Внимание! На данный момент номер горячей линии Яндекс Маркет 8-800 отключен.
Можно дозвониться только по номеру с кодом 495 (звонок платный, оплачивается по тарифу вашего оператора)
В любой крупной компании всегда есть служба поддержки клиентов — интернет магазин Яндекс Маркет не исключение.
Опытные и вежливые операторы готовы решить любой ваш вопрос и разрешить каждую возникшую проблему. Можно как позвонить на горячую линию Яндекс Маркет, так и написать в службу поддержки.
Не забывайте использовать лучшие способы экономии на Яндекс Маркете:
Содержание статьи
- 1 Телефон горячей линии техподдержки интернет магазина Яндекс Маркет
- 2 Служба поддержки Яндекс Маркет
- 3 Как еще можно обратиться в поддержку Яндекс Маркета (горячую линию)
- 4 Поддержка Яндекс Маркет в чат-боте Telegram
- 5 Электронная почта Яндекс Маркет, как написать в службу поддержки
- 6 Почтовый адрес Яндекс Маркет (почта)
- 7 Проблемы с доставкой товара Яндекс Маркет или возвратом товара
- 8 Адрес офиса поддержки Яндекс Маркет в Москве, Спб и других городах России
Телефон горячей линии техподдержки интернет магазина Яндекс Маркет
- +74951363796 — горячая линия Яндекс Маркет для бесплатного звонка из Москвы и Московской области (со стационарных телефонов). Звонки из других регионов России платные — по ценам вашего тарифа. РАБОТАЕТ, помогут по любому вопросу покупателю из любой точки России.
- 88002342712— телефон интернет магазина Яндекс Маркет. Номер кликабельный, бесплатный звонок по России на горячую линию 8800 Яндекс Маркет. На данный момент номер отключен!
До того, как вы позвоните по указанному номеру — стоит помнить о 2 важных вещах:
- Данный телефон горячей линии предназначен только для срочных и неотложных вопросов
- Техподдержка работает круглосуточно
Если у вас возник вопрос по заказу или покупки товаров на Маркете, то проще обратиться в техподдержку через форму обратной связи.
Листаете до низа страницы и нажимаете на «Отправить запрос». Отвечают обычно в течение суток.
Служба поддержки Яндекс Маркет
Для письменного обращения в службу поддержки Яндекс Маркет вам будет необходимо заполнить форму обратной связи (переходите по ссылке и выбираете «Отправить запрос» внизу страницы)
- Ваше имя — укажите, как к вам обращаться
- E-mail, на который будет отправлен ответ — укажите свой реальный электронный адрес, так как на него придет ответ на ваш вопрос
- Сообщение — напишите подробное сообщение о возникшей проблеме. Если проблема с заказом — обязательно укажите номер заказа. Это ускорит решение вопроса. Также можно указать номер мобильного телефона для связи.
- Присоединить файл (скриншот) — если необходимо то можно приложить фото или скриншот весом до 10 Mb
После заполнения всех полей формы можно смело нажимать на кнопку «Отправить».
Через некоторое время вам на почту придет ответ, а при необходимости оператор сам перезвонит вам. Обычно ответ приходит в течение дня.
Кроме того, на странице поддержки можно получить информацию по следующим темам:
- Настройка аккаунта
- Выбор магазина
- Возврат товара
- Советник Маркета
- Поиск и выбор товаров
- Покупка на Маркете
- Размещение обзоров о товарах
- Жалобы на работу сервиса и пожелания по улучшению
Как еще можно обратиться в поддержку Яндекс Маркета (горячую линию)
Есть и другие способы связаться со службой поддержки Яндекс Маркет:
- Написать в чат поддержки Яндекс Маркета. Для этого нужно перейти в раздел «Мои заказы» на сайте или в приложении Яндекс Маркет. На сайте будет доступна кнопка «Задать вопрос». В приложении «Чат с поддержкой» .
- Воспользоваться ботом поддержки в Telegram. Перейдите в официальный чат-бот, подтвердите свой аккаунт Яндекса по кнопке в боте и задавайте любой вопрос, узнавайте статус заказа и т.д.
- Обратиться через обратную связь. Вариант аналогичный первому. Переходите по ссылке и внизу страницы жмете на «Отправить запрос». Заполняете форму и отправляете сообщение. Вам ответят в течение суток.
- Обратиться в Яндекс Маркет через соцсети. Вы можете написать Яндекс Маркету в личные сообщения одной из официальных групп в соцсетях VK, Instagram*, Facebook* . Отвечают довольно оперативно. (*владелец соцсети компания Metа признана в России экстремистской организацией и запрещена).
Скачайте мобильное приложение Яндекс Маркет для Android или iOS. В нем вы сможете решить вашу проблему быстрее.
