☎Поддержка Яндекс Маркет: телефон, чат, почта, все способы связаться

☎Поддержка Яндекс Маркет: телефон, чат, почта, все способы связаться

Внимание! На данный момент номер горячей линии Яндекс Маркет 8-800 отключен.

Можно дозвониться только по номеру с кодом 495 (звонок платный, оплачивается по тарифу вашего оператора)

В любой крупной компании всегда есть служба поддержки клиентовинтернет магазин Яндекс Маркет не исключение.

Опытные и вежливые операторы готовы решить любой ваш вопрос и разрешить каждую возникшую проблему. Можно как позвонить на горячую линию Яндекс Маркет, так и написать в службу поддержки.

Не забывайте использовать лучшие способы экономии на Яндекс Маркете:

Телефон горячей линии техподдержки интернет магазина Яндекс Маркет

  • +74951363796 — горячая линия Яндекс Маркет для бесплатного звонка из Москвы и Московской области (со стационарных телефонов). Звонки из других регионов России платные — по ценам вашего тарифа. РАБОТАЕТ, помогут по любому вопросу покупателю из любой точки России.
  • 88002342712 телефон интернет магазина Яндекс Маркет. Номер кликабельный, бесплатный звонок по России на горячую линию 8800 Яндекс Маркет. На данный момент номер отключен!

До того, как вы позвоните по указанному номеру — стоит помнить о 2 важных вещах:

  1. Данный телефон горячей линии предназначен только для срочных и неотложных вопросов
  2. Техподдержка работает круглосуточно

Если у вас возник вопрос по заказу или покупки товаров на Маркете, то проще обратиться в техподдержку через форму обратной связи.

Листаете до низа страницы и нажимаете на «Отправить запрос». Отвечают обычно в течение суток.

Служба поддержки Яндекс Маркет

☎Поддержка Яндекс Маркет: телефон, чат, почта, все способы связаться

Для письменного обращения в службу поддержки Яндекс Маркет вам будет необходимо заполнить форму обратной связи (переходите по ссылке и выбираете «Отправить запрос» внизу страницы)

  1. Ваше имя — укажите, как к вам обращаться
  2. E-mail, на который будет отправлен ответ — укажите свой реальный электронный адрес, так как на него придет ответ на ваш вопрос
  3. Сообщение — напишите подробное сообщение о возникшей проблеме. Если проблема с заказом — обязательно укажите номер заказа. Это ускорит решение вопроса. Также можно указать номер мобильного телефона для связи.
  4. Присоединить файл (скриншот) — если необходимо то можно приложить фото или скриншот весом до 10 Mb

После заполнения всех полей формы можно смело нажимать на кнопку «Отправить».

Через некоторое время вам на почту придет ответ, а при необходимости оператор сам перезвонит вам. Обычно ответ приходит в течение дня.

Кроме того, на странице поддержки можно получить информацию по следующим темам:

  • Настройка аккаунта
  • Выбор магазина
  • Возврат товара
  • Советник Маркета
  • Поиск и выбор товаров
  • Покупка на Маркете
  • Размещение обзоров о товарах
  • Жалобы на работу сервиса и пожелания по улучшению

Как еще можно обратиться в поддержку Яндекс Маркета (горячую линию)

☎Поддержка Яндекс Маркет: телефон, чат, почта, все способы связаться

Есть и другие способы связаться со службой поддержки Яндекс Маркет:

  1. Написать в чат поддержки Яндекс Маркета. Для этого нужно перейти в раздел «Мои заказы» на сайте или в приложении Яндекс Маркет. На сайте будет доступна кнопка «Задать вопрос». В приложении «Чат с поддержкой» .
  2. Воспользоваться ботом поддержки в Telegram. Перейдите в официальный чат-бот, подтвердите свой аккаунт Яндекса по кнопке в боте и задавайте любой вопрос, узнавайте статус заказа и т.д.
  3. Обратиться через обратную связь. Вариант аналогичный первому. Переходите по ссылке и внизу страницы жмете на «Отправить запрос». Заполняете форму и отправляете сообщение. Вам ответят в течение суток.
  4. Обратиться в Яндекс Маркет через соцсети. Вы можете написать Яндекс Маркету в личные сообщения одной из официальных групп в соцсетях VK, Instagram*, Facebook* . Отвечают довольно оперативно. (*владелец соцсети компания Metа признана в России экстремистской организацией и запрещена).

Скачайте мобильное приложение Яндекс Маркет для Android или iOS. В нем вы сможете решить вашу проблему быстрее.

☎Поддержка Яндекс Маркет: телефон, чат, почта, все способы связаться☎Поддержка Яндекс Маркет: телефон, чат, почта, все способы связаться

Поддержка Яндекс Маркет в чат-боте Telegram

☎Поддержка Яндекс Маркет: телефон, чат, почта, все способы связаться

Одним из самых быстрых и удобных способов обратиться в поддержку Яндекс Маркета является официальный чат-бот Telegram.

  1. Перейдите в официального чат-бота Яндекс Маркет в Телеграм по ссылке.
  2. Нажмите на кнопку «Авторизоваться» и подтвердите свой аккаунт Яндекса через который вы совершаете покупки (это нужно сделать всего один раз)
  3. Вернитесь в чат и задайте интересующий вас вопрос, узнайте о статусе заказа и получите любую другую информацию о работе Яндекс Маркета.

Электронная почта Яндекс Маркет, как написать в службу поддержки

☎Поддержка Яндекс Маркет: телефон, чат, почта, все способы связаться

промокоды Яндекс Маркет

Электронная почта (email) у Яндекс Маркет отсутствует.

