С каждым днем в сети появляется все больше компаний, которые хотят, чтобы вы оставили свои деньги именно в их магазине. Однако не всегда качество их услуг и товаров соответствует ожиданиям покупателей. Это может вылиться не только в потерянные нервы, но и деньги.
Поэтому я предлагаю вам воспользоваться отличной возможностью прочитать или оставить честные отзывы о Яндекс Маркет на данной странице. Это поможет потенциальным покупателям принять правильный выбор, а довольным/недовольным клиентам поделится информацией с другими людьми.
Я могу гарантировать вам, что каждое сообщение будет опубликовано (если оно не противоречит законам и правила сайта).
Отзывы о магазинах Яндекс.Маркет, оставить отзыв
На Яндекс Маркет работают тысячи продавцов и магазинов. К сожалению, не все из них заслуживают максимальных оценок.
Несмотря на то, что Яндекс старается наказывать нерадивых продавцов, лучшим решением будет прочитать отзывы о магазинах Яндекс Маркет перед покупкой.
Это позволит вам сэкономить много нервов и сил.
А если у вас самих есть претензия или благодарность — вы можете оставить отзыв о магазине на Яндекс Маркете и на него ответит представитель Маркета!
Отзывы о разделе «Покупки» на Яндекс Маркете
1 октября 2020 Беру переехал в раздел «Покупки» на Яндекс.Маркете. Данное событие вызвало неоднозначную реакцию у покупателей.
Некоторые пользователи Беру были недовольны сменой названия маркетплейса на более громоздкое, кто-то с недоверием отнесся к качеству работу магазина под «новой вывеской».
За время работы Яндекс Маркета под данной статье было оставлено более 1300 комментариев — и с каждым таким откликом маркет становится чуть лучше.
Вы также можете оставить свой отзыв о работе раздела «Покупки» на Яндекс Маркет — и вам обязательно ответит сотрудник маркетплейса!
Отзывы о Яндекс Маркет
Казалось бы, зачем нужно читать отзывы покупателей Яндекс.Маркет, если можно узнать всю необходимую информацию из официальных источников или прочитать на других ресурсах? Сейчас я объясню вам это просто и доходчиво.
Каждую секунду во «всемирной паутине» появляется невероятно огромное количество новой информации обо всем на свете. Миллионы сайтов, соцсети, крупные порталы и обычные юзеры неустанно наполняют сервера контентом.
И самое интересное в том, что большая часть информации в сети — это ложь! Мы постоянно оказываемся обмануты, завернуты в эту «паутину лжи». Иногда практически невозможно найти правду по какой-то важной вам теме.
На этой странице вы в любой момент можете оставить или почитать честные и правдивые отзывы покупателей об интернет магазине Яндекс Маркет. Эта информация будет вашим помощником в принятии правильного решения в отношении приобретения определенного товара или пользования маркетплейсом от Яндекс
Внимание! Ваши отзывы не должны содержать:
- Нецензурных выражений и оскорблений, как в отношении людей, так и в отношении маркетплейса
- Нарушать законы Российской Федерации
- Нельзя использовать иной язык, кроме русского. Если вы недостаточно хорошо владеете русским, вы можете написать комментарий на родном языке, сделать его перевод в Google Переводчике, а потом опубликовать
Пожалуйста, пишите максимально подробные отзывы. Старайтесь указывать уточняющую информацию (особенно, если вы недовольны работой Я.Маркета). Это поможет сервису улучшать качество своих услуг и привлечет внимание именно к вашему случаю
- Укажите дату заказа, какой товар вы приобретали
- Куда доставлялся товар и каким способом (курьер,самовывоз, почта РФ)
- Какие проблемы возникли, обращались ли вы в службу поддержки Яндекс Маркета за помощью и что вам там ответили
- Другую информацию, которую вы посчитаете важной и полезной
Если вам отзыв написан на русском языке, не содержит нецензурной лексики, оскорблений и троллинга — он обязательно будет опубликован. Чтобы предотвратить спам, все комментарии в обязательном порядке проходят модерацию.
Таким образом, вы можете быть абсолютно уверены в том, что каждый отзыв о Яндекс Маркет оставлен реальным человеком.
Давайте поможем друг другу принять правильный выбор и сделаем работу маркетплейса Яндекс.Маркет лучше, оставляя честные, информативные и правдивые отзывы!
В этой статье содержится информация и ссылки, которые в соответствии с законодательством Российской Федерации относятся к рекламным. Реклама. ООО «Яндекс Маркет», ИНН 9704254424, erid: 5jtCeReNx12oajvHY99ctQP
Чтобы всегда быть в курсе новых акций, промокодов и скидок Яндекс.Маркет , подписывайтесь на нас в соцсетях:
Заказ №18826616 от 07.05.2020 Настольный вентилятор Stadler Form charley Little new c-040 c доставкой 08.05.2020 в пункт выдачи посылок Pick Point в Мытищах.
Сегодня приходит СМС с текстом из которого я понимаю, что вы и сами не уверены, что сможете направить мой заказ в службу доставки в течение 3 дней. То есть я должна ждать 3 дня, чтобы узнать будет мой заказ исполнен или нет. Деньги заплачены, вентилятор на сайте был в наличии, так в чем проблема? Почему он не направлен в службу доставки. Я хочу получить вразумительный ответ или вернуть деньги и купить вентилятор на другом сайте.
Два предыдущие опыта взаимодействия с вами были положительные.
Добрый день, Надежда! Понимаем ваши переживания. Простите, что расстроили вас. К сожалению, видим, что вы отменили заказ. Деньги уже отправлены вам обратно. Ожидайте зачисления, пожалуйста.
Деньги сбербанком уже возвращены на карту.
Моя мама сделала заказ 18700619 05.05 с доставкой на 09.05, оплатила он-лайн. 09.05 в 23.00 позвонил курьер и попросил перенести заказ на 10.05, мы согласились. В итоге 10.05 в статусе заказа увидели, что он доставлен, но нам естественно ничего не привозили. Позвонили в службу поддержки, там на сказали, что доставку перенесли на 10.05, но 10.05 она не приедет, потому что курьер её не взял… ждите 11.05. Вот не знаю, что будет завтра, но если не привезут, то откажемся. Потому что заказывали подарок на ДР. И черт бы с этим подарком и вашим гребанным беру.ру, но мама, пожилой человек, который естественно переживает из-за этой ситуации, хотела ведь сделать сюрприз! А в итоге, еще и курьер, который перенёс доставку отчитал, что у них много заказов и они не справляются… как будто мы виноваты, что сделали заказ в этом прекрасном магазине. Надеюсь мой отзыв люди прочитают и сделают заказ в другом магазине, чтобы не трепать себе нервы… Сервис просто безобразный!