Поддержка Яндекс Маркет в чат-боте Telegram
Одним из самых быстрых и удобных способов обратиться в поддержку Яндекс Маркета является официальный чат-бот Telegram.
- Перейдите в официального чат-бота Яндекс Маркет в Телеграм по ссылке.
- Нажмите на кнопку «Авторизоваться» и подтвердите свой аккаунт Яндекса через который вы совершаете покупки (это нужно сделать всего один раз)
- Вернитесь в чат и задайте интересующий вас вопрос, узнайте о статусе заказа и получите любую другую информацию о работе Яндекс Маркета.
Электронная почта Яндекс Маркет, как написать в службу поддержки
Электронная почта (email) у Яндекс Маркет отсутствует.
Если вы хотите именно написать в службу поддержки Яндекс Маркет, а не позвонить — то это можно сделать через форму обратной связи.
Пролистайте страницу до низа, выберите «Отправить запрос», заполните поля формы и нажмите «Отправить».
Ответ придет на email, который вы указали в форме. После этого вы сможете продолжить общение с сотрудниками Яндекс Маркета используя тот электронный адрес, с которого вам придет письмо.
Почтовый адрес Яндекс Маркет (почта)
Если вам по какой-то причине необходимо отправить «бумажное письмо» в Яндекс Маркет, то вы можете воспользоваться следующим почтовым адресом:
ООО «ЯНДЕКС» (индекс 119021, Россия, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16)
Проблемы с доставкой товара Яндекс Маркет или возвратом товара
Если у вас возникли проблемы с доставкой товара с Яндекс Маркет или возвратом товара — вы можете ознакомиться с подробными статьями на эту тему:
Если решение вашей проблемы затягивается — вы можете оставить отзыв в разделе «Честные отзывы покупателей Яндекс Маркет». Там вам ответит представитель маркетплейса, который поможет оперативно решить все вопросы!
Адрес офиса поддержки Яндекс Маркет в Москве, Спб и других городах России
Офисы горячей линии и техподдержки Яндекс.Маркет находятся в Москве, Санкт-Петербурге и Ижевске.
Однако обратиться напрямую в офис и поговорить со службой поддержки «вживую» не получится — связаться с Яндекс Маркетом можно только по телефонам, указанным выше и форме обратной связи.
Адреса офисов Яндекс Маркет в Москве
Все ссылки кликабельные — при нажатии на ссылку вы попадете на карту с расположением офиса Яндекс Маркет в Москве:
- Главный офис Яндекса на улице Льва Толстого в Москве — 119021, Москва, ул. Льва Толстого, 16
- Офис Яндекса в «Москва-Сити» — 123112, Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д. 19
- Офис Яндекс.Маркета на Новинском бульваре — 121099, Москва, Новинский бульвар, 8
- Офис Яндекса на Садовнической улице — 115035, Москва, ул. Садовническая, 82, стр. 2
- Офис Яндекса на Садовнической улице — 119048, Москва, ул. Усачёва, д. 2, стр. 3, офисы 5 и 10
- Магазин и музей Яндекса — 119021, Москва, ул. Тимура Фрунзе, д. 11/13
Адрес офиса Яндекс Маркет в Санкт-Петербурге
Адреса офиса техподдержки Яндекс Маркет в Ижевске
В 2020 году Яндекс Маркет открыл большой офис горячей линии в Ижевске
Адреса офисов Яндекс Маркет в России
Все адреса офисов Яндекс и Яндекс Маркет представлены на следующей странице на официальном сайте.
Нужный офис можно выбрать вверху страницу в выпадающем списке
Задавайте вопросы в комментариях — обязательно постараемся помочь вам!
В этой статье содержится информация и ссылки, которые в соответствии с законодательством Российской Федерации относятся к рекламным. Реклама. ООО «Яндекс Маркет», ИНН 9704254424, erid: 5jtCeReNx12oajvHY99ctQP
Чтобы всегда быть в курсе новых акций, промокодов и скидок Яндекс.Маркет , подписывайтесь на нас в соцсетях:
Добрый день, заказывала часы Zdk dz09, заказ 4381770, часы с браком. Концов возврата найти невозможно. На горячей линии информации о поставщике не дают. Ужасный сайт!
Вчера заказала телевизор. Курьер должен был приехать сегодня с 18 до 22. А воз и ныне там. Даже не перезвонили. А им звонить некуда,только писать?
В статье указан номер
На сайте пишут возврат в течении 10 дней.Прошло 12 дней денег нет,в колл центре сидят попугаи которые только и говорят ждите ответа
пишите заяву, либо забудьте о деньгах. Вот данные буду суд обращаться.
ООО «Яндекс.Маркет»
Место нахождения: 119021,г. Москва, ул. Тимура Фрунзе, д. 11, строение 44, этаж 5
ОГРН: 1167746491395
ИНН: 7704357909 \ Основной КПП: 997750001
Иван, присоединяюсь. Тоже собираю документы для суда.