Если вы хотите именно написать в службу поддержки Яндекс Маркет, а не позвонить — то это можно сделать через форму обратной связи.

Пролистайте страницу до низа, выберите «Отправить запрос», заполните поля формы и нажмите «Отправить».

Ответ придет на email, который вы указали в форме. После этого вы сможете продолжить общение с сотрудниками Яндекс Маркета используя тот электронный адрес, с которого вам придет письмо.

Почтовый адрес Яндекс Маркет (почта)

☎Поддержка Яндекс Маркет: телефон, чат, почта, все способы связаться

Если вам по какой-то причине необходимо отправить «бумажное письмо» в Яндекс Маркет, то вы можете воспользоваться следующим почтовым адресом:

ООО «ЯНДЕКС» (индекс 119021, Россия, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16)

Проблемы с доставкой товара Яндекс Маркет или возвратом товара

Если у вас возникли проблемы с доставкой товара с Яндекс Маркет или возвратом товара — вы можете ознакомиться с подробными статьями на эту тему:

Если решение вашей проблемы затягиваетсявы можете оставить отзыв в разделе «Честные отзывы покупателей Яндекс Маркет». Там вам ответит представитель маркетплейса, который поможет оперативно решить все вопросы!

Адрес офиса поддержки Яндекс Маркет в Москве, Спб и других городах России

Офисы горячей линии и техподдержки Яндекс.Маркет находятся в Москве, Санкт-Петербурге и Ижевске.

Однако обратиться напрямую в офис и поговорить со службой поддержки «вживую» не получится — связаться с Яндекс Маркетом можно только по телефонам, указанным выше и форме обратной связи.

Адреса офисов Яндекс Маркет в Москве

Все ссылки кликабельные — при нажатии на ссылку вы попадете на карту с расположением офиса Яндекс Маркет в Москве:

Адрес офиса Яндекс Маркет в Санкт-Петербурге

Адреса офиса техподдержки Яндекс Маркет в Ижевске

В 2020 году Яндекс Маркет открыл большой офис горячей линии в Ижевске

Адреса офисов Яндекс Маркет в России

Все адреса офисов Яндекс и Яндекс Маркет представлены на следующей странице на официальном сайте.

Нужный офис можно выбрать вверху страницу в выпадающем списке

☎Поддержка Яндекс Маркет: телефон, чат, почта, все способы связаться

Задавайте вопросы в комментариях — обязательно постараемся помочь вам!

Чтобы всегда быть в курсе новых акций, промокодов и скидок Яндекс.Маркет , подписывайтесь на нас в соцсетях:

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Яндес Маркет (бывший Беру)💰 - Все промокоды, купоны, акции и скидки
Комментарии: 325
  1. Александр

    Если я написал свой отзыв не в том разделе, простите великодушно!
    Можете удалить мой флуд и пустой негатив.

  2. Андрей

    Хочу внести свои 5 копеек в негатив на сервис беру. У меня проблема не с заказом а с спамом с их «прекрасного» сервиса. Имел неосторожность сделать у них заказ и теперь они забрасывают меня письмами с их прекрасными и никому не нужными предложениями. Отписаться нельзя. Внести в спам не помогает. Наверное избавлюсь от их спама только когда они наконец закроются(((

    1. Олег Купцов (представитель Яндекс.Маркета)

      Андрей, здравствуйте!

      Извините, пожалуйста, не хотели быть навязчивыми. Отключить уведомления можно в личном кабинете. В настройках необходимо снять галочку с пункта «Рассылки о скидках и акциях». Если это не помогает, пожалуйста, напишите нам в личные сообщения любой социальной сети, разберёмся!

  3. Марина

    Добрый день!

    Прошу решить проблему по возврату денежных средств на карту.

    7.04.2020 я сделала покупку на Беру.ру на сумму 75 980 руб. которую оплатила картой MIR Gold . В этот же день я отменила часть заказа на сумму 15 990 руб. (номер заказа 16979967) к сожалению в этот же день возврата денег не последовало. На следующий день я позвонила в Беру.ру и уточнила по поводу возврата денежных средств, меня уверили в том что деньги были возвращены онлайн магазином и предоставили чек о возврате.

    26.05.2020 я позвонила на горячую линию Беру.ру чтобы уточнить действительно ли онлайн-магазин перечислил деньги банку. Из разговора с оператором я узнаю что деньги не были перечислены!!! Как мне сказали всю информацию передали в финансовый отдел и мне нужно ждать ещё 48 часов!

    Я не понимаю по какой причине Беру.ру удерживает мои денежные средства уже 50 дней?! И как вы можете высылать чек о возврате, если возврата не было?!! Прошу разобраться с данной ситуацией как можно скорее!!!

    1. Маркетплейс

      Марина, добрый вечер!
      Действительно, видим, что сегодня вы уже общались с нашей коллегой по данному вопросу. Как сообщили ранее в письме, отправили запрос в финансовый отдел для проверки. Ждём ответ, в течение 48 часов. Вас дополнительно проинформируют, как только будут новости.

      Системой был сформирован чек о возврате. Возможно произошла ошибка и сами средства не ушли. Это и будут выяснять коллеги из финансового отдела. Просим ещё немного подождать.

      1. Марина

        Спасибо, проблему решили, денежные средства вернули.

  4. Евгений

    Сделал заказ с доставкой до двери (другого варианта на тот момент из-за карантина не было). Сегодня утром пришла смс о доставке товара курьером в течении дня. День прошёл в ожидании, а вечером пришла смс что доставка не состоялась и надо оформить самовывоз который надо согласовать. А вариант согласования только один, ехать за 60 км. в другой город что для меня по состоянию здоровья невозможно. Если не удастся согласовать доставку до нашего города (есть пункты самовывоза работающие с этим магазином так как это не первый мой заказ) то к сожалению придётся отказаться от заказа. Советовать этот магазин другим или нет покажет как разрешится данная ситуация.

