Внимание! На данный момент номер горячей линии Яндекс Маркет 8-800 отключен.
Можно дозвониться только по номеру с кодом 495 (звонок платный, оплачивается по тарифу вашего оператора)
В любой крупной компании всегда есть служба поддержки клиентов — интернет магазин Яндекс Маркет не исключение.
Опытные и вежливые операторы готовы решить любой ваш вопрос и разрешить каждую возникшую проблему. Можно как позвонить на горячую линию Яндекс Маркет, так и написать в службу поддержки.
Не забывайте использовать лучшие способы экономии на Яндекс Маркете:
Содержание статьи
- 1 Телефон горячей линии техподдержки интернет магазина Яндекс Маркет
- 2 Служба поддержки Яндекс Маркет
- 3 Как еще можно обратиться в поддержку Яндекс Маркета (горячую линию)
- 4 Поддержка Яндекс Маркет в чат-боте Telegram
- 5 Электронная почта Яндекс Маркет, как написать в службу поддержки
- 6 Почтовый адрес Яндекс Маркет (почта)
- 7 Проблемы с доставкой товара Яндекс Маркет или возвратом товара
- 8 Адрес офиса поддержки Яндекс Маркет в Москве, Спб и других городах России
Телефон горячей линии техподдержки интернет магазина Яндекс Маркет
- +74951363796 — горячая линия Яндекс Маркет для бесплатного звонка из Москвы и Московской области (со стационарных телефонов). Звонки из других регионов России платные — по ценам вашего тарифа. РАБОТАЕТ, помогут по любому вопросу покупателю из любой точки России.
- 88002342712— телефон интернет магазина Яндекс Маркет. Номер кликабельный, бесплатный звонок по России на горячую линию 8800 Яндекс Маркет. На данный момент номер отключен!
До того, как вы позвоните по указанному номеру — стоит помнить о 2 важных вещах:
- Данный телефон горячей линии предназначен только для срочных и неотложных вопросов
- Техподдержка работает круглосуточно
Если у вас возник вопрос по заказу или покупки товаров на Маркете, то проще обратиться в техподдержку через форму обратной связи.
Листаете до низа страницы и нажимаете на «Отправить запрос». Отвечают обычно в течение суток.
Служба поддержки Яндекс Маркет
Для письменного обращения в службу поддержки Яндекс Маркет вам будет необходимо заполнить форму обратной связи (переходите по ссылке и выбираете «Отправить запрос» внизу страницы)
- Ваше имя — укажите, как к вам обращаться
- E-mail, на который будет отправлен ответ — укажите свой реальный электронный адрес, так как на него придет ответ на ваш вопрос
- Сообщение — напишите подробное сообщение о возникшей проблеме. Если проблема с заказом — обязательно укажите номер заказа. Это ускорит решение вопроса. Также можно указать номер мобильного телефона для связи.
- Присоединить файл (скриншот) — если необходимо то можно приложить фото или скриншот весом до 10 Mb
После заполнения всех полей формы можно смело нажимать на кнопку «Отправить».
Через некоторое время вам на почту придет ответ, а при необходимости оператор сам перезвонит вам. Обычно ответ приходит в течение дня.
Кроме того, на странице поддержки можно получить информацию по следующим темам:
- Настройка аккаунта
- Выбор магазина
- Возврат товара
- Советник Маркета
- Поиск и выбор товаров
- Покупка на Маркете
- Размещение обзоров о товарах
- Жалобы на работу сервиса и пожелания по улучшению
Как еще можно обратиться в поддержку Яндекс Маркета (горячую линию)
Есть и другие способы связаться со службой поддержки Яндекс Маркет:
- Написать в чат поддержки Яндекс Маркета. Для этого нужно перейти в раздел «Мои заказы» на сайте или в приложении Яндекс Маркет. На сайте будет доступна кнопка «Задать вопрос». В приложении «Чат с поддержкой» .