Ужасный магазин. Возврат товара был проблемным — всего 2 пункта в городе. Обратной связи нет. Сама звонила на горячую линию где меня кормили обещаниями что деньги вот вот вернутся. Сейчас 24 день возврата деньги так и не вернулись. Ужасный сервис что врагу не пожелаешь. Всех буду призывать не вестись на такой «Кавказский рынок» а не солидный плеймаркет.
Также и у меня…
Отправил некачественный товар (с заявлением) назад почтой России в их центр — АСЦ. Посылку они получили 08.01.2020 года. Но не «ответа не привета» до сих пор так и нет. КАк и денежных средств!!! Прошло уже 14 дней и тишина. Денег нет (((
В колл.центре сидят попугаи, которые только и говорят: ждите ответа, ждите ответа,,,
ваша проблема решается… Подожду еще неделю и буду писать жалобу в Роспотребнадзор!!! Неужели там (Беру.ру) мошенники???
Здравствуйте!
Простите, что так затянули с решением. Понимаю ваши чувства, конечно, не на такой сервис вы рассчитывали. Пожалуйста, уточните номер заказа. Обязательно помогу.
полный мошенники возврат год не могу получить деньги.
Неужели это так??? Хочется надеяться на лучшее… Да и товар мой не очень дорогой — 990.00 рублей. Но оказался некачественным! Сломался на второй день…
Если не вернуть денежные средства за возвращенный товар, то больше никогда там заказывать не буду и друзьям посоветую, что не в коем случае!!!!!
Лучше уже на Ситилинк@ заказать,,, там тоже недорого!
Ну ладно, если «обжегся», то один раз!!!!!!!!!! На крайней случай — жалоба в Роспотребнадзор и на этом всё (. )( .)
Добрый день.
Сожалеем, что товар оказался ненадлежащего качества. Напишите нам, пожалуйста, номер заказа в любой социальной сети. Все проверим!
Ужасный магазин! Заказ не могу получить уже 2 дня, всё оплачено , постамат не работает второй день а они пудрят мне мозг , что он работает в штатном порядке, жал нельзя фото сюда скинуть. Весь мозг уже вынесли, куда уже не звонил всё бестолку техподдержка на службу доставки валит те в свою очередь на техподдержку, концов не найти подожду немного и в росспотребнадзор буду оформлять исковое письмо!
Игорь, на нашем сайте отвечает официальный представитель интернет магазина Беру ру. Пожалуйста, оставьте комментарий в теме для комментариев. Фото можете загрузить сюда и добавить ссылку на фото в комментарии:
https://imgur.com/upload
Отзывы:
https://berunavse.ru/chestnye-otzyvy-pokupatelej-beru/
Сделала возврат заказа 5347650 ( пришла детская коляска без колёс). Лежит на почте с 23.03.2019. Ни кто не забирает. Видимо скоро почта отправит обратно. По обратной связи ни кто не отвечает. Операторы ни чем помочь не могут.
Анна, напишите в этой теме — там отвечает представитель маркета. Может он решит вопрос
https://berunavse.ru/chestnye-otzyvy-pokupatelej-beru/
Ребята вы свои отзывы читали, как с репутацией? Даже не знаю ждать товар или нет, сомнения БЕРУт!
С возрастом слишком затянулся, рассказывать сказки от операторов связи не солидно.Верните деньги за заказ № 5355260. Продаю в суд.
Надежда, отзывы вы можете оставить в данной теме. Там отвечает представитель Беру ру — уверен, вы во всем разберетесь
https://berunavse.ru/chestnye-otzyvy-pokupatelej-beru/
Привезли поддельный айфон, клянутся и божатся, что оригинал. Даже чеков не оставили. Деньги никто не вернул. Одно мошенничество.
Ужасный магазин. ОЧЕНЬ НЕ рекомендую с БЕРу РУ и не рекомендую иметь дело с ними. Сделал заказ № 6975502 в интернет магазине и оплати частично бонусами Сбербанка 80%, а 20% при доставке. В день доставки мне позвонили и сказали, что ничего не привезут. А когда привезут — неизвестно. Так и замотали заказ, потерял 5 т.р. . Бонусы пропали, ничего не привезли и никто не позвонил.
Это мошенники, заказ 6975502 так и не привезли, хотя оплатил боуксами Сбербанк около 60% заказа заранее. Ничего не привезли, деньги пропали ПОЛНЫЙ ОБМАН И МОШЕННИКИ!!!!