    1. Олег Купцов (представитель Яндекс.Маркета)

      Здравствуйте, Евгений! Простите, что так подвели. Понимаю, что это очень неприятная ситуация. Напишите, пожалуйста, номер вашего заказа, мы проверим что пошло не так и постараемся это исправить.

    2. Елена

      Читаю отзывы! Ответы с «беру» как под копирку! Разберёмся, постараемся помочь! И ВСЕ!! Никто не разберётся!
      Никто не постарается помочь!
      Никто ни за что не отвечает!
      Помойка!

  5. Андрей

    Почему вам нельзя позвонить, Привезли не тот товар куда обращаться?

    1. Олег Купцов (представитель Яндекс.Маркета)

      Спасибо за обратную связь! Уточните, пожалуйста, номер заказа. Все проверю!

  6. Наталья

    Ужасный сервис!!!!! Никогда с подобным не сталкивалась, привезли не тот товар что заказывала, да ещё то что привезли цена меньше чем оплатили!!!!!!! Жду 7 дней, одни обещания!!!!!!! Зачем создавать такой магазин , если у вас один негатив!!!! Я так думаю надо обращаться в Роспотребнадзор!!!!!!! Так дела быстрее пойдут.

    1. Олег Купцов (представитель Яндекс.Маркета)

      Здравствуйте, Наталья! Простите, что подвели вас и привезли совсем не то. Напишите, пожалуйста, номер заказа, мы всё проверим и восстановим справедливость.

  7. Елена

    Отвратительный сервис, товар посмотреть нельзя, берёшь «кота в мешке», заказала две вещи, в итоге, оплатить нужно все и отказаться от одной невозможно, УЖАС!!!! Возврат товара происходит непонятно каким образом! Больше никогда ничего не закажу!

    1. Олег Купцов (представитель Яндекс.Маркета)

      Спасибо за ваш отзыв! Понимаю, что процедура возврата в нашем маркетплейсе далека от идеальной. Мы стараемся её оптимизировать и сделать наш сервис удобнее для покупателей. Уточните, пожалуйста, номер заказа. Все проверю!

      1. Елена

        Ничего не проверят! Уже сыта этими словами! Безобразная работа с клиентами!!

    2. Елена

      Да! Точно! Никогда больше не закажу на этом паршивом « беру»!!! И всем скажу!!

  8. Елена

    Полностью согласна с « жертвами» этого, так называемого сервиса! Больше месяца не возвращают деньги и не забирают товар, который оказался непригодным! Зеркало пришло в простой оберточной бумаге без крепежей и инструкции! Все переговоры сводятся на- сейчас посмотрим, постараемся помочь и ВСЁ! Никто ничего не делает, даже не пытаются связаться со мной!
    Безобразный и безответственный!
    Всем рекомендую- НЕ обращаться в «беру»!

    1. Олег Купцов (представитель Яндекс.Маркета)

      К сожалению, без номер заказа я не смогу вам помочь. Уточните, пожалуйста.

    2. Victor (admin) (автор)

      Елена, прекращайте спамить. Вы уже оставили несколько одинаковых комментариев. Если у вас есть претензии к работе Беру — предоставьте номер заказа, представитель Беру находится на сайте и обязательно постарается вам помочь.

      Насчет того, что никто не помогает — почитайте отзывы на нашем сайте (более 1000 только в теме отзывов).
      https://berunavse.ru/chestnye-otzyvy-pokupatelej-beru/

      Представитель Беру решает каждую ситуацию — конечно, если у человека есть реальная претензия с реальным номером заказа. И при этом он хочет ее решить, а не просто оставить ряд негативных комментариев.

      Негативные отзывы есть о работе любой компании — и чем она крупнее, тем их больше. Просто потому, что если человека все устраивает — он редко оставляет позитивный отзыв.

      Пожалуйста, оставьте номер заказа — и вам помогут. В ином случае — по правилам сайта спам и необоснованные обвинения могут удаляться.

      Хотя такого еще не было:)

  9. Михаил

    Обман покупателей с акциями!!! Заказ 20908378 от 09.06.2020. В соответствии с условиями акции https://beru.ru/special/cashback-makita на этот товар должен быть начислен повышенный кэшбэк, но магазин отказывается это сделать под разными предлогами. Служба поддержки только кормит завтраками, обещая ответить в течение 24-48 часов или 10 дней (!) для решения проблемы. Естественно, никто не отвечает, и надо повторно обращаться.

    1. Олег Купцов (представитель Яндекс.Маркета)

      Михаил, здравствуйте! Беру бонус не выдан согласно п.9 условий акции:
      В целях противодействия недобросовестному использованию Беру Бонусов и/или злоупотреблениям при использовании Беру Бонусов, Организатор оставляет за собой право применять прямо не указанные в настоящих Правилах способы проверки добросовестности использования Беру Бонуса, а также отказывать в предоставлении Кэшбэка в случае выявления соответствующих злоупотреблений и/или недобросовестного использования Беру Бонуса.

  10. Михаил

    Олег, в чем было злоупотребление с моей стороны? Я регулярно пользуюсь вашим сервисом, и до недавнего времени, пока не обратился в службу поддержки, все было нормально. Всегда относился с пониманием, когда переносился срок доставки, иногда из-за этого приходилось отменять заказы и срочно искать в других местах, а оказывается, мне просто везло. Видимо, это был мой последний заказ на Беру.