Здравствуйте, Екатерина! Простите, пожалуйста, что так вышло. Дозвонились в курьерскую службу, к сожалению, посылку не успели доставить в связи с большой загруженностью 😔 Очень неприятно, что так подводим. Сделаем все возможное, чтобы завтра как можно скорее получили заказ.
03.05.20 я оформила и оплатила на доставку на дом в Нижний Новгород заказ #18565296 на сумму 2488₽, включающий жидкое мыло Синергетик, таблетки для посудомоечной машины Биомио, фруктовые кусочки фрутоняня, печенье и гречневые хлопья.
Доставка службой доставки Сберлогистика планировалась на 06.05.
06.05.20 со мной никто не связывался. 08.05.20 я выясняла, что служба доставки 05.05.20 по своей инициативе поставила на возврат отправителю мой оплаченный заказ, при этом никто мне об этом не сообщил, в личном кабинете Беру стоял статус — «заказ обрабатывается, доставка 06.05.20».
Пока я сама не начала звонить и выяснять, где мой заказ, со мной не связывались.
Что касается Службы поддержки Беру, то сотрудники абсолютно не владели информацией, я в течении двух дней звонила и меня уверяли, что направили письмо в службу доставки для решения вопроса, и посылка поедет ко мне. При этом сотрудники Сберлогистики сообщили, что посылка ко мне не будет направлена, т к находится на возврате с 05.05.20.
Утром 10.05.20 мне позвонил сотрудник Беру и сообщил, что заказ все-таки будет поставлен на доставку, со мной свяжутся для уточнения даты доставки.
И каково было мое удивление, когда в 13:58 10.05.20 пришло сообщение от Беру об отмене заказа по техническим причинам.
Считаю эту ситуацию возмутительной!
Добрый день, Анастасия! Согласны, что ситуация неприятная. Простите, что не оповестили своевременно и подвели вас. Обязательно проведём работу над ошибками и постараемся, чтобы подобное больше не повторилось.
Направили вам промокод на скидку. Надеемся, что вы дадите нам шанс исправиться и вернётесь на Беру.
07.05.2020г. сделал 2 заказа и все оплатил с учетом, что эти заказы связаны с одним адресом доставки и телевизором, но один заказ доставят, а второй доставки нет. Это что за дела?
Владимир, напишите нам, пожалуйста, по форме обратной связи. Коллеги обязательно вам помогут.
Добрый день!
07.05.2020 я сделал заказ на часы Xiaomi Mi Band 4 (CN) Deep space blue номер заказа 18827944 . Доставка заказа была назначена на 08.05.2020.
08.05.2020 доставка не состоялась.
09.05.2020 я позвонила в ваш колл-центр и от ваших сотрудников получила чёткое понимание, что в ближайшее время, мой заказ точно не будет доставлен.
10.05.2020 в 13:15 я оказалась от вашего товара через приложение, после чего мой заказ приобрел статус «Заказ № 18827944 Ждёт отмены «.
На 11.05.2020 статус заказа не поменялся и остался в статусе ожидания отмены. Данная ситуация меня удивила и я связалась с вашем колл-центром. Сотрудники вашей компании заверили меня что все в порядке, что заказу может потребоваться до 48 часов на отмену и ситуация вполне нормальная.
12.05.2020 ваша компания доставила мне заказ в мое отсутствие.
Данная ситуация меня не устроила и я связалась с сотрудниками вашей компании по вопросу возврата. Где мне сообщили, что товар я должна привести сама (а у нас в стране пропускная система и самоизоляция) либо курьером, заплатив 350р.
Вопрос: почему я должна платить за курьера или вести товар самолично, если, на мой взгляд, у вас отвратительно работает служба доставки, и служба взаимодействия с клиентами
Анна, здравствуйте!
Спасибо, что подробно рассказали о сложившейся ситуации. Мы совсем не хотели подвести вас по срокам доставки заказа. Простите, что так получилось. Я передал всю информацию моим коллегам из службы качества для рассмотрения. В течение 1-2 рабочих дней они свяжутся с вами и предложат решение этой проблемы.
Добрый день, Олег!
Хочется еще раз отметить ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС вашей компании.
На 16.05.2020 моя проблема не только не решина, но со мной даже не кто не связался, хотя ВЫ лично (в переписке выше от 13.05.2020), как представитель БЕРУ, заверили меня что со мной свяжутся.
Анна, добрый день! Понимаю ваше разочарование
Мы эскалировали вопрос выше. Обязательно с вами свяжемся. Стараемся не задерживать процесс.
Сделали заказ 20.04.20, доставка должна была быть 24.04.20 с 18:00 до 22:00. Заказ привезли до 18:00, когда все были на работе. Дата доставки была перенесена на следующий день и далее, заказ перенносился каждый день на следующий день! Информацию о переносе мы получали только поздно вечером и то не всегда. В тех поддержку звонили раз 6, они обещали проконтролировать и вот завтра обязательно доставить! Но нет, опять перенос. Сегодня 13.05.20 — последний день бесплатного хранения, заказ не привезли. Был один звонок от дпд в 10 утра (не успели взять трубку, а дозвониться им — время ожидания 20 минут) и следом смс о том, что «мы не смогли до вас дозвониться, перенесите доставку». Это издевательство! Никогда больше не буду заказывать на этом сервисе! И знакомым не посоветую. За 3 недеди не суметь привезти товар и только кормление обещаниями «ждите, завтра привезем».
Здравствуйте, Екатерина!
Понимаю, как важно получать посылку без дополнительных трудностей. Конечно же, то, что произошло, неприемлемо. Хочу разобраться в ситуации. Пожалуйста, напишите номер этого заказа.