Менее месяца назад купила в этом интернет-магазине телевизор. Так он проработал 3 недели и сдох… Телевизор внезапно перестал воспроизводить изображение. Вместо него появились полосы по экрану. При обращении к оператору «Беру» вчера — 04.07.2019, мне сообщили, что сервисного центра, обслуживающего данный товар, нет. Предложили сделать возврат товара. Сказали, что можно курьером. А сегодня я не могу дозвониться вообще в интернет магазин. Такое ощущение, что в чс)) Заявление распечатала, а как вызвать курьера и куда отправлять телевизор, не пойму. Концов не найти вообще, подожду немного и в РосПотребНадзор буду оформлять исковое письмо! Учитывая все выше написанные комментарии, боюсь даже возврат делать, деньги не получу, наверное…. Реально, мошенники!!!!!!!
Заказала в этом интернет магазине батут в подарок на день рождения. 07.07.2019 г. Заказ был подтвержден путем отправки письма на эл. почту. О чем я решили удостовериться и позвонила по номеру телефону указанному на сайте, да действительно заказ принят и мне сказали ожидать доставку на 08.07.2019 г. с 10 до 22 ч. Так подтверждение доставки было на эл.почту. Но 08.07.2019 г. со мной не кто не связался как обычно это бывает перед доставкой, я 3 раза за день набирала операторам и опять же мне упорно говорили что ожидайте курьер с вами свяжется за час. В конце концов в 17 часов вечера, мне присылают письмо что к сожалению на мой адрес служба доставки не сделает 08.07.2019 г. доставку и перенесли на 10.07.2019 г. Повторюсь что батут мне нужен именно к тому числу к которому я его заказала так как это был подарок на Д.Р. Операторы даже не соизволили позвонить и сказать об этом, а написали на эл.почту и даже не на ту которую была указана как контактная. Вообщем операторы не в курсе когда и как происходит доставка, не звонят и не информируют, полное безразличие! Первый и последний раз оформляю здесь заказ, и не кому не советую. Так как дают ложную информацию по срокам доставки !
Доставка полнейший отстой.
Курьер сам решает, что куда и когда везти, несмотря на то, что в заказе прописывается время! Первый раз заказали, получили смс с номером курьера, созвонились, ему все было некогда, либо он ехал не в тот район, либо какие-то отмазки. В итге мы гонялись за курьером по всему Смоленску, потому что очень срочно нужен был заказ. А так как мы сами не из Смоленска, перенести дату доставки никак не могли.
Ужас а не доставка!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Добрый день!!!!
Ужасный сайт,ужасная доставка!
Мерить нельзя,курьеры грубые,грубят и перебивают!!!!! Заказ переносили три раза,Геморой полный
Заказала одежду для детей,,,мерить не разрешили,первый раз такое вижу!!!!
Ребята компания БЕРУ кошмарный сайт!!!!
Аккуратнее,обманывают,хуже я не видела…Никогда не писала,но это меня просто возмутило,,, Я Вас предупредила!!!!!!!
Ужасный сайт не делают возврат денежных средств
Подаю иск в суд!
Изложите Вашу проблему подробнее, пожалуйста.
Не доставили заказ, не позвонили, на горячей линии послали подальше… заказ 10787850
Заказ оплачен
Будем судиться
Добрый день.
Я сотрудник Беру. Вижу, заказ был вами получен. Надеюсь ситуация с доставкой не испортила впечатления от покупки.
Привезли не тот размер. Заказ оплачен! Звонила 5 раз. Писала в службу заботы о клиентах ,очередной номер моей заявке присвоили, ответят в течение 36! А возврат оформить не могу! Просила на мою почту прислать необходимые документы. Операторы каждый раз говорят, что сами они это не могут, но передали мою просьбу другой службе.
Добрый день.
Я сотрудник Беру. Сожалею, что столкнулись с такой ситуацией. Напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения официальной группы вКонтакте или директ. Постараемся помочь.
Пожалуйста свяжитесь со мной.
Господа! Столкнулся с такой же проблемой. Скинули кассовый чек (который к слову реальный), а деньги не приходят. Прошу писать на мою почту Audi2010856@ya.ru
Возможно у кого-то будет похожая ситуация, может быть и я чем смогу — помогу..
Добрый день.
Я сотрудник Беру. Напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения официальной группы вКонтакте или директ. Будем разбираться.
добрый день,СЕЙЧАС ОФОРМИЛА ЗАКАЗ НА КАШИ НУТРИЛОН ,не первый раз у вас заказываю хотелось бы скидку,и второе неправильно написала адрес электронной почты в заказе вместо outlook -jutlook,заказ придет или нет
Добрый день.
Напишите, пожалуйста, номер заказа в любой социальной сети. Все проверим.
Ужасный магазин. Сделала заказ, курьер не привез, поставили отмену. В приложении статус на «отменен » не меняется, операторы- попугаи, твердят что вопрос решается, хотя срок смены статуса уже истек. Деньги не возващают.
Добрый день.