- Воспользоваться ботом поддержки в Telegram. Перейдите в официальный чат-бот, подтвердите свой аккаунт Яндекса по кнопке в боте и задавайте любой вопрос, узнавайте статус заказа и т.д.
- Обратиться через обратную связь. Вариант аналогичный первому. Переходите по ссылке и внизу страницы жмете на «Отправить запрос». Заполняете форму и отправляете сообщение. Вам ответят в течение суток.
- Обратиться в Яндекс Маркет через соцсети. Вы можете написать Яндекс Маркету в личные сообщения одной из официальных групп в соцсетях VK, Instagram*, Facebook* . Отвечают довольно оперативно. (*владелец соцсети компания Metа признана в России экстремистской организацией и запрещена).
Скачайте мобильное приложение Яндекс Маркет для Android или iOS. В нем вы сможете решить вашу проблему быстрее.
Поддержка Яндекс Маркет в чат-боте Telegram
Одним из самых быстрых и удобных способов обратиться в поддержку Яндекс Маркета является официальный чат-бот Telegram.
- Перейдите в официального чат-бота Яндекс Маркет в Телеграм по ссылке.
- Нажмите на кнопку «Авторизоваться» и подтвердите свой аккаунт Яндекса через который вы совершаете покупки (это нужно сделать всего один раз)
- Вернитесь в чат и задайте интересующий вас вопрос, узнайте о статусе заказа и получите любую другую информацию о работе Яндекс Маркета.
Электронная почта Яндекс Маркет, как написать в службу поддержки
Электронная почта (email) у Яндекс Маркет отсутствует.
Если вы хотите именно написать в службу поддержки Яндекс Маркет, а не позвонить — то это можно сделать через форму обратной связи.
Пролистайте страницу до низа, выберите «Отправить запрос», заполните поля формы и нажмите «Отправить».
Ответ придет на email, который вы указали в форме. После этого вы сможете продолжить общение с сотрудниками Яндекс Маркета используя тот электронный адрес, с которого вам придет письмо.
Почтовый адрес Яндекс Маркет (почта)
Если вам по какой-то причине необходимо отправить «бумажное письмо» в Яндекс Маркет, то вы можете воспользоваться следующим почтовым адресом:
ООО «ЯНДЕКС» (индекс 119021, Россия, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16)
Проблемы с доставкой товара Яндекс Маркет или возвратом товара
Если у вас возникли проблемы с доставкой товара с Яндекс Маркет или возвратом товара — вы можете ознакомиться с подробными статьями на эту тему:
Если решение вашей проблемы затягивается — вы можете оставить отзыв в разделе «Честные отзывы покупателей Яндекс Маркет». Там вам ответит представитель маркетплейса, который поможет оперативно решить все вопросы!
Адрес офиса поддержки Яндекс Маркет в Москве, Спб и других городах России
Офисы горячей линии и техподдержки Яндекс.Маркет находятся в Москве, Санкт-Петербурге и Ижевске.
Однако обратиться напрямую в офис и поговорить со службой поддержки «вживую» не получится — связаться с Яндекс Маркетом можно только по телефонам, указанным выше и форме обратной связи.
Адреса офисов Яндекс Маркет в Москве
Все ссылки кликабельные — при нажатии на ссылку вы попадете на карту с расположением офиса Яндекс Маркет в Москве:
- Главный офис Яндекса на улице Льва Толстого в Москве — 119021, Москва, ул. Льва Толстого, 16
- Офис Яндекса в «Москва-Сити» — 123112, Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д. 19
- Офис Яндекс.Маркета на Новинском бульваре — 121099, Москва, Новинский бульвар, 8
- Офис Яндекса на Садовнической улице — 115035, Москва, ул. Садовническая, 82, стр. 2
- Офис Яндекса на Садовнической улице — 119048, Москва, ул. Усачёва, д. 2, стр. 3, офисы 5 и 10
- Магазин и музей Яндекса — 119021, Москва, ул. Тимура Фрунзе, д. 11/13
Адрес офиса Яндекс Маркет в Санкт-Петербурге
Адреса офиса техподдержки Яндекс Маркет в Ижевске
В 2020 году Яндекс Маркет открыл большой офис горячей линии в Ижевске
Адреса офисов Яндекс Маркет в России
Все адреса офисов Яндекс и Яндекс Маркет представлены на следующей странице на официальном сайте.