все ответы Олега Купцова в стиле компании. Так же ни о чем болтают по телефону операторы, и такие же письма ни о чем приходят на почту. Но суть от этого не меняется. Организация доставки не просто отвратительная, а ХАМСКАЯ по отношению к нам, покупателям. Всем в этой компании на нас наплевать. А вы сами решайте проблемы с транспортными компаниями, а мы перед вами просто поизвиняемся и посочувствуем. Как мы понимаем вас! Очень хочется употребить слова погрубее. Стыдно!
Заказал колонки за 14к 04 мая с доставкой минимум на 11 мая до 18 часов. очень удивился такой долгой доставке, неоднократно писал им, но меня просто сливали. в итоге 11 мая в 19-30 (то есть через полтора часа после крайнего срока доставки) написал в чат и только тогда мне соизволили сообщить, что нужного товара у них нет, заказ отменили. В момент первичного заказа товар сразу пропал из доступных, «нет в наличии», но при отмене заказа он сразу появился с поднявшейся почти на тысячу ценой, сейчас (14 мая) цена выросла уже на 10к (!) и составляет 24к.
Добрый день! Очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Уточните, пожалуйста, номер заказа. Мы обязательно всё проверим.
«проверили» уже. заказал в другом магазине и привезли через 2 дня (да, в нормальных магазинах это норма). предлагаю в качестве извинений оплатить этот заказ, так как сроки доставки вы пропустили и нарушили условия договора
Здравствуйте! Очень хочу вам помочь, но без номера заказа у меня не получится это сделать. Пришлите, пожалуйста, номер посылки, и мы восстановим справедливость.
ну-ну, посмотрим.. про «200р при покупке на 1000р» можете даже не заикаться — это просто оскорбительно. заказ 18659684
так и не решили нормально проблему.
Жена заказала питания для ребёнка,должно было прийти через два дня,пришло время доставки,время уже подходит и решили позвонить в компанию на что получили ответ что якобы не могут связаться с курьером и т.д зачем тогда устанавливать сроки если не могут во время доставить,так такое уже не первый раз,зашел почитать что люди пишут в отзывах там вообще хаус каждый почти не доволен,так это понятно что люди не будут довольны если не соответствует компания своим действиям,если мы делаем заказ значит мы рассчитываем на что-то,хочу сказать что крайне не доволен компанией больше заказы здесь делать не буду и люди которые ждут заказы в свои сроки тоже не рекомендую так как все-равно в срок не увидите свой заказ,очень не доволен!!!
Добрый день, Вадим! Конечно, не к такому уровню сервиса мы стремимся. Очень хотим во всём разобраться. Уточните, пожалуйста, номер заказа.
19134192
Очень надеюсь что решите это проблему и мы сегодня получим свой заказ
Понимаю, очень неприятно столкнуться с подобным. Обязательно разберём ситуацию с партнёром по доставке, чтобы не подводить в будущем. Простите, что нарушили планы и расстроили.
Ориентировочно, заказ доставят завтра.Сделали запрос в службу доставки, уточним ситуацию и вернемся с ответом по телефону.
Мною было сделано 2 зааза18570051,кофе вместо 400г,мне прислали 100г.Я писала и звонила на горячую линию, выслала все фото,меня постоянно кормят завтраками и вопрос не решают.Вместо того,чтобы прислать то,что я оплатила,мне предложили промокод на 200 руб .Кофе стоит 999 руб,т.е 300г украли и нагло говорят делайте ещё заказ.Второй заказ мне прислали дозатор для жидкого мыла с браком.То,что сейчас этот магазин делает просто аморально!!!Я первый раз сделала заказ в Беру и очень пожалела.Берегите деньги!! Качество ужасное!!!Буду обращаться в суд!!!
Жанна, спасибо за обратную связь! Понимаю, что процедура возврата в нашем маркетплейсе далека от идеальной. Мы стараемся её оптимизировать и сделать наш сервис удобнее для покупателей. Наши коллеги уж занимаются вашим вопросом, в ближайшее время с вами свяжутся.
Уточните, пожалуйста, номер второго заказа, все проверим!
телефон cinzzu мв505.р002481196 18623242 отправка была 04.05.2020
мне заменят телефон?
заказал перед праздником телефон для мамы с большими буквами и шампунь.вместо шампуня прислали пачку чая.телефон через два дня сломался.маму жалко очень переживает и плачет.пришлите пожалуйста другой телефон.
Валерий, добрый день! Сожалеем, что мама расстроена, а с телефоном возникли проблемы. Мы не нашли заказ с шампунем, есть заказ на чай (№18623242). Телефон нужно отдать в сервисный цент производителя по гарантии. Список центров этого производителя здесь: https://ginzzu.ru/?controller=information&id=302&lang=ru В вашем городе есть три пункта. Чек о покупке телефона вы можете найти на почте и в личном кабинете в заказе №18623241. Если будут вопросы, обязательно пишите нам.
Источник: https://berunavse.ru/chestnye-otzyvy-pokupatelej-beru/#comment-8192
Это просто тихий ужас!
3 раз подрят переносят доставку!!!
По всей видимости, свой заказ, я буду ждать все лето!!
Анна, добрый день!
Хотим во всём разобраться и помочь вам. Уточните, пожалуйста, номер вашего заказа.
Полдня сидела-выбирала заказы, получилось где-то на 3200. Наполнила корзину.
Загвоздка в том, что у меня, пенсионерки, наличности нет, а деньги на карте. Написала Вам два письма с просьбой снабдить курьера терминалом.
То же самое озвучила и при телефонном звонке.
При оформлении заказа эти сведения изложила и в соответствующей форме. НО: ни ответа, как говорится, ни привета.
Дело было 1-2 мая, может, думала, празднуете… Однако и потом никакой реакции на мои призывы не последовало…,
Теперь хочу снова оформить заказ и думаю: а стоит ли при таком, мягко говоря, неуважительном отношении, тем более, заказ у вас делаю не впервые — раньше всё было нормально…
Татьяна, добрый день!
Хотим во всём разобраться и помочь вам. Уточните, пожалуйста, номер вашего заказа. Но сразу хотим сообщить, что мы не можем гарантировать наличие терминала у курьера, поэтому вы можете воспользоваться онлайн оплатой заказа на сайте.
Ну и всё тогда: нет терминала, так бы сразу и сказали.
Звонила, девушка, очевидно, совсем не в курсе, сказала, что есть. Но всё же вы могли бы ответить на мои многочисленные послания (после оформления заказа в форме) с просьбой-вопросом об этом самом терминале. Прощайте!
