня заказ уже получили. Скажите, пожалуйста, с ним всё в порядке?
Обязательно проведем работу с партнером по доставке, чтобы избежать таких ситуаций в будущем. Этот, конечно, совсем не тот уровень сервиса, который хотим оказывать клиентам. В качестве извинения направил вам промокод на скидку, придет на электронную почту в течение суток. Надеюсь, он хоть немного поднимет ваше настроение!
Ваш беру.ру — организация бездельников, мошенников и просто тупых работников!
История моего заказа 17040626: 19 апреля, вскрыв упаковку, обнаружила, что привезли товар другого артикула. Сообщила в беру, написали, что сожалеют и надо прислать фото товара и штрих-кодов. Все направила — и тишина. Несколько раз писала жалобы, 27.04 наконец позвонили и пообещали в теч. суток выяснить и напрасить ответ. Опять тишина!
Снова пишу обращения и получаю 29.04 ответ на почту от «службы заботы о клиентах» (ха-ха-ха), что зарегистрировали жалобу под номером 567667049 и рассмотрят в теч. 60! часов.
И опять тишина! Цинизм беспредельный уже в самом названии этой службы!
Вы не в состоянии сверить фото полученного товара и заказанного мной на вашем сайте? На это нужно 3 минуты!
Требую немедленно решить вопрос: заберите товар и верните деньги!
Я пенсионер, возраста 60+ , вы мне нанесли моральный и материальный ущерб, и в случае дальнейшего затягивания решения вопроса я обращусь в Роспотребнадзор и в суд и получу с вас компенсацию за издевательство над человеком, да еще в такое тяжелое время.
Добрый день, Наира! Простите, пожалуйста, что долго отвечаем. Сейчас много обращений. Передали вопрос руководителю, ответ придёт на вашу почту. Стараемся ответить как можно скорее.
28.04.2020 был сделан заказ. Данный товар в доставке стоит на 30.04.2020. Сегодня уже 04.05.2020, а доставки нет!!! Почему не выполняются обязательства?!!! День списаны, а товара НЕТ!!! Жду объяснений по данному вопросу и естественно заказанный товар.
Здравствуйте, Алена! Пожалуйста, простите за задержку доставки. Вы правы, так быть не должно, наша команда не хотела рас расстроить и подвести. Пожалуйста, напишите мне номер вашего заказа, постараюсь скорее помочь.
Добрый день. Номер заказа 18311378. Я сегодня дозвонилась в Беру, мне девушка тоже пообещала разобраться, но пока я не вижу заказа у себя… А мне его сегодня дарить…
20 апреля выкупил заказ 17211908. Прислали на почту письмо с бонусами, 150 и 300 рублей. На сайте в кабинете их нет. 3 раза писал в поддержку, звонил на гор линию. Две недели прошло и ничего!!!!!!. У меня шок!!!!!. Я 22 сделал покупку на 450 рублей дороже, из за того что бонусы не активировались!!!! Кто исправит ситуацию и через сколько???
Эдуард, добрый день! Простите, пожалуйста, что долго решаем проблему. Специалист ещё не ответил. Но вопрос находится в работе.
Я заказал средство для расщепления мыла РОБИК 809 Заказ № 18444479,от 01.05.20, доставка 04.05ю20 мне привезли какие-то сломанные наушники, на просьбу привести мне мой товар, мне сказали писать заявление на возврат товара, которое они будут рассматривать в течении некоторого времени. Товар был упакован в упаковку, которую надо долго распаковывать, без ножа не открыть никак , и в период пандемии удаленно деньги берут на расстрелянии, потому обманом деньги с меня взяли. ОДно слов- мошеники.Больше не буд с ними связываться вообще.
Дмитрий, сожалеем, что вам поступил другой товар. Над вашей заявкой на возврат уже ведут работу коллеги из службы качества. Они свяжутся с вами в ближайшие 3-4 дня по электронной почте. Пожалуйста, ожидайте.