Сожалеем, что столкнулись с такой ситуацией. Напишите нам, пожалуйста, в любой социальной сети, все проверим
заказала мойку на кухню, но она пришла разбита полностью, заказала курьера на определенный день субботы, с 9 до 6 он должен был приехать ко мне, работают они крайне неудобно, поэтому эта была суббота, курьер не приехал, набрала разобраться, ведь как-так, день потерян, мойку не забрали, денег нет, и так происходило три недели подряд, меня кормили тем, что давайте переоформим и к вам точно приеду, За месяц попытки вернуть их бракованный товар я поняла, что на трубке работают клоуны и дебилы, других к сожалению объяснений нет, почему в этой компании ужасно налажена транспортная компания и они не могут обеспечить должного уровня обслуживания. обвиняя каждого, но только не себя. эту компанию я совсем вам не советую, если хотите сохранить нервы себе и свое время. это был первый и последний раз, когда я что-то тут заказала
Здравствуйте.
Жаль, что столкнулись с такой ситуацией. Не такой уровень сервиса хотим давать нашим покупателям. Пожалуйста, подскажите номер заказа. Будем разбираться и обязательно поможем.
19.12.2019г в 13-04 сделала заказ робота-пылесоса. Выбрала доставку на 20.12.2019г. Заказ приняли. По факту утром 20.12.2019г пришло сообщение на телефон дословно цитирую «Извините, заказ 12052953 задержался на пути в службу доставки и не приедет сегодня. Отправим смс с новой датой, когда он попадет в доставку. Если это не произойдет в течении 48 часов, мы с вами свяжемся».
Попыталась сама позвонить в службу поддержки. Ответил Александр- спасибо ему, толковый менеджер. Правда старший специалист как оказалось девушка, та еще гадина, т.к при попытке соединиться с ней она цитирую «бросила трубку». Я искренне надеюсь. что сегодня мне доставят товар, т.к в другие дни курьер будет зря кататься по Москве!!!! А этот магазин позиционирует себя как «забота о клиентах». Спасибо, но не такую заботу клиенты хотят видеть!!!!!!!! Искренне надеюсь, что этого старшего специалиста уволят!!!!
Виорика, здравствуйте!
Простите, что подвели с доставкой и нарушили ваши планы. Заминка произошла в связи с увеличением заказов в предновогодние дни.
Если вы не готовы ждать, можете отменить заказ в личном кабинете.
Заказал видеорегистратор, специально с wifi, что бы контачил с телефоном и вот приходит уведомление, заказ прибыл в пункт выдачи, я радостный пошел забирать, о том, что я пережил в пункте выдачи не передать словами, полный ужас, ну да ладно думаю потерплю немного, забрал заказ, оплатил по полной, открываю, А ТАМ НЕ ТО!!! Заказал регистратор с wifi пришёл такой же только без модуля wifi который стоит в разы дешевле, и он мне без wifi нафиг не упал, ну и как это понимать???!!! Позвонил на горячую линию, ничего вразумительного не ответили, пишите мол через форму обратной связи, ну я написал посмотрим чем закончится эта эпопея, судя по гневным отзывам все закончится в суде с вымотанными нервами. Думаю никому не сдался такой маркетплейс.
Александр, здравствуйте!
Действительно, ситуация очень неприятная. Простите, что так подвели с заказом. Пожалуйста, уточните его номер, хочу скорее вам помочь.
Заказала на свою голову гладильную доску, заказ 11531970, с курьерской доставкой. Слепые работники перепутали модель доски. 10 дней пишу, звоню реакции ноль… только одно, мы вас понимаем, как жаль… (наверно инструкция на столе). Поменять не могут, надо делать возврат… я беги, ищи куда ее отвезти, пиши, жди денег. Курьера если вызвать его снова нужно оплатить!!! Почему клиент должен нервничать? Вы не выполнили заказ!!! Это вы должны все исправить, а не клиент бегать, и еще деньги свои выцарапывать потом!!! На счет денег я тоже сомневаюсь что мне их вернут и за товар и за доставку и за второго курьера в том числе! Роспортребнадзор меня уже ждёт для подачи заявления. Непутевый магазин, с кучей проблем!!!
Здравствуйте! Простите, что так подвели. В ближайшее время мои коллеги свяжутся с вами для решения вопроса. Спасибо за терпение.
Доброе утро. Заказ 12373729 доставка должна была быть 27 декабря,сегодня уже 30 декабря ,когда будет доставка? ТК сдэк на звонки не отвечает. Курьер не звонит. Сколько еще ждать?
Татьяна, здравствуйте! Простите, что подвели вас со сроками доставки. Посылку привезем сегодня, 30 декабря. Курьер позвонить за 30-60 минут до того, как подъедет. В качестве извинений за доставленные неудобства мои коллеги направляли письмо с промокодом на вашу электронную почту. Буду рад, если вы им воспользуетесь после разрешения ситуации.
Заказал видеокарту на комп Генерального ,оказалась брак ! прошел 10 дней как вы получили товар ,верните деньги !!!