Нужный офис можно выбрать вверху страницу в выпадающем списке
Задавайте вопросы в комментариях — обязательно постараемся помочь вам!
В этой статье содержится информация и ссылки, которые в соответствии с законодательством Российской Федерации относятся к рекламным. Реклама. ООО «Яндекс Маркет», ИНН 9704254424, erid: 5jtCeReNx12oajvHY99ctQP
Чтобы всегда быть в курсе новых акций, промокодов и скидок Яндекс.Маркет , подписывайтесь на нас в соцсетях:
Добрый день. Помогите пожалуйста решить проблему. которую к сожалению не могут решить Ваши специалисты.Сделала заказ,оплату выбрала в кредит Тинькофф. Затем поняла,что ошибочно указала не тот товар. Отменила покупку. Покупку отменили,а деньги по сей день не пришли. Звонила Вашим специалистам,как они мне сказали,деньги вернуться от 2-х часов,до 10ти дней. Прошло 3-ри недели деньги так и не вернули. Можно как-то решить данную проблему?Дело в том,что мне потом придется платить проценты по кредиту,если деньги не поступят в срок!
Забыла указать номер заказа.74029460
Добрый день. Полное безобразие Заказ № 83591844 не могли доставить в течении месяца и в течении месяца не возможно получить денежный возврат. Постараюсь не пользоваться больше Вашим магазином и другим не советую.
необходимо коммерческое предложение на Цифровой бинокль ночного видения Levenhuk Halo 13x в количестве 7 шт. по цене 18 421 ₽ за 1. Срочно
Я пользовалась маркетом но в последнее время изменила свое мнение о магазине.Заказала два кушон крема заказ №94168922 а получила всего один но оплата была за два.И тут начались мои мытарства. Возврат за недоложенный товар оставляет желать лучшего.То ждите 48 часов то присылают образец письма на возврат денег который не открывается.Создается впечатление что это делается специально чтобы люди не смогли получить. У меня маленькая пенсия и крема я заказывала в подарок.Сумма конечно небольшая а вот заморочек уйма.Я больше сама не буду пользоваться вашими услугами и другим не посоветую
Привезли не тот товар . Вернуть никак нельзя. Чат поддержки и тел .не работает.
заказ 97771730 привезли абсолютно чужой заказ. в моём заказе был корм для кота (ветеринарный, специализированный, без него кот просто умрет). несколько дней пытаюсь решить вопрос с яндекс маркетом. изначально мне сообщали, что связались с продавцом и мой заказ уже в пути! через 2 дня на почту пришло письмо от яндекса, что связи с продавцом нет! и я если хочу, должна каким то образом вернуть товар продавцу (которого даже яндекс не может найти!) и только после этого мне вернут мои деньги!! оставлять данное безобразие на самотёк я не собираюсь. но и заказывать что то через яндекс маркет не буду и другим не рекомендую
Добрый день! Хотела бы узнать судьбу заказа №101322001 от 17.03.2022
Здравствуйте ! Помогите сделать возврат заказа № 101629302. Товар бывший в употреблении
Переписка через службу поддержки с фотографиями результата не принесла.
Спасибо!
Нужна консультация вашего специалиста по заказу и комплектации товара
Здравствуйте. Оплатила заказ онлайн только что. Ваша компания сняла с карты деньги. Но вы пишите что оплата не проходит. Я вся на нервах. Дозвониться до вас невозможно! Ответьте пожалуйста !!!