    Только конкретно ответьте, пожалуйста, а не общей фразой, что это внутреннее дело компании. Иначе это будет клевета со стороны вашей службы поддержки. Спасибо!

    1. Олег Купцов

      Михаил, по вашей ситуации проводим повторную проверку, пожалуйста, дождитесь новостей от нас.

  11. Наталья

    Отвратительное обслуживание. В кулл центре операторы Сергей Новиков И Татьяна Галкина не отвечают на вопросы, не переключают на логистов, обещают скорое решение вопроса, а на деле нет обещанного товара, который просрочен в доставке на сумму более 9000 руб. А Татьяна даже трубку положила и не стала продолжать общение. Итог: ни товара, ни денег. Куча времени в ожидании.

    1. Олег Купцов (представитель Яндекс.Маркета)

      Наталья, добрый день! Очень жаль, что подвели вас с доставкой. Чтобы как-то помочь вам, нужен номер заказа. Напишите его, пожалуйста.

  12. Оля

    Даже не знаю с чего именно начать…. Но с таким сервисом лучше вообще не работайте! Искренне желаю вам закрыть ваш «маркетплейс» и не тратить нервы людям и себе! Уже не первый раз заказываю и только удачные дни помогают, что бы товар до меня дошёл. Заказала, оплачиваю и через неделю моего заказала как и не бывало, но надо ведь хоть немного иметь мозгов и проверять, что у вас есть в наличии, а чего нет,не первый раз так, вроде бы хочется нормально все и отзовы положительные оставляю и оплачиваю сразу. В итоге жду дней 10, а когда наступает тот самый день доставки… Ой, товара нет в наличии! А тех поддержка может либо возврат сделать (но если бы я этого хотела, я бы просто не заказывала), либо перезаказать, НО заплатить пожалуйста сново сумму минимума в заказе, те закать что то ещё, а есть у меня деньги или нет,надо мне что то ещё или нет, никого не волнует, да и зачем, «беру» явно работает не для людей! Так ладно, значит как бы понятно, что недалёкие люди там работают, с этим разобрались,но сегодня была просто последняя капля терпения! Заказа должны были привести, ещё вчера, заказа (опять разделили на две части, логику я этого не понимаю, зачем ко мне ездить по 2,3 и тд раза) часть заказа привезли сегодня, а второй части нет. Звоню я в тех поддержку, дабы узнать, как из меня опять будут делать дуру, а вот это «беру» делает лучше всех! Забыла напомнить, в приложении на тот момент было написано «дата доставки не известна». На что мне говорят, что ваш заказ отменен,те мне даже не соизволили позвонить что бы предупредить! Значит я жду заказ два дня, а мне его даже привозить не собираются, вот зачем в этой поддержке вообще находятся люди или роботы, не понятно, если они даже проблему решить не могут, ОНИ ВЕДЬ ДЛЯ ЭТОГО ТАМ И СИДЯТ, ПРОСТО БЛИН, СИДЯТ. Будет возврат, хотя я этого не хотела, я хотела свой заказ получить, это не сложно, они ведь для этого, как я поняла, работаю ну или делают вид. Каждый раз я так даю им второй шанс, наверное все таки не надо, да и судя по комментариям я не одна такая. Не советую пользоваться этим приложением, особенно если «Удача» не ваше второе имя. С самыми наихудшими вам пожеланиями!

    1. Екатерина

      У меня точно также было! Разбили товар на две части. Одну часть привезли в срок, а другую каждый день переносили срок доставки! Мне это надоело и я отменила заказ. Заказ у меня отменялся три дня! Висел статус ожидание отмены. Помелся он после того как я на сайте отзовик написала! И теперь уже вторую неделю я жду возврата денег((((((Обещали в течении 10 дней. 10 дней прошли, а денег нет. В банк ничего от них не поступало. Звоню, пишу каждый день им. Говорят одно и тоже, пишут стандартные отписки.
      Жду до конца недели ещё и с понедельника в роспотребнадзор и суд!Хотя очень бы хотелось по-хорошему решить эту проблему, но видимо никак.

    2. Олег Купцов (представитель Яндекс.Маркета)

      Здравствуйте, Ольга! Действительно, ситуация очень неприятная. Простите, что так вас подвели. Напишите, пожалуйста номер заказа. Всё проверю и постараюсь вам помочь как можно скорее.

  13. Екатерина

    Здравствуйте!Очень прошу решить мою проблему с возвратом денежных средств!
    Заказ номер 22487624.
    Заказ отменили 25 июля. Обещали вернуть денежные средства в течении 10 дней. Но деньги в банк так и не поступали! В службе поддержки каждый день говорят одно и тоже:деньги возвращены, ожидайте. Сколько можно ждать??? Завтра 12 день! На следующей неделе мне уже нужно будет оплачивать кредит за товар, которого у меня нет!!!! И денег, чтобы закрыть кредит, тоже нет!!!!!!

    1. Олег Купцов (представитель Яндекс.Маркета)

      Здравствуйте, Екатерина!
      Понимаю ваше беспокойство. Простите, что подвели вас. Наши старшие специалисты уже занимаются решением этого вопроса. Ожидайте новостей на почту в течение 24 часов.

      1. Екатерина

        Хорошо

      2. Екатерина

        Деньги пришли. Спасибо.