все разговоры с оператарими записаны , все видео есть о наличии брака , скины переписки с операторами , не заставляйте по закону «о защите прав покупателя » разбираться свами !
прекрасно понимаете что суд будет арбитажный суд по нахождению истца (чеченская республика)
Извините, что затянули с решением вашего вопроса. Заявка на возврат уже находится в работе у наших коллег из службы качества. Нам потребуется немного времени для проверки и оформления товара, и мы вернём вам деньги. Пожалуйста, ожидайте письмо на почту.
27.12.2019 г. я оплатил 4740,0 руб. и получил в пункте выдачи товар (часы «Smart Baby Watch T100/A19»), приобретенные на маркетплейсе «Беру!», номер заказа на маркетилейсе Беру: 12327851, дата создания заказа: 23.12.2019 г.
31.12.2019 г. после подарка сыну, распаковки и проверки часов оказалось, что они неисправны (имеется видео).
Обратившись по телефону поддержки Беру и через официальный сайт маркетплейса, я написал заявление на возврат товара ненадлежащего качества и впоследствии направил его продавцу, а также 3.01.2020 г. вернул сам некачественный товар установленным порядком, через тот же пункт выдачи, заплатив еще 200 р. за пересылку.
До настоящего времени деньги за возвращенный продавцу некачественный товар мне не поступили.
Вместо этого продавец постоянно обманывает, сотрудники по телефону говорят что ошиблись и постоянно переносят срок возврата мне денег, что нарушает ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Написал заявление в РОСПОТРЕБНАДЗОР.
Здравствуйте, Роман! Я понимаю ваши эмоции. Дело в том, что изначально вы указали неверные данные для перевода, именно поэтому он не прошёл. Я уже передал всю информацию коллегам, которые занимаются вашим вопросом. В течение 1-2 рабочих дней деньги будут возвращены. Дополнительно сообщим вам об этом в письме. Прости, что заставляем ждать. Постараемся всё решить как можно скорее.
Ужасный сервис. Честно говоря, я впервые за все время встречаю на столько отвратный сервис!
Я никогда до этого не писал негативных комментариев, но это просто финиш.
Товар был бракованным (бывает). Вернул товар, прошло с этого момента больше двух недель. Денег за товар не вернули. Линию поддержки штурмую уже четвертый день, и лишь новые сроки озвучивают, заставляя ждать дальше и дальше. Ответа о причине задержки возврата мне так и никто за 4 дня не сообщил, просто разводят руками и передают каждый раз обращения. толку ноль. Нервов потрачено много, как и времени. Покупать в этом магазине можно только, рассчитывая на удачу.
Происходящее похоже на мошенничество.
Вижу по комментариям, что не я один такой. Очевидно, что только через суд можно вернуть свои деньги.
Добрый день, Андрей!
Уточните, пожалуйста, номер вашего заказа, чтобы я мог помочь вам и проверить, что пошло не так.
Иногда решение вопроса может занять больше времени, но мы всегда помогаем и решаем возникшие проблемы. Очень жду ваш ответ!
5092559
Понимаю, что ситуация неприятная. Уже проверяем, почему деньги не ушли к вам. В течение суток обязательно всё выясним и свяжемся с вами. Подождите ещё немного, пожалуйста.
Оставил обращение в роспотребнадзоре
Ну и как оказалось после очередного уточнения информации, теперь сроки увеличились уже до 5 дней!
Блеск. Видимо, чтобы не кормить завтраками, решили и вовсе дней на 5 закинуть этот вопрос. Нет, «Беру» явно не стоит того, чтобы связываться, ибо ждать возврата больше месяца, а потом еще выслушивать бесконечные просьба ждать — полнейшее издевательство и не соответствует уровню современной торговой интернет-площадки. А вот на мошенников такое поведение с клиентами больше смахивает. «Спасибо» за потраченное время моей жизни.
Понимаю ваши эмоции. Дело в том, что у нас возникла техническая проблема во время перевода и деньги «зависли». Мы уже работаем над устранением. Мои коллеги написали вам максимальные сроки, но будем стараться уладить всё как можно раньше.
где же деньги могут зависнуть, вы же со Светом работаете? мне также интересно, купил я много товара, оплатил, Беру самовольно отменила заказ и заставляет меня ждать возврата от банка. А мне в Банк звонить и требовать денег?))) Это просто ужас. я сижу на самоизоляции переболели covid и теперь без денег и продуктов жду денег неизвестно откуда… встретимся в суде.
Поддерживаю! Закал витамины 05 июня. Опомнился 22-го что заказа то нет. Пишу в поддержку. Очень много в ответ сожалений, ответ — разберёмся. Подождал, захожу в мои заказы — о, чудо, заказ отменен. Пишу снова. Ответ поразил :»Вы отменили свой заказ, мы верхнем деньги». пишу, что заказ не отменял, ответ «Мы очень сожалеем»))) о чём????? Ни решения, ни заказа, ни денег.