Почему отменили оплату наличными? А если у меня нет карты? Это значит мне надо оформить карту, класть туда деньги, сидеть в очереди потом платить вам с карты за кота в мешке? Зашибись просто…
Добрый день! Могу ли я отправить посылку из Ростова-на-Дону в Астрахань службой Яндекс Маркет, еспи да,то где это можно сделать ? Спасибо
как оплатить заказ на 1200р поверка счётчиков воды по реквизитам данные банковской карты не даю в связи с активизацией мошенников с уважением Сергей
поверка была27.05 .2022
Приобрёл у вас DVD плеер . Он оказался неисправным . Онлайн Трейд где я забирал заказ уверил меня , что они выполнили все формальности по возврату покупки и что я должен получить средства обратно на свою карту в течении 5-ти дней. А в ответ тишина хотелось бы закончить эту процедуру побыстрей. Тем более что это был подарок .
Хочу оставить комментарий.После исполнения необходимых формальностей. Денежки вернулись в полном объёме + доставка, практически в течении суток. Спасибо работникам Яндекс Маркета!
При выборе способа получения «самовывоз» неотвратимо добавляется стоимость доставки. Непонятно, это сбой или замысел организаторов?
Вчера, 3 июня я попытался сделать заказ 113337069 (комплект Торнадика). Оказалось, что требуется сразу же оплатить. Но я не привык покупать «кота в мешке». Обычно расплачиваюсь при получении заказа наличными. Тем более, что у вашей организации есть такой способ оплаты. Возможно ли применить его и к моему заказу?
08.06.2022 доставили заказ не тот который заказывал на сайте , товар не принял ,продавец отменил заказ (номер)- 113890540. Проблема деньги не были возвращены, прошло 15 дней
Здравствуйте. 22 июня 2022 года я заказал на яндекс маркете автомобильное зарядное устройство. Доставка в постамат по адресу Алтуфьевское щ д 102 Б в 14 00 23 июня 2022 г. День прошел, а товара я пока не получил. Скажите часто ли бывают задержки с доставкой товаров в постаматы?
Заранее спасибо за ответ.
Прошу ответить мне, как осуществить сборку офисного кресла, которое хочу у вас купить. Можно ответить по почте или телефону 9153933466
Спасибо.
Доброго времени суток! Для БУЗОО «ТЦМК» необходимо приобрести мягкий инвентарь:
полотенца вафельные 50х73 — 500шт.;
простыни хлопчатобумажные 150х211 -500 шт.;
халаты медицинские мужские и женские — 50 шт.;
наволочки 70х70 — 250 шт.;
одеяла байковые 140х205 — 250 шт.
от вас необходимо коммерческое предложение на отмеченный товар.
Здравствуйте . Сообщите когда я получу мой заказ -753776544 , время доставки курьером 27.06.22 года ?
Получила вчера заказ 117388793 — сумку на колесах . Быстро и учтиво. Но цвет сумки не зеленый полностью, как я заказывала, а наполовину синий, по бокам черный. Меня это не устраивает. Что делать ?
получила вчера заказ 119527737-детская водолазка, изделие оказалось мало,как оформить возврат товара?
Получил сегодня письмо с чеком (есть скриншот) о выполнении Яндекс-маркетом моего заказа 120396674 и его доставке мне на дом 13 июля. Официально сообщаю, что я подобного заказа не делал и оплачивать его не собираюсь. Ввиду чего прошу Вас побыстрее аннулировать этот заказ, чтобы не возвращать мне оплаченные деньги. Если, конечно, вы их получили — пока я никаких сообщений из своего банка об оплате не получал.