  14. Наталья

    До 12.08.20 г. У меня не было претензий к Беру, все было просто великолепно! А сейчас, трэш!!! Мне не дают сделать заказ, пишут что техническая ошибка, я вторые сутки сижу к компа, у телефона. Если клиенты не могут сделать заказ, то компания беру терпит убытки, почему происходит такая ситуация?(есть подозрения, что это происходит из-за того, что в прошлый заказ мне привезли просроченные витамины для собак, на чуть дороже 300 рублей и компания беру мне любезно представители промокод на 300 рублей, и я его пыталась использовать при оформлении заказа) В службе поддержки меня кормят обещаниями, что проблему решат, а пока они ее решают, то товар который я пыталась заказать со скидками бесследно исчезает, я хочу, чтобы мне помогли оперативно, так как у меня по моей карте нет ограничений на покупку в онлайн магазинах!!!

    1. Олег Купцов

      Наталья, доброго дня! Нет, ошибка точно не связана с промокодом. Мне очень жаль, что покупку не получается сделать. Пожалуйста, уточните здесь адрес почты или любой номер заказа, что делали с этого аккаунта. Найду обращение и всё проверю, чтобы скорее помочь.

      1. Наталья

        Спасибо, я надеюсь на вашу быструю помощь. Нам разделили в 2 заказа наш заказ с промокодом, первый заказ 23932305, второй заказ не менее важный, а даже самый ВАЖНЫЙ 23932304.И вообще там такое большое количество отменить(я сделала очень большое количество попыток) Потому что я нуждаюсь в вашем сервисе!!!

      2. Наталья

        Моя почта lisoff8@yandex.ru

  15. Наталья

    Спасибо!!!Нам так не удалось оформить старые заказы, но нам удалось оформить НОВЫЕ! Спасибо этому сайту, и главное Спасибо помощнику от БЕРУ, я думаю, что именно благодаря вам, быстро решили проблему.

    1. Victor (admin) (автор)

      Наталья, я рад, что ваша проблема решилась.
      Обязательно заходите к нам еще — у нас всегда самые свежие промокоды Беру, которые сделают ваши покупки еще выгоднее:
      https://berunavse.ru/promokody-beru-ru-active/

      Также могу предложить вам ознакомиться со статьей «Максимальные скидки на Беру: 10+ способов покупать на Беру дешево»:
      https://berunavse.ru/maksimalnye-skidki-na-beru/

      Выгодных покупок на Беру и отличного настроения!:)

    2. Олег Купцов (представитель Яндекс.Маркета)

      Здравствуйте, Наталья! Здорово, что всё разрешилось, надеюсь, что следующие заказы принесут только положительные эмоции. Всегда готов помочь :) Хорошего вам дня и выгодны хпокупок!

  16. Елена

    Добрый день! Являюсь поставщиком товара на беру. Уже полтора месяца идет просроченная задолженность за проданный товар, деньги никто не перечисляет!!!!!!Задержка по ответу на данную проблему более 10дней. Вы продаете наш товар, а деньги не оплачиваете!!!!!!!Каждый день звонок на горячую линию и письмо-все завтра, завтра….вопрос попадает в мусорный бак! Верните деньги по ДОГОВОРУ!и настройте уже свою работу! Номер моего обращения в службу поддержки CASE:2106738

    1. Олег Купцов (представитель Яндекс.Маркета)

      Елена, добрый день! Мне очень жаль, что ситуация сложилась не лучшим образом. Я передал моим коллегам, чтобы срочно нашли ваше обращение и связались с вами.

      1. Елена

        С нами никто так и не связался, деньги так и не пришли. Мы отправили претензию, на что нам также ответили, что передадим данный вопрос на рассмотрение. Вы понимаете, что выша компания просто не платит по своим обязательствам? Данные вопросы должны решаться в срочном режиме, а не затягиваться на месяца!!!!

  17. Николай

    1 сентября,2020 г.я,сделал заказ номер 24845777, наручные часы casIo F — 200w-1A, товар доставил курьер 7 сентября,деньги я заплатил сразу ещё 1 сентября.товар не тот отвратительно ужастннвй.курьер откощался забирать и просто послал нецензурной бранью и уехал.деньги возвращать не хотят,товар не хотят менять.одним словом лживые машенники.сегодня я написал заявление в прокуратуру пусть они занимаются лжицами.уважаемые люди не покупайте сдесь не чего.они Машеньки.

    1. Олег Купцов (представитель Яндекс.Маркета)

      Здравствуйте, Николай! Конечно же, курьер не должен был себя так вести. Простите, что вы столкнулись с грубостью. Проработаем этот момент с партнёром по доставке. Мы были готовы вам помочь с возвратом. Вижу, что коллеги запросили у вас фотографию, на которой видны штрихкоды и сам товар, но вы отказались продолжать оформление. Если вопрос всё ещё актуален, пожалуйста, дайте знать на почте.

  18. Валерий

    Ужасный интернет магазин.заказал масло .привезли 4 литра вместо 8.и не того маслп.заказ был номер 24534500,в конце августа.на сегодняшний момент уже 4 обращения.кормят обещаниями.деньги не вернули.закпз не обменяли.буду обращаться в роспотребсоюз.первый раз столкнулся с таким бардаком в интернет магазинпх.не связывайтесь.

    1. Олег Купцов

      Валерий, здравствуйте!
      Простите, что подвели и доставили столько неудобств. Соглашусь, ситуация неприятная. Очень жаль, что не порадовали покупкой. Вижу, разбираем ситуацию с партнёрами и постараемся решить всё в течение 1-3 дней. Благодарю вас за терпение и прошу ещё немного времени. Обязательно всё исправим.

  19. Елена

    Олег, добрый день! 24.08.2020 в 08:51 уже обращалась к Вам. Прошел месяц с момента моего обращения к Вам и более 40 дней с официального обращения! Мы не получили ни разу оплат от Яндекс Маркета! Нас постоянно отвечают, что вопрос где-то там, но ДЕНЕГ НЕТ! И почему работа с такой крупной компанией доставила столько проблем? Товара нет, денег нет, что за работа?