Заказ 20552859 от 05.06.2020
Полностью подтверждаю!
Это не сайт!!!! ЭТО ЛОХОТРОН!!!! ни в коем случае ничего тут не заказывайте, деньги уходят, а товар не привозят и кормят бесконечными обещаниями доставить его «завтра» А завтра — послезавтра! Также огромное количество невозвратов денег!
Здравствуйте! Простите, что столкнулись с такой ситуацией при заказе на нашем сервисе. Хотим во всем разобраться и помочь. Расскажите, пожалуйста, подробнее, что случилось и напишите номер заказа.
Негативные отзывы без конкретики могут быть удалены в соответствии с политикой сайта. Укажите номер заказа, чтобы представитель Беру мог рассмотреть вашу проблему и решить ее.
Иначе — это просто голословные обвинения.
Досудебную претензию с требованием пени, если не платят в суд(там за счет пени еще больше набежит)+пошлины по Зозпп по таким делам нет, и судебные издержки суд затребует с ответчика
А можете посодействовать в написании заявления?
Купил холодильник Заказ 14828790 . Не почитал отзывыпро этот магазин. Проверить при доставке не дали. После вскрытия оказался с вмятиной.
Ну и началось общение с роботами и людьми с ответами роботов. Завтраками кормят уже неделю., что заберут. Никто ни за что не отвечает, сотрудники не представляются по телефону, а судя по шаблонным ответам на письма, часто отвечают боты. Поэтому всем рекомендую СРАЗУ же писать претензии по почте, т.к. по закону положена неустойка. и не боятся судится, там ничего страшного или сложного нет.
РАЗУМЕЕТСЯ НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ МАГАЗИНОМ
Добрый день, Сергей!
Спасибо, что подробно рассказали. Извините, что пришлось столкнуться с такой проблемой. Вижу, что мои коллеги уже связались с вами и возврат денег осуществят в ближайшее время. Как только это сделают, сразу напишем вам письмо.
Если менеджмент перестроит систему на то чтобы ооо яндексмаркет так же быстро удовлетворял законные требования клиента, как отвечают на отзывы на сайтах отзовиках представители, то это будет эффективнее. но видимо дешевле создавать ботов. претензии написаны и отправлены, при невозврате денег в срок, исковое в суд. не верю в возврат денег в законный срок.
Постараемся больше не подводить и скорее решить вопрос. Спасибо за терпение.
Мошенники , сказали выслать заявление им на почту , пришёл ответ что в течении 48 часов рассмотрят , заявление о возврате товара , приобрёл телевизор а он просто не работает , 48 часов давно прошло , утром позвонил девушка оператор сказало с вами свяжутся в течении дня , течение дня уже прошло (22:36) еле дозвонился , оператор сказал будут звонить завтра , и она же сказала что не понимает в чем проблема назначит курьера и перевести деньги , с понедельника в Роспотребнадзор , в течении недели не будет денег тогда в суд , НЕ СОВЕТУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ С БЕРУ ,!!!
Здравствуйте!
Простите за такую ситуацию. Представляю, какое впечатление оставили. Хочу во всем разобраться, пожалуйста, напишите номер заказа.
Согласна с предыдущими отзывами!
Мошенники, а не интернет магазин!
Продают бракованные товары, а потом эти проблемы даже решить не в состоянии.
Не адекватные сотрудники контактного центра. Предоставляют разную информацию.
Говорят не верные телефоны, обманывают клиентов!!!
Никогда не встречала такого ужасного сервиса!!!
Здравствуйте, Анастасия!
Сожалею, что опыт покупок у нас оставил такое впечатление. Это для нас недопустимо, совсем не такой сервис хотим предоставлять клиентам. Уточните, пожалуйста, номер заказа, постараюсь помочь.
Поддерживаю! Закал витамины 05 июня. Опомнился 22-го что заказа то нет. Пишу в поддержку. Очень много в ответ сожалений, ответ — разберёмся. Подождал, захожу в мои заказы — о, чудо, заказ отменен. Пишу снова. Ответ поразил :»Вы отменили свой заказ, мы верхнем деньги». пишу, что заказ не отменял, ответ «Мы очень сожалеем»))) о чём????? Ни решения, ни заказа, ни денег.
Алексей, здравствуйте! Простите, что так подвели вас и теперь приходится с этим разбираться. Напишите, пожалуйста, номер вашего заказа, мы всё проверим и проведём работу над ошибками.
Заказ 20552859 от 05.06.2020. Интересно увидеть ответ. Опять сожалеем и разберёмся????
По техническим причинам заказ был отменен, в ближайшее время статус изменится, а деньги возвращаются в течение 10 дней, но обычно это происходит быстрее.