3 августа мною был оформлен и оплачен заказ на вакуумные пакеты в сумме 1098 руб. Чек о подтверждении оплаты пришёл в 21.34, а в 21.58 пришло письмо об отмене заказа в связи с его не оплатой. Возможно, что я что-то неправильно оформила, но что мне теперь нужно сделать, чтобы оплаченный заказ был выполнен? Подскажите мне, пожалуйста.
не могу найти пункт выдачи заказов по ул василевская, 4
со стороны двора нет вообще никаких опознавательных знаков, вывесок.
Не смогла найти пункт выдачи ул. Василевская, 4
Написано:
Как найти: м. Маяковская, далее 300 метров по ул. Тверская-Ямская, до ул. Васильевская, поверните налево, и еще 500 метров. Пункт выдачи расположен в административно -жилом доме, вход со стороны двора, отдельный вход
Прошу сообщить точное место пункта выдачи. со стороны двора нет никаких вывесок Какой еще отдельный вход? подъезд?
на гор линию не дозвонится.
Прошу сообщить с указанием на карте где конкретно вход или возвращайте деньги на карту
11.08.2022 был оформлен заказ 128024685 пляжная палатка. оплата при получении. 12.08 пришли в пункт выдачи по адресу: Ленинградская область, г.Кудрово, Каштановая аллея, 2. Ваш сотрудник попросила сначала оплатить даже не показав нам товар. мы оплатили. она вынесла нам товар, но это была не палатка, а ведро с шваброй. тут же написали заявление на возврат, через терминал оформили возврат. денег на карте так и не появилось. сначала лечили про 3 дня, потом про 10 дней, теперь про 30 дней на возврат.
по закону за товар надлежащего качества , который возвращён без нарушения сроков, продавец должен вернуть деньги в течение суток, а банковский перевод может занять до 3 дней. Объясните почему мне не возвращаете деньги 2429 рублей?
не могу найти свой заказ 131967605
Заказ СПб №131741555 неправильно указан номер телефона. Надо звонить +79819411353.
Сохранился номер банковской карты.Я просила не сохранять.УБРАТЬ!!! МИР5391
СПАСИБО.
В Заказе СПб №131741555 неправильно указан номер телефона. Надо звонить на рабочий+79111806808. Адрес офиса !90068 СПб, ул.Большая Подьяческая 34, литер А, пом.Н1
Сохранился номер банковской карты.Я просила не сохранять.УБРАТЬ!!! МИР,,,,,,,,,5391
Товар не доставлен.
Офис работает с15.00-21.00
СПАСИБО.
Заказывала газовую плиту, застопорилось оформление на оплате по частям, ждала около 29 мин, начала заново, но уже частями оплатить уже оказалось не возможно и с самого начало нельзя было оформить самовывоз. Вот так вы работаете. Если можно оплатить при получении в пункте выдачи было бы лучше. Спасибо, жду ответа до 7.09
25.09 в 11.25 оформил заказ № 138955873 на конечном этапе оплата длилась около 15 минут. Затем появился текст, о том, что оплата не выполнена и что «…заказ №138955873 привязан к другому профилю». Что это значит? Я отменил заказ и появился текст о тои, что заказ №138955873 отменен и что деньги будут возвращены в течение… Что это значит? Ведь оплата не прошла. Или прошла?
Здравствуйте, скажите пожалуйста как можно вернуть мой заказ доставка оплачена товар тоже, не моя вина, что перепутали заказ и привезли вообще не то. Служба поддержки не отвечает. Хотелось бы разъяснений.
Заказал несколько покупок (заказы №138035739,****740 и****741 ).Все получил в точно назначенный день и время,однако дважды получил уведомление с просьбой забрать их или перенести срок получения.Пожалуйста наведите порядок с отчетностью.
Заказал кольцо контактное подушки безопасности Рено Дастер (заказ№139534379), получил быстро,но некачественное (нет контакта или обрыв).Как сдать товар обратно или объменять.
как можно товар получить сегодня?
Купила браслет Mi Smart Band 5, а он не включается и не заряжается, что делать?