Имею в виду — Я звонила, девушка совершенно не компетентна, ничего толком мне не сказала.
Татьяна, пожалуйста, простите, если сотрудница предоставила такую информацию. Разберёмся, почему так произошло и постараемся сделать всё, чтобы ваши будущие заказы были удобными и приятными.
Можно оплатить заказ онлайн, в этом случае платить курьеру не нужно будет. Это очень удобно.
Если же вам удобнее будет оплатить на месте, то в этом случае нужно будет связаться с курьером и уточнить у него, сможет ли он принять оплату через терминал.
Если я могу ещё чем-нибудь помочь, обязательно пишите.
Безобразная работа магазина. Заказ 17715173. Доставка заказа была 21 апреля 2020 г. Вместо моего заказа мне был доставлен кофе. С 21 апреля 2020 г. общаюсь то с мальчиками, то с девочками по телефону. На электронную почту отвечают только, что им очень жаль. Кофе вернула, но за заказ и возврат товара денег до сих пор нет! Просила поменять их товар на тот, что заказывала, но таких «услуг» у магазина нет! БЕЗОБРАЗНЫЙ МАГАЗИН! БОЛЬШЕ НИКОГДА ИМ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ НЕ БУДУ!
Здравствуйте! Вижу, что мои коллеги уже работают над решением вашего вопроса. Постараемся как можно скорее вам помочь. Пожалуйста, ожидайте письмо на почту.
Сколько можно писем присылать? Вам жаль, что вы меня расстроили))) Верните деньги и разойдемся на всегда! И еще, детский сад, а не взрослые и ответственные люди! Мои телефоны, с которых я вам звонила, все у вас в чёрном списке! Так вот, существует бесчисленное количество телефонов, с которых я могу позвонить и это понимают даже дети!!!
Коллеги пообещали, что ваш вопрос будет решён в начале следующей недели. Просим ещё немного подождать.
Ваши коллеги постоянно пишут, что нет данных по сведениям о моем расчетном счёте (хотя все направлено на вашу почту). И еще, если я оплачивала с карты, то почему я должна заново присылать сведения о расчетном счете если сведения о том откуда поступили деньги у вас имеются?
Здравствуйте! Коллеги уже занимаются возвратом. В течение 10 дней мы сможем вернуть деньги, но обычно они приходят ещё раньше. Простите, что заставляем ждать.
Спешу напомнить, что ранее Вы писали, что вопрос будет решён в начале этой недели! Теперь уже 10 дней! Может хватит уже врать?
Это срок возврата средств, он составляет 10 дней, но обычно деньги возвращаются быстрее.
Добрый день!
04.05.2020 я сделал заказ № 18633471 и заказ № 18633470. Заказ был сделан в кредит через Сбер Банк. По личным причинам 05.05.2020 мне пришлось отказаться от заказа 05.05.2020. В этот день я позвонила в ваш колл-цент и сообщила о своем решении. Ваши специалисты выполнили мою просьбу, о отмене заказа и сказали что денежные средства будут отменены в течении 10 дней.
14.05.2020 я снова позвонила в ваш колл-цент (тк до этого времени не чего не произошло) где ваш специалист сообщил, что отмена заказа произошла 05.05.2020 (в день моего обращения) и деньги возращены мне на счет, надо обратиться в банк ( в свою очередь банк утверждает что не каких переводов с вашей стороны не было). Я запросила у вашего специалиста реестр с реквизитами перевода с вашей стороны, тк без этого документа я не смогу обратиться в банк. Ваш специалист обещал разобраться с этой ситуации и на 16.05.2020 тишина.
Прошу срочно разобраться с эти вопросом, товары оформлены в кредит, процент за кредит капает, деньги вы не возвращаете. Если в ближайшее время вопрос не будет решон, мне придет обратиться в выше стоящее инстанции.
Я оформила и оплатила заказ 18709026 — микроволновую печь.
Мне пришло подтверждение, что заказ будет доставлен 15.05.20 с 18 до 22.
В 15:30 позвонил курьер и сообщил, что может доставить или сейчас или сегодня доставки не будет. Я была готова принять доставку в 17:00, но его это не устроило и он вообще отказался доставлять, заявив своему руководству, что это я отказалась от доставки! Вместе с тем, мне эта доставка нужна именно 15.05.20, так как это подарок и в условиях неработающих магазинов я даже не могу купить что-либо еще. Клиентская служба по контактному телефону решить вопрос с доставкой в заявленные сроки и/или адекватной компенсацией моих неудобств (промо-код на 200 р, который они предложили, считаю издевательством) не смогла, пообещала, что со мной свяжутся позднее. Спустя сутки у меня не было ни информации о доставке, ни обратной связи от «службы заботы о клиентах». Начав выяснять самостоятельно статус заказа, узнала, что доставку поставили только на 18.05.20, то есть спустя 3 дня после обещанной и согласованной мной даты доставки! И никто из этого сервиса даже не извинился за такой беспредел. Считаю сервис Беру.ру худшим из имеющихся в России и сделаю все, чтобы рассказать об этом всем кому только смогу и уберечь от использования этого ресурса.
Анна, добрый день!
Пожалуйста, простите за задержку. Понимаем, как это важно. Вопрос с максимальной срочностью. 18го мая с вами свяжемся и обязательно поможем решить вопрос!
В связи с самоизляцией приходится много вещей заказывать, так как никакой возможности дойти до магазина к сожалению нет…Но курьер мне нахамил В ПЕРВЫЙ РАЗ! Заказ № 19309408, дата доставки — 17.05.2020. Началось все с того, что она потребовала выйти и встретить ее, потому что я указала, что не работает домофон (я ей сказала заранее, что он не работает), причем в хамской форме!! Я должна ее около подъезда ждать (по ее мнению), потому что она не хочет попытаться зайти и вообще на улице дождь (не было дождя), продолжилось все тем, что на мое замечание «не растаяли же», прозвучала фраза — «чиво?!!?», спасибо, что матом не покрыла….
На мой взгляд, сотрудники должны быть с клиентами вежливы, можно было просто попросить спуститься и подождать, пока клиент заберет посылку, тем более, что сейчас многие оставляют чаявые и я — не исключение….