В качестве извинений отправили промокод со скидкой на следующую покупку, надеемся, вы дадите нам шанс исправиться.
Доброе утро! Сделали заказ на холодильник «Darina sem 521 404 w», ( Санкт-Петербург, ул Чарушинская). Почему не звоните, не подтверждаете заказ? не задать вам вопросы, даже не отказаться от заказа. Очень странно!!! Как-будто скрываетесь от заказчиков. Еле нашла куда можно написать.
Здравствуйте!
Все наши контакты указаны на сайте в разделе с обратной связью, также есть круглосуточная линия, куда можно позвонить:
https://beru.ru/help/feedback.html
Пожалуйста, уточните номер своего заказа. Всё проверю.
Просто отвратительный сервис ! Первый раз заказала там и последний точно . Уже неделю жду свой заказ . Постоянно переносят заказ кормят завтраками . Оператор извиняется и говорит что заказ привезут завтра , наступает завтра и конечно же бинго , его нет . Приходиться звонить в службу поддержки постоянно но толку ноль ! Я сто раз пожалела что там сделала заказ . До этого заказывала на озон никаких проблем с ними . Все во время привозят . Я даже боюсь сделать возврат потому что видимо деньги ждать буду год а то и вообще не дождусь . Я всем буду советовать что бы в жизни ни когда не пользовались услугами беру . Действительно похоже на мошенничество .
Здравствуйте! Простите, что столкнулись с такой ситуацией при заказе на нашем сервисе, понимаю, совсем не такие были надежды на первую покупку. Хотим во всем разобраться и помочь. Пожалуйста, напишите номер заказа.
Жаль, что не прочитал комментарии до покупки.
Заказал аккумуляторную пилу и не получил свой заказ. После ознакомления с комментариями теперь все понятно, что работают какие-то жулили.
В службе поддержки каждый день новая версия. То посылка потерялась, то не прошла по габаритам на пункт выдачи. И самое главное, что ничего не решается. Я уже и 48 часов подождал после создания запроса и переписывался и созванивался. Результата нет.
Зачем создавать такой интернет-магазин???
Придётся обращаться в роспотребнадзор или прокуратуру. Потрачу ещё немного времени)
Добрый день.
Сожалею, что столкнулись с такой ситуацией. Конечно, так быть не должно. Уточните, пожалуйста, номер заказа, постараюсь помочь.
Вы сможете мне помочь и заодно остальным людям, если закроете свой маркет-плейс))
Ваш сервис и оказываемые услуги не должны существовать в современном мире.
Александр, флуд будет удаляться. Представитель маркетплейса попросил у вас номер заказа — вы в ответ флудите и изливаете пустой негатив.
Либо предоставьте номер заказа, либо в данном случае беседа закончена.
Кроме того, для комментариев есть эта статья:
https://berunavse.ru/chestnye-otzyvy-pokupatelej-beru/
Я уже неделю веду диалог и переписку с работниками службы поддержки, кроме предложений подождать 48 часов в который раз, я не получил ни какой информации.
Указывать номер заказа в данном разделе считаю излишним. Если Ваша служба поддержки не может решить вопрос уже неделю и даже сказать получу я заказ или нет, то чем вы мне поможете???
Пустой негатив — это ничем не подкреплённые и необоснованные претензии.
Мой негатив вполне обоснован.
Я не доволен как покупатель тем, что не могу получить заказ и даже не могу узнать получу ли я его.
«Флудом», как вы выразились, занимаются ваш представитель, который говорит, что сожалеет, хочет разобраться в вопросе, очень переживает и пишет, что такого быть не должно. А оно есть!)
Я действительно первый раз столкнулся с таким сервисом интернет магазина.
Нервы только треплите.
Александр, у нас неофициальный сайт о маркетплейсе Беру (в этом вопросе видимо возникло недопонимание)
В комментарие выше представитель мапркетплейса предложил вам помощь и попросил номер заказа.
Я прекрасно могу вас понять — неприятно, когда возникают проблемы с заказом. Однако, такие проблемы могут возникнуть у любого интернет магазина, а тем более маркетплейса (так как маркетплейс работает с множеством поставщиков товаров). Вы можете убедиться в этом сами — о любом маркетплейсе или магазине много негативных отзывов в сети.
Проблемы с заказами в небольшом проценте случаев будут всегда и у всех. И здесь четко видна разница — готов ли маркетплейс признавать свои ошибки и пытаться их исправить?
Лично я вижу, что Беру готов.
Желаю вам удачи в разрешении вашей ситуации и выгодных покупок онлайн!
Здравствуйте! Понимаю ваши чувства, очень жаль, что переписка с коллегами не принесла никаких результатов. Со своей стороны сделаю всё возможное, чтобы решить вопрос, но для этого нужен номер заказа, Александр.