    1. Олег Купцов (представитель Яндекс.Маркета)

      Елена, добрый день!
      Если вы покупатель Беру, то жду от вас номер заказа, чтобы выяснить причину проблемы.
      Если же вы партнёр, то вам нужно адресовать свой вопрос в сообщество Яндекс.Маркет для бизнеса в любой социальной сети.

  20. Вартан

    Как я понял. Я не первый кто столкнулся с ужасным сервисом. Во первых курьер перезвонил и сообщил, что отказывается весь и по моему адресу. И что ему вообще все равно!!! Во вторых позже позвонили с курьерской службы и сообщили о якобы техническойпроблемме. В кол центре стали кормить завтраком. Посмотрим, что будет завтра. Впервые столкнулся с таким ужасным сервисом. Беру явно наговаривает на себя с хорошей стороны в ковычках…

    1. Олег Купцов (представитель Яндекс.Маркета)

      Здравствуйте, Вартан! Я представитель маркетплейса Беру.

      Согласен с вами, ситуация неприятная и так не должно было случиться. Простите, что вы столкнулись с непрофессионализмом курьера. Пожалуйста, напишите в личные сообщения нашего сообщества во Вконтакте https://vk.com/beruru номер заказа подробности. Мы постараемся уладить вопрос как можно скорее!

      1. Вартан

        Здравствуйте. Хочу все-же написать, что свой заказ я получил. Во всей этой неразбериха есть моя вина. Была ошибка в названии улицы, что и показало её местонахождение в другом месте. Спасибо отдельное сотрудникам колцентр, которые на все мои негодования, отнеслись к моей проблеме со всей учтивостью!!!

        1. Олег Купцов (представитель Яндекс.Маркета)

          Здравствуйте, Вартан! Спасибо за обратную связь. Всегда рады помочь своим покупателям. Будем рады видеть вас снова на нашем маркетплейсе!

  21. Влад

    Мое мнение об этой организации — МОШЕННИКИ. Вынужден обратиться в Роспотребнадзор.

    1. Олег Купцов (представитель Яндекс.Маркета)

      Влад, здравствуйте!

      Сожалеем, что у вас сложилось такое мнение. Пожалуйста, расскажите подробнее о том, что произошло? Очень поможет номер заказа🙏 Разберёмся!

    2. Евгения

      Сделала заказ 56047107-3 карниза. Пришли поцарапанными и телескопические с разным диаметром трубки, хотя в описании это не было указано. Один карниз пришёл ещё погнутый. Сделала возврат. 3.08 уже был получен получателем (отследила на сайте почты России). Оператор сказал, что деньги через 10 дней. В итоге, оператор, не давая никакие комментарии, сообщил, что передал информацию в «финотдел» , и со мной свяжутся. Эта вся информация, которую я смогла получить за 19 минут общения. В личном кабинете никакой информации по возврату нет, и у оператора нет возможности узнать получен ли ими товар. Странный сервис для такой торговой площадки.

  22. Наргиса

    Крик души, уже не хватает терпения.Купила телевизор в вашем магазине в кредит.Привез курьер,быстро торопясь попросил расписаться о получении товара.Распоковали телевизор,а он разит в двух местах. Позвонила сразу на горячую линию,сказали отправить товар обратно,теперь не возвращают деньги,ваши 48 часов которые озвучивают при звонке на горячую линию,жду уже около месяца. Мне нужно платить кредит !!!! Ребята что за издевательство!!! Придется писать жалобу в суд,или в Роспотребнадзор. Из за нервов, началась бессонница. Номер заказа 25726918

    1. Олег Купцов

      Добрый день!

      Извините, что расстроили и подвели с покупкой. Представляю, какие впечатления оставили, самому неприятно.

      Заказ в работе у коллег, они вернутся с обратной связью по почте сразу же, как будут новости. Уточняем информацию и очень хотим всё скорее исправить.

      Постараемся стать лучше и надёжнее для вас. Надеюсь, удастся только приятно радовать сервисом в будущем.

  23. Люба

    Мною была заказана пуходерка для животных на Яндекс беру, товар пришёл с браком, оформила возврат средств, предоставила фото брака и т. д, сказали что до 30 дней возврат средств, в итоге прошёл месяц, денег так и не было, позвонила на горячую линию и там мне сказали ещё ждать месяц денег, что ситуацию передали на разборку в финансовый отдел, старшие специалисты что тока и делают что кормят обещаниями во всем разобраться, а когда звонишь на горячую линию там вообще просят в который раз ждать злощастные 48 часов ожидания когда со мной свяжется старший специалист, в итоге прошло 2 месяца, денег до сих пор нет, хотя мне сказали что выслали их то ли 29 ноября то ли 29 декабря, каждый специалист с горячей линии твердит свое. Яндекс беру наихудший сервес.

    1. Олег Купцов (представитель Яндекс.Маркета)

      Люба, добрый день!

      Буду благодарен, если подскажете номер заказа. Постараюсь во всём разобраться и помочь.

  24. Константин

    Добрый день!
    интересны ли вашей компании помещения под организацию стационарных ПВЗ? С уважением, Константин Мищенко.

    1. Victor (admin) (автор)

      По этому вопросу обратитесь в службу поддержки Яндекс Маркета:
      https://berunavse.ru/telefon-i-kontakty-beru-ru/

  25. владимир

    заказ №35305235/Д0006089119 эл. опрыскиватель 8л. мини получил. некомплект- нет уплотнительного кольца под горловину бака. прошу прислать почте: 394042 Воронеж, ул. Ленинский проспект, 121. Получатель: Лисов Владимир Федорович.