Я уже оставила жалобу по телефону поддержки, однако еще раз, прошу провести работу с сотрудниками, так как ваша компания доставляет товары разным категориям населения, и требовать от клиента подождать около двери или хамить — не приемлемо. Напоминаю, что потерянный клиент компании сейчас — прямые убытки..
Спасибо за понимание!
Здравствуйте, Элла! Спасибо за сигнал. Конечно же, такого быть не должно. Жалобу наши коллеги уже направили. Обязательно всё проверим и проведём работу над ошибками. Будем стараться, чтобы покупки на Беру вызывали только приятные эмоции.
Первый раз я выбрала время и день доставки, после чего оплатила покупку, второй раз время доставки мне назначил какой-то умник из беру в то же время,на следующий день, ему ж видней когда мне получать мою посылку, кроме того магазин прислал письмо о переносе доставки на почту. Третий раз умники из беру перенесли доставку не ставя меня в известность, просто повесили на своём тухлом сайте малюсенькую записку с новым временем доставки, доставщик не явился, мои деньги в беру. заказа до сих пор нет, он не доставлен. конечно виноват стрелочник, негодяй такой, а не тот кто выставляет доступное время, берёт деньги и ничего не может организовать или ему это не нужно.
Добрый вечер! Согласны, что ситуация неприятная. Хотим во всём разобраться. Уточните, пожалуйста, номер заказа. Мы всё проверим.
Являюсь постоянным клиентом данного маркетплейса, вот решил и я сделать в очередной раз заказ.
Сделал заказ (18780568) 6 мая блендер в подарок, указал дату доставки 11 мая (понедельник). Наступила дата доставки, курьер позвонил мне по факту приезда, а не за 30 минут или час, как положено и сказал, что ожидает меня, в данный момент меня не было дома, я попросил его подождать около подъезда буквально 5 минут, и уже бежал забрать свой товар, на что мне курьер ответил: «у меня нету времени Вас ждать, Вам доставят завтра товар, т.е во вторник, и вот подбегаю к своему дому и вижу как курьер с моей посылкой сел в машину и уехал, и я ему опять стал набирать, чтобы сказать, что я его вижу и чтобы подождал меня, но он кинул меня в чёрный список номер и я не смог дозвониться. К вечеру зашёл в приложение посмотреть, что со статусом моего доставка, и каков был шок, что в статусе у меня отображалось, что товар у меня !!! И я изо дня в день, звонил в службу поддержки Беру! Чтобы они разобрались в данной ситуации, и каждый раз мне приходилось объяснять оператором, что товар не у меня, на их слова: «мы видимым, что товар у Вас» и каждый раз говорят, что завтра с Вами свяжутся, и со мной за целую неделю так со мной никто и не связался, мне надоело ждать. Уже составил обращение в Роспотребнадзор и в прокуратору о мошеннических схемах портала беру. Отправлю в ближайшее время, если со мной не свяжутся представили беру, либо курьерской службы и не принесут мне свои извинения и не доставят товар в ближайшее время!
Никому не рекомендую данный маркет плейс! Обходите его Являюсь постоянным клиентом данного маркетплейса, вот решил и я сделать в очередной раз заказ.
Сделал заказ (18780568) 6 мая блендер в подарок, указал дату доставки 11 мая (понедельник). Наступила дата доставки, курьер позвонил мне по факту приезда, а не за 30 минут или час, как положено и сказал, что ожидает меня, в данный момент меня не было дома, я попросил его подождать около подъезда буквально 5 минут, и уже бежал забрать свой товар, на что мне курьер ответил: «у меня нету времени Вас ждать, Вам доставят завтра товар, т.е во вторник, и вот подбегаю к своему дому и вижу как курьер с моей посылкой сел в машину и уехал, и я ему опять стал набирать, чтобы сказать, что я его вижу и чтобы подождал меня, но он кинул меня в чёрный список номер и я не смог дозвониться. К вечеру зашёл в приложение посмотреть, что со статусом моего доставка, и каков был шок, что в статусе у меня отображалось, что товар у меня !!! И я изо дня в день, звонил в службу поддержки Беру! Чтобы они разобрались в данной ситуации, и каждый раз мне приходилось объяснять оператором, что товар не у меня, на их слова: «мы видимым, что товар у Вас» и каждый раз говорят, что завтра с Вами свяжутся, и со мной за целую неделю так со мной никто и не связался, мне надоело ждать. Уже составил обращение в Роспотребнадзор и в прокуратору о мошеннических схемах портала беру. Отправлю в ближайшее время, если со мной не свяжутся представили беру, либо курьерской службы и не принесут мне свои извинения и не доставят товар в ближайшее время!
Никому не рекомендую данный маркет плейс! Обходите его стороной!
Добрый день, Никита! Согласны, что ситуация неприемлемая. Простите, что расстроили вас. Видим, что наши коллеги уже активно занимаются решением вашего вопроса. К сожалению, пока не получили ответ от службы доставки. Просим немного подождать.
Срок обещано доставки истёк 4 дня назад. Заказ оплачен заранее. В поддержке говорят одно и тоже, — с вами свяжутся. Ни одного звонка я так и не получил. Ужасный сервис. Возврат денег в течении 10 дней при отказе. Я и без денег и без инструмента. И про меня забыли. Подумайте 10 раз перед тем как тут что-то брать.
Мы очень постараемся вернуть ваше доверие. Очень сожалеем, что ситуация сложилась так грустно. На курьера оставили жалобу, ответ по ней должен будет прийти на почту. Вопрос с возвратом подняли на максимальный уровень. Мы хотим скорее решить эту проблему!
Заказывала на этом маркетплейсе часы. Должны были доставить 20.05 с 9-14 курьером к двери. Но к сожалению доставки так и не было. Звонила в службу поддержки. 40 минут ждала ответа. Но так и не ответили. Заказ отменили, так как ждать больше не будем. Пользоваться этим маркетплейсом больше не будем.
Заказ номер 19142756
Здравствуйте, Анастасия!
Извините, пожалуйста, что подвели вас заказом. Задержка произошла из-за сбоя в работе склада нашего партнёра. Обязательно проработаем эту ситуацию с продавцом, чтобы не допустить её повторения.
Надеемся, вы дадите нам шанс исправиться. А чтобы сделать следующую покупку приятнее, мы отправили на вашу почту промокод на скидку!