Добрый день, товарищи. Очень много эмоции оставила служба Беру. Начну свое повествование с начала истории. Заказал список покупок для своего малыша и себя любимого через приложение 10 апреля 2020 года. Заказ разбили на 4 доставки и как понял разными службами. Указали время доставки. Все было бы хорошо, если бы доставили вовремя и качественный товар, но нет. Какое лицо у компании(Гудков) такие и люди в ней сидят. 2 доставки с горе пополам и с перезвонами, мне доставили. 3 заказ со скандалом доставили 27 апреля. Уже больше двух недель,каждый день общаюсь с операторами и старшими специалистами, которые мне обещают что доставят четвертую часть заказа. Каждый день новые операторы и старшие специалисты. Как день сурка, постоянно приходится объяснять в чем проблема и все они говорят что созвонятся и решат эту проблему. Но потом попросту забивают и ждут наверно что кто-то другой решит вопрос. Отправлял жалобу по электронке, но потом мне объяснили что идите отправляйте жалобу письмом через почту России. Начальников у них нет, сказали не знают. Такое ощущение что сидят люди в подвале и продают воздух. Ничего своего у них нет. Мнимая гигантская и успешная контора. Призываю вас люди не смотрите на бесплатную доставку и акции, сливают товары низкого качества и задерживают по доставке. Я лучше переплачу, но будут спокойны нервы. Чтобы вы поверили мне выкладываю фото. Начальство никак не реагирует на мои обращения. А операторам со старшими специалистами плевать на вас.
Антон, спасибо за подробный отзыв. Жаль, что сложилось плохое впечатление о сервисе. Очень хотим помочь и во всем разобраться. Уточните, пожалуйста, номер заказа.
Маркет плей Беру просто полное га..о, в жизни ничего больше заказывать там не стану, цены выше, товары полное гав.о ,возврат делают месяцами
Тимур, спасибо за обратную связь! Искренне жаль, что оставили негативные эмоции. Уточните, пожалуйста, номер заказа, все проверим!
Заказ 18578521
Вовремя не привезли.
Отменять заказ не хотят.
Деньги не возвращают!!!!
Постоянно «кормят завтраками» и ничего не решают!
Не связывайтесь, лохотрон!
Сергей, здравствуйте!
Спасибо за отзыв. Простите, пожалуйста, что подвели вас с доставкой заказа. Мы уже проводим разбирательство с транспортной службой и проверим их работу. Деньги за заказ вернули вам сегодня, 6 мая. Срок зачисления зависит от вашего банка, но не превышает 10 дней. В качестве извинений за доставленные неудобства я так же направил письмо с промокодом вам в почту.
Пусть новые покупки подарят только радость!
Добрый вечер. Делала заказ на Беру ру 27 апреля. Его разбили на две части. Одну привезли в нужный день. А вторую, к сожалению, пока не увидела. Доставка была запланирована на сегодняшний день-утро.Но так ничего и не привезли. Дозвониться по горячей линии не смогла, хотя бы для того, чтобы узнать когда ожидать заказ. Также очень неудобно, что не предупредили о том, что заказ доставлен не будет. Это будний и рабочий день, пришлось отменять все дела, для ожидания заказа
Здравствуйте! Напишите нам, пожалуйста, по форме обратной связи. Постараемся разобраться и помочь.
По сравнению с ozon шарашкина контора. Единственный плюс цены ниже, но лучше доплатить и не тратить свои нервы.
Первый мой заказ был службой доставки dpd, срок доставки 2 дня, в итоге прошла неделя. При обращении к консультанту меня заверили, что транспортная служба со мной свяжетсяв течении суток. Конечно же мне никто не позвонил). В итоге я отменила заказ. Перезаказала службой boxbery, все привезли вовремя. Советую заказывать именно этой службой.
Второй заказ был курьером с технопарк, они сотрудничают. Заказ мне не подошел и на следующий день я написала заявление о возврате ( по закону 26.1 РФ, я имею права в течении 7 дней отказаться), рассмотрение 48 часов, никто мне не написал и не позвонил. Я связалась сама и девушка сообщила о 3-х днях рассмотрения. Ок. Молчание. Звоню, девушка мне говорит уже о 5-ти днях рассмотрения. Прошло 6 дней. Звоню, мне говорят в течении 2-х дней с вами свяжутся специалисты. Вообщем уже прошло 3 недели и меня до сих пор кормят завтраками. Последний раз я звонила и парень сказал, что это Технопарк не отвечает на мое заявление. Я звонила в Технопарк о заявлении моем они первый раз услышали, сказав что проблем с возвратом у них нет, им нужно только обращенте от беру. Ужасный ужасный сервис и отношение. Если вы заказываете технику или дорогие вещи от партнёров, будьте готовы, что вернуть вы не сможете.
Оля, здравствуйте! Понимаем ваши переживания. Конечно, не к такому уровню сервиса мы стремимся. Уточните, пожалуйста, номер заказа. Мы обязательно всё проверим и поможем вам.
17783062