    1. Олег Купцов (представитель Яндекс.Маркета)

      Владимир, здравствуйте! Я представитель Яндекс.Маркета.

      Простите, что привезли товар не в полной комплектации и вам приходится с этим разбираться. Понимаю, как это неприятно.

      Вижу, что вы уже оформили заявку по вопросу. Мы написали вам на почту из заказа письмо 3 февраля. Ждём ваш ответ: необходимы фото инструкции ( если в ней есть описание комплектации) и фото всех штрих-кодов, которые только найдёте. Это очень поможет.

      Напишите, пожалуйста, в личные сообщения группы во Вконтакте: https://vk.com/yandex.market если будет нужна помощь. Хорошего дня!

  26. Эльза

    Здравствуйте!
    Если сегодня мне не привезут все мои заказы (4 заказа) я напишу о Вашей работе по всему ИНТЕРНЕТУ! Я Автор ЯДзен. И у меня ДОСТАТОЧНО РЕСУРСОВ о Вашей компании на весь интернет!

    1. Олег Купцов (представитель Яндекс.Маркета)

      Здравствуйте, Эльза! Я из команды Яндекс.Маркета.

      Пожалуйста, напишите нам в один из официальных аккаунтов со ссылкой на этот комментарий и укажите ваш логин.

      Будем ждать вас в личных сообщениях: https://vk.com/yandex.market, facebook.com/yandex.market/ или https://twitter.com/yandexmarket

      Всё проверим и постараемся помочь!

  27. Мария

    Добрый день! Хотела бы узнать о возможности оформления заказа на юр лицо, и оплате по безналу. Благодарю за ответ.

    1. Олег Купцов (представитель Яндекс.Маркета)

      Мария, здравствуйте!

      Спасибо за интерес к сервису.

      Увы, купить товары на Яндекс.Маркете могут только физические лица. Оплатить заказ с расчётного счёта компании не получится.

      Если у вас появятся новые вопросы, напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения одного из официальных аккаунтов: https://vk.com/yandex.market, facebook.com/yandex.market/ или https://twitter.com/yandexmarket

      Хорошего дня!

  28. милана

    Раньше заказывала доставку в пункт выдачи Приозерск Ленинградской области крупногабаритный груз ( корм для собак в 15 кг , печка газовая )
    Сейчас же не могу заказать доставку даже колодезного насоса . Будет ли возобновление крупногабаритных доставок в данный населённый пункт?

    1. Олег Купцов (представитель Яндекс.Маркета)

      Здравствуйте, Милана!

      Понимаю, как важно заказать привычным способом. Система при оформлении покупки предлагает те виды доставки, которые подходят выбранному товару. Например, холодильник можно заказать только курьером, потому что в постамат он просто не влезет. Иногда дело в том, что пункт самовывоза перегружен, или не может принять по техническим причинам.

      В этом случае советуем заказать курьером с доставкой до двери.

      Если будут вопросы, пишите. Мы будем ждать вас в личных сообщениях: https://vk.com/yandex.market, facebook.com/yandex.market/ или https://twitter.com/yandexmarket

      Хорошего дня!

  29. Вячеслав

    При возврате товара через PickPoint сотрудник Яндекс Маркет будет вам гарантировать, что деньги за отправку через PickPoint будут возвращены. Они лгут, не имея на своем сайте никакого полиси на это и ссылаясь на законы ст.26.1 ЗоЗПП (эта статья просто о заключении договора).
    ВНИМАНИЕ! Деньги Яндекс Маркет за возврат через PickPoint не возвращает не смотря на обещания. Не попадайтесь на обман Яндекс Маркета!

    1. Олег Купцов (представитель Яндекс.Маркета)

      Здравствуйте, Вячеслав!
      Мы возвращаем деньги только за пересылку некачественного товара. Напишите нам в официальные группы в социальных сетях или в чат поддержки, чтобы мы могли во всём вместе разобраться!

  30. Антон

    Заказал на Яндекс.Маркете чехол для iPad, привезли не тот. Пытаюсь вернуть — говорят заполните заявление. Заполняю — оказывается товар нужно везти за 80 км в какой-то особый центр для возврата, что для данной вещицы абсолютно нецелесообразно. Уже исписал все пальцы с поддержкой — ничего предложить не могут. Странная организация, странный бизнес. Обходите стороной.

    1. Олег Купцов (представитель Яндекс.Маркета)

      Согласен, процесс возврата пока не самый удобный, но мы всегда предлагаем нашим покупателям все возможные варианты возврата и работаем над тем, что бы сделать все процессы на Маркете удобными и понятными.

  31. Наталья

    Купила внуку (6 лет )в подарок веломобиль Veld co 112188 «Гонка». а он ему мал. ХОчу сделать возврат. Готова доплатить за другой

    1. Олег Купцов (представитель Яндекс.Маркета)

      Здравствуйте!
      Для решения данного вопроса пожалуйста, сделайте следующее:
      1.Зайдите в личный кабинет на маркетплейсе, далее «Мои заказы»
      2.Нажмите на кнопку «Вернуть товар». Сам товар пока не возвращайте. После оформления заявления вам на e-mail из заказа придёт письмо с подтверждением открытия заявки на возврат.
      Старшие специалисты свяжутся с вами в течении 10 дней и расскажут как сделать возврат.

  32. Илья

    Заказал сегодня экспресс доставку оплатил доставку, товар не привезли. Сказали что оформили возврат средств но в банке сказали что возврата не поступало. Как мне дальше поступить?

    1. Олег Купцов (представитель Яндекс.Маркета)

      Здравствуйте!
      Напишите нам в официальные сообщества в социальных сетях номер вашего заказа, пожалуйста, во всем разберёмся!