Заказ№18431049 должен быть 5 мая как сообщили при заказе,поехал получать,в Тутаев пол дня искал ваш пункт,нашёл,там сидит хамка,на вопрос где заказ ответ ничего сегодня не было, спросил почему не сообщили о задержке, ответ хамство,спрашиваю девушка в какой шараге вы работайте,так как я не понял куда попал и ужас что тут было, я развернулся и ушёл.Мене 69 лет. А вы кого берёте на работу.По этому больше я туда не пошёл и знакомым не посоветовал.Заказ мой пришлите домой за её счёт.
Здравствуйте!
Мне очень жаль, что мы подвели вас с заказом, пожалуйста, простите.
Уже ведем работу с партнером, чтобы подобное не повторилось.
В качестве извинений мы отправили промокод со скидкой на следующую покупку, надеемся, вы дадите нам шанс исправиться.
Сделала заказ на Беру. Номер 19162961. Заказала перчатки, так как введен перчаточно-масочный режим. В магазинах поблизости перчаток не было совсем, а на работу ездить как то надо.
Дата доставки при оплате была установлена на 18 мая. Я думаю никого не удивлю, что со мной в этот день никто не связался вообще. Уже потом при активном изучении кабинета обнаружила запись, что мой заказ направлен доставкой dpd. При звонке в доставку сообщили, что им вообще еще даже не передали мой заказ. Ждите информации.
На следующий день 19.05 пришло письмо от курьерской службы и от Беру, что заказ наконец-то передан в доставку.
20.05. пришло сообщение о том, что доставка будет осуществлена в этот день с 9 до 22, ждите.
Ждала весь день. Информации никакой. В 19:40 поступил звонок о том, что дата доставки перенесена на завтра с 9 до 22.
Т.е. второй день я вынуждена сидеть ждать курьера с утра до вечера без возможности купить продукты или погулять собаку. Более того, прочитав комментарии тут боюсь, что чтобы получить свой заказ видимо нужно сидеть под дверью и степенно ждать курьера, иначе он может развернуться и уехать.
Очень недовольна доставкой данного заказа. Заказ должен быть доставлен тогда когда указано в кабинете. На эту дату рассчитываешь при оформлении заказа.
Видимо эта покупка была первой и последней. Прошу разберитесь с доставкой, чтоб мой заказ наконец мне поступил.
Ольга, здравствуйте!
Я из команды Беру. Извините, что вам пришлось столкнуться с такой неприятной ситуацией совершая покупку в нашем маркетплейсе. Я проверю работу транспортной службы и разберу данный случай. Ваш заказ будет доставлен сегодня, 21 мая. Курьер позвонит за 30-40 минут до того, как подъедет. Чтобы сделать ваш опыт покупок немного приятнее я отправил письмо с промокодом вам в почту. Желаю хорошего дня!
Заказ № 17379757 оформлен 14 апреля, доставка назначена на 17 апреля, товар привез курьер 20 апреля, 17 апреля курьер на связь не выходил и самовольно без моего ведома отменил доставку. 20 апреля посылка была у меня, только вместо Сухой корм для собак крупных пород Pro Plan Optidigest индейка 7 кг мне привезли Royal Canin для собак мелких пород. 27 апреля отправила корм назад, чек отослала на почту. Далее звонки в службу поддержки-ничего вразумительного, ждите вам на почту придет ответ. На почте ничего нет, денег тоже нет. Прошло уже 23 дня.
История заказа
Отправитель зарегистрировал заказ 29.04.2020 18:27
Заказ принят в постамат для возврата отправителю 29.04.2020 18:27
Заказ передан на возврат отправителю 04.05.2020 09:52
PickPoint принял заказ 04.05.2020 16:54
Заказ отправлен в город доставки 06.05.2020 20:37
пускай товар 3 дня шел до места. Вы обязуетесь , что деньги вернете ДО 10 дней, т.е 10 дней-это максимальный срок. но эти 10 дней уже прошли , а денег нет. Мне писать заявление в суд? (ГК РФ Статья 395)
Светлана, здравствуйте! Мне очень жаль, что ваш опыт покупок на Беру стал негативным. Мои коллеги из службы качества уже проверяют информацию по вашему запросу и свяжутся с вами в течение 1-2 дней. Мы обязательно поможем вам и решим вопрос с оплатой!
19355393. Номер моего заказа. Заказала памперсы, которых до сих пор нет. В первый раз должны были привезти 17 мая, но мы никак не могли сконтактировать с курьером и отложили на следующий день. Сегодня 21 число заказа нет. 20 числа позвонила курьеру, пообещал привезти, договорились, что можно до 11 вечера, но нет. Сколько ещё ждать? Месяц два?
Тамара, здравствуйте! Извините, пожалуйста, что ваш заказ задерживается в пути. Понимаю, как сильно подвели вас этим. Я уже выясняю у транспортной службы что случилось и актуальную дату доставки. В течение суток вернусь к вам с информацией сюда или по телефону. Чтобы скрасить ваше ожидание отправил письмо с промокодом вам в почту.
3 мая заказал в Беру смеситель заказ №18610602 с доставкой 14.05. 20 с 14 до 18:00, долго подумал, но ничего подожду. Не привезли, 14 получил СМС, что привезут 15 мая в то же время. Не привезли. Ждал 2 дня. После чего появилось сообщение, что заказ снят. Оператор объяснил, что виновата компания доставки ДПД, не справляется. Рекомендовали повторить заказ. Сразу не повторил, поискал на месте, но у нас почти никто не работает. 20.05 снова заказал, благо доставка была на 21. 05, с доставкой с 9:00 до 18:00. Но 21-го, в Беру быстро исправили доставку на на 22. 05, хорошо 21 не ждал целый день. 22.05 не привезли, еле дозвонился на ДПД, там сообщили что привезут 23.05. Может быть и привезут, но есть большое сомнение. Вне зависимости от завтрашнего, заказывать в Беру больше не буду, пока у них не появятся пункты выдачи товаров в нашем городе. Оценку больше 1 пока поставить не могу.
Виктор, здравствуйте!
Спасибо за отзыв. Мне очень жаль, что ваш опыт покупок на Беру стал негативным. Совсем не хотели подвести вас во второй раз
Я проверю работу транспортной службы и выясню по какой причине доставка задержалась. посылку привезут вам завтра 22 мая и проконтролирую чтобы она была у вас. В качестве извинений я отправил письмо с промокодом вам в почту. Буду рад, если дадите нам еще один шанс!
Спасибо за ответ, привезли 23 мая.
Добрый вечер! Делали заказ с аккаунта девушки, заказали подарок на день рождения для мамы! Заказ 18813789! При получение я заметил, что упаковка повреждена и на кончике царапины! Мы обратились в Беру, там нам сказали что возможет обмен, надо отправить фото на электронку с повреждением и в течении 48часов старший менеджер свяжется и скажет как решить проблему! Прошло 8 дней со мной никто не связался, я позвонил в гневе, пообщался с старшим менеджером и был в шоке от того, что мне сказали, что про мой заказ просто забыли! И Ольга уточнит у магазина, можно ли произвести обмен и дала мне обещание, что в любом случае позвонит или напишет мне решение максимум в течении суток! Когда я впервые позвонил и отправил фото я проверил такой же зонт был в наличии, через 8 дней когда звонил он так же был в наличии! Через сутки мне никто не перезвонил и просто меня снова обманули! Я в гневе опять не мог найти решения моей проблемы! Меня просто игнорили, я оставил жалобу на старшего менеджера Ольгу, которую так же никто не просмотрел и не дал мне обратную связь прошло тоже более 48 часов! В итоге мне ответили через 2 дня, что обмен не возможен так как такого товара нет! Конечно нет, смотрели фото 8 дней и звонили поставщику 2ое суток! Их купили, я остался с испорченным подарком, который не могу обменять, по вине сотрудников! Мне пообещали компенсацию, прошли сутки позвонила девушка и говорит вам отправлен промокод на почту! Я был занят проверять не стал, вечером проверил, промокода нет! Снова обман! Хочу сказать, что испытываю ненависть и призрение к маркетплейсу беру и его сотрудникам! За эти 2 недели я говорил с 3 старшими менеджерами! Каждый меня обманул, не во что не ставил меня и мою проблему,хотя я объяснял, что вопрос срочный, так как это подарок и прошло больше недели!
Делаем выводы:
Беру плюет на своих клиентов
Менеджеры врут каждый день и не выполняют обещание
Вводят в заблуждение
Не хотят выполнять свои обязанности и работу
Работают только по скриптам, при трудностях пытаются закончить разговор
Решать проблему о возврате не могут 10 дней
Жалобы на сотрудников операторы просто не фиксируют, хотя говорят что зафиксировали
Номера жалобы мне сказали, что просто нет
Спасибо беру, я потратил на звонки менеджерам 2 часа минимум ! Вы испортили подарок для человека! Потратили кучу моих нервов! Худший маркетплейс, худшие сотрудники! Старший менеджер Ольга надеюсь все ее проблемы, не будут решаться никогда!
Кстати всю проблему БЕРУ оценил промокодом в 600₽ это был минимум, который запросила старший менеджер по ее словам! Смешно, что даже их, никто не выслал! Снова обман!
Спасибо за обратную связь! Простите, что подвели вас подарком. Конечно, не к такому уровню сервиса мы стремимся. Проверили информацию, промокод был направлен вам на почту ele******uk13@yandex.ru. Мы обязательно проведём работу над ошибками. Постараемся, чтобы подобное больше не повторилось.
Олег, вашим сотрудникам несколько раз было озвучено, что у меня нет данной электронной почты, ее присвоило приложение автоматически при регистрации через сбербанк! Попросил отправить на такую же с доменом gmail.com Мою просьбу проигнорировали! Отправьте промокод в смс или на правильный домен, пожалуйста!
Олег как можно связаться с претенциозным отделом?? Я оставил жалобу 3 суток назад с пометкой уведомить о результате по телефону! Ответа не было, прошу прислать куда можно написать жалобу на сотрудника, чтобы ее действительно прослушали звонки и дали мне обратную связь! Так как мне кажется менеджеры их просто не создают! Сегодня старший менеджер Виктория сказала мне при звонке следующее:
Я прошу оформить жалобу и описываю проблему
Она говорит хорошо, я спрашиваю оформили? Могу считать временем оформления 14.30?
Она мне отвечает, составлю в течении дня, как время будет!!
Что простите??? Как время будет???? Что за отношение?! Звонит злой клиент с проблемой, и ему говорят что составят когда захотят??? Это нормально для Вашей компании??
Давно я не терял столько нервов как при этом заказе!
Достоинства: Их просто нет. Магазин который обманывает своих покупателей.
Недостатки: Оплата заказа прошла 9 мая, доставка должна была быть 10 мая, до сих пор, а уже 23 мая заказ недоставлен. Я звоню каждый день в службу беру и мне говорят, что заказ доставят завтра, он уже в курьерской службе. А на деле торара нет.
Комментарий: Бегите прочь и ваши деньги и нервы будут целы. На том конце провода находятся девочки которым откровенно наплевать на вашу проблему, они заученно и монотонно повторять одну две заученных фразы==»мне очень жаль», «мы будем стараться работать лучше».. Есть ещё вариант, можно потребовать возврат денег, НО!!!! Если вы Хотите Вернуть Ваши Деньги, Вам придётся Ждать. Рассмотрение Возврата 5 рабочих дней, Возврат 45 рабочих дней. ИТОГО Вашими Деньгами магазин Будет Крутить Как Минимум ПОЛ ГОДА. Сегодня я напишу обращение в прокуратуру, думаю она поможет решить этот вопрос быстрее.
Здравствуйте, Татьяна! Я сотрудник Беру.
Простите, что так сильно подвели вас, понимаю, что такого быть не должно. Пришлите, пожалуйста, номер вашего заказа. Всё проверим и восстановим справедливость.
По истине шарлатаны, товар часто подранный, за который дают типа скидочные бонусы, но если вы ими пользуетесь то посылка может просто пропасть и вам скажут — извините и не более… Так же если бонусы захотите накопить на что то, то вам заблокируют аккаунт за это, им не выгодно, скажут, что вы нарушили что то без объяснений…. Просто отвратительный сервис и отношение к покупателям…. Ни в одном магазине с таким не сталкивался….
Здравствуйте! Нам жаль, что у вас сложилось такое мнение о нашем сервисе.
В случае отмены заказа, в том числе и по техническим причинам с нашей стороны, бонусы возвращаются как и деньги, а блокировка происходит только при нарушении пользовательского соглашения.