  33. Roman

    Заказал IPhone 7 128Gb (восстановленный). Забрал заказ, распаковал и обомлел, телефон оказался низкокачественным китайским рефом (восстановлен где-то в сырых подвалах Китая). Не ожидал от Яндекс.Маркета такого позорища. Конечно сразу же сделал возврат (№1183109), но денежные средства так и не поступили на счёт. Тех. поддержка игнорирует обращения. Никому не рекомендую связываться с данной интернет-площадкой. Хотя моё мнение не уникально, достаточно посмотреть отзывы в интернете.

    1. Олег Купцов (представитель Яндекс.Маркета)

      Здравствуйте, Роман. Заказ 1183109 не относится к Яндекс.Маркету. Пожалуйста, напишите в любую социальную сеть верный номер заказа или свою почту, чтобы мы вас идентифицировали как покупателя.

      https://vk.com/yandex.market,
      facebook.com/yandex.market
      https://twitter.com/yandexmarket

  34. антон

    не подошел товар . как вернуть товар????

    1. Victor (admin) (автор)

      Добрый день! Вернуть товар на Яндекс Маркет можно несколькими способами. Подробная инструкция по ссылке:
      https://berunavse.ru/garantija-vozvrat-beru-ru/

  35. любовь

    почему удалили предыдущий коментарий? писала о заказе номер65525374 , 28 сентября получила глубокая подстилка для птиц Скотный двор,250 гр, цена 690 руб,прошло 5 дней подстилка не работает!Что будем делать дальше?

    1. Victor (admin) (автор)

      Никто его не удалял — вы оставляли его в разделе «Отзывы», там он и находится

  36. Павел

    Заказ 74134842, не привязывается к профилю, не было подтверждения заказа и как связаться с курьером?

    1. Олег Купцов (представитель Яндекс.Маркета)

      Здравствуйте, Павел. Если на вашем аккаунте ещё не было заказов, то новая покупка не привяжется. Пожалуйста, совершите любой заказ (не оплатив в течение 30 минут или с оплатой наличными), чтобы мы смогли совершить привязку покупки.

      А за помощью можете писать в любую социальную сеть.

      https://vk.com/yandex.market,
      facebook.com/yandex.market
      https://twitter.com/yandexmarket

  37. серый

    продали говно и не могу найти даже сервис в нижнем новгороде чтоб отремонтировали ваш яндекс тв брльше через ваш яндекс маркет ничего брать не буду завтра пойду в прокуратуру

    1. Victor (admin) (автор)

      Добрый день! В поддержку Яндекс Маркета обращались?
      https://berunavse.ru/telefon-i-kontakty-beru-ru/

    2. Олег Купцов (представитель Яндекс.Маркета)

      Здравствуйте!
      Поделитесь, пожалуйста, номером заказа. Хочу во всём разобраться и помочь.

  38. Галина

    Заказы 35631 и 36059 на Беру, не привезли и не вернули деньги!!!! Более 20 тыс. РУБЛЕЙ!!!!

    1. Олег Купцов (представитель Яндекс.Маркета)

      Здравствуйте, Галина! Очень хочу во всём разобраться и помочь. Пожалуйста, проверьте номера заказов. Заказы 35631 и 36059 не удалось найти.
      Вы совершали покупку на Яндекс.Маркете?

  39. Сергей

    Яндекс маркет — бестолковая и беспомощная компания, которая не в состоянии решить элементарную проблему.
    У техподдержки только один плюс — она вежливая. Но рыба гниет с головы. Менеджеры яндекс маркета настолько непрофессиональные, что не могут построить бизнес процессы в интересах клиентов.
    Заказ 75055915. Оформлен по системе доставка по клику. Нажимаю в приложении яндекс маркет кнопку «вызвать курьера» и вылазит ошибка — заказ не найден, обратитесь в поддержку яндекс маркета. Звонил в эту поддержку 4 (!!!!) раза — сообщаю о проблеме и прошу ее решить или самим вызвать курьера, т.к. из за проблем яндекс маркета я не могу это сделать. Ответ — мы не можем сами вызвать, должны вызвать вы, а решить техническую проблему мы не можем и ничем помочь для решения проблемы не можем.
    В руководстве яндекс маркета полные дилетанты, т.к. у них даже не хватает компетенций для того чтобы создать скрипт для такой ситуации, а техподдержка работает только по скриптам которые ей дали. А проблема решается проще паренной репы — надо чтобы кто-то в недрах яндекс маркета нажал кнопку и в ручном режиме вызвал мне курьера , но для этого же надо что-то делать, а не тупо работать по скриптам.
    Раньше думал, что Сбермаркет плохой маркет — но по сравнению с яндекс маркет сбермаркет просто профессионалы.

    1. Олег Купцов (представитель Яндекс.Маркета)

      Здравствуйте, Сергей!

      Жаль, что у вас сложилось такое мнение о Маркете.

      Ситуация, которую вы описали очень похожа на техническую ошибку.
      Рекомендую вам сделать следующее:

      — обновите приложение до последней версии или полностью удалите его и установите снова;
      — выйдите и снова зайдите в свой аккаунт;
      — очистите кэш и cookies на устройстве.

  40. колосова людмила петровна

    как вернуть товар через почту? товар очень малогабаритный

    1. Олег Купцов (представитель Яндекс.Маркета)

      Здравствуйте, Людмила!
      Составить заявление на возврат можно в личном кабинете. После этого старшие специалисты свяжутся с вами и обо всём подробно расскажут.

Добавить комментарий
Войти с помощью: 

Adblock
detector