Если у вас есть проблема с заказом, то уточните, пожалуйста, номер — обязательно все проверим.
Бонусы мне так и не вернули, а заблокировали без объяснений, может я много слишком покупал? Потом с отцом сделали ему аккаунт и через него заказывали и его через пару месяцев заблокировали и тоже без объяснений, просто кидают том правил и сам мол ищи и разбирайся… Это очень плохой сервис, на уровне плинтуса….
Чтобы детальнее разобраться в ситуации уточните, пожалуйста, логин или e-mail, так как бонусы возвращаются в любом случае при отмене заказа.
Отвратительная работа! Весь день должен быть на нервах, потому что нет телефонов курьеров, в компанию Вестовой не возможно дозвониться, СЛУЖБА ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ НИКОГДА НЕ МОЖЕТ НИЧЕГО РЕШИТЬ, ПОТОМУ ЧТО ТАМ РАБОТАЮТ ДЕВОЧКИ ИЗ ЯСЕЛЬНОЙ ГРУППЫ!!!КУРЬЕРЫ ХАМЫ. ЗАКАЗАЛА ВТОРОЙ РАЗ И ТЕПЕРЬ НЕ ЗНАЮ ПРИВЕЗУТ ИЛИ НЕТ!! ВСЕ ОПЛАЧЕНЫ. ПО ПРОСЬБЕ ПОЗВОНИТЬ КУРЬЕРУ ЗА ЧАС НИКТО ТАК И НЕ СВЯЗАЛСЯ!! ХУДШИЙ И ДАЛЕКО НЕ САМЫЙ ДЕШЕВЫЙ ВАРИАНТ ГДЕ МОЖНО ЗАКАЗАТЬ!!!НЕ РЕКОМЕНДУЮ НЕ В КОЕМ СЛУЧАЕ !!!
Здравствуйте, Виктория! Конечно, это не тот уровень сервиса, к которому мы стремимся, простите. Пожалуйста, напишите номер заказа, чтобы мы во всём разобрались.
Хуже этого сервиса я ещё не встречала.заказ был отменён по техническим причинам,второй заказ я отменила сама и он висит в статусе отменённых с 21.05.на покупку этих товаров был взят пот.кредит,ни один из операторов мне не ответил куда все таки вернутся эти деньги.больше я никогда не свяжусь с этой компанией и никогда не посоветую родным и близким.
Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер заказа, обязательно все проверим.
Товар сдал сам в пункт выдачи(возврата) на Академической в Москве. 3 дня товар возвращали на склад, потом еще 2 дня принимали решение о возврате денег. И до сих пор(11 дней) ничего.Причем за заказ было оплачено наличными, но возвращают на карту. Так чтобы это сделать, надо создать новое платежное поручение, но видимо, на это работники не способны.Зато могут твердить, что это банк виноват, только в банке документов не видят, потому что ничего не отправлено.Не связывайтесь с этим магазином. Возвращаю второй товар, и оба раза приходиться вышибать свои деньги.Номер заказа:18695961
Здравствуйте! Проверили информацию, как видим, 20.05 деньги были возвращены в полном объеме, они поступают в течение 10 дней, максимум 30, это зависит от банка и обычно возвращаются быстрее.
Теперь понятно почему назвали «Беру» ))
Если деньги вернули, то по банку максимум 3 дня перевод. Какие 30 дней?!!
Беру покрывает кассовые разрывы и вся прелесть бюрократической машины на лицо.
Здравствуйте, Фёдор! Действительно, часто деньги возвращаются гораздо раньше. 30 дней — это максимальный срок в который деньги могут доходить до счёта, такое происходит крайне редко, но мы должны предупредить об этом.
Заказали мойку врезную заказ 18032228,доставили курьером 11 мая ,при вскрытии коробки поняли ,что она разбита ….очень обидно,если учесть ,что магазины не работали и очень долго ждали доставку!до сих пор от службы поддержки молчание,ни товара,ни денег ,ни нервов нету уже….. дозвониться нереально до них,а по почте одни отписки !помогите решить вопрос!
Ксения, здравствуйте!
Простите, пожалуйста, что получили разбитый товар, а решение проблемы так затянулось. Конечно, это недопустимо. Мы передали ваше обращение коллеге. Сегодня-максимум завтра он свяжется с вами по почте, чтобы помочь с возвратом!
Именно это они и пишут на протяжении всего времени!завтра -после завтра ,не позднее * числа………..с беру ру связываться больше не буду никогда !!!если бы я знала ,что так получится ,лучше бы у других заказала ….бешеные деньги за доставку берут и привозят битый товар
Пожалуйста, простите, что пришлось ждать. По информации от коллег, деньги вернутся скоро.
С начала пандемии делала заказы всегда все вовремя.Неделю назад сделала заказ на обогреватель и электрическую плитку. Оплатила сразу все, потом плитку отменила т.к обещали доставить 30 мая, мне это поздно я уезжаю на дачу. Денег на карте до сих пор нет!
Далее, остался обогреватель, доставка должна была быть 28.05- прождав напрасно целый день позвонила , сказали извините и т.д будет доставлен завтра до 12, 29 сегодня сама звоню весь день опять отговорки, чувствую мне ничего не привезут… осталась без обогревателя, деньги у них скорее всего придётся выбивать с боем а может и с помощью прокуратуры и Роспотребнадзора! Больше в эту компанию ни ногой, никогда …!!
А да ,вот заказ 19823122, начинайте как вам жаль..
Ольга, здравствуйте! Конечно, ситуация неприятная. Простите, что подвели вас. К сожалению, пока не получили ответ от службы доставки. Вернёмся к вам с ответом по телефону, как только будут новости. Если вы решите отказаться от заказа, то конечно, мы вернём вам деньги.
крайне возмущена товаром, заказывала чайник на 4,5 литра, привезли на 2,5 , из за карантина товар не сдала, свисток не слышно, деньги на ветер, а с учётом что пенсионерка, для меня большая потеря
Достали вы своей рекламой. После просмотра двух включений от противного голоса и произносимого текста так называемого актера начинает тошнить. И уж тем более покупать НИЧЕГО НЕ ХОЧЕТСЯ. Все ваши затраты на рекламу в помойку.
Здравствуйте, Галина! Мне жаль, что реклама вам не понравилась. Надеюсь, в следующий раз порадуем вас рекламным роликом.